Agenturpräsentation. Der Erfolg folgt der Idee. Michael Schönbrodt

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1 Agenturpräsentation Der Erfolg folgt der Idee. Michael Schönbrodt

2 Index Die Agentur Dienstleistungsspektrum - Klassische Werbung - Direktmarketing - Digital-Services - Media & More Arbeitsproben Referenzen n-statements Kontaktdaten 2

3 Steckbrief MEDIA MIRROR Werbeagentur GmbH Gegründet: 1985 Geschäftsführer: Dipl.-Kfm. Frank Haritz, Michael Schönbrodt Mitarbeiter gesamt: 12 Philosophie: Durch Kreativität und Know-how in allen Kommunikationsbereichen sind wir kompetenter Beratungspartner mit einem breiten Dienstleistungsangebot. Bei der Strategieentwicklung denken wir stets zielgerichtet und umfassend unter Berücksichtigung sämtlicher Kommunikationskanäle. Kreativität, Termintreue, Flexibilität und Kostenbewusstsein sind die Grundwerte unserer Agentur. 3

4 Klassische Werbung Wir treffen Ihre Zielgruppe Imagewerbung, Produktwerbung, Wahlkampfwerbung. Wir geben Firmen, Organisationen, Produkten und Dienstleistungen eine positive Identität. Mit Strategien und Konzepten, die überzeugen. Durch Kreativität und den Mut, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Stärken herausarbeiten und den definierten Zielgruppen mundgerecht schmackhaft machen. So machen wir ideenreiche, erfolgreiche Werbung. In Print, in Funk und in bewegten Bildern, die bewegen. Mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch und der unbedingten Identifikation mit unseren Klienten. 4

5 Direktmarketing Wir sorgen für Dialoge Erfahrung ist im Direktmarketing ein entscheidender Erfolgsfaktor. Ein Grund, warum viele Firmen seit über 10 Jahren auf unsere Dialogkonzepte vertrauen. Im Bereich B2B und im Bereich B2C. Bei der Neukundengewinnung und bei der nbindung. Der nachhaltige Erfolg einer Direktmarketing-Kampagne wird entscheidend von der Zielgruppendefinition und -analyse geprägt. Auf ihnen basieren Strategie und Konzeption. Bei der Frage nach dem Einsatz der Werbemittel und der Medien ist eine fundierte Kosten-Nutzen-Prognose unumgänglich. Und schließlich entscheidet ein außergewöhnliches Kreativkonzept, ob die Kampagne ihr Ziel übertrifft oder nicht. Denn nur was Beachtung findet, sorgt für einen positiven Dialog. Zwischen Mensch und Mensch und zwischen Marke und Mensch. In den letzten Jahren haben wir für unsere n über 250 Millionen Direktwerbemittel produziert. Statistisch haben wir also jeden deutschen Haushalt mehr als achtmal bedient. 5

6 Digital-Services Web-Design, Online- und Mobile-Marketing Internet, und Mobilfunkkommunikation sind aus dem heutigen Leben nicht mehr wegzudenken. Durch stark gestiegene Bandbreiten und neue Techniken hat sich unsere Welt in den letzten Jahren rasant verändert. Diese Medien bieten hervorragende Möglichkeiten, Menschen gezielt und bedarfsgerecht zu erreichen und einen Dialog aufzubauen. Daher sind sie im Bereich des Direktmarketings anzusiedeln. Als Agentur mit über 10-jähriger Direktmarketing- Erfahrung haben wir eine Digital-Service- und Internet-Unit aufgebaut, die vernetzt integriert ist. Das heißt, das gesamte Know-how aus den Bereichen Beratung, Analyse und Kreation wird hier vollständig genutzt. Eigenes Content Management System: MMWebEdit Eigenes Statistiksystem zur Auswertung von Online-Kampagnen: MMAdStat 6

7 Media & More Wir machen mehr Unser Dienstleistungsspektrum geht weit über die klassischen Disziplinen der Werbekommunikation hinaus. Ob Mediaplanung/-einkauf, das Entwickeln einer neuen Marke oder beispielsweise die Konzeption und Durchführung eines großen n-events. Kompetent, kreativ und mit einem außergewöhnlich hohen Grad der Identifikation mit den uns gestellten Aufgaben. Das ist es, was wir darunter verstehen, wenn wir sagen: Wir sind eine Full-Service- Werbeagentur, bei der auch erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen in professionellen Händen sind. 7

8 Arbeitsbeispiele Ideen, Ideen, Ideen... 8

9 Markenentwicklung Produkt Fertig-Cocktails Brand Creation Packaging Konzept, Logo- und Namensentwicklung, 3D-Visualisierung 9

10 Markenentwicklung Produkt Fertig-Cocktails Brand Creation Packaging Konzept, Logo- und Namensentwicklung, 3D-Visualisierung 10

11 Markenentwicklung Produkt Fertig-Cocktails Brand Creation Packaging Konzept, Logo- und Namensentwicklung, 3D-Visualisierung 11

12 Bankier, Dipl.-Kfm., pers. haftender Gesellschafter Hier bitte abtrennen. Bayerstraße * Ab einem durchschnittlichen Guthaben von 1.250, pro Quartal. Bei einem geringeren Durchschnittsguthaben zahlen Sie nur 4, pro Monat für das OnlineKonto oder 6, pro Monat für das ServiceKonto. Beim OnlineKonto zahlen Sie 0,80 für beleghafte Buchungen. Für die Zusendung von Kontoauszügen zahlen Sie lediglich das Porto. * Stand August Mindesteinlage (neues Geld): ,. Anlagezeitraum: 12 Monate. Sparkonto mit 3-monatiger Kündigungsfrist. Direktmarketing B2C Merkur Bank Entwicklung eines Selfmailers Konzeption, Text, Art, Produktion 4,6 %! Guten Tag... Das SparKonto Erfrischend anders! Unser Dankeschön 4,6 %! Geschenkt! Für die Eröffnung eines WertpapierDepots oder eines Servicebzw. SparKontos bedanken wir uns für Ihr Vertrauen mit diesem Kreditkartenetui (ohne Inhalt) aus feinem schwarzen Nappaleder. Bringen Sie einfach diese Broschüre bei Ihrem ersten Besuch in unserer Bank mit. 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Name, Vorname... Straße/Hausnummer... PLZ/Ort... Antwort Absender: alle Buchungen zwei EC- oder Servicekarten Ein- und Auszahlungen Scheckvordrucke Daueraufträge und Abbuchungsaufträge Kontoauszüge am Kontoauszugsdrucker Ein weiteres Plus für Sie: gebührenfrei Bargeld abheben an ca Geldautomaten bundesweit! Das OnlineKonto. Das OnlineKonto der MERKUR BANK bietet Ihnen, zusätzlich zu den Leistungen des ServiceKontos, Online-Banking rund um die Uhr an jedem Ort. gebühren für Ihr Depot. Je Posten berechnen wir Ihnen lediglich einmal 19, im Jahr. Unabhängig gut beraten. Die MERKUR BANK ist keiner eigenen Fondsgesellschaft gegenüber verpflichtet. So können Sie sich auf unseren unabhängigen, kompetenten Rat verlassen. Gemeinsam mit Ihnen finden wir unter sämtlichen Wertpapierarten die passenden Produkte entsprechend Ihren individuellen Anlagezielen. Kostenlos und verzinst. Das DepotTransaktionskonto. 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14 POS B2C HypoVereinsbank Anzeigen und Poster-Motiven für die Absatzfinanzierung Konzeption, Text, Art Erfüllen Sie sich Ihre Wünsche. Hier und heute. HVB SOFORTKREDIT Heute kaufen, in 3 60 Monatsraten zahlen ZIELKAUF Heute kaufen, in 6 Monaten zahlen Erfüllen Sie sich Ihre Wünsche. Hier und heute. HVB SOFORTKREDIT Heute kaufen, in 3 60 Monatsraten zahlen ZIELKAUF Heute kaufen, in 6 Monaten zahlen Erfüllen Sie sich Ihre Wünsche. Hier und heute. HVB SOFORTKREDIT Heute kaufen, in 3 60 Monatsraten zahlen ZIELKAUF Heute kaufen, in 6 Monaten zahlen 14

15 Klassik B2B Hermes Warehousing Solutions GmbH Imageanzeigen für unterschiedliche Medien/Zielgruppen Konzeption, Text, Art Wählen Sie keine Logistiklösung von der Stange. Entscheiden Sie sich für maßgeschneiderte, hocheffiziente Fulfilment- Dienstleistungen bei Ihrem Online- oder Multi-Channel-Business. Fulfilment, Multi-Channel-Logistics, B2B/B2C: Retouren lassen sich auch erfolgreich managen! Maßgeschneiderte Fulfilment-Lösungen für Ihr Multi-Channel-Business. 1 st HWS InfotainmentDay Thema: Retourenmanagement , Hamburg Weitere Infos finden Sie im Internet: Fulfilment, Multi-Channel-Logistics, B2B/B2C nzufriedenheit: hoch. Absatzkanal: egal! Maßgeschneiderte Fulfilment- und Logistiklösungen für Ihr Multi-Channel-Business. Fulfilment, Multi-Channel-Logistics, B2B/B2C: BACKING YOUR BUSINESS. BACKING YOUR BUSINESS. BACKING YOUR BUSINESS. 15

16 Recruiting BAX GLOBAL GmbH Anzeigenkampagne (Recruiting und Image) Konzeption, Text, Art Wir suchen Menschen mit Charakter Einsteigen, gestalten, verantworten. Gesucht: Nachwuchs mit Durchsetzungsvermögen Einsteigen, gestalten, verantworten. drückensiesichnichtvorkomplexenaufgaben Einsteigen, gestalten, verantworten. w w w. b a x g l o b a l. c o m BAX Global GmbH Rödingsmarkt Hamburg Telefon: 0 40/ Telefax: 0 40/ w w w. b a x g l o b a l. c o m BAX Global GmbH Rödingsmarkt Hamburg Telefon: 0 40/ Telefax: 0 40/ Ansprechpartner: Jan Hempel w w w. b a x g l o b a l. c o m BAX Global GmbH Rödingsmarkt Hamburg Telefon: 0 40/ Telefax: 0 40/ Ansprechpartner: Jan Hempel 16

17 *Ein Angebot der Volkswagen Bank und Volkswagen Leasing GmbH. Überführung und Zulassung werden gesondert berechnet. *Ein Angebot der Volkswagen Bank und Volkswagen Leasing GmbH. Überführung und Zulassung werden gesondert berechnet. *In Zusammenarbeit mit der Volkswagen Leasing GmbH. Überführung und Zulassung werden gesondert berechnet. Klassik B2C RAFFAY Verkaufsanzeigen Volkswagen Konzeption, Text, Art Frühlingsgefühle... Geblitzdingst. Polo und Preis tiefer gelegt! Und wieder ein tolles Geburtstags-Special: New Beetle Cabriolet 1.4, 55 kw, 5-Gang, schwarz, Windschott Top-Angebot*: Leasing ohne Anzahlung (Bargeld für Ihren Gebrauchten) km p.a., 48 Monate, mtl. Rate: 273, Oder als Finanzierung mit einem eff. Jahreszins schon ab 1,9 %. Geschenkt: Radio-Navigationsgerät inklusive Einbau und Europa-DVD Damit finden Sie sicher auch ein schönes, einsames Plätzchen! Raffay Sondermodell Golf GIB Golf Trendline 1.4, 55 kw (75 PS), 5-Gang, 4-türig, schwarz, Kurzzulassung bis 100 km, Cool & Sound 1 inkl. Klimaanlage Climatic, Radiosystem RCD 300 inkl. CD-Player. Barpreis*: , Leasing ohne Anzahlung*: mtl. 199, km p.a., 48 Monate Raffay Jubiläums-Sondermodell Polo 1.2 Darkster Exklusive Perleffekt-Lackierung Moonlight Blue, Tieferlegung, Premium-Ausstattung. Frisch zugelassen (0 km), 47 kw, 5-Gang, Klimaanlage Climatic, 16-Zoll-LM-Räder, 4 Türen, Sportsitze vorn, 4 Airbags, Radio/MP3 Volkswagen Individual, 8 Lautsprecher, elektr. Fensterheber, ZV mit Fernbedienung, ABS, elektr. Außenspiegel beheizbar uvm. Barpreis: , Top-Leasing-Angebot*: 99, /Monat km p.a., 48 Monate, einmalige Sonderzahlung: 2.800, Raffay Original Volkswagen. Raffay Original Volkswagen. Raffay Original Volkswagen. Ihr Volkswagen Partner Raffay Ihr Volkswagen Partner Raffay Ihr Volkswagen Partner Raffay 17

18 Wahlkampfwerbung FDP Plakatmotive Bürgerschaftswahl 2001 Konzeption, Text, Art 18

19 POS WISKA Hoppmann & Mulsow GmbH POS-Kampagne für den Elektrofachhandel Konzeption, Text, Art, Produktion WISKA COMBI WISKA COMBI WISKA COMBI Der Kasten mit Bauch Der Kasten mit Bauch 10% mehr Rauminhalt durch den Bauch 30% Arbeitszeitersparnis durch schnellere Kabeleinführungen unverlierbare Schnellverschluss- Deckelschrauben witterungs- und UV-beständig, schlagfest, bruchsicher schwer entflammbar und halogenfrei Intelligent 30% Arbeitszeitersparnis. Ohne jedes Werkzeug ermöglichen WISKA COMBI-Öffnungen mit selbstdichtenden Weichmembranen die schnelle Kabeleinführung (COMBI 108 bis 607). Beim COMBI 308 und 607 lassen sich Kabelverschraubungen direkt in das integrierte Gewinde eindrehen. Das macht Gegenmuttern überflüssig. Durch die patentierte Ausbrechlösung entfällt ein Arbeitsgang. Die unverlierbaren Kleinen. Die Schnellverschluss- Deckelschrauben aus Kunststoff rosten nicht und bleiben dort fixiert, wo sie hingehören: In den WISKA COMBI- Kästen. Stark Stabilität und Sicherheit. WISKA COMBI mit der hohen Schutzart IP 66 ist witterungsbeständig, schlagfest und bruchsicher. Bestens geeignet bei extremer Beanspruchung oder für Installationen im Außenbereich. Huhu, jetzt ist Bauch angesagt! COMBI 1010 (Kabelverschraubung im Lieferumfang nicht enthalten) Alle WISKA COMBI-Kästen sind schwer entflammbar, halogenfrei und haben eine hohe Beständigkeit gegen pflanzliche und tierische Fette, Mineralöl, Diesel, schwache Säure, starke und schwache Laugen sowie Alkohol. Schön Der Designer-Kasten. Mit dem unverwechselbaren, gewölbten Deckel bietet WISKA COMBI optisch und funktional ein Höchstmaß an Perfektion. Eben stilvoll installieren mit System. COMBI 308 COMBI 607 COMBI 108 Schlank ist am WISKA COMBI nur der Preis. Möchten Sie den Kasten mit Bauch gleich ausprobieren? Dann bestellen Sie jetzt bei Ihrem Großhandel das WISKA COMBI-Grundsortiment 15 Stück COMBI 308 (4 mm 2 ) 6 Stück COMBI 607 (6 mm 2 ) für nur 49, 4. 2 Stück COMBI 1010 (10 mm 2 ) WISKA COMBI da steckt was drin. 19

20 Direktmarketing B2C SKL Süddeutsche Klassenlotterie Nationale Postwurfsendung Strategie, Konzeption, Text, Art, Produktion 20

21 Direktmarketing B2C SKL Süddeutsche Klassenlotterie Lotteri ing für FC Bayern-Mitglieder Strategie, Konzeption, Text, Art, Produktion 21

22 Direktmarketing B2B officexl.de GmbH Selfmailer, Paketbeileger Strategie, Konzeption, Text, Art, Produktion 22

23 Direktmarketing B2B Raffay GmbH & Co. KG B2B-Mailing (dreistufige Dialogmarketingkampagne) Strategie, Konzeption, Text, Art, Produktion 23

24 Katalog nordeko WORKWEAR & SAFETY B2B-Katalog (24 Seiten) Konzeption, Art, Produktion T-SHIRT / POLOSHIRT / SWEATSHIRT T-SHIRT / POLOSHIRT / SWEATSHIRT SAFETY & WORKWEAR KATALOG / JUNI 2006 Poloshirt Art. Nr Pique aus 100 % gekämmter Baumwolle, Sanfor, 200 g/m² Farbe: Weiß, Ash meliert, Grau meliert, Ice blue, Schwarz, Rot, Royal, Azur, Tinte, Gelb, Smaragt, Kellygreen, Dunkelgrün, Sand, Orange, Graphit Preis: 14,50 EUR Casual-Polo Art. Nr Pique aus 100 % gekämmter Baumwolle, Sanfor, 200 g/m² Farbe: Weiß/Tinte, Sand/Tinte, Tinte/Rot, Ice blue/tinte, Grau meliert/schwarz, Rot/Tinte, Schwarz/Ash meliert Preis: 16,80 EUR Woman body Shirt Art. Nr Pique aus feiner gekämmter 94 % Baumwolle und 6 % Lycra, 200 g/m², Sanfor Farbe: Schwarz, Ice blue, Weiß, Tinte, Rot Preis: 11,90 EUR Heavy T-Shirt Art. Nr Single Jersey aus 100 % gekämmter Baumwolle 195 g/m², Lycra Bündchen und Doppelnaht Farbe: Weiß, Ash meliert, Grau meliert, Ice blue, Schwarz, Rot, Royal, Azur, Tinte, Gelb, Smaragt, Kellygreen, Dunkelgrün, Sand, Orange, Graphit Preis: 6,50 EUR Premium Sweat Art. Nr Wirkware aus 70 % gekämmter Baumwolle und 30 % Polyester 300 g/m², Lycra Bündchen und Doppelnaht Farbe: Weiß, Ash meliert, Grau meliert, Ice blue, Schwarz, Rot, Royal, Tinte, Gelb, Smaragt, Kellygreen, Dunkelgrün, Sand, Orange, Graphit Preis: 16,50 EUR Zip-Sweat Art. Nr Wirkware aus 70 % gekämmter Baumwolle und 30 % Polyester 300 g/m², Lycra Bündchen und Doppelnaht Farbe: Rot, Royal, Schwarz, Weiß, Grau meliert, Tinte Preis: 21,00 EUR Fleecejacke Art. Nr Farbe: Rot, Schwarz, Tundra Fleecejacke Woman Art. Nr Polarfleece aus 100 % Polyester 290 g/m², Anto-Pilling-Ausrüstung Farbe: Rot, Schwarz, Ice blue, Tundra Preis: 34,00 EUR Hakro eine Klasse für sich. Unsere Farben: Weiß = 01 Ash meliert = 24 Poloshirt Casual-Polo Grau meliert = 15 Gr. S XXXL Gr. S XXXL Ice blue = 20 Schwarz = 05 Rot = 02 Woman body Heavy Shirt T- Shirt Royal = 10 Gr. S XXXL Gr. S XXXL Azur = 11 Tinte = 34 Gelb = 35 Premium Sweat Zip-Sweat Smaragt = 12 Gr. S XXXL Gr. S XXXL Kellygreen = 29 Dunkelgrün = 08 Sand = 07 Fleecejacke Fleecjacke Woman Orange = 27 Gr. S XXXL Gr. S XXXL Texas Bull T-Shirt Poloshirt Gr. S XXL Gr. S XXXL Sweatshirt Sweatshirt mit Collor Gr. S XXL Gr. S XXL Unsere Farben: Weiß = 00 Gelb = 10 Pink = 21 Rot = 35 Bordaux = 38 Ice blue = 57 Marine = 58 Grün = 68 Weiß meliert = 92 Grau meliert = 95 Schwarz = 99 Orange = 18 Beige = 04 Grau = 94 Royal = 55 Azur = 56 T-Shirt Art. Nr Gute Qualität aus Streichgarn 100 % Baumwolle 155 g/m², vorgeschrumpft Farbe: Weiß, Gelb, Pink, Rot, Bordaux, 55, Ice blue, Marine, Grün, Weiß meliert, Grau meliert, Schwarz Preis: 4,90 EUR Poloshirt Art. Nr Pique aus Mischgewebe 65 % Polyester/ 35 % Baumwolle 200 g/m², Kragen mit Jaquard Streifen Farbe: Weiß, Gelb, Orange, Rot, Bordaux, Royal, Marine, Grün, Weiß meliert, Grau meliert, Schwarz Preis: 11,20 EUR Hemd / Gr. S XXL Clique Cap Lubbock Cap Ogden Poloshirt Poloshirt H D Gr. S XXL Gr. S XXL Poloshirt H / D Gr. S XXL Sweatshirt Art. Nr Gute Qualität aus Mischgewebe 65 % Polyester/35 % Baumwolle mit angerauter Innenseite und Bündchen aus Spandex, 270 g/m² Farbe: Weiß, Rot, Royal, Marine, Grün, Grau meliert, Schwarz Preis: 13,50 EUR Sweatshirt mit Collor Art. Nr Gute Qualität aus Mischgewebe 65 % Polyester/35 % Baumwolle mit angerauter Innenseite und Bündchen aus Spandex, 270 g/m² Farbe: Rot, Marine, Grün, Grau meliert, Schwarz Preis: 16,50 EUR Hemd Langarm Art. Nr Hemd Kurzarm Art. Nr Gute Qualität sandwashed mit Brusttasche, 100 % Baumwolle Farbe: Weiß, Rot, Bordaux, Azur, Ice blue, Marine, Schwarz Preis: 21,50 EUR Cap Lubbock Art. Nr Bahnen Kappe Twill mit Kontrastfarbe an Schirmunterseite mit Klettverschluss Farbe: Grau, Marine, Royal, Schwarz, Beige Preis: 4,50 EUR Cap Ogden Art. Nr Bahnen Kappe aus schwerem gebürsteten Twill mit verstellbarem Matallverschluss Farbe: Grün, Marine, Schwarz, Rot Preis: 5,50 EUR Poloshirt Herren Art. Nr Damen Art. Nr Poloshirt mit Kontrast-Pipeline, sportlich und sehr angenehm zu tragen, 100 % Baumwolle 220 g/m² Farbe: Marine, Rot, Weiß, Preis: 16,50 EUR Poloshirt Herren Art. Nr Damen Art. Nr Poloshirt mit farblich abgestzten Einsätzen an den Seiten, sportlich und sehr angenehm zu tragen, 100 % Baumwolle 220 g/m² Farbe: Marine/Rot, Rot/Weiß, Weiß/Marine, Schwarz/Weiß Preis: 16,50 EUR Hauptkatalog anfordern! Logoservice siehe Seite 23. Graphit= 42 Honig = 12 Hauptkatalog anfordern! Logoservice siehe Seite 23. SAFETY & WORKWEAR

25 Honesty, to establish long-lasting and efficient partnerships together Respecting differences to better target every customer s expectations Mit über 150 Contact-Centern und über Workstations sind wir in 24 Ländern Europas und des Mittleren Ostens für Sie vor Ort. Bereits 1978 wurde Teleperformance in Frankreich gegründet. Das visionäre und dienstleistungsorientierte unternehmerische Handeln und Denken der Gründer, die noch heute im Vorstand sind, bestimmen seither die beispiellose Expansion der börsennotierten Teleperformance (WKN: Euronext FR ). Nutzen auch Sie für Ihr Unternehmen die Kompetenz eines europäischen Global Players. As an expert, committing to providing industry-leading processes and solutions Designing and creating solutions that generate added value Excelling to meet our clients needs Historie 1992 Gründung Teleperformance Deutschland in München 1997 Gründung all by phone + net GmbH in Hamburg durch Dr. Alexander Kozak 2004 Eintritt all by phone + net GmbH in die Teleperformance Group Sommer 2006 Die Standorte Hamburg und München werden zu Teleperformance Deutschland, Leitung: Dr. Alexander Kozak Herbst 2006 Eröffnung Niederlassung Greifswald Unsere Unternehmensstandorte in Deutschland Hauptsitz/Verwaltung Hamburg Niederlassung München Niederlassung Greifswald Teleperformance ist einer der wenigen echten Global Player im Bereich Call-Center-Dienstleistungen und CRM. Als börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Paris haben wir in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Nutzen auch Sie diese Kompetenz für Ihr Unternehmen. Über 40 Länder, 60 Sprachen und nur ein Ansprechpartner: Teleperformance Deutschland. Gesamtumsatz (in Mio. Euro) ,9 932,0 952, ,9 801,5 618, ,5 341, Unsere Aufgabe verstehen wir darin, als flexibler und dynamischer Telemarketing-Dienstleister durch Erfahrung, Kompetenz und Leistung unseren n Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Im Fokus stehen hierbei die Menschen, die bei uns arbeiten und in deren Fortbildung wir permanent investieren. Das ist auch der Grund, warum wir in unseren Contact-Centern ausschließlich fest angestellte Mitarbeiter beschäftigen. Teleperformance Deutschland gehört zu einer der größten weltweit tätigen Call-Center-Gruppen und steht für einen permanent hohen Qualitätslevel und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Langjährige nbeziehungen bestätigen uns in unserem Handeln und Denken. Gern ist Teleperformance Deutschland auch für Sie der Dienstleistungspartner Ihres Vertrauens. Für eine Kontaktaufnahme stehe ich Ihnen gern persönlich zur Verfügung: Herzlichst, Ihr Daten und Fakten Über Mitarbeiter Über 800 voll ausgestattete, EDV-gestützte Oracle, Altitude CTI/Power Dialer Customer Care, Tele-Reminder, Außendienst- Fulfillment B-to-B, B-to-C Branchenübergreifendes Know-how Ein starker Partner an Ihrer Seite Teleperformance bietet Ihnen vier Partnerschaftsmodelle an, unabhängig von der Größe Ihres eigenen Contact-Centers. Facilities Management Co-Sourcing/Joint Venture Ihr bereits existierendes Contact-Center wird durch uns Durch eine partnerschaftliche Teilung der Investitionen gemanagt (Insourcing). Ein Prozess, bei dem wir Ihr und der verschiedenen Verantwortungsbereiche der Contact-Center und Ihre Mitarbeiter unter Ihrem eigenen Projektverwaltungen haben Sie Ihre Aktivitäten fest im Dach für Sie führen. Griff und profitieren gleichzeitig von unseren Stärken. Outsourcing Buy-out/Lease-back Diese Option lässt Sie das gesamte Management Ihrer Teleperformance kauft Ihre Infrastruktur und übernimmt CRM-Strategie delegieren. Wir übernehmen die Verantwortung für alle betrieblichen Bereiche. Engagierte zen Nutzen des Outsourcings und beschleunigen den ROI das Management. Durch Lease-back erfahren Sie den gan- Teams verfolgen konsequent Ihre Vorgaben und Ziele. Ihres Contact-Centers. Wir verstehen Investitionen in unsere Mitarbeiter als Investition in Ihre und unsere Zukunft Bei Teleperformance Deutschland arbeiten ausschließlich fest angestellte Contact-Center-Agents. In regelmäßigen Assessment-Centern rekrutieren unsere Personal Manager die Agents nach Kriterien wie Aussprache, Stimme, Fähigkeit zum aktiven Zuhören, Teamfähigkeit und geistiger Teleperformance Deutschland ist da zu Hause, Flexibilität. wo harter Wettbewerb zum Alltag gehört. In den Durch permanente interne und externe Schulungen auf Schlüsselbranchen der deutschen Wirtschaft allen Mitarbeiterleveln schärfen wir die Sales- und Unsere nliste ist umfangreich, gleichzeitig ausgewogen und positioniert uns als wichtigen Partner in fast allen hohe Motivation und Identifikation mit unseren n Service-Orientierung und sorgen für eine außergewöhnlich großen Wirtschaftszweigen, wie beispielsweise: und deren Projekten. Die geringe Fluktuation bestätigt unsere Mitarbeiterphilosophie. Finanzdienstleister und Versicherungen Versandhandel und Ticketing Energie und Technologie Wir sind überall dort für Sie da, wo der direkte nkontakt im Vordergrund steht Vertriebsunterstützung In unseren Contact-Centern nutzen wir alle Kommunikationskanäle: Telefon, SMS, , Fax, Post und Internet. Um Interessenten als markentreue n zu gewinnen, CRM-Lösungen, maßgeschneidert für Sie begleiten wir sie während des ganzen Prozesses der und für Ihre n ngewinnung, von der Beratung und dem Vorverkauf bis hin zu den After-Sales-Aktivitäten. Die subjektive Wahrnehmung Ihres Unternehmens bei Ihren n entscheidet letztlich über den nachhaltigen Tele-Sales Erfolg und die gewünschte Wertsteigerung. Sich heute auf nationalen und internationalen Märkten zu behaupten, heißt auch, sich vom Wettbewerb abzugrenzen und sich Affinitätsprogramme eine positive Identität aufzubauen und diese zu erhalten. After-Sales Daher glaubt Teleperformance auch nicht an CRM-Lösungen von der Stange. Zuerst analysieren wir Ihre individuellen Anforderungen und Ihr Marktumfeld. Dann setzen wir unsere langjährigen Erfahrungen ein und entwickeln mit Ihnen gemeinsam Lösungen, die maßgeblich zu Ihrer Wertschöpfung beitragen. Beratung und Aufbau von CRM-Lösungen Über Länder Über Über Sprachen Argentina Australia Austria Belgium Brazil Canada Chile China Czech Republic Denmark Dominican Republic El Salvador England Finland France Germany Greece Hungary India Indonesia Italy Japan Korea Lebanon Luxembourg Mauritius Mexico Netherlands Northern Ireland Norway Philippines Poland Portugal Romania Russia Singapore Slovakia Spain Sweden Switzerland Tunisia UK USA Service Abhängig von der Art Ihres Geschäftes und Ihrer Ziele, können verschiedene Maßnahmen in Betracht gezogen werden, um die erforderlichen Funktionen darzustellen: Unterstützung beim Customer Service Jede Aktivität für unsere n wird analysiert und gemessen, um die profitabelsten Maßnahmen zu definieren und durchzuführen. Marktforschung Marktforschung hilft Ihnen, die strategischen Optionen auf eine rationale Basis zu stellen und neues nverhalten vorauszusehen. Auf der operativen Ebene erlaubt Ihnen die Sammlung und Analyse von ndaten, die Wirksamkeit Ihrer Strategien in allen Phasen ihrer Entwicklung und Durchführung zu erhöhen. nzufriedenheitsbefragungen nloyalitätsmessung Leistungsmessung Ein verschuldeter, nicht zahlungsfähiger oder -williger stellt immer ein Problem für Sie dar. Teleperformance Deutschland bietet Ihnen für Ihre n sympathische und für Sie auch unter Kostengesichtspunkten sehr effektive Tele-Reminder-Lösungen an. So wird der Zahlungseingang beschleunigt und der gehalten. Technischer Support Unabhängig vom Schwierigkeitsgrad der Probleme ist es wichtig, Ihren n bei Unsicherheiten im Umgang mit technischen Produkten und Dienstleistungen Hilfestellung zu bieten. Ansonsten droht Enttäuschung seitens der n. Und dies führt die Verbraucher letztendlich zum Konkurrenzprodukt oder -unternehmen. Erfolgreiche technische Betreuung ist daher ein Hauptinstrument der npflege und kann Ihnen einen ausschlaggebenden Wettbewerbsvorteil verschaffen. Help-Desk/Technischer Support (Level 1, 2 und 3) Verbraucher-Hotlines Notfall-Hotlines Klassik B2B Teleperformance Deutschland Imagebroschüre Konzeption, Text, Art, Produktion Our values are the foundation of our group integrity respect professionalism innovation commitment Herzlich willkommen bei Europas Nr. 1 Dr. Alexander Kozak Geschäftsführer Workstations Modernste Technik: Avaya, HP, Compaq, Leistungsspektrum Inbound: Customer Care, Help-Desks, Ticketing, Technical Support, 24/7-Erreichbarkeit etc. Outbound: Tele-Sales, Up- und Cross-Selling, steuerung etc. Internet-Services Teleperformance Deutschland 3 1 Telekommunikation und ISPs Verlage und elektronische Medien Industrie und Handel öffentliche Einrichtungen und Kommunen 2 Operative Betreuung von CRM-Lösungen Auswertung und Optimierung der CRM-Programme 4 Up-Selling Cross-Selling 5 Welcome Calls Beschwerdemanagement Kündiger-Prävention Kündiger-Rückgewinnung/-Reaktivierung 6 Mystery Shopping Analyse von neuen, verlorenen und aktiven n 8 7Tele-Reminder Teleperformance Ihre Nr. 1 in Europa Teleperformance International Ihr Wettbewerbsvorteil: unsere Kompetenz als Europas Nr. 1 Hamburg München Greifswald we perform Workstations Über Kontakte/Jahr Teleperformance International 25

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