REFA-Seminare und -Ausbildungen 2017 / 2018

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1 Das Know-how. REFA-Seminare und -Ausbildungen 2017 / 2018 für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich REFA Bundesverband e.v. ORGANISATIONSMANAGEMENT BERATUNG FÜR VERWALTUNGEN Fotolia/poko42

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3 Prof. Dr. Oliver B. Störmer Thorsten Raiß ORGANISATIONSMANAGEMENT IN VERWALTUNGEN MIT REFA Auch Verwaltungen unterliegen einem immer schneller stattfindenden Wandel. Dabei sind Organisationsmanagement und Prozessmanagement keine bloßen Schlagworte mehr, sondern gewinnen immer mehr an praktischer Bedeutung. Dies geschieht unter dem Motto: Weg von der funktions- und hin zur prozessorientierten Organisationsgestaltung. Um die Ziele, die damit verbunden sind, umsetzen zu können, bedarf es praxisnah geschulter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in der Lage sind, durch methodisches Vorgehen entsprechende Lösungen zu erarbeiten und umzusetzen. Mit unseren Ausbildungs- und Seminarangeboten wollen wir Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befähigen, diesen Weg zu gehen. Entdecken Sie in dieser Broschüre, wie wir Sie dabei begleiten können: durch punktgenaue Seminare, umfassende Weiterbildungen, speziell konzipierte Inhouse-Seminare sowie professionelle Beratungsleistungen. Die Angebote aus dieser Broschüre sowie weitere Informationen können Sie auch gerne unserer Homepage entnehmen. Wir würden uns sehr freuen, Sie in einer unserer Veranstaltungen begrüßen zu können.. Beste Grüße aus Darmstadt Prof. Dr. Oliver B. Störmer Vorstand REFA-Bundesverband Thorsten Raiß Bereich Verwaltung und Dienstleistung Das Know-how. 3

4 Übersicht REFA-Leistungen Ein Service-Programm à la carte Ein Menü oder eine Spezialität gefällig? Wo engagieren Sie sich beruflich? In einer Behörde bei Bund, Ländern, Kommunen oder deren Eigenbetrieben, in einer Kirche oder einem Wohlfahrtsverband, in einer gesetzlichen Sozialversicherung oder einem privatwirtschaftlichen Verwaltungsbereich? Wollen Sie für Ihre persönliche Weiterbildung oder die Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen einen gezielten Schritt unternehmen? Suchen Sie einen verlässlichen Partner? Dann sind Sie bei uns richtig. REFA-WEITERBILDUNGEN PUNKTGENAU UND ABGESTIMMT Das breite, durch und durch praxisorientierte Angebot deckt alle Aufgaben des Organisationsmanagements und der betriebswirtschaftlichen Steuerung in der Verwaltung ab. Sie können einzelne Seminare buchen oder anerkannte Qualifikationen erlangen: REFA-Organisator/-in REFA-Betriebswirt/-in für Organisation REFA-Prozessmanager/-in. Die in dieser Broschüre vorgestellten Seminare und Ausbildungen führen wir auch gerne als maßgeschneiderte Inhouse-Seminare bei Ihnen vor Ort durch. REFA-BERATUNG PRAXISGERECHT MIT METHODEN Verwaltungsprozesse wollen permanent gepflegt und optimiert sein. Dabei beraten wir Sie gern mit unseren Beratungs- und Coachingleistungen im Organisationsmanagement von der Analyse bis zur Optimierung Ihrer Prozesse und Ressourcen. Ihr Nutzen: Sie setzen auf praxiserprobte und anerkannte Methoden. Sie profitieren von einer langjährigen Erfahrung unserer Berater. Das Know-how aus erster Hand ist jederzeit abrufbar, sprechen Sie mit uns. IHR REFA-ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß Fon Fax

5 Know-how von REFA auf einen Blick Gezielt, weil auch die Strukturen stimmen. INHOUSE-SEMINARE OFFENE SEMINARE Direkt bei Ihnen vor Ort 6 REFA-Organisator/-in 10 Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 12 Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 13 Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben 14 REFA-Betriebswirt/-in für Organisation 15 Personalbedarfsermittlung 18 Projektmanagement und Projektcontrolling 19 Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 20 Kosten- und Leistungsrechnung 21 Controlling mit Leistungskennzahlen und Balanced Scorecard 22 Veränderungsmanagement 23 Prozessmanagement 24 Qualitätsmanagement 25 Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung 26 REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung 27 Grundlagen des Prozessmanagements 30 Prozessmanagement 31 Projektmanagement und Projektcontrolling 32 Veränderungsmanagement 33 E-Government 34 Prozesse managen 35 Sonderseminare zu Spezialthemen 36 Systematische Personalentwicklung für Behörden 37 Evaluation Befragung 38 Wissensmanagement erfolgreich gestalten? 39 Das E-Government-Gesetz Welche Verpflichtungen haben Behörden? 40 Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen 41 MEHR KNOW-HOW FÜR SIE REFA Consulting direkt mit REFA 44 Literatur zum Organisationsmanagement und Controlling 46 Vorgehensmodell von REFA 47 Praktische Hinweise 48 Seminarstandorte 49 REFA-Mitgliedschaft 50 Buchungsformular 51 5

6 Inhouse-Seminare vor Ort Mehr Praxisbezug und weniger Kosten. EINE ALTERNATIVE FÜR IHRE VERWALTUNG INHOUSE-SEMINARE Sie möchten, dass mehrere Mitarbeiter/-innen Ihrer Verwaltung an einem Seminar teilnehmen? Sie suchen eine interne Lösung? Wir kommen gerne direkt zu Ihnen! Die Vorteile Das Seminar kann individuell auf Ihre konkreten Anforderungen ausgerichtet werden. Sie können Zeit, Ort und Dauer des Seminars bestimmen. Es fallen keine Reise- und Übernachtungskosten für Ihre Mitarbeiter/-innen an. Die Abwesenheit Ihrer Mitarbeiter/-innen wird minimiert. Die Kosten Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der Anzahl der teilnehmenden Personen, dem Seminarort und den einzusetzenden Seminarunterlagen. Vom Kostenaspekt betrachtet lohnt sich ein Inhouse-Seminar meist bereits ab dem/der 5. bzw. 6. Teilnehmer/-in gegenüber offenen Seminaren. Sprechen Sie mit uns Um Sie optimal beraten und ein persönliches Angebot erstellen zu können, benötigen wir in einem ersten Schritt Angaben von Ihnen zu folgenden Punkten: 1. Thema/Ziel 2. Zielgruppe 3. Anzahl der Teilnehmenden 4. Dauer 1. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR ORGANISATIONSMANAGEMENT (3 Seminartage) Analyse und Gliederung von Aufgaben, Produkten und Funktionen ABC-Analyse Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen Fehlermöglichkeiten- und Fehlereinflussanalyse FMEA Methoden der Zeit- und Mengendatenermittlung 2. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR PERSONALBEDARFSERMITTLUNG (5 Seminartage) Aufgabenanalyse, Prozessstrukturen und Zeitberechnungen Grundlagen der Datenermittlung Methoden der Datenermittlung Struktur- und Arbeitsmengenerhebung Personalbedarfsberechnung (summarisch, analytisch) quantitative Bewertungsverfahren Ermittlung von Leitungsspannen 3. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG (8 Seminartage) Grundbegriffe der Organisation Aufbau- und Ablauforganisation Prozessanalyse und -optimierung Daten-/Personalbedarfsermittlung Verfahren der Stellenbemessung Methoden, Techniken und Instrumente der Organisationsarbeit IHR ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß Fon SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2017/2018 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND

7 4. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KOMPETENZ (4 Seminartage) Grundlagen der Betriebswirtschaft Begrifflichkeiten und Zusammenhänge der Betriebswirtschaftslehre Auswirkungen der Betriebswirtschaft auf Ihre Tätigkeit Kostendenken, Wirtschaftsdenken, Verwaltungsdenken, unternehmerisches Denken (Gemeinsamkeiten und Unterschiede) betriebswirtschaftliche Faktoren in Ihrer Behörde Instrumente der Betriebswirtschaft (Rechnungswesen, Kostenrechnung, Controlling) Kennziffern der Betriebswirtschaft 5. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR E-GOVERNMENT (3 Seminartage) Vorschriften des Bundes und der Länder zu E-Government, des neuen Bundesmeldegesetzes, des Personalausweisgesetzes und des D Gesetzes Überblick über die technischen Grundlagen von E-Government praktische Beispiele für E-Government-Services aus E-Government-Angeboten von Behörden Gestaltungsmöglichkeiten von E-Government in Publikumsbereichen (z. B. Bürgerämtern) Mobile Government Die Verwaltung kommt zum Bürger Organisationsarbeit für E-Government Rationalisierungspotentiale von E-Government für die Haushaltskonsolidierung ERFOLG IST DIE BESTE REFERENZ Auszug aus unserer Inhouse-Kundenliste AOK Baden-Württemberg, Stuttgart Bildungs- und Wissenschaftszentrum der Bundesfinanzverwaltung, Münster BKK Gildemeister Seidensticker, Bielefeld Bundesakademie für öffentliche Verwaltung, Brühl Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen, Berlin Bundesanstalt für Immobilienaufgaben, Bonn Bundesministerium der Verteidigung, Berlin Bundesministerium für Gesundheit, Berlin Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Bundesverwaltungsamt, Köln DAK Unternehmen Leben, Hamburg Deutsche Bundesbank, Hauptverwaltung Düsseldorf Deutsche Rentenversicherung Bund, Berlin Deutsche Rentenversicherung Hessen Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Mecklenburg-Vorpommern Finanzministerium des Landes NRW, Düsseldorf Justizakademie des Landes NRW, Recklinghausen Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg, Stuttgart Kraftfahrt-Bundesamt, Flensburg Ministerium der Justiz Rheinland-Pfalz, Mainz Ministerium für Gesundheit und Soziales Sachsen-Anhalt, Magdeburg Oberlandesgericht Schleswig-Holstein, Schleswig Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau, Kassel Stadtverwaltung Bochum Stadtverwaltung Bonn Stadtverwaltung Landeshauptstadt München Stadtverwaltung Landeshauptstadt Stuttgart Stadtverwaltung Wetzlar Studentenwerk Niederbayern/Oberpfalz, Regensburg SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2017/2018 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND 7

8 ClipDealer ClipDealer 8

9 ORGANISATIONSMANAGEMENT Praxisgerechte Methoden, um die Effizienz der Leistungserstellung zu optimieren und zu sichern. REFA-Organisator/-in REFA-Betriebswirt/-in für Organisation REFA-Prozessmanager/-in Sonderseminare zu Spezialthemen 9

10 Weiterbildung mit REFA REFA-Organisator/-in Pixelio 10 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2017/2018 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND

11 REFA-Organisator/-in Die Basiskompetenz im Organisationsmanagement. Verwaltungsabläufe effizient organisieren und sich auf einen optimalen Personalbedarf einrichten sind zwei wesentliche Herausforderungen an die Organisation. Aufgaben, Strukturen und Prozesse sind zu überprüfen, aber auch Bearbeitungszeiten sowie Arbeitsmengen zu ermitteln und zu bewerten. Befassen Sie sich mit Organisationsuntersuchungen oder müssen solche in Zukunft durchführen? Eignen Sie sich mit dieser Ausbildung das erforderliche Know-how in Methoden an und qualifizieren Sie sich zum/zur REFA-Organisator/-in. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte in öffentlichen oder privaten Verwaltungsbereichen, die sich professionell mit Organisation, Methodeneinsatz und Vorgehensweisen beschäftigen. IHR NUTZEN DIE KOMPETENZ Sie kennen die REFA-Methoden für Analyse, Gestaltung und Optimierung von Arbeitsaufgaben und Geschäftsprozessen und können sie anwenden. Sie wissen, wie sich Arbeitszeit- und Mengendaten erheben, bewerten lassen und können den erforderlichen Personalbedarf ermitteln. Als Projektmitarbeiter oder -leiter können Sie die Organisationsarbeit planen und gestalten sowie die Ergebnisse daraus präsentieren. IHR WEG DIE ETAPPEN Die Ausbildung REFA-Organisator/-in besteht aus drei Seminaren. Nach einer Abschlussprüfung haben Sie die begehrte Urkunde in der Tasche. AUSBILDUNG REFA-ORGANISATOR/-IN Etappen Bausteine Tage Seite Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 12 Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 13 Bescheinigung Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben Prüfung = Urkunde REFA-Organisator/-in 3 14 Die drei Seminare sind inhaltlich aufeinander abgestimmt. Es empfiehlt sich demnach, die Seminarreihenfolge wie in der Abbildung einzuhalten. Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn Sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind. 11

12 Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen Aufgaben und Prozesse stehen in der Verwaltung im Zentrum der Organisationsarbeit. Die grundlegenden Kenngrößen heißen Zeitdaten, Kosten und Qualität sowie Personalbedarf. Holen Sie sich in diesem Seminar das Know-how, um diese entscheidenden Parameter mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten punktgenau zu analysieren und auch zu gestalten. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können Aufgaben gliedern, Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren sowie Stellenbeschreibungen dokumentieren. Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen. Sie kennen die Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie können das Qualitätsmerkmal Fehlerrisiko von Prozessen analysieren. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Grundlagen der methodischen Organisationsarbeit Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse Interviewtechnik ABC-Analyse Stellenbeschreibung Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ralf Gebhardt Petra Henning Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden Preis 2017: 1320 / REFA-Mitglieder 1290 Termine Orte Seminar-Nr München Darmstadt S-1821/ Berlin S-1821/ Dortmund S-1821/ Darmstadt S-1821/ München S-1821/ Dortmund S-1821/ Darmstadt S-1821/ Dortmund S-1821/ Berlin S-1821/ Darmstadt S-1821/ München S-1821/ Dortmund S-1821/825 Das Seminar 2017 in München findet nicht statt! ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 12

13 Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren Im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich dominieren die Personalkosten. Für die Ermittlung des effektiven Personalbedarfs ist die Erhebung von Zeitund Mengendaten erforderlich. Zur quantitativen und qualitativen Bewertung von organisatorischen Alternativen benötigt man zudem Methoden der Investitionsrechnung sowie der Nutzwertanalyse. Machen Sie sich in diesem Seminar mit dem Ganzen vertraut. IHR EINSTIEG UNSERE EMPFEHLUNG Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, empfehlen wir, vorher an dem Basisseminar Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen teilzunehmen. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Petra Henning Alexander Stirm Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden Preis 2017: 1320 / REFA-Mitglieder 1290 SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Methoden zur Ermittlung von Zeit- und Mengendaten und wissen, wie die Methoden anzuwenden sind. Sie wissen, wie sich aus Mengen- und Zeitdaten der quantitative Personalbedarf (analytische Personalbedarfsermittlung) ableiten lässt. Sie können Kosten in Prozessen berechnen und organisatorische Alternativen bewerten. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Grundlagen der Datenermittlung Multimomentaufnahme Zeitaufnahme Selbstaufschreibung Analytisches Schätzverfahren Arbeitsmengenerhebung Analytische Personalbedarfsermittlung Quantitative Bewertungsverfahren (Wirtschaftlichkeit, Kostenvergleich, Rentabilität, Risiko) Nutzwertanalyse Termine Orte Seminar-Nr München Darmstadt S-1822/ Berlin S-1822/ Dortmund S-1822/ Darmstadt S-1822/ München S-1822/ Dortmund S-1822/ Darmstadt S-1822/ Dortmund S-1822/ Berlin S-1822/ Darmstadt S-1822/ München S-1822/ Dortmund S-1822/855 Das Seminar 2017 in München findet nicht statt! ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 13

14 Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben Bei dieser komplexen Fallstudie einer Organisationsuntersuchung wird das vermittelte Wissen aus den beiden vorangegangenen Basisseminaren angewendet. Dabei wird der Zusammenhang der verschiedenen Organisationsmethoden verdeutlicht. Die Fallstudie wird in Gruppen bearbeitet und präsentiert. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können mit Schwerpunkten in Organisations- und Rationalisierungsaufgaben umgehen. Sie erkennen Wirkungszusammenhänge und Rahmenbedingungen. Sie wissen, wie sich geeignete Methoden anwenden und gezielt umsetzen lassen. Sie können in einer Arbeitsgruppe gemeinsame Ergebnisse erzielen und diese vorstellen. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ralf Gebhardt Petra Henning IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Gegenstand: Planspielrunden in Projektgruppen Problemanalyse und Projektauftrag Befragung der Mitarbeiter Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 820 / REFA-Mitglieder 790 Multimomentaufnahme Termine Orte Seminar-Nr Dortmund Selbstaufschreibung München Platzkosten- und Personalbedarfsrechnung Darmstadt S-1823/874 Schwachstellenanalyse Berlin S-1823/875 Erarbeiten und Bewerten von Soll-Konzepten Dortmund S-1823/ Darmstadt S-1823/877 Berichterstellung und Präsentation der Ergebnisse München S-1823/878 Abschlussprüfung zur Ausbildung (Teilnahme ist freiwillig) Dortmund S-1823/ Darmstadt S-1823/ Dortmund S-1823/881 IHR EINSTIEG UNSERE REFA-Seminar EMPFEHLUNGfür Führungskräfte Berlin S-1823/882 Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, empfehlen wir, vorher an den Basisseminaren Analyse und München S-1823/ Darmstadt S-1823/883 Gestaltung von Aufgaben und Prozessen sowie Daten-/ Dortmund S-1823/885 Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren teilzunehmen dies ist auch Voraussetzung, um die Abschlussprüfung Das Seminar 2017 in München findet nicht statt! der Ausbildung zu absolvieren. ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Direktbuchung: Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde REFA-Organisator/-in. 14

15 Weiterbildung mit REFA REFA-Betriebswirt/-in für Organisation Pixelio SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2017/2018 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND 15

16 REFA-Betriebswirt/-in für Organisation Wenn im Organisationsmanagement umfassendes Know-how gefragt ist. Das Organisationsmanagement gewährleistet Regeln, nach denen Leistungen auch in komplexen Prozessen sicher und in laufend optimierter Form erbracht werden können. Grundlage ist eine enge Zusammenarbeit aller verantwortlichen Stellen. Wollen Sie sich mit den hierzu erforderlichen Methoden, Strategien und Managementmodellen praxisorientiert vertraut machen? Dann ist die Ausbildung zum REFA- Betriebswirt/-in für Organisation voll auf Sie zugeschnitten. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen ihre Kompetenz in Organisation und Methodeneinsatz umfassend aufbauen bzw. stärken wollen. IHR NUTZEN DIE KOMPETENZ Sie kennen die speziellen organisatorischen Aufgabenstellungen und können passende Methoden anwenden. Sie wissen, wie sich komplexe organisatorische Problemstellungen, die sich auf die Gesamtorganisation beziehen, bereichsübergreifend koordinieren und bearbeiten lassen. Sie sind mit den erforderlichen Projektmanagementtechniken sowie den unabdingbaren Lösungsansätzen mittels Prozess- und Qualitätsmanagement vertraut. IHR WEG DIE ETAPPEN Die Ausbildung mit dem Abschluss REFA-Betriebswirt/-in für Organisation erstreckt sich auf drei Seminarteile: Basisseminare zum REFA-Organisator/-in Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare (mindestens 15 Seminartage Ihrer Wahl) Abschlussseminar,,Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung mit Abschlussprüfung (3 Seminartage) IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Zum Abschluss der Ausbildung erhalten Sie die in der Verwaltung und in Dienstleistungsunternehmen seit Jahren anerkannte und geschätzte Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation. Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind. 16

17 Die Ausbildungsetappen im Überblick REFA-Betriebswirt/-in für Organisation ein Weg, der sich lohnt. Der Ausbildungsgang REFA-Betriebswirt/-in für Organisation führt Sie über Etappen, in denen Sie sich sukzessive ein ebenso umfassendes wie paxisgerechtes Know-how aneignen. Es braucht Überzeugung und sicherlich auch etwas Ausdauer aber es lohnt sich in jedem Fall. Zahlreiche Absolventen dieser Ausbildung bestätigen uns immer wieder, mit welchem Erfolgspotential sie Ihren weiteren beruflichen Werdegang dank dieses Abschlusses haben gestalten können. IHR ZIEL REFA-BETRIEBSWIRT/-IN FÜR ORGANISATION DIE ETAPPEN Mit dieser Übersicht sehen Sie auf einen Blick, welche Ausbildungsetappen Sie erwarten, wie viele Seminartage sie jeweils dauern und wo Sie in dieser Broschüre die jeweiligen Detailbeschreibungen finden. Etappen Bausteine Tage Seite Basisseminare Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 12 Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 13 Bescheinigung Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben 3 14 = Urkunde REFA-Organisator/-in Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare (frei wählbar, mind. 15 Seminartage) Bescheinigung Personalbedarfsermittlung 3 18 Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 19 Bescheinigung Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 2 20 Bescheinigung Kosten- und Leistungsrechnung 2 21 Bescheinigung Controlling mit Leistungskennzahlen 3 22 Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 23 Bescheinigung Prozessmanagement 3 24 Bescheinigung Qualitätsmanagement 3 25 Abschlussseminar Abschluss Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung Prüfung 3 26 = Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation MEHR HINTERGRUNDINFORMATION? IHR ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß, Fon , thorsten.raiss@refa.de 17

18 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Personalbedarfsermittlung Quantitative und qualitative Ermittlungsverfahren Eine optimale Aufgabenerfüllung setzt voraus, dass neben qualitativen Faktoren der quantitative Personalbedarf nachweisbar ermittelt ist und entsprechende Ressourcen bereitgestellt sind. Herausforderung: Mitarbeitende so auslasten, dass sie in der verfügbaren Arbeitszeit ihre Aufgaben bewältigen können und dabei unnötige Leerzeiten vermeiden. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Grundlagen der quantitativen und der qualitativen Personalbedarfsermittlung. Sie kennen die verschiedenen Methoden der Personalbedarfsermittlung und wissen, wie sie anzuwenden sind. Sie können für unterschiedliche Ausgangssituationen die geeignete Personalbedarfsermittlungsmethode auswählen. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen, Projektleiter/-innen und Organisationsberater/-innen, die mit Aufgaben der Personalbedarfsermittlung beschäftigt sind. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Petra Henning René Börschinger IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Ziele und Anwendungsbereiche der Personalbedarfsermittlung Grundzüge der Organisationswissenschaft Vorgehensmodell und Methodenauswahl zur quantitativen Personalbedarfsermittlung Analytische Personalbedarfsberechnung nach der Kennzahlenmethode Erhebungstechniken Ausgewählte stochastische Methoden zur Personalbedarfsermittlung Qualitativer Personalbedarf Funktionsverteilung Personalbedarfsermittlungs-Soll, Haushalts-Soll, Personal-Ist, Personalverteilung Beispiele und Praxisanwendungen Personalbedarfsermittlung Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis für 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt S-1831/ Dortmund S-1831/ Darmstadt S-1831/858 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 18

19 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Projektmanagement und Projektcontrolling Organisationsaufgaben werden häufig in Projekten bearbeitet. Das Risiko Sach-, Kosten- und Terminziele dabei zu verfehlen ist groß. Wissen Sie, wie durch eine systematische Vorgehensweise diese Risiken vermindert und bessere Ergebnisse in kürzerer Zeit erzielt werden können? Die Lösung liegt im Projektmanagement und im Projektcontrolling. Mit dem entsprechenden Know-how machen Sie sich in diesem Seminar vertraut. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Inhalte des Projektmanagements und dessen Erfolgsfaktoren. Sie kennen Methoden zur Problemanalyse und -lösung wie Brainstorming, Morphologisches Schema und SWOT-Analyse. Sie können Ziele formulieren, operationalisieren und Zielstrukturen aufbauen. Sie können Ihre Projektorganisation in die gegebene Gesamtorganisation einbinden. Sie wissen, wie sich Strukturkonzepte sachgerecht auswählen und Methoden zur Darstellung von Projektplänen aufbereiten lassen. Sie können Projekte initiieren, organisieren, planen so wie leiten und steuern. Sie sind mit den Zielen des Projektcontrollings vertraut und kennen die Methoden zur systematischen Steuerung und Analyse. Grundlagen des Projektmanagements Projektorganisation Kriterien und Varianten der Institutionalisierung Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell) Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation, Methoden und Instrumente) Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen sowie Berichtswesen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Fachbereichen, die als Projektverantwortliche Aufgaben des Projektmanagements und des Projektcontrollings wahrnehmen Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte bearbeiten oder eine solche Aufgabe übernehmen Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Projektteams tätig sind oder werden sollen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Petra Henning Projektmanagement und Projektcontrolling Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Dortmund S-1834/ Dortmund S-1834/ Darmstadt S-1834/834 IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Methoden zur Problemanalyse und -lösung Zielbildungsprozess ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 19

20 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis Daten über Bearbeitungszeiten sowie Häufigkeiten sind unerlässliche Größen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen. Beispiele: Optimierung der Stellenauslastung und Berechnung des Personalbedarfs. Nehmen Sie an diesem Praxisseminar teil, um sich gezielt und praxisgerecht mit den Techniken der Zeitund Multimomentaufnahmen vertraut zu machen. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können komplexe Zeit- und Multimomentaufnahmen vorbereiten, durchführen und auswerten. Sie beurteilen die Datenermittlungsmethoden hinsichtlich ihrer Eignung für spezielle Organisationsaufgaben. Sie nutzen die Ergebnisse von Zeitaufnahmen für die Optimierung von Organisationsprozessen. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Auswahl der geeigneten Datenermittlungsmethode Zeitaufnahmetechnik (Theorie, Grundlagen der menschlichen Arbeit und Leistung, statistische Auswertung, Auswahl der Verfahren zur Zeitmessung) REFA-Standardprogramm Zeitaufnahme (Mess übungen, Auswertung von Zeitaufnahmen) Multimomentaufnahme (Theorie, Durchführung von Multimomentaufnahmen in der Praxis, Auswertung, Erkennen von Ablaufarten) Nutzung der Ergebnisse für Optimierungen Praktische Übungen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Dr. Uwe Gründler Steffen Schulze Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 770 / REFA-Mitglieder 740 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt S-1832/ Dortmund S-1832/ Dortmund S-1832/861 IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Mitarbeiter/-innen, Projektmitarbeiter/-innen, interne oder externe Organisationsberater/-innen, die Geschäfts prozesse unter suchen, optimieren und gestalten Mitarbeiter/-innen, die Personalbedarfsermittlungen vornehmen REFA-Organisatoren/-innen, die ihr in den Basisseminaren erworbenes Wissen vertiefen wollen ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: IHR EINSTIEG UNSERE EMPFEHLUNG Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, empfehlen wir, vorher an den Basisseminaren Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen sowie Daten-/ Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren teilzunehmen. 20

21 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Kosten- und Leistungsrechnung Aufgabe von Kosten- und Leistungsrechnungen ist die Erfassung, Verteilung und Zurechnung der beim Güterverzehr und der Gütererstellung anfallenden Kosten und Leistungen zur Erfüllung vielfältiger Aufgabenstellungen in der Verwaltung. Hinsichtlich des Zeitbezuges der Kosten und Leistungen lassen sich Darstellungs-, Planungs- und Kontrollzwecke voneinander unterscheiden. Wollen sie sich darüber informieren, wie die Kostenund Leistungsrechnung auf die doppelte Buchführung aufbaut? Möchten Sie sich auch über die Grundzüge, Systematiken und Anwendungsmöglichkeiten der KLR schlau machen? Die Grundzüge der Kosten- und Leistungsrechnung und der Zusammenhang mit der doppelten Buchführung stehen im Zentrum dieses Seminars. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Karl Lütters Dr. Uwe Matthes SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie sind mit den Grundbegriffen, Prinzipien und Funktionsweisen der Kosten- und Leistungsrechnung und deren Abgrenzung zur Kameralistik und Finanzbuchhaltung vertraut. Sie kennen die Methoden der verschiedenen Kostenrechnungssysteme. Sie können auf Basis von Kosteninformationen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen entscheiden. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Kosten- und Leistungsrechnung, Begriffe und Abgrenzungen zur Kameralistik und Finanzbuchhaltung Kostenartenrechnung, Kostenstellenrechnung, Kostenträgerrechnung Instrumente der Teilkostenrechnung Betriebswirtschaftliche Kennzahlen Kosten- und Leistungsrechnung Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 720 / REFA-Mitglieder 690 Termine Orte Seminar-Nr München S-1872/ Dortmund S-1872/865 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus öffentlichen Verwaltungen und Eigenbetrieben, die eine Kosten- und Leistungsrechnung einsetzen oder einsetzen wollen. 21

22 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Controlling mit Leistungskennzahlen Die betriebswirtschaftliche und organisatorische Steuerung in Verwaltungen und öffentlichen Eigenbetrieben erfolgt zunehmend auf der Basis von Leistungskennzahlen. Was sind aber die richtigen Kennzahlen und Kennzahlensysteme für die Entscheidungsfindung? Wie werden diese ermittelt und zur Entscheidungsvorbereitung aufbereitet? Balanced Scorecard ist ein ganzheitliches, kennzahlengestütztes Zielsystem für Verwaltungen und Unternehmen (oder Teilen davon), dass nicht nur auf die Finanzperspektive fokussiert, die bei anderen Zielsystemen dominiert. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Kennzahlenkategorien und Kennzahlensysteme Leistungskennzahlen Betriebswirtschaftliche Kennzahlen Qualitätskennzahlen Prozesskennzahlen Wirkungskennzahlen in der Verwaltung Controlling-Berichte und Analysen auf Basis von Kennzahlen Aufbau einer Balanced Scorecard (BSC) Perspektiven der BSC Strategischer Einsatz Operativer Nutzen Wege der Entwicklung und Einführung einer BSC Entwicklung eines Kennzahlensystems zur ganzheitlichen Steuerung BSC als Zielvereinbarungsinstrument IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Mitarbeiter/-innen in Organisations- und Controllingbereichen SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Methoden zur Definition und Ermittlung von Kennzahlen. Sie können Kennzahlen für verschiedene Leistungsbereiche erarbeiten. Sie wissen, wie sich das Berichtswesen entscheidungsorientiert gestalten lässt. Sie kennen den Aufbau einer Balanced Scorecard. Sie sind mit dem Nutzen und den Anwendungsmöglichkeiten dieses Instruments vertraut. Sie wissen, wie mit unterschiedlichen Perspektiven, strategischen und operativen Zielen umzugehen ist. Sie können eine Balanced Scorecard in Ihrer Organisation einführen. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Karl Lütters Dr. Uwe Matthes Controlling mit Leistungskennzahlen Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Dortmund München S-1873/ Dortmund S-1873/ Darmstadt S-1873/868 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 22

23 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Veränderungsmanagement Um den neuen Anforderungen in Verwaltungen zu entsprechen, sind in der Regel Arbeitsabläufe anzupassen. Häufig kommt es dabei zu schleppenden Einführungen, hohen Widerständen bei den Beteiligten und demnach zu Ergebnissen, die die Erwartungen nicht erfüllen. Führungskräfte und Mitarbeiter, die solche Prozesse begleiten, haben es mit wahren Herausforderungen zu tun. In diesem Seminar werden Ihnen die Hintergründe und Einflussgrößen von Veränderungsprozessen aufgezeigt. Und Sie machen sich vor allem mit wirkungsvollen Werkzeugen zur Begleitung von Veränderungsprozessen vertraut von der Planung bis zur Umsetzung. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen wirksame Begleitung Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und Orientierung Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als Diagnose und Steuerungsinstrument Erkennen von Störungen und deren Abbau Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien Beteiligungen und Informationen als wesentliche Einfluss größen in Change-Prozessen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisation und Personalwesen, die sich mit Veränderungsprozessen befassen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie wissen, wie sich Einflussgrößen von Veränderungsprozessen einordnen lassen. Sie kennen die Werkzeuge des Veränderungsmanagements und können sie einsetzen. Sie sind mit geeigneten Wegen der Beteiligung und Information von Mitarbeitern vertraut. Sie können typische menschliche Reaktionen (wie Widerstand) einordnen. Sie sind in der Lage, sich mit Phänomenen wie Reaktionsverläufen Beteiligter auseinanderzusetzen und geeignete Maßnahmen zu entwickeln. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Karin Hauser Norbert Weishaupt Veränderungsmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Dortmund S-1837/ Dortmund S-1837/ Darmstadt S-1837/837 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 23

24 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Prozessmanagement Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel weg von der funktions-, hin zur prozessorientierten Organisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um diese Potenziale auch effektiv auszunutzen. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten Organisationsentwicklung. Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im Prozessmanagement vertraut. Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und Projektmanagement und die Bedeutung solcher Veränderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden. Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung, ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maßnahmen zur Sicherung. Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und Möglichkeiten der Datenermittlung. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Organisations- und Prozessmanagement (Geschäftsprozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozessgestaltung, Prozessschnittstellen) Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements Prozess-Kostenrechnung Prozess-Sicherungsmaßnahmen Vorgehenskonzept im Prozessmanagement Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse Beispiele und Praxisanwendungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten. Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen. Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Ralf Gebhardt Petra Henning Verena Penzin Prozessmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Dortmund S-1854/ Dortmund S-1854/ Darmstadt S-1854/831 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 24

25 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Qualitätsmanagement Qualität wird heute bei Produkten und Dienstleistungen an sich verlangt. Aber auch von deren Produzenten und Anbietern erwartet man Qualitätsbewusstsein. Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungssystem verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem Seminar sollen die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt werden. Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von Verwaltungsorganisationen TQM (Total Quality Management) EFQM (European Foundation for Quality Management) CAF (Common Assessment Framework) Ziele eines Beschwerdemanagements Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-Konzeptes Beispiele und Praxisanwendungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung. Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut. Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen. Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen. Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Qualitätsmanagement: ein ständiger Optimierungsprozess Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement- Werkzeugen Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und Überwachung Prozesssicherungsmaßnahmen Qualitätsdimensionen aus Sicht des Kunden Qualitätskosten und -controlling QM als Wettbewerbsvorteil nutzen IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Kai Peters Qualitätsmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Dortmund Darmstadt S-1853/ Darmstadt S-1853/863 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 25

26 Abschlussseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung In diesem Planspiel analysieren und optimieren Sie an einem praxisnahen Beispiel ganzheitliche Organisations strukturen. Sie erkennen die komplexen Zusammen hänge unterschiedlicher Bereiche und deren Wechsel wirkungen. Sie wenden damit das erworbene Methodenwissen in den Seminaren zum/zur REFA-Betriebswirt/-in für Organisation umfassend und praxisnah an. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können komplexe Geschäftsprozesse analysieren und vorhandene Schwachstellen erkennen. Sie wissen, wie ein ganzheitliches Zielsystem in Form einer Balanced Scorecard erarbeitet wird. Sie optimieren Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung bekannter Qualitätsmängel und formulierter Unternehmensziele. Sie erweitern Ihr Bewusstsein für Wirkungszusammenhänge über die Grenzen einzelner Organisationseinheiten hinaus. Sie wenden das in den REFA-Seminaren erworbene Methodenwissen zielorientiert an. Sie erarbeiten im Team Ergebnisse und können diese mit passenden Präsentationsmitteln vorstellen. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE (Planspielrunden in Arbeitsgruppen) Ist-Prozess vervollständigen Schwachstellen erarbeiten Kundenwünsche verifizieren Balanced Scorecard erarbeiten Teilprozesse an Kundenwünsche anpassen Teilprozesse an das Zielsystem angleichen Ganzheitliche Geschäftsprozess- und Aufbauorganisation entwickeln Projektplanung durchführen Ergebnispräsentation (Gruppenarbeit, Teil der Abschlussprüfung) Schriftliche Abschlussprüfung IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Ergebnispräsentation des Planspiels sowie erfolgreicher Teilnahme an der Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Petra Henning Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 950 / REFA-Mitglieder 920 Termine Orte Seminar-Nr Dortmund Dortmund S-1855/871 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Absolventen der in die Ausbildung REFA-Betriebswirt/-in für Organisation eingebundenen Seminare letzter Schritt zur Erlangung der Abschlussurkunde. 26

27 Weiterbildung mit REFA REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung Pixelio 27

28 REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung Wenn die Funktionsorganisation in ein Prozessmanagement umgewandelt werden soll Charakteristisch für Funktionsorganisationen ist, dass sie Organisationen vertikal nach Funktionen einteilen bzw. zerteilen. Jede Funktion ist auf bestimmte Verrichtungen spezialisiert und bearbeitet nur Teile zur Leistungserfüllung. Nicht der Leistungsempfänger, sondern die Verrichtung bildet die zentrale Orientierung, wobei die Zufriedenstellung des Leistungsempfängers in den Hintergrund rückt. Die Ablösung einer Funktionsorganisation in eine Prozessorganisation ermöglicht es, flexibel auf die Wünsche der Leistungsempfänger zu reagieren und somit eine Verlagerung des Abteilungs- und Bereichsdenkens hin zum Prozessdenken zu ermöglichen. Organisatorische Einheiten ändern sich von Fachabteilungen zu Prozessteams. Es werden die in kleine Einzelschritte aufgegliederten Arbeitsschritte wieder zu einem Ganzen zusammengefügt. Prozessteams führen einen vollständigen Geschäftsprozess gemeinsam durch. Mitarbeiter werden zu Mitgestaltern der Arbeitsprozesse und bekommen einen hohen Verantwortungs- und Entscheidungsspielraum. Damit ändern sie nicht unbedingt ihre Aufgaben, sondern sie arbeiten gemeinsam an einem kompletten Arbeitsprozess. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einführung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind. IHR NUTZEN DIE KOMPETENZ Sie kennen die speziellen organisatorischen Voraussetzungen und Vorgehensweisen beim Prozessmanagement. Sie können an Projekten zur Einführung von Prozessmanagement-Systemen mitarbeiten bzw. solche Projekt leiten. Sie kennen die interdisziplinären Zusammenhänge zwischen e-government, Geschäftsprozessmanagement und Veränderungsmanagement. 28

29 REFA-Prozessmanager/-in für Verwaltungen eine runde Sache IHR WEG DIE ETAPPEN Die Ausbildung zum/zur REFA-Prozessmanager/-in besteht aus sechs Seminaren. Nach einer bestandenen Abschlussprüfung bekommen Sie von uns die entsprechende Urkunde. AUSBILDUNG REFA-PROZESSMANAGER/-IN Etappen Bausteine Tage Seite Bescheinigung Grundlagen des Prozessmanagements 2 30 Bescheinigung Prozessmanagement 3 31 Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 32 Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 33 Bescheinigung E-Government 3 34 Bescheinigung Prozesse managen Prüfung 2 35 = Urkunde REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind. MEHR HINTERGRUNDINFORMATION? IHR ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß, Fon , thorsten.raiss@refa.de 29

30 Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in Grundlagen des Prozessmanagements Die Analyse von Prozessen ist Grundlage des Prozessmanagements. Dies geschieht auf der Basis von Arbeitsaufgaben. Die grundlegenden Kenngrößen von Prozessen heißen Zeit, Kosten und Qualität. Holen Sie sich in diesem Seminar das know-how, um diese entscheidenden Parameter mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten zu analysieren und auch zu gestalten. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren. Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgabenund Prozessstrukturen führen. Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen. Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie können das Qualitätsmerkmal Fehlerrisiko von Prozessen analysieren. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse Interviewtechnik ABC-Analyse Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Ralf Gebhardt Petra Henning Grundlagen des Prozessmanagements Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 720 / REFA-Mitglieder 690 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Dortmund S-1859/ Dortmund S-1859/ Darmstadt S-1859/828 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. 30

31 Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in Prozessmanagement Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel weg von der funktions-, hin zur prozessorientierten Organisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um diese Potenziale auch effektiv auszunutzen. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten Organisationsentwicklung. Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im Prozessmanagement vertraut. Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und Projektmanagement und die Bedeutung solcher Veränderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden. Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung, ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maßnahmen zur Sicherung. Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und Möglichkeiten der Datenermittlung. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Organisations- und Prozessmanagement (Geschäftsprozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozessgestaltung, Prozessschnittstellen) Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements Prozess-Kostenrechnung Prozess-Sicherungsmaßnahmen Vorgehenskonzept im Prozessmanagement Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse Beispiele und Praxisanwendungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten. Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen. Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Ralf Gebhardt Petra Henning Verena Penzin Prozessmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Dortmund S-1854/ Dortmund S-1854/ Darmstadt S-1854/831 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 31

32 Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in Projektmanagement und Projektcontrolling Organisationsaufgaben werden häufig in Projekten bearbeitet. Das Risiko Sach-, Kosten- und Terminziele dabei zu verfehlen ist groß. Wissen Sie, wie durch eine systematische Vorgehensweise diese Risiken vermindert und bessere Ergebnisse in kürzerer Zeit erzielt werden können? Die Lösung liegt im Projektmanagement und im Projektcontrolling. Mit dem entsprechenden Know-how machen Sie sich in diesem Seminar vertraut. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Inhalte des Projektmanagements und dessen Erfolgsfaktoren. Sie kennen Methoden zur Problemanalyse und -lösung wie Brainstorming, Morphologisches Schema und SWOT-Analyse. Sie können Ziele formulieren, operationalisieren und Zielstrukturen aufbauen. Sie können Ihre Projektorganisation in die gegebene Gesamtorganisation einbinden. Sie wissen, wie sich Strukturkonzepte sachgerecht auswählen und Methoden zur Darstellung von Projektplänen aufbereiten lassen. Sie können Projekte initiieren, organisieren, planen so wie leiten und steuern. Sie sind mit den Zielen des Projektcontrollings vertraut und kennen die Methoden zur systematischen Steuerung und Analyse. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Methoden zur Problemanalyse und -lösung Zielbildungsprozess Grundlagen des Projektmanagements Projektorganisation Kriterien und Varianten der Institutionalisierung Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell) Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation, Methoden und Instrumente) Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen sowie Berichtswesen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Fachbereichen, die als Projektverantwortliche Aufgaben des Projektmanagements und des Projektcontrollings wahrnehmen Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte bearbeiten oder eine solche Aufgabe übernehmen Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Projektteams tätig sind oder werden sollen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Petra Henning Projektmanagement und Projektcontrolling Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Dortmund S-1834/ Dortmund S-1834/ Darmstadt S-1834/834 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 32

33 Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in Veränderungsmanagement Um den neuen Anforderungen in Verwaltungen zu entsprechen, sind in der Regel Arbeitsabläufe anzupassen. Häufig kommt es dabei zu schleppenden Einführungen, hohen Widerständen bei den Beteiligten und demnach zu Ergebnissen, die die Erwartungen nicht erfüllen. Führungskräfte und Mitarbeiter, die solche Prozesse begleiten, haben es mit wahren Herausforderungen zu tun. In diesem Seminar werden Ihnen die Hintergründe und Einflussgrößen von Veränderungsprozessen aufgezeigt. Und Sie machen sich vor allem mit wirkungsvollen Werkzeugen zur Begleitung von Veränderungsprozessen vertraut von der Planung bis zur Umsetzung. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen wirksame Begleitung Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und Orientierung Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als Diagnose und Steuerungsinstrument Erkennen von Störungen und deren Abbau Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien Beteiligungen und Informationen als wesentliche Einfluss größen in Change-Prozessen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisation und Personalwesen, die sich mit Veränderungsprozessen befassen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie wissen, wie sich Einflussgrößen von Veränderungsprozessen einordnen lassen. Sie kennen die Werkzeuge des Veränderungsmanagements und können sie einsetzen. Sie sind mit geeigneten Wegen der Beteiligung und Information von Mitarbeitern vertraut. Sie können typische menschliche Reaktionen (wie Widerstand) einordnen. Sie sind in der Lage, sich mit Phänomenen wie Reaktionsverläufen Beteiligter auseinanderzusetzen und geeignete Maßnahmen zu entwickeln. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Karin Hauser Norbert Weishaupt Veränderungsmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Dortmund S-1837/ Dortmund S-1837/ Darmstadt S-1837/837 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 33

34 Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in E-Government Das Internet verändert die Gesellschaft auf dem Weg zu einer globalen Informations- und Wissensgesellschaft. Dabei wird auch ein wichtiger Beitrag zum Abbau von Bürokratie und zur Modernisierung der Verwaltung geleistet. Rechtliche Grundlage in Deutschland ist das Gesetz zur Förderung der elektronischen Verwaltung. Eine erfolgreiche Einführung von E-Government setzt eine angepasste Aufbau- und Ablauforganisation innerhalb der Verwaltungen voraus. Aufgrund der heute engen Verflechtung von Organisationsfragen mit der IT-Dimension kann E-Government auch als Querschnittsdisziplin definiert werden, die an der Schnittstelle von Informationstechnologie und Organisationsgestaltung arbeitet. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben in der Organisation, im Prozessmanagement und in der IT wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten; Projektleiter/Organisationsberater, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen. Mitarbeiter aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Grundlagen, Ziele und Möglichkeiten von E-Government. Die organisatorischen Rahmenbedingungen eines neuen Verwaltungsproduktionsmodells, das durch Organisationsformen wie Front- und Backoffice und One Stop Government gekennzeichnet sind, sind Ihnen bekannt. Sie wissen, welche technischen E-Government-Funktionen es gibt und wie diese in Verwaltungsprozessen genutzt werden können. Sie können die besonderen Herausforderungen von E-Government-Projekten einschätzen. Sie kennen die Grundlagen, Ziele und Möglichkeiten des neuen Personalausweises. Die organisatorischen Gestaltungspotentiale durch den Einsatz der elektronischen Identitätsdaten sind Ihnen bekannt. Sie können diese Gestaltungspotentiale in Verwaltungsprozessen erkennen und modellieren. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE E-Government, Definition und Historie E-Government und New Public Management EU-Dienstleistungsrichtlinie als Treiber von E-Government IT-Gewährleistungsarchitektur für E-Government und der Einsatz in Verwaltungs-Prozessen Der neue Personalausweis Überblick Das Zugriffszertifikat auf die elektronischen Identitätsdaten Die elektronischen Identitätsdaten in Verwaltungs- Prozessen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Peter Klinger Prof. Dr. Margit Scholl E-Government Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2017: 980 / REFA-Mitglieder 950 Termine Orte Seminar-Nr Dortmund S-1856/ Dortmund S-1856/ Darmstadt S-1856/840 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 34

35 Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in Prozesse managen Nach dem erfolgreichen Abschluss von Prozessmanagement-Projekten gilt es, auch im Alltagsgeschäft eine kontinuierliche Veränderungskultur einzuführen. Arbeits- und Geschäftsprozesse unterliegen aus unterschiedlichen Gründen der ständigen Überwachung und Veränderungsnotwendigkeit. Dieser neue Denkansatz soll in einem zweitägigen Workshop vertieft werden Handlungsoptionen werden gemeinsam erarbeitet. WORKSHOPZIELE IHR NUTZEN Sie geben sich nicht zufrieden mit der erfolgreichen Arbeit in einem Prozessmanagement-Projekt, sondern implementieren geeignete Instrumente zur kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung von Arbeitsund Geschäftsprozessen im beruflichen Alltag. Sie sind mit den Anforderungen an ein KVP-Team vertraut. Sie haben beispielhaft Prozesskennzahlen zur Messung von Qualitäten, Kosten und Zeiten gebildet. Sie kennen die Grundbegriffe des Vereinbarungsmanagements und ihren Nutzen in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse, auch aus dem IT-Bereich. Aufbau eines KVP-Teams und dessen Aufgaben. Festlegung und Ermittlung von Prozesskennzahlen. Beispiele und Praxisanwendungen an einem konkreten Fallbeispiel Abschlussprüfung zur Ausbildung IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten; Projektleiter/-innen / Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde zum/zur REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Petra Henning Verena Penzin Prozesse managen Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 720 / REFA-Mitglieder 690 Termine Orte Seminar-Nr Dortmund S-1858/ Darmstadt S-1858/842 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 35

36 Weiterbildung mit REFA Sonderseminare zu Spezialthemen Pixelio 36

37 Sonderseminar zu Spezialthemen Systematische Personalentwicklung für Behörden Öffentliche Verwaltungen und Unternehmen sind im Zeitalter der Personalentwicklung angekommen. Lebenslanges Lernen ist zum Markenzeichen erfolgreicher Organisationen geworden. Leistungsfähigkeit, Erfolg und Karriere gehen durch das Nadelöhr systematischer Personalentwicklung. Unternehmen und Verwaltungen, die über eine leistungsfähige Personalentwicklung verfügen, werden als attraktive Arbeitgeber wahrgenommen und gewählt. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen und Sie verstehen die Bedeutung der Personalentwicklung zur Sicherung der Beschäftigungsfähigkeit und der Leistungsfähigkeit. Sie kennen die Inhalte der Personalentwicklung und können die Inhaltsbereiche Bildung, Förderung und Organisationsentwicklung in das Funktionsgefüge der Personalwirtschaft einordnen. Sie können Maßnahmen der Personalentwicklung nach den Phasen des Funktionszyklus planen, steuern und beurteilen. Sie sind in der Lage, Personalentwicklung als Kooperationsaufgabe der Personalabteilung, den Führungskräften und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zuzuordnen. Sie sind darauf vorbereitet, Personalentwicklung als Investition in die eigene berufliche Entwicklung und Karriere aktiv zu nutzen. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN PE-Referenten, Organisationsentwickler und Change Managementberater IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Univ.-Prof. Dr. Manfred Becker Dipl. Kfm. Andreas Becker eo ipso Personal- und Organisationsberatung GmbH Mainz IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Personalentwicklung im Reifegradkonzept (Drei-Generationen-Schema) Lebenszyklusorientierte Personalentwicklung Personalentwicklung im engen Sinne: Ausbildung, Weiterbildung, Führungsbildung Personalentwicklung im erweiterten Sinne: individuelle Förderung durch Strukturierte Mitarbeitergespräche, Coaching, Mentoring, Karriere- und Nachfolgeplanung, Systematische Einführung und Tätigkeitswechsel Personalentwicklung im weiten Sinne: Organisationsentwicklung und Change Management durch Teams, Gruppenarbeit, Netzwerkarbeit und Wissensmanagement Methodische Gestaltung von Personalentwicklung nach den Phasen des Funktionszyklus Praxisbeispiele Systematische Personalentwicklung für Behörden Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 890 / REFA-Mitglieder 860 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt Darmstadt S-1840/1205 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 37

38 Sonderseminar zu Spezialthemen Evaluation Befragung Ein punktgenaues REFA-Seminar für den Verwaltungsalltag. Ob Mitarbeiterbefragung, Kundenmonitor oder Evaluation: Befragungen stellen einen wichtigen Baustein des Qualitätsmanagements dar. Zum Teil besteht sogar die gesetzliche Verpflichtung zur Durchführung von Monitoren für die Öffentliche Verwaltung. Der Einsatz von Befragungen erscheint auch im Hinblick auf Organisationsuntersuchungen sinnvoll. Oftmals liefert eine Befragung Anhaltspunkte für eine sich anschließende Organisationsuntersuchung. Alternativ gibt sie im Anschluss darüber Auskunft, wie erfolgreich sich eine Geschäftsprozessoptimierung im Hinblick auf Qualitätskriterien auswirkt. In Zeiten knapper Kassen sind Verwaltungen gezwungen, Prioritäten zu setzen und ihr Angebot einzuschränken. Die Öffentliche Verwaltung tritt dabei zunehmend in den Wettbewerb mit privaten Anbietern. Dabei spielen Qualitätskriterien eine entscheidende Rolle, z. B. auch für Zertifizierung und Qualitätstestierung. Wie aber kann Qualität gemessen werden? Was ist die Ursache von Qualitätsproblemen? Wie kann Qualität gesteigert werden? Dieses Seminar versetzt Sie in die Lage, Antworten und Lösungsmöglichkeiten zu finden. Von der Initiierung einer Befragung bis zur Auswertung Sie werden Ihrer Behörde als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung stehen. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Bestimmung der Ziele von Evaluationen/Kundenbefragungen Festlegung der ersten Schritte zur Durchführung eines Monitors Entwicklung eines Fragebogens Inhalte eines Interviewerleitfadens Qualitätssicherung während der Durchführung der Befragung IT-gestützte Auswertung der Befragungsdaten mit Hilfe von SPSS/Excel Verwertung der Ergebnisse Praxisbeispiele und Übungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Qualitätsmanager, Organisatoren, Trainer, Berater, Fachund Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHR SEMINARBEGLEITER DER TRAINER Petra Henning SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie setzen Befragungen erfolgreich als Instrument der Qualitätssicherung ein und sichern damit die Zukunftsfähigkeit Ihrer Behörde. Sie beherrschen das Instrument der Befragung von der Entwicklung bis zur professionellen Auswertung. Die Bestimmung der Zielgruppe, die Konkretisierung der Befragungsziele, die Erstellung eines geeigneten Fragebogens, die professionelle Darstellung der Befragungsergebnisse stellen für Sie keine Schwierigkeit dar. Evaluation Befragung Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 850 / REFA-Mitglieder 820 Termine Orte Seminar-Nr Darmstadt S-1833/873 NEU: Berlin S-1833/1357 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 38

39 Sonderseminar zu Spezialthemen Wissensmanagement erfolgreich gestalten? Die zunehmende Komplexität der Ver änderungen, die fortlaufende Verkürzung technischer Inno vations - zyklen sowie klassische und neue Management ansätze beeinflussen und verstärken sich gegenseitig. Ohne Synchronisation sind sie nicht nur werteverzehrend, sondern legen einen neuen Maßstab an die Veränder ungs fähigkeit an: Institutionen werden zukünftig dauerhaft nur erfolg reich sein, wenn sie sich die Fähigkeit zum ständigen Wandel aneignen und bewahren. Zentraler Faktor für diesen Wandel ist die Erfahrung der Beschäftig ten: Ausschließlich in der Praxis erprobtes Wissen und die Lern- und Gestalt ungs - bereit schaft der Beschäftigten sind die Basis für eine dauerhaft erfolgreiche Unternehmung oder Behörde. Wissens- und Erfahrungsmanagement ist hierzu eine zentrale Schlüsselkompetenz. Dieses Seminar orientiert über das Thema Wissens manage ment, verschafft Ihnen einen ganzheit lichen Überblick, unter stützt Sie im Veränderungsmanagement und der richtigen Verankerung des Wissensmanagement in Ihrer Institution. Sie lernen ein Gesamt konzept kennen, das von der strate gischen bis auf die operative und Instrumenten ebene durchdefiniert wird. Anhand von Praxis beispielen und einem Einblick in ein Wissensmanagementsystem wird Wissensmanagement für Sie (be)greifbar. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie lernen Wissensmanagement kennen. Sie verstehen die Bedeutung des Informations- und Wissens manage ments für Veränderung und Wandel und können es in die Unternehmens- und Behördenstrategie einordnen. Sie lernen ein Wirkungs- und Funktions gefüge und ein Vorgehensmodell für Wissens management in der Praxis kennen und erkennen die Abhängig keiten und Wechsel wirkungen z. B. zu Leitbild, Zielen, Organisations-, Personal- und IT-Strategie. Sie lernen Maßnahmen des Wissens manage ments kennen, diese zu beurteilen, zu planen und zu steuern. Sie erkennen die Möglichkeiten des Wissens managements (Chancen und Risiken) und sind in der Lage, diese in Ihre Praxis einzuordnen. Das Seminar gibt Ihnen die an der täglichen Praxis orientierte Möglichkeit, spezielle Problemstellungen Ihres Bereichs oder Projekts zu diskutieren. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Einordnung und Bedeutung der Corporate Identity für das Wissensmanagement, Bedeutung und Anwendung von Leitbildern Funktionen und Instrumente des Wissensmanagements Umsetzungs- und Vorgehensmodell für Wissensmanagement Organisationsformen und einschlägige organisatorische Methoden und Techniken Meilenstein- und Ressourcenplanung Aspekte und Entwicklung eines Redaktionskonzepts IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Führungskräfte, Mitarbeiter der Wissensmanagementprojekte, Organisationsentwickler und Change-Managementberater IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHR SEMINARBEGLEITER DER TRAINER Ulrich Zuber IHRE TEILNAHME DIE MODALITÄTEN Wissensmanagement erfolgreich gestalten? Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 850 Euro/ REFA-Mitglieder 820 Euro Termine Orte Seminar-Nr Dortmund S-1838/843 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 39

40 Sonderseminar zu Spezialthemen Das E-Government-Gesetz Welche Verpflichtungen haben Behörden? E-Government entwickelt sich stetig weiter zu einer tragenden Säule der Verwaltungsmodernisierung in Deutschland, aber auch zum Mittel für den Ausbau der Servicequalität öffentlicher Dienstleistungen sowie zur Reduzierung von Bürokratiekosten. Zur Förderung dieser Entwicklung hat der Bundestag im Juni 2013 das E-Government-Gesetz beschlossen, das neue wichtige Voraussetzungen für verwaltungsübergreifende E-Government-Prozesse schafft und zudem die Abwicklung transaktionsbezogener E-Government-Prozesse erheblich erleichtert. Ziel des Gesetzes ist es, durch den Abbau bundesrechtlicher Hindernisse die elektronische Kommunikation vor allem der Bürgerinnen und Bürger, aber auch der Unternehmen mit der Verwaltung zu erleichtern. Der wichtigste Bestandteil des Gesetzes ist die Zulassung neuer technischer Verfahren zur Ersetzung der Schriftform neben der qualifizierten elektronischen Signatur (QES) im Verwaltungsverfahrensgesetz ( 3a VwVfG), im Sozialgesetzbuch und in der Abgabenordnung. Das erste Verfahren umfasst elektronische Web- Anwendungen der Verwaltung durch Bereitstellung elektronischer Formulare in Verbindung mit einer sicheren elektronischen Identifizierung. Das zweite dieser Verfahren ist D mit der Versandoption absenderbestätigt. Ergänzend zum E-Government- Gesetz des Bundes erlassen immer mehr Bundesländer Landes-E-Government-Gesetze (z.b. Sachsen, Nordrhein-Westfalen, Bayern, Baden-Württemberg), die zum einen Bundesvorschriften auch auf landes- und kommunalrechtliche Vorschriften übertragen und zudem weitere E-Government-Pflichten für Landesund Kommunalverwaltungen definieren. Damit gewinnt E-Government eine neue Bedeutung. E-Government wird zur Pflicht für alle deutschen Verwaltungsebenen. Der Bund will durch die Entwicklung von verwaltungsübergreifenden E-Government- Standards Deutschland in den nächsten fünf Jahren zum Marktführer für E-Government in Europa machen und die weitere Entwicklung in Deutschland durch einen IT-Planungsrat unterstützen. Der Koalitionsvertrag zwischen CDU und SPD sieht zudem eine Reihe von konkreten gesetzgeberischen E-Government-Maßnahmen für diese Legislaturperiode vor. Die Digitale Agenda für Deutschland soll außerdem die Digitalisierung von Staat und Gesellschaft weiter vorantreiben. Für die weitere Digitalisierung der Prozesse in Bundesbehörden hat die Bundesregierung mittlerweile das Konzept Digitale Verwaltung 2020 beschlossen. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Inhalte und Anforderungen der neuen Gesetze, deren Konsequenzen sowie konkrete Gestaltungswege Vorschriften des Bundes- und des Landes EGovG NRW, des neuen Bundesmeldegesetzes, des Personalausweisgesetzes, des D Gesetzes praktische Beispiele für E-Government-Services aus E-Government-Angeboten von Behörden Gestaltungsmöglichkeiten von E-Government in den Bürgerämtern mobiles Government die Verwaltung kommt zum Bürger Organisationsarbeit für E-Government Rationalisierungspotentiale von E-Government für die Haushaltskonsolidierung Nutzung von elektronischen Personalausweisen und Aufenthaltstiteln, sowie von De.Mail für die Umsetzung von E-Government-Prozessen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben in der Organisation, im Prozessmanagement und in der IT wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHR SEMINARBEGLEITER DER TRAINER Peter Klinger IHRE TEILNAHME DIE MODALITÄTEN Das E-Government-Gesetz Welche Verpflichtungen haben Behörden? Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 850 Euro/ REFA-Mitglieder 820 Euro Termine Orte Seminar-Nr Dortmund S-1846/ Dortmund S-1846/ Darmstadt S-1846/1208 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 40

41 Sonderseminar zu Spezialthemen Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen dienen der systematischen Klärung, ob eine vorgesehene finanzwirksame Maßnahme ein politisches oder gesellschaftliches Ziel erreicht, ob die dabei eingesetzten Ressourcen und das Ergebnis in einem vorteilhaften Verhältnis zueinander stehen und ob sich der Mitteleinsatz auf ein Minimum beschränkt. Bereits in der Planungs- und Entscheidungsphase sollten Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen Aufschluss darüber geben, über welche Handlungsalternativen die Verwaltung verfügt und welche dieser Alternativen unter Wirtschaftlichkeitsgesichtspunkten vorzuziehen ist. Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen in der Planungsund Entscheidungsphase finanzwirksamer Maß nahmen kommt nicht allein wegen der Prüfungsansätze des Rechnungshofs eine zentrale Bedeutung zu, da Fehleinschätzungen in dieser Phase die öffentlichen Haushalte oftmals über einen sehr langen Zeitraum belasten. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Einbettung der Wirtschaftlichkeitsrechnung in den rechtlichen Rahmen - der Haushaltsordnung (BHO, LHO), - der Allgemeinen Verwaltungsvorschrift zur BHO/ LHO (VV-BHO/VV-LHO) und - der Arbeitsanleitung zur Wirtschaftlichkeitsuntersuchung des Bundesministeriums für Finanzen (AA-BMF). Sie lernen die Phasen und deren Inhalte einer typischen Wirtschaftlichkeitsuntersuchung kennen. Sie üben die Methoden der statischen (Kosten- und Gewinnvergleich) sowie dynamischen (Kapitalwert und Interner Zins) Wirtschaftlichkeitsrechnung als monetäre Entscheidungsgrundlage. Sie kennen die Nutzwertanalyse als nicht-monetäre Entscheidungsgrundlage. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen als Teil der Betriebswirtschaftslehre Rechtsgrundlagen und Anforderungen an die Methodik der Wirtschaftlichkeitsuntersuchung Grundlagen der betriebswirtschaftlichen Berechnungen zur Wirtschaftlichkeit Statische Methoden der Wirtschaftlichkeitsuntersuchung - Grundlagen und Annahmen - Kostenvergleich - Gewinnvergleich - Kritische Würdigung Dynamische Methoden der Wirtschaftlichkeitsuntersuchung - Grundlagen und Annahmen - Kapitalwertmethode - Interner Zins Beispiele und Praxisanwendungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus Organisations- und Controllingbereichen der öffentlichen Verwaltung sowie Eigenbetrieben mit Grundlagen-Kenntnissen des Rechnungswesens IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHR SEMINARBEGLEITER DER TRAINER Karl Lütters Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2017: 820 / REFA-Mitglieder 790 Termine Orte Seminar-Nr Dortmund S-1875/ Dortmund S-1875/870 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: 41

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43 MEHR KNOW-HOW FÜR SIE Know-how aus erster und einer Hand: Nutzen Sie die langjährigen Erfahrungen der REFA-Experten. Beratung für die Verwaltung Fachliteratur Vorgehensmodell Praktische Hinweise Seminarstandorte REFA-Mitgliedschaft Buchungsformular 43

44 Organisationsberatung in der Verwaltung Nutzen Sie unser Know-how im Organisationsmanagement. In der Administration von öffentlichen Verwaltungen, Eigenbetrieben, Institutionen und Organisationen findet seit einigen Jahren ein spürbarer Wandel statt. Ganze Prozesse werden infrage gestellt, der Umgang mit Kosten erfährt fundamentale Neuausrichtungen um nur zwei Stichworte anzusprechen. Unsere Beratung verhilft Ihnen zu Effizienz und Produktivität und zu mehr Bürgernähe in den Abläufen und in der Ablauforganisation.. REFA-CONSULTING STICHWORTE ZUM LEISTUNGSSPEKTRUM Fakt ist, dass das Consulting von REFA auf jahrzehntelangen Erfahrungen beruht: in den verschiedensten Wirtschaftsbranchen aber auch in zahlreichen öffentlichen Verwaltungen, Eigenbetrieben, Institutionen und Organisationen. Das heißt für Ihre Behörde bzw. Ihr Unternehmen: Sie nutzen Consultingleistungen, die Ihnen praxiserprobte Methoden und Instrumente gewährleisten. Sie verschaffen sich Lösungen, die bereits mit Arbeitgeber- und Arbeitnehmerseite abgestimmt sind. Sie setzen auf Berater, die in jeder Phase systematisch vorgehen und sich einen Namen für ergebnisorientierte Projektarbeit gemacht haben. Sie werden im Rahmen von Coachingprozessen bei Organisationsuntersuchungen, Personalbedarfsermittlungen oder Prozessanalysen kompetent unterstützt und begleitet. Organisationsuntersuchungen, Personalbedarfsermittlung und Zeitstudien gehören nach wie vor zu den in Verwaltung und in Dienstleistungsunternehmen anerkannten Consultingleistungen von REFA. MEHR INFOS Bettina Dirks und Dereen Wendt Gesamtkoordination REFA-Consulting Fon oder 44

45 IHRE WAHL UNSER LEISTUNGSSPEKTRUM Personalbedarfsberechnung in der öffentlichen Verwaltung Bei der Abschätzung des zukünftigen Personalbedarfs einer Verwaltung stützt sich REFA Consulting auf die entsprechenden Planungs- und Rechnungswerte. Das heißt: der Personalbedarf wird qualitativ und quantitativ geplant; bei einer Planung nach Qualität werden die in Zukunft (kurz-, mittel- oder langfristig) notwendigen Qualifikationen bzw. Fähigkeitsprofile ermittelt. Effiziente Ist-Analysen durch Multimomentaufnahmen Durch Beobachtungen in Zeitabständen können mit der Multimomentaufnahme Aussagen über die zeitliche Struktur von Arbeitsvorgängen gemacht werden. Vorteilhaft ist vor allem der geringe Aufwand im Vergleich zu einer Vollerhebung. Statistisch abgesichert kann z. B. im Rahmen einer REFA-Verteilzeitaufnahme die Tätigkeitsverteilung eines Mitarbeiters ermittelt werden. Geistige Tätigkeiten, wie im Verwaltungsbereich vorherrschend, können nicht durch Außenstehende beobachtet werden. Hier kann die Multimoment- Selbstaufschreibung zum Einsatz kommen. In zufälligen Abständen fordert ein Erfassungsgerät den jeweiligen Mitarbeiter auf, seine gerade ausgeübte Ablaufart zu notieren. Optimierung der administrativen Abläufe Gerade bei der Optimierung von administrativen Abläufen und Prozessen lassen sich ganz erhebliche Zeitreserven und Potenziale zur Kostenreduzierung ausmachen. REFA ist Ihr Partner bei Reorganisationsprojekten und bei der Prozessoptimierung in der Verwaltung. Gestaltung von Arbeitsaufgaben Prozessoptimierung Zeitaufnahme Personalbedarfsermittlung Organisationsuntersuchungen Die systematische Untersuchung von Organisationen ist eine Grundvoraussetzung für Prozessbewertungen, Prozesserneuerungen sowie Neustrukturierungen. Coaching bei Reorganisationen Reorganisationsprojekte haben viele rein menschlich geprägte Hürden zu nehmen. Aber auch unterschiedliche Auffassungen der Arbeitgeber- und Arbeitnehmerseite wirken sich häufig spürbar verlangsamend auf solche Projekte aus. REFA Consulting kann hier als Coach mit umfassenden Erfahrungen aus der Praxis dem einen oder anderen Problem bereits beim Aufkommen mit passenden Lösungen begegnen. Welchen Weg Sie auch immer gehen möchten: Wir sind Ihr Partner und beraten bzw. unterstützen Sie je nach Bedarf. 45

46 REFA-Fachliteratur für Praktiker Kompetenz in Organisationsmanagement und Controlling STANDARD-METHODEN DES ORGANISIERENS FÜR VERWALTUNG UND DIENSTLEISTUNG Entscheidungshilfe für den effizienten Methodeneinsatz Es verbergen sich noch erhebliche Optimierungspotenziale im Organisationsund Zeitmanagement sowohl in den Unternehmen, bei privaten Dienstleistern als auch in öffentlichen Verwaltungen. Gefragt ist methodisches Wissen, mit dem diese Potenziale identifiziert und effizient erschlossen werden können. Mit diesem Buch wird eine präzise Übersicht über Methoden, Techniken und Instrumente gegeben, die eine planmäßige und ebenso erfolgreiche Durchführung von Organisationsprojekten unterstützen. Durch die standardisierte Beschreibung erhält der Leser nicht nur rasch einen Überblick zu 25 für die praktische Organisationsarbeit bedeutenden Methoden, sondern er kann die zur Lösung eines Problems geeignete Methode zielsicher auswählen. Herausgeber: REFA und MTM 1. Auflage 2005, DIN A4, 214 Seiten, Preis 78 ISBN , Hanser oder , REFA PRAXISHANDBUCH CONTROLLING ÖFFENTLICHE VERWALTUNG Der Praxisbegleiter Nicht nur Verwaltungschefs, sondern mehr denn je auch Mitarbeiter verschiedener Stufen verantworten in der Verwaltung finanzwirksame Entscheidungen. Controllingwissen ist hier unabdingbar. Dieses Handbuch beschreibt anschaulich zahlreiche in der Praxis erprobte Instrumente, die es ermöglichen, Controlling in den Verwaltungsalltag zu integrieren. Neben der Beschreibung aller Controllinginstrumente richtet sich der Fokus insbesondere auf das Anwendungswissen in der Praxis. Das Buch konzentriert sich somit weniger auf wissenschaftliche Details, sondern bietet Methoden, Techniken und Anwendungen aus der Controllerpraxis in der öffentlichen Verwaltung. Autoren: Kai Peters, Oliver Störmer und Tanja Weiss 1. Auflage September 2008, 168 Seiten, Preis 35 ISBN , Hanser oder , REFA INTERESSIERT? IHRE BESTELLMÖGLICHKEITEN Bestellen Sie mit dem Formular auf Seite 58 oder ganz direkt über Internet im REFA-Shop: 46

47 Das Vorgehensmodell von REFA Leitfaden für Organisationsmanagement und REFA-Organisatorenausbildung REFA arbeitet seit Jahrzehnten mit einem Phasenmodell für das Organisationsmanagement. Diese ständig mit der öffentlichen Verwaltung sowie der Privatwirtschaft weiterentwickelte Vorgehensgrundlage dient als roter Faden für das Angehen der verschiedensten organisatorischen Problemstellungen. IHR NUTZEN 1 REFA-WEITERBILDUNG BERUHT AUF DIESEM MODELL In sämtlichen Seminaren der REFA-Organisatorenausbildung dient dieses Vor gehensmodell als verbindliche Leitschnur für die Vermittlung von Methoden und Know-how schlechthin. IHR NUTZEN 2 - REFA-BERATUNG BAUT AUCH AUF DIESEM MODELL AUF Die Beherrschung des Modells ist auch seitens der REFA-Berater gewährleistet. Eine Zusammenarbeit auf dieser Basis sichert Ihnen für Ihren Zuständigkeitsbereich ein effizientes und erfolgreiches Organisationsmanagement. Phase 1 Organisationsgrunddaten erheben Sinnhaftigkeit von Aufgabenund Funktionszuordnung beurteilen Organigramme auswerten Aufgaben strukturieren Aufgaben verteilen und nachweisen Funktionen analysieren und verteilen zeitliche Auslastungen und Aufgabenschwerpunkte ermitteln Phase 2 In Phase 1 erhobene Daten ergänzen, verfeinern und spezifizieren Stellen- und Anforderungsbeschreibungen entwickeln Prozesse für relevante Aufgaben erfassen und dokumentieren Prozesse bewerten und Verbesserungspotentiale erkennen Arbeitsmengen und -zeiten erfassen und Aufgaben/Abläufe versorgen Prozesse gestalten Phase 3 Anwendung realisieren Organigramme und Stellenbeschreibungen verwalten Prozessmanagement dauerhaft betreiben Produktivitätsmanagement dauerhaft betreiben Qualitätsmanagement dauerhaft betreiben 47

48 Noch ein paar praktische Hinweise Damit Sie rundum informiert sind. Sie können ein Seminar über Internet oder das beiliegende Formular buchen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen zweckdienlichen Informationen. Da die Teilnehmerzahl je Seminar begrenzt ist, kann eine frühzeitige Anmeldung nur in Ihrem Interesse sein die Einschreibungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Die Einladung zum gebuchten Seminar erhalten Sie ca. drei Wochen vor Seminarbeginn. SEMINARPREISE Die aufgeführten Preise sind bis Ende 2017 garantiert. Inbegriffen sind jeweils Erfrischungsgetränke und Mittagessen. Die Seminarpreise sind mehrwertsteuerfrei (gemäß 4 Nr. 21a) bb) des UStG. vom Regierungspräsidium Darmstadt). Bücher und einige andere Lehr- und spezielle Trainingsmaterialien sind umsatzsteuerpflichtig. Die dafür anfallende Mehrwertsteuer ist in den angegebenen Preisen enthalten. Nach einer Seminarbuchung zahlen Sie im Fall einer Abmeldung bzw. einer Nichtteilnahme: nichts, wenn die Abmeldung vier oder mehr Wochen vor Seminarbeginn erfolgt 50% des Seminarpreises, wenn Ihre Abmeldung später als vier Wochen vor Seminarbeginn erfolgt den vollen Seminarpreis, wenn Sie ohne Abmeldung nicht am Seminar teilnehmen. INFORMATIONEN UND ANMELDUNGEN Sie haben Fragen zur Seminaranmeldung, zur Organisation, zum Seminarstandort oder zu Übernachtungsmöglichkeiten? Wenden Sie sich vertrauensvoll an: Thorsten Raiß Fon Fax thorsten.raiss@refa.de 48

49 Ihre Seminarstandorte Zentral gelegen gut mit öffentlichen und privaten Verkehrsmitteln erreichbar. TOP TAGUNGSZENTRUM DARMSTADT Wittichstraße 2, Darmstadt TOP Tagungszentrum Darmstadt TOP TAGUNGSZENTRUM DORTMUND Emil-Figge-Straße 43, Dortmund TOP Tagungszentrum Dortmund STANDORT BERLIN Derag Hotel Weißensee, Parkstraße 87, Berlin TOP TAGUNGSZENTRUM MÜNCHEN Arnulfstrasse 83, München TOP Tagungszentrum München Unter der Adresse bieten wir Informationen zu Anreise- und Übernachtungsmöglichkeiten an unseren Seminarstandorten. 49

50 REFA-Mitgliedschaft Schöpfen Sie alle Möglichkeiten aus. REFA-MITGLIEDER NUTZEN EINE STARKE GEMEINSCHAFT Der REFA-Verband zählt rund Mitglieder. Nicht von ungefähr. Die eingetragenen Fach- und Führungskräfte aus Verwaltung, Dienstleistung und I ndustrie nutzen den Dialog mit Experten sie schärfen in Seminaren, Workshops und Fachtagungen, in Vortragsreihen, Diskussionsrunden und Betriebsbesichtigungen laufend ihre Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz. Als REFA- Mitglied nutzen Sie noch weitere Vorteile Preisnachlässe bei allen Seminaren und Ausbildungen von REFA Vorzugspreise bei zahlreichen Artikeln aus dem REFA-Shop (Bücher, Videos, Software, Multimedia) Der Jahresbeitrag für die REFA-Mitgliedschaft beläuft sich pro Person auf 50 (Studenten und Auszubildende 25 ). Die Beitragshöhe für Behörden und Unternehmen erfahren Sie auf Anfrage. Wie werde ich REFA-Mitglied? WEITERBILDUNG OHNE GRENZEN IHRE OPTIONEN Das komplette Angebot an Seminaren und Ausbildungen vom REFA-Bundesverband finden Sie unter 50