Usability Engineering als Erfolgstreiber im IT-Geschäft. 8. November 2012

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Dagmar Messner
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1 Usability Engineering als Erfolgstreiber im IT-Geschäft

2 Unsere Vision Unaufhörliches Verbessern der Produktqualität, so dass Kunden bei unseren Produkten an benutzerfreundliche und ansprechende Produkte denken, die dem Kunden einen Mehrwert bieten und dadurch zu höherer Kundenzufriedenheit führen! 2

und ansprechende Produkte denken, die dem Kunden einen

3 Situation des Kunden Gute Usability ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Produkte Produkte werden immer komplexer Produkte werden immer interaktiver Benutzerprofile ändern sich kürzere Verwendungszyklen, ständiges Umlernen keine/wenig Zeit für angemessene Einschulung breiterer Kreis von Anwendern keine klaren Anwenderprofile mehr (Experte/Laie häufiger/seltener Anwender) Entprofessionalisierung der Anwender Benutzerfreundlichkeit wird heutzutage als selbstverständlich vorausgesetzt! 3

Zeit für angemessene Einschulung breiterer Kreis von Anwendern keine klaren Anwenderprofile mehr (Experte/Laie

4 Situation des Kunden (Forts.) Mögliche Herausforderungen Komplexes Produkt mit einer großen Menge an Features Große Anzahl an Benutzern Heterogene Benutzergruppen Kein/niedriges Einschulungsbudget Intuitives Produkt gefordert Hohe Produktivität gefordert 4

Menge an Features Große Anzahl an Benutzern Heterogene

5 Begriffsbestimmung Usability-Definition nach ISO 9241: Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Benutzern verwendet werden kann, um bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Benutzungsumfeld zu erreichen....bedeutet also, Produkte einfach verständlich und bedienbar zu machen, und diese den Anwenderwünschen und -Anforderungen anzupassen. Usability Engineering ist das systematische, ingenieurmäßige Entwickeln gebrauchstauglicher Benutzerschnittstellen. 5

6 Usability Engineering und die Projektphasen Initiierung Erste Analysen bzgl. Usability-Anforderungen Know your user! Definition Identifizieren/charakterisieren der zukünftigen Anwender Systemeinsatz definieren Ziele der Benutzer definieren Aufgaben der Benutzer analysieren Definieren der Benutzeranforderungen Planen von Usability- Maßnahmen Beginn des konstruktiven UI Designprozesses (Prototypen) Entwurf/Realisierung Erstellen eines projektspezifischen UI Styleguides Usability-Evaluierung (Usability- Inspektion, Usability-Test) Einsatz Quelle, um (billig!) Feedback zu erhalten für nächste Ausbaustufe (Pilotierung, Einschulung, Hotline) Abschluss Hat sich der Usability- Aufwand gerechnet? 6

Benutzeranforderungen Planen von Usability- Maßnahmen Beginn des konstruktiven UI Designprozesses (Prototypen) Entwurf/Realisierung Erstellen eines projektspezifischen UI

7 The CHAOS Ten Was macht ein Projekt erfolgreich? CHAOS Ten User involvement Executive management support Clear statement of requirements Proper planning Realistic expectations Smaller project milestones Competent staff Ownership Clear vision and objectives Hard working, focused staff Total 19 Points 16 Points 15 Points 11 Points 10 Points 9 Points 8 Points 6 Points 3 Points 3 Points 100 Points Einflussfaktoren für den Projekterfolg je mehr Punkte, desto niedriger das Projektrisiko! Quelle: CHAOS Report, The Standish Group International, Inc.,

project milestones Competent staff Ownership Clear vision and objectives Hard working, focused staff Total 19 Points 16 Points 15 Points

8 Eingesetzte Methoden des Usability Engineering (Auswahl) Ziel: Intensives Einbinden der Anwender Beobachten von Anwendern Fragebogen Interviews Workshops Prototypen Wizard of Oz Heuristische Evaluation Usability-Inspektion Usability-Test 8

Anwendern Fragebogen Interviews Workshops Prototypen Wizard

9 Praxisbeispiel Emergency Mission Control Center Mobiles Einsatzsystem für Feuerwehrleute Requirements Workshops mit Anwendern Ziele der Anwender Benutzeranforderungen Anwendungsszenarien Interaktionskonzept UI Design Prototypen Schnelle Iterationen 9

Anwendern Ziele der Anwender Benutzeranforderungen

10 Wichtig: Iteratives Vorgehensmodell Konzept Konzept erstellen/verfeinern erstellen/verfeinern Schnelle SchnelleIterationen, Iterationen, informelles informellesevaluieren Evaluieren Große Große Iterationen, Iterationen,Evaluieren Evaluieren mit Anwendern und mit Anwendern undkunden Kunden Das Vorgehensmodell lässt sich sehr gut mit agilen Entwicklungsmethodiken vereinen. 10

Große Iterationen, Iterationen,Evaluieren Evaluieren mit Anwendern und mit Anwendern

11 Requirements Workshops mit Anwendern Ziele der Anwender Benutzeranforderungen Anwendungsszenarien Szenario Einsatz annehmen Szenario Ausfahrt Szenario Anfahrt etc. 11

12 Anwendungsszenario Einsatz annehmen Ziele des Benutzers Einsatz zeitlich dokumentiert Rückmeldung an die alarmierende Stelle erfolgt Alarmierungsdaten angezeigt Rolle Einsatzleiter Anforderungen Aktionstaste für Einsatz annehmen Anzeigen der Alarmierungsdaten Alarmierungszeit Einsatzort Einsatzstichwort (Brand, Unfall, ) Meldender (Name Tel.-Nr) Besondere Hinweise (freier Text) Gefahrenmelder-Information Erste Ergebnisse aus einem Requirements Workshop 12

13 UI Design Prototypen 1. Iteration von UI Design Prototypen 13

14 Praxisbeispiel Elektronisches Verschub Anforderungssystem System für Verschubpersonal der ÖBB, um Verschubanforderungen an das Leitsystem abzusetzen Typische Aufgaben Verschubfahrt Lokfahrt Umstellmanöver Lokumstellen etc. Mobiles GSM-Endgerät des EVA 14

an das Leitsystem abzusetzen Typische Aufgaben Verschubfahrt

15 Validierung mittels UsabilityInspektion Usability-Experten und/oder Anwender sammeln und notieren ihre Eindrücke, die sie beim Betrachten, Anwenden und Analysieren von Benutzeroberflächen erhalten. Vorgangsweise Moderator begleitet jeden Inspektor einzeln bei der Beurteilung der Benutzerschnittstelle Durchspielen typischer Aufgaben und Szenarien Eindrücke des Inspektors werden mit dem Moderator besprochen Probleme/Verbesserungsvorschläge werden schriftlich protokolliert 15

Vorgangsweise Moderator begleitet jeden Inspektor einzeln bei der Beurteilung der Benutzerschnittstelle Durchspielen

16 Wizard of Oz Technik Ermöglicht es, nicht-implementierte User Interface Konzepte zu evaluieren, indem man die Reaktionen des Systems wie mit Zauberhand simuliert. 16

17 Die praktische Durchführung Durchführung der Usability-Inspektion in einer frühen Projektphase! Prototypische Simulation des Endgerätes notwendig 8 Anwender (Verschubpersonal) als Inspektoren Einige typische Masken des Display Das prototypische Endgerät aus Holz in Simulation der Knöpfe am Gerät einer blauen Tasche an der Frontseite sowie des Display mit Hilfe von der Lokfernsteuerung (gelb) Papierstreifen und Laptop 17

typische Masken des Display Das prototypische Endgerät aus Holz in Simulation der Knöpfe am Gerät einer

18 Vorteile der Methode UsabilityInspektion Einfach durchzuführen, benötigt keine spezielle Ausrüstung (Labor, Videokamera,...) Durchführung einfacher Inspektionsmethoden kann rasch erlernt werden Bereits sehr früh im Entwicklungsprozess einsetzbar, es genügen einfache Prototypen Zeigt mit wenig Aufwand viele wichtige Probleme der Benutzerschnittstelle auf 18

..) Durchführung einfacher Inspektionsmethoden kann rasch erlernt werden Bereits sehr

19 Foto einer UsabilityInspektionssitzung Ein Anwender bedient den statischen Prototyp aus Holz mit angedeutetem Display und Knöpfen 19

20 Praxisbeispiel SINAMICS Steuerungssystem für komplexe Antriebe (z.b. Förderbänder, Pumpen, Flaschenabfüllanlagen, etc.) Requirements Workshops Ziele der Anwender Anwendungsszenarien Interaktionskonzept Interaktive(!) GUI Design-Prototypen 20

) Requirements Workshops Ziele der Anwender

21 Bedienfeld zur Steuerung der Antriebe LCD Display 240x64 Pixel 2 Farben Anforderungen für die nächste Version Über 2000 Parameter Mehrsprachigkeit Verbesserte Usability Neues Interaktionskonzept erforderlich -> Erstellung eines Prototyps! 21

22 Der Prototyp Vorteile schnell zu erstellen einfach zu ändern/erweitern verkürzt im Normalfall die Entwicklungszeit ermöglicht effektive Kommunikation mit dem Kunden! vermeidet kostspielige Fehler Änderungen können durchgeführt werden, solange sie noch billig sind! 22

23 Der (interaktive) PowerPointPrototyp 23

Weitere Beispiele aus der Praxis UNO CTBTO (Comprehensive Nuclear-Test-Ban Treaty Organization) Hochkomplexe Analysetools für Geophysiker Beobachten der Anwender Fragebögen Heuristische

24 Weitere Beispiele aus der Praxis UNO CTBTO (Comprehensive Nuclear-Test-Ban Treaty Organization) Hochkomplexe Analysetools für Geophysiker Beobachten der Anwender Fragebögen Heuristische Evaluation Usability-Test BMLV (Bundesministerium für Landesverteidigung) Workflow-System Elektronischer Akt Beobachten der Anwender Detaillierte Analyse des Workflows Empirische Usability-Inspektion 24

25 Weitere Beispiele aus der Praxis (Forts.) ESA (European Space Agency) Umfassendes Management Informationssystem Benutzerzentriertes Requirements Engineering Requirements Workshops UI Design Prototypen Regelmäßige Usability-Inspektionen SBB (Schweizerische Bundesbahnen) Interne Wissensplattform für die SBB Benutzerzentriertes Requirements Engineering Fragebogen zur Ermittlung von Anwenderwünschen Requirements Workshops Iterative UI Design Prototypen 25

26 Weitere Beispiele aus der Praxis (Forts.) e-card Krankenscheinersatz Regelmäßige Requirements Workshops Iterative UI Design Prototypen Empirische Usability-Inspektionen Beschaffungsamt des Bundesministeriums des Innern (DE) Bundesweite Beschaffungsplattform Usability / User Requirements Workshops User Interface Konzept für die Web-Applikation Interaktive UI Design Prototypen Ansprechendes Look-and-Feel 26

27 Weitere Beispiele aus der Praxis (Forts.) Siemens AG Siemens-weltweit eingesetzte Social Media Plattform Intensive Einbindung von Endanwendern Regelmäßige Usability-Workshops Interaktive UI Design Prototypen Usability-Evaluierungen mit Endanwendern Und weitere Projekte aus Anwendungsbereichen wie z.b. Medizin Biometrie Energie Finanz Entertainment u.a. 27

28 Das Usability Support Center Beratung, Schulung und Projektunterstützung durch Top-Experten rund um die Themen Usability, Accessibility und Grafikdesign. Beratung und Unterstützung beim User-centered Requirements Engineering beim User Interface Design, z.b. UI Konzepte, UI Design Workshops, UI Design Prototypen bei Usability-Evaluierungen, z.b. Usability-Inspektionen und Usability-Tests bei Accessibility-Evaluierungen und WAI-Konformität beim Grafikdesign Seminare und Präsentationen Usability Engineering, User Interface Design, UsabilityInspektionen 28

29 Kontakt Dipl.-Ing. Mario Hailing Head of Usability Support Center T +43 (0) mario.hailing@atos.net

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