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1 Vertrieb leben. Erfolg spüren. aye media marketing group: Credo, Methoden, Ideen Unternehmsgruppe im Portrait // 2010

2 Auf Wachstumskurs Wir sind Vertrieb seit 1999 Die aye media marketing group startete 1999 mit drei Mitarbeitern in der Lübecker Waisenallee. Heute betreuen über 690 Mitarbeiter rund 250 namhafte Marken und Konzerne Tendenz: steigend.

3 Steckbrief: aye media marketing group Unter der Verantwortung des Inhabers Martin Aye ergänzen sich die sechs Unternehmen der aye media marketing group in den Disziplinen Kundengewinnung, Kundenaktivierung, Kundenbindung und Kundenservice. Outbound- und Inbound Sales und Kundenservice Opt-In-Services Telemarketing Retention und Prevention Leadgenerierung Online-Telemarketing Telemarketing CRM und Data-Mining Fulfillment-Services Telemarketing Onlinemarketing Conversion-Marketing Cross-Media-Marketing Patienten - Compliance Adherence Vertriebskonzepte Kundenaktivierung Kundenbindung Mehrwertkonzepte 3 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

4 Inhabergeführt flexibel markterfahren Die Zukunft gehört denen, die sie machen. Das Motto unseres ersten ComCenters begleitet uns noch heute: Und viele Dinge, die die Zukunft von gestern heute bewegen, begannen in unseren Häusern mit einer kleinen Idee. Welche Ideen haben Sie?

5 asf GmbH: ComCenter auf höchstem Niveau Die asf GmbH ist mit ihren über 200 Mitarbeitern seit 1999 am Markt und betreibt in Lübeck ein mehrfach zertifiziertes ComCenter mit den Schwerpunkten Out- und Inbound-Sales und Customer Care. Branchenschwerpunkte sind: Telekommunikation Carrier / Internetprovider Krankenkassen und Versicherungswirtschaft Finanzwirtschaft und B2B-Services In Qualifikation und kommunikationstechnischer Ausstattung immer auf dem neuesten Stand: Das ComCenter der asf24 in Lübeck. 5 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

6 Die medienwerker: Erste Adresse für Outbound-Vertrieb In den historischen Räumen der Lübecker media docks arbeiten die medienwerker in hochvolumigen Outbound- Kampagnen mit modernster Technik und der Innovationskraft eines erfahrenen Führungsteams.

7 medienwerker GmbH: Premium Outbound Die medienwerker GmbH wurde 2001 gegründet und betreibt am Standort Lübeck ein hochmodernes ComCenter mit derzeit über 250 ambitionierten Mitarbeitern in den historischen media docks. Seit der Gründung werden hier hochvolumige und differenzierte Outbound-Projekte erfolgreich umgesetzt. Outbound-Sales, Online-Telemarketing, Opt-In-Generierung und Vertrieb im B2B-Segment bilden das Leistungsportfolio der medienwerker. Auf besondere Branchenexpertise kann das Team in den folgenden Bereichen verweisen: Telekommunikation Carrier / Internetprovider Versorgungsdienste Assekuranz und Finanzdienstleistungen 250 qualifizierte, engagierte Mitarbeiter sowie ein innovationsstarkes und bewährtes Führungsteam realisieren hochvolumige und anspruchsvolle Vertriebsprojekte. 7 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

8 Die carebyphone: Kreatives Nordlicht für knifflige Aufgaben Kurz vor der dänischen Grenze zählt die carebyphone GmbH inzwischen zu den großen Arbeitgebern der Region. Gemeinsam mit den Standorten in Lübeck können Kampagnen via 100 MBit/s synchron bearbeitet werden.

9 carebyphone GmbH: CRM & Fulfillment Die carebyphone GmbH am Standort Flensburg bietet mit ihrer innovativen CRM- und Fulfillment-Architektur die perfekte Ergänzung zum Leistungsspektrum der operativen Call-Center. Spezialisiert auf den Outbound- und Inbound- Vertrieb übernimmt das 150köpfige Team auch komplexe Kundenservice-Projekte im B2B-Sektor sowie die anspruchsvolle Terminierung für vertriebliche Außendienst-Organisationen. Derzeit betreut carebyphone namhafte Kunden aus den Bereichen: Telekommunikation Retail Finanzen und Versicherungen Gesetzliche Krankenversicherung Anspruchsvolle CRM-Projekte und komplexer B2B-Kundenservice: 150 kühle Köpfe im hohen Norden ergänzen den operativen Kundenkontakt optimal. 9 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

10 Die activate24: Zufriedene Kunden brauchen erstklassigen Service activate24 war die logische Konsequenz aus den Anforderungen des Marktes: Die Spezialagentur ergänzt die Arbeit der operativen Vertriebseinheiten durch wirkungsvolle Kundenbindungs-Prozesse und Produkte.

11 activate24 GmbH: Kundenbindung 2.0 Moderne Kundenbindungs- und Mehrwertprogramme sind die Spezialität der activate24 GmbH. Leistungsfähige Bonusprogramme, attraktive Spezialdienstleistungen und Preisvorteile kombiniert activate24 mit passgenauen Lifestyle-Konzepten und der effektiven Nutzung digitaler Kanäle und fungiert in diesem Rahmen auch als Produktgeber. So entstehen die Mehrwert-Marketing-Programme von morgen schon heute. Das derzeit sechsköpfige Team der Agentur betreut unter anderem Kundenbindungsprogramme für renommierte Kunden aus den Bereichen: Assekuranz Krankenversicherung Kundenbindung darf keine Glückssache sein: Das Flensburger Team sorgt nachhaltig dafür, dass Kunden Ihre Kunden bleiben. 11 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

12 Die brand-con: Agentur für neue Medienkultur Über 60 Prozent aller Deutschen sind online und das mehr als 70 Minuten täglich. Das Internet ist das neue, klare Leitmedium in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Kombiniert mit effektiver Telefonie entsteht ein unschlagbares Duo.

13 brand-con GmbH: Messbare interaktive Erfolge brand-con versteht sich als Agentur für neue Medienkultur. Sie vereint alle Disziplinen einer Digital-Media-Agentur mit der Konzeption und Umsetzung performance-basierter Marketing- und Vertriebsprogramme. Auf diese Weise verbindet brand-con die Kanäle Online-, Mobile- und Telemarketing optimal zu einem messbar erfolgreichen Multichannel-Konzept. Die 12 festen und rund 30 freien Mitarbeiter der Agentur mit Sitz in Lübeck betreuen diverse interaktive Projekte für namhafte Kunden und Marken. Als einer der wenigen CRM - und Telesales-Anbieter reagiert die aye media marketing group auf die Herausforderungen durch das web2.0. Das Team von brand-con sorgt online für Vertriebserfolg und Markenstärke. 13 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

14 Die health-activate24: Experten für den Kundendialog im Healthcare-Business Frische Ideen gesunde Konzepte: Das Motto der healthactivate24 bringt frischen Wind und neue Methoden in die dynamische Welt des Healthcare-Business.

15 health-activate24 GmbH: Begeistern durch Innovation Als Experten mit zusammen 40 Jahren Erfahrung in den Bereichen Healthcare, Kundendialog und komplexer Projektrealisierung bietet das Team der health-activate24 GmbH prominenten Kunden aus Pharmaindustrie und Gesundheitswesen innovative Konzepte für die neuen Herausforderungen im Gesundheitsmarkt. Durch die Integration von Wissenschaft, Industrie und ergebnisorientierter Praxis entwickelt health-activate24 neue und individuelle Lösungen in den zentralen Kernbereichen Patienten-Compliance und Adherence sowie im Direktvertrieb für Apotheken und Pharmaunternehmen. Für Auftraggeber aus den Pharma-Branchen: Expertise am Schnittpunkt zwischen Wissenschaft, Industrie und Kommunikationspraxis. 15 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

16 Messbar erfolgreich: Diese Zahlen sprechen für sich Rechnen Sie mit uns, denn wir legen Rechenschaft ab! 2009 sind wir in über 330 Kampagnen auf den Punkt gekommen. Ein erfolgreiches Gespräch muß nicht länger als drei Minuten dauern. Qualität und Volumen in perfekter Symbiose.

17 3+3 = Erfolg: Die Gruppe in Zahlen Kampagnen in der Gruppe 2009: > 330 Outbound-Calls in Vertriebs-Kampagnen 2009: > 5,8 Mio Durchschnittliche Dauer eines Calls in Minuten 2009: 3,12 Gesprächsminuten in der Gruppe 2009: > 33,5 Mio Anzahl der Mitarbeiter 2001: 42 Anzahl der Mitarbeiter 2009: 690 Anzahl der Auszubildenden in der Gruppe: 22 Durchschnittliche Kundenbetreuungsdauer 2009: 5,2 Jahre Betreute Marken in 2009: > 35 Beste Quote in einer Outbound-Kampagne 2009: 84 % Ein starkes Team für einen Erfolg, der sich sehen und beziffern lässt! 690 Mitarbeiter ziehen an einem Strang für Ihren Erfolg. 17 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

18 Zuverlässig an einem Strang Wir warten nicht darauf, dass Dinge geschehen - wir sorgen dafür. Ausschließlich festangestellte Mitarbeiter betreuen in der Telefonie die Kampagnen unserer Kunden durch eine fundierte Ausbildung garantieren wir Qualität und Ausdauer auf höchstem Niveau.

19 Top-Performance transparent: Ihr Team Das breite und differenzierte Leistungsspektrum der aye media marketing group wird getragen von einem hochspezialisierten Team aus festangestellten und freien Mitarbeitern. Jeder von uns ist Spezialist auf seinem Gebiet und steht für die erfolgreiche Umsetzung und Betreuung Ihrer Projekte zur Verfügung: Das Team der aye media marketing group in Zahlen: Projektmanagement und Controlling: 32 festangestellte Mitarbeiter Marketing, Sales und Kundenservice: über 690 festangestellte Mitarbeiter Kreation, Medienproduktion, Online-Marketing, IT und Technologie: 14 festangestellte und über 20 freie Mitarbeiter Text und Redaktion: 2 festangestellte und über 30 freie Mitarbeiter Qualifikation und Teamgeist in der aye media marketing group sammeln sich die Experten für Ihren Vertriebserfolg. 19 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

20 Konzepte für eine vernetzte Welt 360 Marketing, Vertrieb und Kundenservice Differenzierte Kanäle, hoher Vertriebsdruck, mündige Verbraucher und ein volatiler Markt: Wir stellen uns den Herausforderungen einer neuen, interaktiven Gesellschaft.

21 Märkte sind Gespräche: Sprechen wir darüber! 1999 revolutionierten die Thesen von vier Wirtschaftswissenschaftlern das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Verbrauchern. Kunden wurden mündig und tauschen sich heute kompetent über Produkte und Marken aus. Sie erwarten ehrliche, informative Beratung und konstruktiven, authentischen Dialog über alle Kanäle. Festnetz, Mobilfunk, Internet: Den individuellen, aktiven Dialog auch mit sehr großen Kundenstämmen führen über 690 hochqualifizierte Mitarbeiter in unseren Servicecentern und Agenturen. Erfolg für Produkte und Marken wird immer durch den Dialog zwischen Menschen geboren. Unser Angebot: 360 Marketing, Vertrieb und Kundenservice. 360 Kundenservice, Marketing und Vertrieb.,,...wir sind keine zielgruppen oder endnutzer oder konsumenten. wir sind menschen... Cluetrain Manifest, Vertrieb leben. Erfolg spüren.

22 Vertrieb 3.0 Wir sind da, wo die Menschen sind. Wir glauben, dass Erfolg für Produkte und Marken am Ende immer durch Menschen im direkten Dialog geboren wird.

23 Mit Empathie und Sympathie Der Weg zum Erfolg Die Zukunft gehört denen, die sie machen. Das ist unser Motto seit dem Start des ersten ComCenters Wir wissen und wollen, dass die Menschen es sind, die Ideen, Herausforderungen und Erfolg gestalten - jeden Tag. Das Management auf unserer Brücke vereint die Erfahrungen aus Vertrieb, Marketing, Medien, Informatik, Betriebswirtschaft und Psychologie - zum Erfolg Ihrer Unternehmenskommunikation. Wir sind Berater, Konzeptioner, Kreative, Entwickler, Designer, Redakteure, IT-Nerds, SEO- und SEM-Professionals, Onlinemarketing- und Telemarketing-Agents: ein starkes, inhabergeführtes Team mit dem konsequenten Zug an einem Strang - für Ihren Erfolg. Willkommen in der aye media marketing group. Willkommen in der aye media marketing group. In den drei Servicecentern der aye media marketing group betreuen rund 690 Mitarbeiter die Outbound- und Inbound-Vertriebskampagnen von namhaften Marken und Konzernen. 23 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

24 Unsere tiefe Leidenschaft Professioneller Vertrieb auf allen Kanälen Ob Outbound-Produktverkauf an Bestandskunden, Neukundengewinnung, B2C, B2B oder in heterogenen Zielkundensegmenten, ob Inbound-Vertriebshotline oder click&talk via Internet - unsere Vertriebsprofis werden mit Freude und Sympathie für Sie erfolgreich sein.

25 Kunden gewinnen: Vertriebsziele erreichen Kundenkommunikation erfordert Sensibilität. Wir gewinnen das Vertrauen Ihrer Neukunden durch Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit, Professionalität und Kompetenz. Wir ebnen den Weg auch für künftige Maßnahmen: Durch Generierung der Ansprecherlaubnis (Opt-In) oder durch die sympathische Vereinbarung von Außendienstterminen. Mit langjähriger Branchenerfahrung in Telekommunikation, Online-Services, Versicherungen, Krankenversicherungen, Bankwesen, Finanzdienstleistung und Versandhandel, in B2C und B2B: Erfahrene Vertriebsteams sorgen für gute Quoten vom ersten Anruf bis zum Multichannel-Online-Vertrieb. Wir beraten Sie umfassend und schneidern Ihre Vertriebskampagnen nach Maß. Willkommen in Ihrer externen Vertriebsabteilung! Unsere Outbound-Teams sind Spezialisten für Vertriebskampagnen jeglicher Art und blicken auf diverse erfolgreiche Kampagnen zurück. 25 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

26 Kundenbindung goes mobile Markteinführung einer mobilen Kundenbindungs-Applikation Case Study Herausforderung - Aufbau eines mehrkanaligen Kundenbindungs-Programms für die Versicherten einer großen Ersatzkasse Lösung - Einführung eines differenzierten Leistungspaketes und einer Mobil-Applikation für rund 50 gängige Mobilfunk-Endgeräte Erfolg - Erfolgreiche Kundenbindung - Award 1. Zukunftswerkstatt für diese kostenfreie Handy-Applikation

27 Kunden binden: Kundenpotentiale aktivieren Bestandskundenbindung ist ein effektiver Weg zu mehr Umsatz. Wir erschließen Ihnen dieses Potential mit Kundenbindungs- und Aktivierungsprogrammen der nächsten Generation. Zusammen mit starken Partnern gestalten wir attraktive Mehrwertangebote und interaktive Kundenbindungstools modular, interaktiv, digital, jederzeit verfügbar. Die operativen Center der Gruppe, die Kundenbindungs-Profis von activate24 und maßgeschneiderte Medienunterstützung aus dem Hause brand-con sorgen für schlüsselfertige, flexible Kundenbindungs-Kampagnen in jedem Marktumfeld. Zufriedene Kunden sind gebundene Kunden. Vom Konzept über die Online-Kampagne zur Kontaktaufnahme: Die Teams der aye media marketing group sorgen für Ihren Kundenbestand. 27 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

28 Die erfolgreiche zweite Chance High Performance zum richtigen Zeitpunkt Case Study Herausforderung - Hoher Kündigungsanteil auf Grund von Preis- und Service- Diskrepanzen Lösung - Anbindung medienwerker GmbH an die erste Schnittstelle bei Kündigungseingang - Retention-Call maximal 24 Stunden nach Eingang der Kündigung - Sicherung einer hohen Reaktionsgeschwindigkeit durch direkte Einbindung in Kundensysteme Erfolg - Nachweisliche Reduzierung der Kündigungen um mehr als 27 Prozent

29 I ll be back: Kündiger-Rückgewinnung Warum wandern Kunden ab? Unzufriedenheit, falsche Beratung und schwacher Service? Oder nur aufgrund einer indifferenten Marktströmung? In sehr vielen Fällen lassen sich bereits verloren geglaubte Kunden zurückgewinnen durch geschickte Gesprächsführung, neue Angebote oder intelligente Incentives. Unsere Outbound-Teams sind Spezialisten auf diesem sensiblen Gebiet. In vielen hunderttausend Gesprächen während der vergangenen Jahre haben unsere Teams für große Konzerne und Marken die Gesprächsführung im Retention- und Prevention-Call von der Pieke auf gelernt. Vertrauen Sie auf diese Erfahrung! Halten und erweitern Sie mit uns Ihre Kundenbasis: Für Ihren Erfolg von morgen! Unsere Outbound-Teams verfügen über langjährige Erfahrung in diversen Kündiger-Rückgewinnungs-Kampagnen. Neuartige Methoden im Kooperationsmarketing garantieren erstklassige Erfolgsquoten. 29 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

30 Mit Fingerspitzengefühl auf Erfolgskurs Sprechen wir über Vertrieb! Case Study Herausforderung - Das bestehende Inhouse-Inbound-Team war nicht sales-affin - Gespräche wurden nicht zum Up-bzw. Cross-Selling genutzt - Vertriebspotenziale wurden nicht systematisch genutzt Lösung - Trennung der Inbound Line nach reinem Support und Anfragen durch Interessenten - Speziell vertriebsgeschulte Mitarbeiter - Routing der Interessenten-Hotline zu den medienwerkern Erfolg - Steigerung des Up- und Cross-Selling Erfolges um bis zu 50 Prozent

31 Premium Inbound: Mehr Kundenzufriedenheit Das Quäntchen zum Vertriebserfolg in der Kundenkommunikation sind gut geschulte Inbound-Agents. Sie entdecken ohne Zudringlichkeit im Gespräch, was der Kunde zusätzlich wünscht und zusätzlich kauft. Click&Talk: Besucher Ihrer Website werden schnell zu Kunden. Die Applikation generiert auf Anforderung des Kunden direkt aus der Website einen sofortigen Anruf zum Zeitpunkt der höchsten Affinität zu Ihren Produkten und Angeboten. Support-Helpdesk oder Info-Hotline, Ticketing, oder spezialisierte Beratungs-Hotline: Alle Standorte bieten das gesamte Spektrum hochwertiger Inbound-Services CRM, Dokumentation der Kommunikationshistorie und Bestandspflege inklusive. Jeder Kundenkontakt ist ein Vertriebskontakt. Im Zuge neuer, interaktiver Methoden verschwimmen die Grenzen zwischen Inbound- und Outbound zusehends zum Profil effektiver Allround-Teams am Telefon. 31 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

32 Operation Milchtüte 15 Prozent höhere Conversions durch crossmedialen Vertrieb Case Study Herausforderung - Crossmediale Kampagne mit Online-Gewinnspiel für den Vertrieb von DSL- und Telefonie-Produkten Lösung - Abdruck des Gewinnspiel-Teasers auf 3 Millionen Getränke- Umverpackungen - Landingpage zur Teilnahme mit Generierung des Opt-In via Internet und Outbound- Nachtelefonie Erfolg - Rund 15 Prozent zusätzliche Umwandlungsquote

33 Telesales: Starke Märkte für Ihre Produkte Neue Kundenkreise erschließen und Ihr Produkt erfolgreich am Markt positionieren? Zielkundendialog direkt führen und erkennen, ob Ihr Angebot ins Schwarze trifft? Die Erfahrung aus vielen hundert erfolgreichen Vertriebskampagnen zeigt: Erfolgreiche Produkte brauchen den engagierten Vermarktungsprozess mit leistungsfähigen Medien, intelligenter Kommunikation und sympathischen Dialog mit hohem Sachverstand. Bei einem Besuch zeigen wir Ihnen gerne live, was wir darunter verstehen. Einsatz von Werbemitteln online und offline, Gestaltung von Landingpages und Leadkampagnen und Definition Ihrer ganz individuellen Reports: Wir beraten und begleiten Sie zum Vertriebserfolg. Vertriebliche Medienkombination in Bestform. Neukundengewinnung steht seit jeher im Fokus großer Projekte unserer Kunden. Besonders hier zählt die Integration neuer Medienkanäle wie Online-Leadgenerierung eine wichtige Rolle. 33 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

34 Erleben, was geht: Wir machen Kunden zu Fans Lebendige Produktwelten halten die Kunden unserer Kunden bei der Stange : Nutzen Sie ein Sortiment leistungsfähiger, spannender Add-Ons für Ihre Zielkunden!

35 Produktentwicklung: Dialog mit Ihren Kunden Der mündige Verbraucher setzt sich aktiv mit seiner Konsumwelt auseinander. Kundenfeedback online ist eine der wertvollsten Stellschrauben für erfolgreiche Produktentwicklung. Wir drehen in Ihren Kampagnen diese Schraube charmant gleich mit. Wir schaffen eine belastbare Grundlage für Innovationen und Produktentwicklungen ohne teure Marktforschung. In individuellen Umfragen oder als Add-On zu bestehenden Aktionen generieren wir notwendige Erkenntnisse für Sie. Wollen Sie echtes Live-Reporting Ihrer Zielkunden kennen lernen? Kein Problem. Insbesondere bei großen Kundenbeständen kann dieser Dialog dabei helfen, Produkte effektiv weiterzuentwickeln und Marktanteile dazu zu gewinnen. Vertrieb ist, wenn der Kunde zum Fan wird. Das unmittelbare Kundenfeedback ist ein effektiver Gradmesser für erfolgreiche Produktentwicklung und Positionierung. Unsere Teams unterstützen diese Prozesse nachhaltig und mit viel Erfahrung. 35 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

36 Bestandskundenvertrieb: Warum in die Ferne schweifen denn das Gute liegt so nah. Viele unserer Klienten haben dies erkannt und es auch live erlebt: Im eigenen Kundenbestand schlummern oft enorme Potenziale für Neugeschäfte.

37 Der Bestandskunde: Das vergessene Potential Wachsende Marktanteile als einzige Orientierung machen Neukunden zum Premium-Ziel des Vertriebs. Seit Jahren beherrschen primäre Kennzahlen des Wachstums unsere tägliche Arbeit. Die Methoden werden aber facettenreicher. Der Bestandskunde gewinnt in vielen Kampagnen an Bedeutung. Kunden zu halten und zu begeistern ist nicht nur deutlich günstiger als einen Neukunden zu gewinnen, sondern auch eine große Chance für die Produktentwicklung: Je dynamischer sich ein Angebotsportfolio entwickelt, desto spannender bleibt es auch für seine Verbraucher. Unser Fokus: Leidenschaftliche Bestandskunden. Kontinuierliche Betreuung durch stetig immer effektiver werdende Teams gewährleisten eine optimale Kundenbetreuung auch im Bestand. 37 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

38 Der verloren geglaubte Kunde Wir beleben bewährte Kundenbeziehungen. Case Study Herausforderung - Hohe Anzahl an Kündigern - Kündigungsgründe waren bekannt, aber wurden nicht systematisch erfasst - Kündiger-Rückgewinnung wurde nicht Kündigungsgrundbezogen durchgeführt Lösung - Clusterung der Kündigungsgründe in vier Oberkategorien Preis, Service, Qualität und generelle Unzufriedenheit - Gezielte Retention-Maßnahme nach Kündigungsgrund Erfolg - Steigerung der Kündiger-Rückgewinnung je Cluster zwischen Prozent

39 Retention: Wiederholungstäter gesucht Kundenbeziehungen sind belastbarer als man denkt wenn sie vom Unternehmen als Beziehungen gelebt werden. Erinnern lohnt sich besonders in Zeiten digitaler Kommunikation. Alle unsere Retention-Kampagnen zeigen eindrucksvoll: Verlorene Kunden sind ein kraftvolles Vertriebspotential. Denn Kunden kündigen in vielen Fällen gar nicht aus Unzufriedenheit, sondern aus anderen, sehr individuellen Gründen. Und selbst bei einer Trennung im Groll verfliegt dieser oft nach einiger Zeit. Beste Voraussetzungen also, diese Kunden wieder aktiv anzugehen. Immerhin muss man Marke und Produkt nicht mehr ganz neu positionieren. Unser Ziel: Effektive Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Unsere Outbound-Teams sind Spezialisten für Retention- und Prevention-Kampagnen und blicken hier auf diverse erfolgreiche Vertriebsrunden auf Basis von Kündigerdaten zurück. 39 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

40 Case Opt-In: Study Sicher ist sicher. Case Study Kundenbindung Entwicklung zielgerichteter für KKH Instrumente zur Sicherung der Ansprecherlaubnis Herausforderung Herausforderung Lösung Lösung Erfolg Erfolg Dies ist ein Typoblindtext. An ihm kann man sehen, ob alle Buchstaben da sind und wie sie aussehen. Manchmal benutzt man - Großer Worte nationaler wie Hamburgefonts, Internetanbieter Rafgenduks mit mehr oder als vier Handgloves, Millionen um Schriften Kunden wollte zu testen. innerhalb Manchmal seines Sätze, Bestandskundendie alle Buchstaben geschäfts für des die Alphabets zukünftige enthalten Kundenansprache - man nennt sein diese Opt-In Sätze über unterschiedliche Kontaktkanäle sichern Dies ist ein Typoblindtext. An ihm kann man sehen, ob alle Buchstaben da sind und wie sie aussehen. Manchmal benutzt man Worte wie Hamburgefonts, Rafgenduks oder Handgloves, um Schriften zu testen. Manchmal Sätze, die alle - Separate Outbound-Kampagne mit speziell entwickeltem Gesprächseinstieg und Gesprächsleitfaden Buchstaben des Alphabets enthalten - man nennt diese Sätze - Opt-Ins per Voice File Dies ist ein Typoblindtext. An ihm kann man sehen, ob alle Buchstaben da sind und wie sie aussehen. Manchmal benutzt man - Mehr Worte als 87 wie Prozent Hamburgefonts, erfolgreiche Rafgenduks Opt-Ins über oder verschiedene Handgloves, Kanäle um Schriften zu testen. - Kundenansprache für mindestens zwei Jahre gesichert

41 Opt-In: Ohne geht nicht mehr. Seit 2009 haben Vertriebe jeder Größenordnung ein Problem: Die rechtssichere Ansprecherlaubnis für Kunden über verschiedene Kanäle - auch Opt-In genannt. Nach neuer Gesetzgebung ist es ohne nachweisbare Einwilligung eines Kunden nicht mehr möglich, diesen direkt - also zum Beispiel per Telefon oder per - zu kontaktieren. Experten sehen hier Vertrieb und Marketing vor großen Aufgaben. Die Regelung gilt ebenso im Neu- wie im Bestandskundenbereich, im B2B-Geschäft und auch für nicht-gewinnorientierte Anbieter wie etwa gesetzliche Krankenkassen. Finden Sie jetzt heraus, wie Ihre Kunden kommunizieren möchten und nutzen Sie diesen Kontakt für parallele Vertriebsaktionen! Eine bessere Gelegenheit gibt es nicht. Die Aufgabe: Opt-Ins gewinnen und für aktuelle Aktionen nutzen. Alle Teams sind auf Opt-In-Gewinnung spezialisiert und führen gemeinsam mit Fachanwälten und Justitiaren seit drei Jahren erfolgreich Opt-In-Kampagnen durch. Erfolgsquoten: Zwischen 60 und 80 Prozent. 41 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

42 Technologie schafft Effizienz Mit Internet- und Telemarketing zum Erfolg Case Study Herausforderung - Auf einer Landingpage endeten bis zu 98 Prozent der Produkt-Klicks mit einem Abbruch während des Bestellvorganges Lösung - Durch die Integration von Click&Talk konnte der Kunde den sofortigen Rückruf anfordern - Rückruf erfolgte Dialer gesteuert maximal 5 Sekunden nach Anforderung Erfolg - Reduzierung der Abbruchrate um 51 Prozent - Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwertes um 147 Prozent durch gezieltes Up- bzw. Cross-Selling

43 Das unschlagbare Duo: Online & Telemarketing Über 60 Millionen Menschen in Deutschland sind online und das über 75 Minuten täglich. Das ergibt allein in Deutschland über 4 Milliarden Minuten Zeit für Kommunikation im Netz. Tendenz: steigend. Damit ist das Internet das Massenmedium Nummer 1. Als Dialogmedium wird es dem Kommunikationsprozess der Telefonie immer ähnlicher. Die Entwicklung der mobilen Kommunikation und die Verschmelzung mit dem Internet tun ihr Übriges. Das Gebot der Stunde für Vertrieb und Kundenkontakt lautet: Beide Wege zum Kunden beschreiten zum Beispiel durch perfekten Kundenservice auf hervorragend gestalteten Webseiten. Das Schönste dabei: Ihre Erfolge werden komplett transparent und messbar. Die Chance: Internetmarketing und Telemarketing optimal verbinden. Unsere Onlinemarketing-Unit brand-con und diversen Partner bieten kombinierte Web- und Telemarketing-Services eine messbare Bereicherung für viele Kampagnen. 43 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

44 Klicken Sie sich ins Gespräch Case Study Vernetzung intelligenter Technologie zur Optimierung von Vertriebsprozessen Herausforderung - In einem bestehenden Leadgenerierungsprozess gab es eine zu geringe Wandlungsquote - Opt-In für zukünftige Vertriebsansprache wurde nicht gesichert eingeholt Lösung - Gezielte Direktmarketing-Kampagne über abonnierte Newsletter mit integrierten, Spezialangeboten - Erneute Bestätigung des Kunden der Ansprecherlaubnis und Interesse am Produkt durch Versand einer inkl. Bestätigungslink - Direkter Rückruf mit Click&Talk nach Bestätigung des -Links Erfolg - Abschlussquote bei über 50 Prozent - Opt-In-Sicherung für zukünftige Vertriebsansprache

45 Die besseren Leads: Erfolg durch Double-Opt-In Gewinnung von Leads aus dem Internet ist ein hochspezialisiertes Geschäft geworden. Wer auf Klasse statt Masse setzt, braucht hier einen Partner, der einiges mit an Bord hat: die optimale Mixtur aus werblicher Ansprache, Information, Online-Marktforschung und Traffic. Daraus generieren wir in Live-Kampagnen hocheffektive Leads mit Double-Opt-In. Der Vorteil für unsere Kunden: Diese Premium-Adressen konvertieren ganz besonders schnell und gut. Orderquoten von über 50 Prozent sind keine Seltenheit. In Summe betrachtet, ist diese Methode eine der günstigsten und effektivsten in der Gewinnung neuer Kunden über Internet und Telefonmarketing. Die Quelle: Erstklassige Leads für die besten Conversion-Rates. Gute Leads sind wie Trüffel: Je besser die Nase unserer Online-Experten, desto höher die Erfolgsquoten und das ganz unabhängig vom Thema einer Kampagne. 45 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

46 Surferboy trifft Quasselstrippe Crossmedialer Vertrieb mit click&talk Case Study Herausforderung - Umsetzung einer crossmedialen Inbound-Sales-Kampagne für DSL-Produkte unter Einsatz von click&talk auf hochfrequenten Websites Lösung - Integration interaktiver Werbemittel mit direktem click&talk- Aufruf - Übertragung wesentlicher Parameter aus den Websites zur Gesprächsvorbereitung Erfolg - 12,6 Prozent Abschlussquote gegenüber 2,4 Prozent im reinen Online-Sales ohne Telefonie

47 Click&Talk: Per Mausklick zum Dialog Rückrufformulare sind out: Instant-Rückruf-Optionen hingegen sind im Kommen. So wie unsere Premium-Lösung Click&Talk. Der Vorteil liegt auf der Hand: Während bei klassischen Rückrufformularen auf Webseiten im günstigsten Fall immerhin 30 Minuten vergehen, bis ein Kunde oder Interessent zu seinem Anliegen angerufen wird, geschieht der Rückruf mit Click&Talk sofort, automatisiert und kostenfrei für den Kunden. So erreichen wir Ihre Kunden direkt im Augenblick des größten Interesses - und können sogar sehen, auf welchen Webseiten sie sich gerade aufhielten. Gegenüber klassischen Online-Kampagnen erreichen Click&Talk- Kampagnen bis zu sechfach höhere Umwandlungsquoten. Das Tool: Click&Talk garantiert sofortige Reaktion auf Kundenwünsche. Click&Talk bietet den Sofort-Kundenservice für jedes beliebige Internetangebot und jeden Onlineshop. Es ist blitzschnell und leicht zu integrieren, flexibel im Design und ein echter Conversion-Pusher. 47 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

48 Unterwegs: Der Wegbegleiter Ihrer Kunden! Eintritt frei: Internet ist heute praktisch überall und jederzeit verfügbar. Die Herausforderung besteht darin, sich online in der richtigen Sekunde am richtigen Platz und über den richtigen Kanal anzubieten. Das machen wir für Sie.

49 Mobile-Marketing: 83 Millionen Kunden warten In jedem deutschen Haushalt empfangen und senden heute zwei oder mehrere Mobiltelefone. Fast jeder Deutsche besitzt entweder ein Prepaid-Handy oder einen Handyvertrag und der Trend geht zum Zweithandy. Gleichzeitig werden die Geräte zu kleinen Kommunikationswundern: Internet, , Chat, SMS und MMS, diverse Anwendungsprogramme. Der mobile Kanal ist das Kommunikations- und Vertriebsmedium der Zukunft. Zeichen setzen lohnt sich: Schon 2008 haben wir für zwei große Krankenkassen mobile Service- und Vertriebsapplikationen eingeführt. Die Zukunft hat begonnen. Vertrieb 3.0: Kunden effektiv mobil ansprechen. Mobile Marketing ist das Zukunftsthema multimedialer Servicecenter. Mit der ersten großen Krankenkasse in 2008 sind wir heute schon in diesem spannenden Marktumfeld operativ erfolgreich. 49 Vertrieb leben. Erfolg spüren.

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