Erfolg hat eine klare Architektur. LRQA Business Assurance Improving performance, reducing risk

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1 Erfolg hat eine klare Architektur LRQA Business Assurance Improving performance, reducing risk

2 02 Zeiten ändern sich

3 05 Unternehmen sehen sich ständig wechselnden Anforderungen gegenüber. Damit der Erfolg Ihre Konstante bleibt, sollten Sie ihm ein tragfähiges Fundament sichern im Sinne einer stabilen, klaren und stets ausbaufähigen Qualitätsarchitektur. Wir sind der Partner, der dabei an Ihrer Seite für Kontinuität sorgt. Lloyd s Register Quality Assurance oder einfach: LRQA. Managementsysteme bilden den Kern jeder Unternehmensorganisation. Sie funktionieren als zentrale Steuerung. Von hier aus werden Prozesse gelenkt, Schnittstellen optimiert und Schwachstellen schneller erkannt. Mit unseren Audits helfen wir Ihnen, Ihr Managementsystem auf Ihre Unternehmensziele auszurichten. Zum Beispiel durch: l Prozessverbesserungen l das Aufzeigen von Kosteneinsparpotenzialen l die Optimierung von Lieferketten l nachhaltiges Umweltmanagement l die Erhöhung der Arbeitssicherheit l die Stärkung Ihres Risikomanagements Seit 1985 sind wir eine der weltweit führenden Gesellschaften für die Auditierung und Zertifizierung von Managementsystemen. Zahlreiche internationale Akkreditierungen garantieren unseren Kunden die Anerkennung unserer Zertifikate. Unsere Philosophie dynamisch denken und handeln Auditieren bedeutet für uns mehr als die reine Überprüfung, ob Standards und Normen umgesetzt sind. Wir verstehen uns als Partner der Unternehmen, orientieren uns an deren Zielen und bieten Leistungen, die sie langfristig weiterbringen. Aus diesem Verständnis heraus entstand der Konzeptgedanke der Business Assurance. Business Assurance mehr als ein Zertifikat Unser Business-Assurance-Konzept bietet auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Audits. Im Mittelpunkt steht die Erreichung Ihrer Geschäftsziele und wie Ihr System mit Risiken umgeht. Grundlage hierfür ist die Auditierung Ihres Managementsystems. Unser Auditansatz baut auf drei Säulen auf: l Auditierung mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung l themenbezogene Auditierung l risikobasierte Auditierung Die Vorgehensweise von LRQA Business Assurance hat DB Schenker Malaysia geholfen, kontinuierlich die Sicherheit unserer Lieferketten zu erhöhen und diese Entwicklung auch in Zukunft fortzusetzen. Hierdurch wurden die Stabilität des Unternehmens und das Vertrauen unserer Kunden gestärkt. Wolfgang Laabs Geschäftsführer DB Schenker Logistics, Malaysia Ein Partner für alle Ansprüche Vom kleinen Unternehmen bis zum internationalen Konzern: Wir haben für jede Unternehmensgröße und Branche das richtige Konzept. Die Expertise unserer Auditoren und Trainer trägt zu einer nachhaltigen Verbesserung aller Prozesse der Wertschöpfungskette bei. Nicht zuletzt ist das einer der Gründe, warum wir schon viele Unternehmen durch kontinuierliche Auditierungen bei ihrem effektiven Wachstum begleiten konnten.

4 03 Der Erfolg bleibt

5 04 Die Vision: Wir gewährleisten zum Wohle der menschlichen Gemeinschaft hohe technische Standards bei Design, Herstellung, Konstruktion und Wartung, Betrieb und Leistung mit dem Ziel, die Sicherheit von Leben und Eigentum zur See, zu Land und in der Luft zu sichern. Die Mission: Unser Ziel ist es, einer der weltweit bevorzugten Anbieter für Risikomanagement-Lösungen zu werden, um so die Sicherheit, Qualität sowie die Umwelt- und Geschäftsleistung unserer Kunden zu fördern. LRQA hat die Erfahrung gemacht, dass Unternehmen, die in robuste Managementsysteme investiert haben, die Wirtschaftskrise besser gemeistert haben. Mike James Vorstand LRQA

6 06 Wir sprechen Ihre Sprache

7 07 Weltweit LRQA ist eine Tochtergesellschaft der Lloyd s Register Gruppe, die seit über 250 Jahren Kunden in den Bereichen Marine, Transport und Energie betreut. Die Gruppe arbeitet in 245 Niederlassungen direkt vor Ort. Rund 7600 Mitarbeiter stehen Kunden in mehr als 30 Sprachen zur Verfügung. Allein im Bereich Managementsysteme betreut die Tochter LRQA Kunden in 120 Ländern der Welt. Dank dieser Strukturen erspart Ihnen der LRQA Auditor bei internationalen Audits Zeit und Geld. Sie profitieren davon, dass er die Sprache und die Kultur des Landes kennt. Know-how und Erfahrung ohne Grenzen Weltweit vertrauen mehr als Unternehmen unseren Leistungen. Viele davon haben bereits die LRQA Auszeichnungen für mehr als 10 und 20 Jahre Zusammenarbeit erhalten. Wir denken, sie schätzen uns für unsere Qualitäten: l Know-how und Branchenexpertise l gut ausgebildete, überwiegend eigene Auditoren l Unabhängigkeit und Unparteilichkeit l Internationalität und weltweite Anerkennung Unsere Auditoren aus der Branche, für die Branche LRQA setzt fast ausschließlich eigene Auditoren ein. Mehrere Monate lang bilden wir alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter Supervision aus. Auch darüber hinaus werden die Leistungen permanent überprüft, zum Beispiel durch regelmäßige Gegenprüfungen der Auditberichte oder bei Audits unter Supervision. Neben der intensiven Aus- und Weiterbildung der Auditoren zählt für LRQA Branchenerfahrung. Mindestens vier Jahre sind Einstellungsvoraussetzung. Über ein international einheitliches LRQA Branchen- Codierungssystem stellen unsere Kundenbetreuer in den Account-Teams sicher, dass der Auditor auch die Branchenerfahrung für Ihr Untenrehmen mitbringt. LRQA: rund Zertfikate in 120 Ländern Lloyd s Register Niederlassungen

8 08 Nachhaltig für Ihren Erfolg

9 Konsequent für Ihre Zukunft 11

10 09 Unsere Bausteine: Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit und Gesundheitsmanagement Qualität besser werden und bleiben Viele Unternehmen setzen ein ISO Zertifikat bei ihren Lieferanten voraus. Die ISO 9001 ist die international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Sie bildet die Prozesse eines Unternehmens oder Unternehmensbereiches ab und schafft damit die Grundlage für Prozesssteuerung und -optimierung. Branchennormen Wettbewerbsvorteile sichern Neben der ISO 9001 haben verschiedene Branchen spezielle Normen definiert. Nachweise, dass diese Normen erfüllt werden, sind häufig Voraussetzung für eine Listung als Lieferant. LRQA bietet alle wichtigen Branchenstandards an: l Automobilindustrie ISO/TS und VDA 6.1, 6.2 und 6.4 l Schienenfahrzeugindustrie IRIS l Luftfahrt AS/EN 9100 l Lebensmittel ISO bzw. IFS, BRC, FSSC etc. l IT-Sicherheit ISO l u.v.m. Umwelt weniger Risiko, mehr Sicherheit Die international anerkannte Norm ISO bietet das ideale Gerüst, um Umweltrisiken zu minimieren, die Einhaltung rechtlicher Vorgaben sicherzustellen und Verantwortung für die Umwelt zu zeigen. Ergänzend zu den Forderungen der ISO sieht EMAS die Veröffentlichung Ihrer Umwelterklärungen vor. Das stärkt die Glaubwürdigkeit der Erklärungen und wirkt imagefördernd. Legal Compliance Audits günstig und schnell Für alle, die statt eines Umweltmanagementsystems nur die Überprüfung ihrer Rechtssicherheit wollen, bieten wir Legal Compliance Audits an. Arbeitssicherheit Nutzen für alle Die wichtigste internationale Grundlage für die Beurteilung von Arbeitsschutzmanagementsystemen ist OHSAS Ein hoher Arbeitssicherheitsstandard beugt Produktionsausfällen vor. Davon profitieren Kunden, Aktionäre, Mitarbeiter, Versicherer und Geschäftsführung. Betriebliches Gesundheitsmanagement Produktivität erhöhen Mobbing und Burnout behindern das größte Kapital in Ihrem Unternehmen: die Mitarbeiter. Mit der Erweiterung Ihres Managementsystems um den Aspekt Gesundheit wird eine gesunde Unternehmenskultur gefördert, die sich deutlich auf das Image und den Unternehmenserfolg auswirkt. LRQA ist Mitglied im Arbeitskreis der DIN SPEC und gehört in diesem Bereich zu den ersten Zertifizierern.

11 10 Aus Basisleistungen eine Architektur entwickeln Effizient integrieren umfassender profitieren Das ist die Lösung, die verschiedene Bereiche, zum Beispiel Umwelt und Qualität, miteinander verbindet und gleichzeitig die Leistung und die Kosteneffizienz des Systems steigert. Ein weiterer Pluspunkt ist die zentrale Prozesssteuerung. Viele unserer erfahrenen Auditoren sind für integrierte Managementsysteme ausgebildet. Für Sie heißt das: ein übergeordnetes und verzahntes Managementsystem, das darüber hinaus zu mehr Akzeptanz bei den Mitarbeitern führt. PRAXISTrainings effektiver Beitrag zu Ihrem Erfolg Wir bei LRQA nehmen Weiterbildung wörtlich. Mit Konzepten, die Sie weiterbringen. Mit Bildung, die Ihnen Kenntnisse und Fähigkeiten direkt aus der Praxis vermittelt. Ihre Trainer sind leitende LRQA Auditoren, die eigene Erfahrungen einbringen. Alle Trainer haben eine Zusatzqualifikation in der Erwachsenenbildung. Teilnehmerorientierte Trainingsmethoden, wie z. B. Fallbeispiele, sichern den praktischen Erfolg Ihres Trainings. Sie erhalten Wissen aus erster Hand, da LRQA über die Mitarbeit in Gremien weltweit aktiv an der Entwicklung internationaler Standards beteiligt ist. Unsere PRAXISTrainings stehen für: l Audittechniken, die Prozesswirksamkeit und Risikopotenziale im Fokus haben l einen innovativen Ansatz, um erfolgreiche Managementsysteme im Unternehmen zu etablieren l effektive Methoden, um kontinuierliche Verbesserung zu erreichen l eine international anerkannte Auditorenausbildung LRQA ist vom IRCA (International Register of Certificated Auditors) als Schulungsanbieter anerkannt T R A I N I N G IRCA APPROVED O R G A N I Z AT I O N LRQA aus vielen guten Gründen l langjährige Erfahrung und Expertise l hohe Glaubwürdigkeit eines unabhängigen Zertifizierers l Business Assurance: Ihre Geschäftsziele im Blick unserer Audits l auf Ihre Branche spezialisierte Auditoren mit ausgeprägtem Verständnis Ihrer internen Abläufe l ein Ansprechpartner für die Planung und Vorbereitung der Audits l enge Zusammenarbeit von Vertrieb, Kundenbetreuung, Technik und Auditoren l hohe Anzahl festangestellter Auditoren l elektronischer Auditbericht, der sofort nach dem Audit für Sie verfügbar ist l integrierte Auditoren l weltweite Audits durch ein globales Netz von LRQA Büros und Auditoren

12 12 Chancen maximieren Spezielle Lösungen für alle, die mehr wollen Sustainability weiterdenken und profitieren Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Eingebunden in die eigene Unternehmensstrategie eröffnet der schonende Umgang mit Ressourcen neue Zukunftsperspektiven. Davon profitieren alle: die Umwelt, Ihr Budget zum Beispiel durch Senkung der Energiekosten und Ihr Image. Eine Verifizierung oder Validierung durch eine unabhängige Stelle wie LRQA erhöht die Glaubwürdigkeit gegenüber allen interessierten Parteien. Supply Chain Assurance (SCA) Optimierung der Lieferkette Wie sicher ist Ihre Lieferkette? Der internationale Standard ISO hilft, Schwachstellen in der gesamten Supply Chain zu erkennen, zu bewerten und Maßnahmen zu definieren. Eine gute Basis bieten die ISO 9001 oder die ISO 14001, ergänzt um firmeneigene Forderungen. Unsere Auditoren bewerten die Einhaltung der Vorgaben zu Strategie, Qualität, Prozessen und Risiken.

13 13 Risiken minimieren Risikomanagement Chancen nutzen Das Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich (KontraG) verpflichtet Vorstände von AGs und Geschäftsführer einiger GmbHs zu einem umfassenden Risikomanagement. Als Absicherung gegen mögliche Gefahren, zum Beispiel teure Lieferausfälle, führen viele Unternehmen freiwillig ein Risikomanagementsystem ein. Ein wichtiger Aspekt ist die Analyse und Dokumentation der Prozessorganisation. Diesen Teil kann Ihr ISO-Zertifikat bereits erfüllen. Corporate Social Responsibility (CSR) gesellschaftliche Verantwortung mit Imagekraft CSR ist die freiwillige Verpflichtung zu eigenen Grundsätzen aus den Bereichen Umwelt und Ethik. Der regelmäßige CSR-Bericht wird für Aktionäre und Interessengruppen zunehmend zur Entscheidungsgrundlage. Die Verifizierung durch einen unabhängigen und international anerkannten Gutachter wie LRQA sichert Ihnen Glaubwürdigkeit. Business Continuity Betriebsausfälle vermeiden Wettbewerbsdruck, wachsende Anforderungen der Lieferkette, Risiken hochmoderner Technik, Logistik und Umweltgefahren haben Business Continuity zum neuen Thema unserer Zeit werden lassen. Im Fokus steht die gesamte Leistungserbringung, die weitestgehend gegen vorhersehbare und unvorhersehbare Risiken abzusichern ist. Dazu gehören Naturgewalten oder Verkehrsunfälle genauso wie defekte Maschinen, menschliches Versagen oder ein Lieferantenausfall aufgrund eines Streiks. LRQA erster Zertifizierer mit Akkreditierung Der Zertifizierungsstandard für Business Continuity Management ist der British Standard (BS) LRQA hat dafür als erstes Unternehmen die Zulassung der britischen Akkreditierungsstelle UKAS erhalten.

14 14 Sicherheit geben Wachsende Herausforderungen meistern mit System Die Lloyd s Register Gruppe fördert seit über 250 Jahren die Qualität im Unternehmen. Wir sind weltweit führend in der Beurteilung von Geschäftsprozessen und Produkten auf Basis international anerkannter Standards. Unser Ziel: Lösungen für den gesamten Geschäftszyklus zu finden. Mit der Zertifizierung von Managementsystemen helfen wir unseren Kunden, ihre Risiken besser steuern zu können. LRQA legt großen Wert darauf, die Bedürfnisse der Unternehmen mit den Anforderungen der Standards zu verknüpfen. Neben Systemen wie beispielsweise der ISO 9001 widmen wir uns mit besonderer Konzentration übergreifenden Systemen wie Risikomanagement, Supply Chain oder Business Continuity. LRQA steht aber nicht nur für die Zertifizierung. Wir verstehen unsere Kunden, bewegen uns mit ihnen auf einer Ebene und tragen mit unserer Audittechnik nachhaltig zu ihrem Geschäftserfolg bei. Firmen, die mit uns zusammen arbeiten, vertrauen darauf, mit LRQA die Qualität und Performance ihres täglichen Geschäfts zu verbessern. Denn je anspruchsvoller und weitreichender die Aufgaben, desto wichtiger ist die Unterstützung durch einen Partner, der volles Vertrauen genießt.

15 17 Sicherheit leben Wir sichern Erfolg, indem wir immer wieder innovative Lösungen für Qualität anbieten, die unseren Kunden helfen, ihre Risiken wirtschaftlicher Art und mit Blick auf Corporate Social Responsibility zu reduzieren. Richard Sadler Vorstandsvorsitzender der Lloyd s Register Gruppe

16 15 LRQA und die Lloyd s Register Gruppe führend und unabhängig LRQA oder Lloyd s Register Quality Assurance ist Teil der traditionsreichen Lloyd s Register Gruppe. Weltweit ist Lloyd s Register einer der führenden, unabhängigen Anbieter von Risikomanagement-Services. Die Leistungen umfassen die Risikoanalyse, Lösungen zur Risikominimierung und die Auditierung und Zertifizierung von Managementsystemen durch LRQA. Vor allem wegen der Unabhängigkeit der Lloyd s Register Gruppe genießen die Serviceleistungen international hohe Akzeptanz. Unter dem Slogan Life matters dienen alle Aktivitäten der Gruppe einem Ziel: der Sicherheit unseres modernen, von Technik dominierten Lebens. Und das in den verschiedensten Branchen der Wirtschaft und Industrie. Lloyd s Register Geschäftsbereiche t Marine t Transport t Energie t Managementsysteme Gemeinnützigkeit aus Tradition und Überzeugung Die Gruppe besteht aus gemeinnützigen Gesellschaften, unterstützt von gewinnorientierten Tochterunternehmen. Große Teile des Umsatzes fließen in die unabhängige wohltätige Gesellschaft Lloyd s Register Educational Trust. Davon werden Projekte in der Aus- und Weiterbildung sowie Forschung im Ingenieurwesen, in der Wissenschaft und der Technologie finanziert.

17 16 Vom Kaffeehaus zum Weltunternehmen Lloyd s der Name stammt von Lloyd s Coffee House in London aus dem 18. Jahrhundert. Der Ort war Treffpunkt von Kapitänen, Schiffseignern und Kaufleuten. Sein Besitzer, Edward Lloyd, half ihnen bei der Auswahl der Schiffe, indem er über diese Informationen sammelte und zur Verfügung stellte gründeten die Kunden des Kaffeehauses die Gesellschaft Lloyd s Register. Zunächst konzentrierten sie sich auf die Absicherung technischer Risiken bei Schiffen. Ab dem 19. Jahrhundert kamen weitere Sektoren wie Transport- und Energieanlagen, Ölplattformen und andere Industriezweige hinzu. Auch der Name Register ist historisch: Die Gesellschaft Lloyd s druckte 1764 das erste Schiffsregister. Bis heute führt die Lloyd s Register Gruppe das größte Schiffsregister der Welt.

18 ARGENTINA Buenos Aires E buenosaires.lrqa@lr.org W ESTONIA Tallinn E tallinn@lr.org W REPUBLIC OF KOREA Seoul E korea@lrqa.com W SERBIA Belgrade E beograd@lr.org W AUSTRALIA Melbourne E enquiries-melbourne@lrqa.com W FINLAND Helsinki E helsinki@lrqa.com W LATVIA Riga E riga@lr.org W SINGAPORE Singapore E enquiries.sng@lrqa.com W AUSTRIA Vienna E vienna-lrqa@lrqa.com W FRANCE Lyon E LRQA.france@LRQA.com W LITHUANIA Vilnius E info-lietuva@lrqa.com W SPAIN Bilbao E bilbao.lrqa@lr.org W BELGIUM Antwerp E antwerp-qa@lr.org W GERMANY Cologne E info@lrqa.de W MALAYSIA Kuala Lumpur E enquiries.my@lrqa.com W SWEDEN Gothenburg E info@lrqa.se W BRAZIL São Paulo E sao-paulo@lrqa.com W GREECE Piraeus E piraeus-qa-services@lr.org W MEXICO Monterrey E sales-mexico@lrqa.com W TAIWAN Taipei E taipei@lr.org W BULGARIA Sofia E sofia@lr.org W HONG KONG Hong Kong E LRQA-hk@LRQA.com W NETHERLANDS Rotterdam E info@lrqa.nl W THAILAND Bangkok E LRQA-th@LRQA.com W CHILE Valparaiso E valparaiso@lr.org W HUNGARY Budapest E budapest@lr.org W NORWAY Oslo E info@lrqa.se W TURKEY Istanbul E info@lrqa.com.tr W PEOPLE S REPUBLIC OF CHINA Shanghai E LRQA-china@LRQA.com W INDIA Mumbai E LRQA-india@LRQA.com W PERU Lima E callao@lr.org W UNITED ARAB EMIRATES Dubai E dubai-lrqa@lr.org W COLOMBIA Cartagena E cartagena@lr.org W INDONESIA Jakarta E enquiries.id@lrqa.com W POLAND Sopot E LRQA@LRQA.pl W UNITED KINGDOM Coventry E enquiries@lrqa.co.uk W REPUBLIC OF CROATIA Zagreb E zagreb@lr.org W ITALY Milan E lrc-milan@lrqa.com W PORTUGAL Lisbon E LRQA-lisbon@LR.org W UNITED STATES OF AMERICA Houston, TX E operations-usa@lrqa.com W CZECH REPUBLIC Prague E prague@lr.org W DENMARK Copenhagen E copenhagen-lrqa@lrqa.com W JAPAN Yokohama E yokohama-lrqa@lrqa.com W JORDAN Amman E amman-lrqa@lr.org W ROMANIA Bucharest E bucharest@lr.org W RUSSIA St. Petersburg E enquiries.russia@lrqa.com W Santa Barbara E info@lrqasustainability.us W VIETNAM Ho Chi Minh City E LRQAvietnam@LR.org W Lloyd s Register Quality Assurance (LRQA) GmbH Innere Kanalstraße 15, Köln, Deutschland LRQA ist Mitglied der Lloyd s Register Group Limited. Mit besonderer Sorgfalt wurde darauf geachtet, dass alle zur Verfügung gestellten Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Dennoch übernimmt LRQA keinerlei Verantwortung für Ungenauigkeiten in bzw. Änderungen an den Informationen. LRQA 2012 Lloyd s Register Quality Assurance GmbH Alle Rechte vorbehalten. Pub /1000/Rev.1