MYCOM AG - Überblick

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1 MYCOM AG - Überblick GRÜNDUNG JANUAR 2001 GESELLSCHAFT MYCOM AG / DIVISION OF ASC STANDORTE BERLIN, COTTBUS, ASCHAFFENBURG,ZÜRICH, LONDON SCHWERPUNKTE LÖSUNGEN FÜR SERVICE- UND CALL CENTER BRANCHEN CC- DIENSTLEISTER, INHOUSE CENTER GRÖSSE 250 MITARBEITER GROUPE / 30 MYCOM MÄRKTE D A CH REGION, POLEN, UNGARN, BENELUX Folie 1

2 DER AGENT IM APPLIKATIONS- CHAOS VON MULTI CHANNEL ANWENDUNGEN Folie 2

3 AGENT DESKTOP D Berlin Folie 3

4 DER POST- IT HALTER Folie 4

5 DIE ZUKUNFT???? WORK- FORCE- MANAGE- MENT IVR MAIL CRM/ ERP Chat / Video Social- media ACD / Dialer Folie 5

6 ANFORDERUNGEN Immer größerer Leistungsdruck Umfangreiches Qualitätsmanagement Leistungsbes]mmende KPI s 360 Sicht auf den Kunden Cross- und Up Selling Anforderungen Mul]- und Omnichannel Next Best Ac]vity Big Data Customer Experience Folie 6

7 UNSERE LÖSUNG Einheitliche Oberfläche für alle Anwendungen Einfachste Integra]on aller Applika]onen in einer Lösung Einfache/Übersichtliche Menüführung Intelligente Absprungpunkte Keine Doppelterfassungen von Kundendaten Systembrüche gehören der Vergangenheit an Oberflächen und Prozesse frei gestaltbar Folie 7

8 UNSER KONZEPT Telefon Mail Brief Chat Dialer SM Selfservice Web VA Außendienst Einheitliche Routingplattform MYKENE - Kommunikationslayer CRM -Daten Prozessschicht/ Geschäftsvorgänge OTRS Reporting Monitoring Wissens datenbank Bestands- systeme SAP Navision webshop Bestands- systeme Intranet BI Bestands- systeme Drucken DMS/OCR Mailserver Folie 8

9 DIE OBERFLÄCHE Folie 9

10 Varianten Folie 10

11 BAUKASTEN SYSTEM Workflows und Prozesse individuell anpassen Oberflächen und Abläufe frei gestalten Veränderungen eigenständig umsetzen Selbständig anpassen und weiterentwickeln Mandantenfähig Mul]channel Mul]lingual EINE LÖSUNG DIE VERBINDET Folie 11

12 EINE LÖSUNG MIT... Skalierbar von klein bis groß Datenvolumen unabhängig Standortübergreifend wachsen Neue Applika]onen jederzeit einbinden Individuell gestaltete Oberflächen für Kampagnen Abbildung ihres individuellen Designs Folie 12

13 AUF DER ÜBERHOLSPUR... mit dem MYKENE integra]onmanager Lesen und schreiben in andere Applika]onen Einfache Integra]on in bestehende Prozesse Direkte Darstellung der gewünschten Kundeninforma]onen über alle Systeme Volle Integra]on in alle Kommunika]onsabläufe Transparentes, übergreifendes Repor]ng Folie 13

14 REFERENZEN Folie 14

15 Pimp your Contactcenter! - Communication Systems Wir freuen uns auf Ihren Anruf! KontakIeren Sie uns: Bernd Engel MYCOM AG Tel.: +49 (0) Mobile: +49 (0) bernd.engel@mycom- net.com Folie 15