Verbraucherschutz in der EU. Eine Präsentation des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland/ Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz
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- Annegret Beckenbauer
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1 Verbraucherschutz in der EU Eine Präsentation des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland/ Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz
2 Vom Beginn bis heute 1993 seit 2005 Gründung des deutsch-französischen Vereins in Kehl Neue Aufgabe der Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich seit Online-Schlichter Kontaktstelle für französische Verbraucher gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie Ein qualifizierter (kompetenter/sachkundiger) Verein mit einem deutsch-französischen Team von 40 Mitarbeitern Film ZEV 2
3 Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz: ein unabhängiger deutsch-französischer Verein Finanzpartner: der deutsche und französische Staat, Gebietskörperschaften beider Länder, Europäische Kommission Mitglieder: 51 Mitglieder (darunter 10 Europa-Abgeordnete und 17 Verbraucherschutzeinrichtungen beider Länder) 37-köpfiges Team dreisprachige Mitarbeiter 23 Juristen - spezialisiert auf int. Privatrecht, insb. deutsches und französisches Recht und Europarecht 3
4 Fünf Abteilungen unter einem Dach Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich ecommerce-verbindungsstelle Deutschland Online-Schlichter.de Französische Kontaktstelle für Verbraucher gemäß Artikel 21 der EU-Dienstleistungsrichtlinie Weitere Projekte:
5 Zugang zu Informationen für Verbraucher Eine Webseite mit Informationen und praktischer Hilfe auf Deutsch, Französisch und Englisch Über 2,8 Millionen Besucher im Jahr 2014! + monatlicher Infobrief + social media 5
6 European Consumer Centres Network: ECC-Net Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren
7 Die Aufgaben des Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) Information über die Chancen und Risiken des EU- Binnenmarktes Beratung im Einzelfall Rechtsvertretung (außergerichtlich) Zugang zu außergerichtlicher Streitbeilegung Unterstützung bei den vereinfachten EU- Gerichtsverfahren
8 EVZ Deutschland und EVZ Frankreich in Kehl: 2014 an fast 52 % der insgesamt innerhalb des ECC-Net behandelten Fälle involviert. ECC-Net EVZ Deutschland CEC France
9 ECC-Net Film
10 Wer online einkauft, sollte sich auch online beschweren können ONLINE- SCHLICHTER.DE
11 Der Online-Schlichter: Innovativ und wegweisend in Europa Zuständig für mehr als 37 Millionen Einwohner in Deutschland Öffentliche und private Partner 70 % der 1526 Fälle wurden 2014 außergerichtlich beigelegt Ziel: den Zuständigkeitsbereich des Online-Schlichters im Rahmen der ADR-Richtlinie und ODR-Verordnung auf ganz Deutschland ausweiten 11
12 Verbraucherschutz macht Schule am Oberrhein Deutsch-französisches INTERREG IV-Projekt zur Verbraucherbildung an Schulen Mehr als 5000 deutsche und französische Schüler konnten an 55 verschiedenen Schulen erreicht werden Projekte rund um Mobilität und digitale Bildung Jugendlicher Film
13 Praktische Hilfe Broschüren Print und online Leitfaden für Bürger der Grenzregion Selbsthilfe-Tool vereinfachte EU-Gerichtsverfahren
14 Unsere Studien - Beispiele Studie zum Zugang zu grenzüberschreitenden medizinischen Leistungen Studie zum Versicherungsbinnenmarkt Stellungnahme zum Vorschlag der Änderung der Fluggastrechte-Verordnung 14
15 Die ECC-Net: Travel App für Verbraucherrechte unterwegs 25 Sprachen. 30 Länder. 101 Situation. 1 App um Verbraucherrechte auf Reisen in Europa geltend zu machen kostenlos funktioniert offline Gemeinsames Projekt des ECC-Net unter Leitung des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland 15
16 Online-Schlichter grenzüberschreitend Reisen Banken Information TRANSPARENZ E-Commerce Strasbourg Frankreich Verbraucherbildung Mietwagen Tourismus informieren & beraten Internet Unterstützung Europäische Verbraucherzentren S i c h e r h e i t Schlichtung Vertrauen Versicherungen Eurodistrikt Binnenmarkt Datenschutz Widerrufsrecht Verbraucherrechte Verkehr VERBRAUCHER SCHUTZ Deutschland Fluggastrechte Recht haben Mobilität Europa E x p e r t e n Online-Shopping außergerichtlich Recht bekommen Immobilien Pilotprojekte persönlich & kostenlos Gesundheitsversorgung 16
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