Herzlich Willkommen zu dem Thema

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2 Herzlich Willkommen zu dem Thema UC robot 5 business Suite Werner Oestreicher Geschäftsführender Gesellschafter Telefon: Oestreicher@cpls.de Homepage:

3 Unsere Themen UC robot 5 business Suite Wer sind wir? Steuerung mit Sprache Die komplette Kommunikation in einer Applikationssuite. Reduzierung der Mobilkosten, bei gesteigerter Effektivität und Komfort.

4 Das inhabergeführte Systemhaus COM plan + service Auf den Punkt gebracht! Wir sind in der Lage, mit unseren ca. 140 Mitarbeitern, herstellerneutrale ganzheitliche Lösungen aus dem Umfeld der Informations- Technologie zu planen, zu liefern, zu entwickeln, zu installieren, und in Betrieb zu halten Gegründet 1991, Umsatz ca. 14 Mio jährlich

5 Kompetenzen Komplexe Technologien im Bereich der Kommunikation zu planen, aufzubauen und in Betrieb zu halten. IP- und W-LAN Netzwerke zu planen, aufzubauen, mit QoS zu versehen und in Betrieb zu halten. Modernste und komplexeste Applikationen zu planen, aufzubauen, zu entwickeln und in Betrieb zu halten. Service leisten für alle gelieferten Komponenten; 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Erfinden, Entwickeln, Vertreiben von Soft- und Hardwarelösungen Ausbilden im Bereich der Hard- und Software Wir sind in der Lage, ganzheitliche Lösungen für den Kunden maßgeschneidert zu liefern!

6 Geschäftsfelder Einfach Unified Communications! Telekommunikationssysteme von 20 bis hin zu mehreren tausend Teilnehmern. Auf klassischen Schnittstellen oder Software basierenden Systemen mit allen Applikationen, Vernetzungen und Netzwerkstrukturen Projektierung und individuelle, nutzenorientierte Lösungserarbeitung Applikationen rund um Unified Communications (UC) alle Dienste, Voice, FAX, , SMS, CTI und Call-Center auf einer multimedialen Oberfläche Call-Center Systeme einfache und komplexe vernetzte Lösungen Aktive Komponenten zur Realisierung von modernen IP-Netzen Erstellen von Netzwerkstrukturen im LAN und WAN Bereich. Unter Ausnutzung von Richtfunk, W-LAN, DSL oder Routertechnologien Softwareentwicklung in den Bereichen Healthcare, Call Center Lösungen. UMS- Applikationen sowie Voice Portale (Spracherkennung)

7 Das Produktportfolio TK-Systeme Applikationen IT-Komponenten Sonstiges

8 Geschäftsstellen Als Systemhaus schaffen wir für Sie zusammen mit den führenden Herstellern der Welt hochmoderne Netzwerke. Geschäftstellen Rhein-Neckar, Rhein-Main Mit den Geschäftsstellen decken wir die Mitte Deutschlands von Kassel bis Stuttgart und von Saarbrücken bis Nürnberg ab. Geschäftsstellen Dresden und Berlin Unsere Geschäftstellen Dresden und Berlin sorgen für die Präsenz in den neuen Bundesländern. Lokationen Stuttgart Unsere Niederlassung Stuttgart ist für den Süden Deutschlands verantwortlich Ein fester Verbund mit Partnerunternehmen sowie die weitere Entwicklung der COM plan + service GmbH sichern die Aktivitäten deutschlandweit.

9 Wir laden Sie gerne auch zu uns ein! Kommunikation "live": Der Weg zur zukunftssicheren Entscheidung. Erleben Sie in unserem Showroom Ihre Applikation "live" - verbunden mit einer herstellerunabhängigen Beratung. Damit Sie genau wissen, für was Sie sich entscheiden. Die Komplexibilität der heutigen Kommunikationstechniken macht es erforderlich, Anwendungen und Applikationen nicht nur auf dem Papier zu zeigen, sondern hautnah zu erleben und zu vergleichen. In unseren Showroom's in Dresden, Viernheim und Stuttgart bieten wir Ihnen hierzu die Möglichkeit. Intuitives Know-how statt trockenes Wissen.

10 UC im Bereich Healthcare Ja; aber selbstverständlich mit COM med! Kommunikationsmanagement für das Gesundheitswesen Transparenz für Patienten, Wirtschaftlichkeit für Betreiber. Kommunikationsmanagement für Krankenhäuser Komfort für Patienten und Personal. Kommunikationsmanagement für Seniorenheime Sicherheit und Service für Senioren. Alarmserver / Notrufserver Sicherheit für jedes Unternehmen.

11 Warum robot 5, eine eigene Plattform? Wir haben ein System gesucht, welches in der Lage ist: Menschen Medien und Systeme zu verbinden Eine Plattform zur Abbildung von Kommunikationsprozessen. Flexibel, schnell und effizient. Von jeder Stelle der Welt nutzbar. Unified Communication

12 Verbindet Menschen Verbindet Menschen Wenn wir von Verbindet Menschen sprechen, verstehen wir darunter: Die Kommunikation Menschen zu Menschen Die Kommunikation Mensch zu Mensch stellt die verbale oder non verbale Kommunikation sicher. Dieses bildet die Grundlage für die Kommunikation zwischen Individuen. Die Kommunikation zu einer Gruppe Weitergabe von Informationen schnell und effizient zu realisieren, ist der Hauptfokus dieser Kommunikationsform. Es entstehen Plattformen, auf denen Kommunikation auf allen Ebenen durchgeführt werden kann. Das Unternehmen und die Menschen Erreichbarkeit in allen Medien realisieren. Informationen effizient dem richtigen Adressaten, an 24 Stunden und 7 Tage die Woche, zur Verfügung stellen. Wichtiges von weniger Wichtigem zu trennen. Robot 5 schafft mit seinen Möglichkeiten bessere Effizienz in Ihren Geschäftsprozessen und sichert damit die Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen. Eine Plattform zur Abbildung von Kommunikationsprozessen. Flexibel, schnell und effizient. Von jeder Stelle der Welt nutzbar.

13 Verbindet Medien und Systeme Verbindet Medien Sprache, Text und Bild sind heute fest mit unseren Kommunikationsprozessen vernetzt. Das Verbinden und Mischen dieser Medien vereinfacht und beschleunigt viele Anwendungen. Text in Sprache wandeln, durch Sprache das Versenden von Informationen veranlassen oder Steuerinformationen, welche ein Feuerwerk an verschienen Medien auslösen. Robot 5 wandelt, vernetzt oder fasst Medien zusammen, je nach Anforderung. Verbindet Systeme Zur Abbildung von Geschäftsprozessen wird eine Vielzahl von Systemen benötigt. E- Mail, Fax, SMS, Datenbanken oder Kommunikationssysteme, sind Bausteine des Prozesses. Robot 5 ist eine Plattform, welche diese Systeme realisiert oder verbindet. Er stellt sicher, dass Informationen aus Datenbanken per Sprache abrufbar sind. Versendet Medien auf Befehl eines führenden Systems oder ruft eine Vielzahl von Teilnehmern an, gleichzeitig oder nacheinander, immer wie es die Situation erfordert. Eine Plattform zur Abbildung von Kommunikationsprozessen. Flexibel, schnell und effizient. Von jeder Stelle der Welt nutzbar.

14 Was ist Unified Communication?

15 Was ist Unified Communication? Es ist Wofür. Für Wen / Was? Womit? Eine Basistechnologie Für effizientes, effektives, sicheres Suchen / Finden und Erreichen Menschen, Informationen ( Wissen ) und Prozesse Auf der Basis moderner Netze, Applikationen und Technologien

16 Unified Communications Unified Communications (kurz UC) (englisch für vereinheitlichte Kommunikation ), oft auch Real- Time Communication (kurz RTC) (englisch für Echtzeitkommunikation ) genannt, beschreibt die Integration von Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung. Die Idee hinter Unified Communications ist, durch eine Zusammenführung aller Kommunikationsdienste und die Integration mit Präsenzfunktionen, die Erreichbarkeit von Kommunikationspartnern in verteilter Arbeit zu verbessern und so geschäftliche Prozesse zu beschleunigen. 4 Bausteine für UC, funktionsfähig auf einer TK-IP Umgebung Medienintegration Dem User stehen alle Medien auf Basis der von ihm gewählten Kommunikationsstruktur zur Verfügung. Sprache, Text, Instant Messenger, Video stationär im Büro oder mobil unterwegs. Die Nutzung kann komplex, Tageszeit-, Rufnummern- oder Endgeräte abhängig sein. Präsenzinformation Präsenzinformationen signalisieren durch ein entsprechendes Icon die Erreichbarkeit eines Kontakts. Kontextintegration Den vollen Nutzen entfalten UC-Lösungen erst, wenn sie in den Arbeitskontext der Anwender integriert werden. Eine solche Integration meint z. B. die Bereitstellung von Präsenzinformation in Drittanwendungen und Prozessen und die Möglichkeit, direkt aus Drittanwendungen (ERP, CRM, etc.) eine Kommunikation auslösen zu können. Weitere Kooperationsfunktion Kooperation zum Beispiel mit Audio oder Web, gemeinsame Zusammenarbeit an Dokumenten, Whiteboards und Application Sharing.

17 Was verstehen wir darunter? Medien, Präsenz, Kontext und Kooperation. Alles auf einer Plattform Alarm- Notruf Eventserver Unified Mobile Unified Messaging COM med Abrechnung B-Share Erreichbarkeit Kommunikationsinfrastruktur Eigentlich ganz einfach - eine vereinheitlichte Kommunikationslösung auf einer Plattform!

18 business Suite Kommunikation ist der Schlüssel. Unified Communications. Die Antwort auf Mobilität und Erreichbarkeit

19 Drei Module für Ihren Erfolg Unified Mobile Erreichbar bleiben mit nur einer Rufnummer, immer und überall. Allerdings nur, wenn sie es wünschen! Alle Kontakte überall dabei. Auswählbar mit dem einfachsten was es gibt: Ihrer Sprache! Unified Messaging Medienübergreifende Informationen an einer Stelle anzeigen, bearbeiten oder versenden. Integration der medienunabhängigen Kommunikation in die Prozesse von Unternehmen. B-Share Kommunikation von Mensch zu Mensch, Zusammenarbeit im Team oder effiziente Informationsweitergabe. Mit fast allen Medien, schnell, einfach und intuitiv nutzbar. Weil Kommunikation keine Grenzen und keinen Stillstand kennt.

20 Unified Mobile Wir sorgen für Ihre mobile Freiheit Erreichbar bleiben mit nur einer Rufnummer, immer und überall. Allerdings nur, wenn sie es wünschen! Alle Kontakte überall dabei. Auswählbar mit dem einfachsten was es gibt: Ihrer Sprache! Steigern Sie Ihre Effizienz und Lebensqualität!

21 Unified Mobile Stand Heute und die nahe Zukunft! Persönliches Telefonbuch mit Sprachwahl Persönlicher Assistent mit Profiltechnik Zeitsteuerung für Erreichbarkeit Datenbankorientierte Erreichbarkeit Automatische Vermittlung Namenswahl GSM Client mit Handyinstallation Back Office Management Nachrichtencenter Rückrufmanagement Call Back Manager IVR System mit Sprachwahl Erreichbarkeitslösung mit Vertreterregelung Voic mit Sprachsteuerung Ein Modul der robot 5 business Suite!

22 Persönliches Telefonbuch Wir sorgen für Ihre mobile Freiheit Alle Kontakte überall dabei. Einfach per Sprache, oder per Auswahlfunktion abrufen. Steigern Sie Ihre Effizienz und Lebensqualität!

23 Kennen Sie das leidige Thema?.. Unterwegs und doch nicht alle Rufnummern dabei!? Evtl. kein Kollege greifbar, kein Internet verfügbar Was nun?

24 pers. Telefonbuch - Die Möglichkeiten! Bereitstellung eines zentralen-, einheitlichen- und persönlichen Telefonbuchs für alle Mitarbeiter (insbesondere für mobile Benutzer) mit nur einer Taste! Nutzung der Rufnummern von jedem Endgerät ohne doppelte Datenhaltung (keine Synchronisation mehr nötig!) Zeitersparnis durch schnellen und effizienten Verbindungsaufbau! Prestigewirkung durch 24 Stunden Sekretariat Weil nichts wertvoller ist als Ihre Zeit!

25 Was haben Sie sonst noch davon? Effizienzsteigerung des Außendienstes / mehr Spaß an der Arbeit Vereinfachung der Unternehmenskommunikation Steigerung der Erreichbarkeit mit gleichzeitiger Kostenreduktion! Persönliches 24 Stunden Sekretariat 365 Tage im Jahr Professionelles und modernes Auftreten wirken bei Ihrem Kundenkreis Wir möchten das Telefonieren nicht neu erfinden wir möchten es einfacher und effizienter gestalten!

26 Wahl der Kontakte Nie mehr Telefonnummern suchen Die Hände frei beim Autofahren Kein Nerven von Kollegen; kannst Du mir mal Die Infos schnell losbekommen; einfach per Sprache Wie war doch gleich die Anschrift Guten Tag Herr Mustermann, was kann ich für Sie tun? Herr Max Mustermann mobil Herr Max Mustermann Privat Herr Max Mustermann Voice Mail Herr Max Mustermann Adresse Einfach sprechen voice up your business

27 Wählen von Kontakten Einfach per Sprache Wählen per Sprache. Ohne Installation von überall. Per Nachwahl mit MFV. Manuell oder Eintrag in die Kontakte. Mit jedem Gerät ohne Zusatzsoftware möglich. Wahl über eine Handy Web Seite. Die Kontakte bleiben im Unternehmen, die Synchronisation von Handys entfällt. Nahezu unbegrenzte Anzahl von Kontakten mit einer zentralen Pflege. Global und Individuell. Datenzugriff vom Handy aus muss möglich sein. Keine Installation auf dem Handy. Werner Oestreiche r mobil Nachwahl per MFV Gezwungene Wahl über Handy Clients. Auf das Handy wird eine Software installiert, welche eine gezwungene Wahl über die robot 5 Einwahl durchführt. Die Vorwahl zu robot 5 wird automatisiert gewählt. Die Nutzung des Handys ist wie bisher gewohnt. Installation am Handy ist erforderlich, nicht für alle Betriebssysteme möglich. Handy Client, gezwungene Wahl aus dem Handy Webseite für Handy und div. andere Applikationen

28 Woher kommen die Kontakte Muss ich alle Kontakte selbst eintragen... Na, da hätten Sie viel zu tun! Ja und was ist mit denen, die nur mich was angehen... Ja, die pflegen Sie selbst! Web - User Web - Admin Spracherkennung - Sprachsynthese pers. Telefonbuch Amtsanschluss TK - Anlagenanschluss GSM PSTN WLAN UMTS Globale Kontakte Eigene Kontakte Import aus führenden Systemen. Zum Beispiel aus Microsoft Outlook oder aus SAP usw.

29 Nachrichtencenter Alle Events auf einen Blick! Ordnerfunktionen Posteingang Ausgehende Nachrichten Gesendete Nachrichten Archiv Senden von Events Rückrufe Fax SMS Nutzen Sie das Nachrichtencenter oder Ihr persönliches System (Microsoft Outlook, Lotus Notes, oder weitere) als zentrale Stelle für alle Ihre Events!

30 GSM Client Machen Sie Ihr Handy zu Ihrem Bürotelefon! Einen Moment, ich frage mal meinen Kollegen; ich habe meinen Kollegen direkt mit in eine Konferenz genommen; Dann brauchen Sie mich ja nicht Mehr, ich verbinde Sie. Rückfrage halten: mit der # Taste gehen Sie in Rückfrage Makeln: mit der # oder der * Taste makeln Sie zwischen den Gesprächen Dreierkonferenz: mit der 3 gehen Sie in eine Konferenz Verbinden: Legen Sie einfach auf

31 Installation auf dem Handy Nutzung der Kontakte auf dem Handy Wählen Sie Rufnummern, welche in Ihrem Handy gespeichert sind, automatisch über robot 5, reduzieren Kosten und senden zum Beispiel Ihre Büronummer. Dies ist abhängig vom Handytyp und Betriebssystem. Rückfrage Makeln Konferenz Verbinden Gesprächsfunktionen per Menü abrufen Halten Sie Rückfrage mit anderen Teilnehmern, Makeln oder verbinden Sie Gespräche oder schalten diese zu einer Konferenz zusammen. Kosten reduzieren und Erreichbarkeit sichern

32 Der Manager für unterwegs Alle Kontakte auf einen Blick Nachrichten, Erreichbarkeit und die Kontakte Erreichbarkeit einstellen Stellen Sie hier Ihre Erreichbarkeit ein. Die wichtigsten Rufnummern auf einen Klick Mobil und trotzdem alles im Griff

33 Wahl per CTI vom Handy Angabe des gewünschten Zieles Vorname, Nachname oder Firma, Sie erhalten eine Auflistung, oder den direkten Treffer. Präsentsmanagement Anzeige des aktuellen Status, Erreichbar, spricht, außer Haus usw. Auswahl der Detailinfos Wählen Sie jetzt aus, wo Sie den Teilnehmer erreichen möchten, oder senden ihm eine . Einfach und schnell alle Kontakte greifbar!

34 Integrationsmöglichkeiten Wo stehen Ihnen diese Funktionen zur Verfügung? An jeder Stelle, wo Sie eine Webseite aufrufen können Einbinden in Sidebars, zum Beispiel in Vista In Terminalserver, oder Citrix Umgebungen Einbindbar in Intranetseiten Einbindbar in Portaltechnik Einbindbar in führende Systeme (Schnittstellen müssen definiert sein) Zugriff von führenden Systemen mit eigener Oberfläche durch offene Schnittstelle von robot 5 Einfach und schnell alle Kontakte greifbar!

35 Wie funktioniert es? Der Umweg ist günstiger als der direkte Weg Anrufe r DECT Kommunikationsnetze GSM TK-Anlage / robot 5 Anwahl einer Zugangsnummer PSTN W-LAN Weiterleiten zum gewünschten Ziel Kunde / Ziel 1. Schritt: Anwahl einer Zugangsnummer 2. Schritt: Auswahl des Ziels Den gewünschten Teilnehmer / Ziel wählen 3. Schritt: robot 5 wählt über Festnetz das Ziel an

36 Persönlicher Assistent Kommunikation kennt keinen Stillstand Erreichbar bleiben mit nur einer Rufnummer, immer und überall. Allerdings nur, wenn sie es wünschen!

37 Erreichbar; Immer und überall? Lassen Sie ein Rad in das andere greifen! Das Wichtigste zuerst Zeit für das Wesentliche schaffen Sicherheit, nichts zu verpassen Schnelle und effiziente Reaktion Der mündige Anrufer entscheidet selbst Reaktionsversprechen einhalten Der Mensch sollte sich nicht der Technik unterordnen, sondern die Technik dem Menschen. Passen Sie die Technik Ihren Prozessen an. Lassen Sie die Technik für sich arbeiten. Erreichbar sein, wenn ich es möchte oder sollte!

38 Erreichbarkeit steigern Erreichbar sein, wenn man es möchte Status ändern, von jeder Stelle der Welt Alle Infos, auch wenn man spät aus einem Termin kommt Schnelle Information und Reaktion Kundenanrufe TK-System PA Geschäft 1 z.b. Büro Geschäft 2 z.b. Homeoffice Mobil Privat Pers. Zielnr. frei definierbar Rückruf Voic Guten Tag Herr Mitarbeiter Für Sie liegt ein Rückruf vor Sie haben eine Voic erhalten Sie haben eine Info Was kann ich für Sie tun? Status ändern: Profil Mobil Einfach wählen wo Sie Erreichbar sind! Ankommend

39 Status der Erreichbarkeit ändern Einfach per Sprache Einfach per Sprache, z.b. Profil Mobil Über eine Handywebseite, ganz vertraulich Über eine einzige Taste am Telefon, Schnellwahl Über Ihre persönliche Webseite, aus der Taskleiste usw. Vollautomatisch aus logischen Kombinationen Profil Mobil Handywebseite für unterwegs Persönliche Webseite für den Arbeitsplatz Aufruf aus der Taskleiste am Arbeitsplatz Schnellwahl am Handy oder Arbeitsplatzendgerät Vollautomatisch aus logischen Kombinationen Sie rufen von Mobil an, soll ich Ihre Erreichbarkeit umstellen?

40 Eine Rufnummer für den Kunden Steigerung der Erreichbarkeit Verbesserte Kundenbindung Höhere Flexibilität Reduzierung der Kommunikationskosten Nur noch Ein Back Up Medium Private Rufnummern bleiben vertraulich Rufnummernanzeige: TK-System Ihre Kunden Nur noch eine Rufnummer für den Kunden PA Geschäft 1 z.b. Büro Geschäft 2 z.b. Homeoffice Mobil Privat Pers. Zielnr. frei definierbar Rückruf Voic Guten Tag Herr Mitarbeiter Für Sie liegt ein Rückruf vor Sie haben eine Voic erhalten Sie haben eine Info Was kann ich für Sie tun? Machen Sie Ihr Bürotelefon mobil; Nehmen Sie Ihre Rufnummer einfach mit. Wo Immer Sie auch sind. Senden Einer Rufnummer Abgehend

41 Back Up Mechanismen Verlieren Sie kein Gespräch, keinen Kundenkontakt, wenn Sie es nicht wirklich wollen! Weiterleitung auf Ihren Vertreter Weiterleitung an eine Gruppe von Personen Schalten von Textansagen Vertreter Gruppe von Mitarbeitern Voic Funktionen Bieten Sie einen Rückruf an Lassen Sie Ihrem Anrufer die Wahl zwischen Rückruf, Nachricht oder Ihrem Vertreter Anrufer Persönlicher Assistent business Suite Rückruf hinterlassen Voic hinterlassen Flexibel, für fast alle Situationen eine Lösung IVR Dialog mit Sprachsteuerung Vertreter Rückruf hinterlassen Voic hinterlassen

42 Manuelle Rückruffunktion Wie erhalten Sie die Infos über Anrufe? Rückrufe bearbeiten! Sie haben 4 neue Rückrufe. Anruf 1 am von Miriam Musterfrau Bitte um Abstimmung eines Termins für ein gemeinsames Abendessen Anrufen Ich verbinde Sie So einfach kann Kommunikation sein! Das Dienstleistungsteam bucht Rückrufwünsche direkt für Sie auf Ihrem mobilen Kommunikationssystem. Sie können diese mobil, direkt per Sprache abarbeiten. Mit Prioritäten erhalten Sie die wichtigsten Rückrufe zuerst. Wenn gewünscht, kann der Rückruf auch zusätzlich per SMS verschickt werden.

43 VIP Call Warum begrüßen Sie Ihre Anrufer nicht mit dem Namen? Direkte Personenorientierte Ansprache Steigerung der Kundenbindung Vertreter Aufmerksamkeit und Wettbewerbsvorteile Erhöhung Nachrichtenqualität Gruppe von Mitarbeitern Anrufer Persönlicher Assistent business Suite Rückruf hinterlassen Voic hinterlassen Guten Tag Herr Mustermann Herr. spricht, ich verbinde Sie mit seinem Vertreter Herrn. IVR Dialog mit Sprachsteuerung Vertreter Rückruf hinterlassen Voic hinterlassen Steht für alle Back Up Module zur Verfügung

44 Persönlicher Assistent Möglichkeiten: Jederzeit und überall erreichbar, wenn gewünscht! Erreichbarkeit mit nur Einer Rufnummer (One Number Concept) Senden Einer Rufnummer, gleich von welcher Stelle (One Number Concept) Umstellen der Erreichbarkeit Einfach per Sprache, per Schnellwahl, per Handywebseite oder am PC-Arbeitsplatz Back Up Mechanismen für Besetzt, Time Out oder Abwesend Abfragen der Nachrichten per Sprache oder im Web-Fenster mit Rückrufmöglichkeit White List für wichtige Rufnummern, Datenbankorientiertes Routen von Gesprächen. (Zukunft) Zeitabhängige Steuerung Ihrer Kommunikation (Zukunft)

45 Interne NW

46 Interne Namenswahl 2 Schritte zum Ziel: Möglichkeiten: Schnelle Anwahl aller Mitarbeiter Unternehmensweit verfügbar Rückrufoption bei besetzt / keine Antwort Bearbeitung der eingegangenen Rückrufe durch Sprache / Sprachwahl Infomailversand Fertig! Taste drücken Namen sagen Das System verbindet 1. Hallo? Ich verbinde 2. Werner Oestreicher Alle Nummern immer dabei, schnell und effizient. Sprechen Sie einfach!

47 Einsparen von Kosten Machen Sie Ihr Sparschwein glücklich Reduzierung der Verbindungsgebühren Vereinfachung von Verwaltung Steigerung der Effektivität (Soft Facts) Drei Punkte, welche einen ROI zwischen 3 und 12 Monaten ermöglichen können. Je nach Anforderungen und Geschäftsmodellen Gerne beraten wir Sie individuell und zeigen Ihnen die entsprechenden Möglichkeiten auf. Wie bewerten Sie Kundenservice und Erreichbarkeit?

48 Reduzierung von Verbindungsgebühren Das Funktionsprinzip Kostenneutrale Verbindung vom Handy zum Einwahlziel Weitergabe der Verbindung über einen Festnetzanschluss zu günstigen Gebühren oder einer Flatrate. Einsparungsmöglichkeiten von bis zu 30% und mehr

49 Reduzierung von Verbindungsgebühren Das Funktionsprinzip von Call Back Fast überall kostenloser Lockruf vom Handy zur Zugangsnummer Identifikation durch die Rufnummer oder einen speziellen Eingang Rückruf durch die zentrale Stelle Weitergabe der Verbindung über einen Festnetzanschluss zu günstigen Gebühren oder einer Flatrate. Einsparungsmöglichkeiten je Land deutlich über 30%

50 Vereinfachung der Verwaltung Abrechnung von Handykosten Bei einer durchgängigen Nutzung der Applikation durch die Mitarbeiter fallen nur noch die Grundgebühren pro Handy an Privatgespräche werden vom Handy geführt und selbst gezahlt Dienstgespräche müssen nicht mehr abgerechnet werden Anzeige der Geschäftsrufnummer! Einsparungsmöglichkeiten

51 Steigerung der Effektivität Wie kann ich die Effektivität steigern, schneller Reagieren oder keinen Kundenkontakt mehr verpassen Die Antwort robot 5 business Suite Kann ich das kaufmännisch darstellen? Sehen Sie mal rein

52 Steigerung der Effektivität

53 Steigerung der Effektivität

54 Steigerung der Effektivität Sehen Sie mal rein

55 Unified Messaging Wir schaffen Transparenz in der Kommunikation! Medienübergreifende Informationen an einer Stelle anzeigen, bearbeiten oder versenden. Integration der medienunabhängigen Kommunikation in die Prozesse von Unternehmen.

56 Unified Messaging Stand Heute und die nahe Zukunft! Faxserver, Empfangen und Versenden von Faxen SMS Server, Empfangen und Versenden von SMS Dialer Lösungen, Wählen aus vielen Anwendungen Voic Systeme Ein Modul der robot 5 business Suite!

57 Fax-Server

58 UMS - Faxlösung (robot 5 Faxserver) Herstellerunabhängig ( Mailserver + Mailclient ) Integration in führende Systeme Mehrfirmenbetrieb möglich, mehrere Deckblätter, etc.! PDF Konvertierung + PDF als Faxempfang möglich! Serienfaxe aus Kontakten von führenden Systemen Faxserver

59 Ihr persönliches FAX Muss ich ins Büro um ein Fax zu verschicken?... Das können Sie tun, es reicht aber auch ein Web- Zugang. Und wenn ich ein FAX bekomme?... Dann haben Sie es in Ihrem Nachrichtencenter. Das ist doch bestimmt kompliziert?... Nein, easy to use! Einfach direkt aus den Applikationen per Klick versenden... Fertig! Gehen Sie auf Drucken und wählen Sie Fax versenden aus... Fertig! Wenn Sie sich in Ihrem Nachrichtencenter befinden, einfach das Fax-Symbol auswählen, Dokument anhängen Fertig! Und wo sehe ich dann, ob alles raus ist?... Ihr Nachrichtencenter gibt Ihnen den Überblick! Sehe ich da auch, was angekommen ist? Ja natürlich! Und wenn ich schon einen zentrales Postfach habe?... Dann können Sie es auch dahin schicken! Easy to use - mobile Freiheit mit Erreichbarkeit koppeln

60 Senden aus Mailsystemen Senden per Plug-ins mit einfachem Mausklick 1. Plug-ins für MS Outlook oder Lotus Notes Senden aus Kontakten Senden aus Word, Excel, Outlook, Powerpoint Empfangen im Mailsystem Kein umständliches Drucker auswählen, einfach per Button Faxen!

61 Senden aus Microsoft Office Produkten Plug-ins machen die Bearbeitung sehr einfach Senden aus Word Buttonleiste

62 Senden mit dem Druckertreiber 2. Drucker Treiber Aus fast jeder Anwendung, die druckreife Dokumente liefert.

63 Senden aus der Webseite 3. Senden Sie direkt aus Ihrer persönlichen Webseite heraus 1. Webseite aufrufen und auf Faxen klicken 2. Manuell oder aus den Kontakten Faxen 3. Deckblatt und Dokumente anhängen 4. Mit Faxen bestätigen. Fertig!

64 Senden über Sendmail Dokument senden an x? Ohne jegliche Installation auf dem Client! 4. Sendmail ( von jedem Ort der Welt, aus jedem Mailclient )

65 Nachrichtencenter für den Mitarbeiter Die Mitarbeiter können Ihre Faxe wahlweise einstellbar über drei Wege erhalten: System Nachrichtencenter System und Nachrichtencenter Für die Microsoft Office Produkte stehen Plug-ins zur Verfügung, welche ein Aufrufen des Nachrichtencenters mit einem Mausklick ermöglichen.

66 Faxjournal Behalten Sie den Überblick über Ihre Aktivitäten. Im Faxjournal stehen Ihnen vielfältige Selektions- und Filtermöglichkeiten zur Verfügung.

67 Faxjournal Filtern Sie in zwei Ebenen, erste Ebene: Benutzer Zeitraum Eingang oder Ausgang zweite Ebene: User ID Name Fax Nr. Sender Fax Nr. Empfänger Datum / Uhrzeit Versuche Dauer Status Sortieren Sie mit Hilfe des Alpha Scrollers Effizient und einfach in der Handhabung!

68 NewsCenter Fax Das NewsCenter Fax bietet Ihnen einen noch tieferen Einblick in Ihre Kommunikation. Löschen Sie Rundsendeaufträge, oder sehen Sie sich zentral versendete oder empfangene Faxe an, sofern Sie die Berechtigung dazu haben.

69 NewsCenter Fax Filtern Sie in zwei Ebenen, erste Ebene: Benutzer Posteingang Postausgang (was gerade versendet wird) Gesendete Nachrichten Archiv Gelöschte Faxe zweite Ebene: Empfängername Empfänger Vorname Fax Nr. Empfänger Absender Datum / Uhrzeit Status Job ID Sortieren Sie mit Hilfe des Alpha Scrollers Effizient und einfach in der Handhabung!

70 NewsCenter Fax Sehen Sie sich ein versendetes Dokument an, sofern Sie die Berechtigung dafür haben. Stoppen Sie einen Rundsendeauftrag Effizient und einfach in der Handhabung!

71 Administration Die Administration bietet Ihnen vielfältige Einstellungsmöglichkeiten für Ihren Faxserver Globaler Faxbenutzer Format PDF oder TIF Deckblattverwaltung mit Default Deckblatt Anzahl maximal benutzbarer Leitungen für Sendevorgänge Legen Sie nahezu beliebig viele Deckblätter an und ordnen diese Ihren Mitarbeitern oder Bereichen zu Löschen Sie Faxe aus den Journalen Effizient und einfach in der Handhabung!

72 Netzwerkdrucker Richten Sie Netzwerkdrucker ein, welche vollautomatisch ankommende Faxe an bestimmte Mitarbeiter ausdrucken. Ordnen Sie die Netzwerkdrucker den Mitarbeitern / Benutzer zu Für fast alle Anforderungen ist die Lösung bereits eingebaut!

73 SMS-Server

74 SMS Server Herstellerunabhängig ( Mailserver + Mailclient ) Integrationen in führende Systeme Senden mit eigener oder beliebiger Absendernummer! Schneller Versand über Internet Carrier, keine langsamen, teuren GSM Gateways!! SMS Server

75 SMS Informationen Kann ich auch ein SMS verschicken?... Ja natürlich, ganz einfach! Kann ich auch ein SMS auf mein Handy bekommen bei wichtigen Dingen?... Rückrufen, die Ihr Innendienst als sehr wichtig einstuft oder bei jeder Voice Mail Das ist doch bestimmt kompliziert?...nein, easy to use! Ja klar, bei Einfach direkt aus den Applikationen per Klick versenden.. Fertig! Wenn Sie in Ihrem Nachrichtencenter sind, SMS-Symbol auswählen, Text eintippen Fertig! Und wo sehe ich dann, ob alles raus ist?... Ihr Nachrichtencenter gibt Ihnen den Überblick! Und wenn ich schon einen zentrales Postfach habe?... Dann können Sie es auch dahin schicken. Easy to use; mobile Freiheit mit Erreichbarkeit koppeln

76 SMS senden aus Mailsystemen Senden mit Plug-ins einfach per Mausklick 1. Plug-ins für MS Outlook oder Lotus Notes Senden aus den Kontakten Senden aus Word, Excel, Powerpoint, Outlook Empfangen Mailsysteme Einfaches Auswählen der Absenderrufnummer

77 Senden aus der Webseite Senden Sie direkt aus Ihrer persönlichen Webseite heraus 1. Webseite aufrufen und auf SMS klicken 2. Manuell oder aus den Kontakten SMS senden 3. Text eingeben und Rufnummer wählen 4. Bestätigen mit Senden ; Fertig!

78 SMS senden über Sendmail Dokument senden an x? Ohne jegliche Installation auf dem Client! 3. Sendmail ( von jedem Ort der Welt, aus jedem Mailclient )

79 Dialer

80 UMS - Dialer Lösung (robot 5 Dialer) Der wohl einfachste CTI Client, seit es CTI Clients gibt Hotkey zum einfachen Wählen von Rufnummern Erfordert keine VPN Verbindung ( einfach übers Internet ) Themen zur Auswahl (Black Pearl, Blue Sky, etc.) Docking Möglichkeit (Bildschirmrand, automatisches Ausblenden)

81 UMS - Dialer Lösung (robot 5 Dialer) Der wohl einfachste CTI Client seit es CTI Clients gibt Anrufliste (Journal) mit Wahlfunktion Eingehende und ausgehende Anrufe mit Namensauflösung

82 UMS - Dialer Lösung (robot 5 Dialer) Der wohl einfachste CTI Client seit es CTI Clients gibt Vollständige Integration in den persönlichen Assistenten!! Integration in Taskleiste mit Live Statusanzeige 2 neue Voic s 1 neuer Rückruf

83 Voic ( UMS )

84 robot 5 Voic ( UMS ) Keine Anrufe mehr verlieren Ihre UMS Voic wird Ihnen behilflich sein! Aktivieren der Voic über Rufumleitung am Apparat Zustellen der Voic s per ( all messages inbox UMS ) Fernabfrage mit Benutzerkennung und PIN Nutzung auch mit dem Mobiltelefon verzichten Sie auf Ihre teure und unhandliche Providermailbox!

85 B-Share Nutzen Sie Kommunikation Medienübergreifend Kommunikation von Mensch zu Mensch, Zusammenarbeit im Team oder effiziente Informationsweitergabe. Mit fast allen Medien, schnell, einfach und intuitiv nutzbar.

86 B-Share und seine Möglichkeiten! Stand Heute und die nahe Zukunft! Konferenzraumserver, Audiokonferenzen abhalten Chatten Firmenintern, für die schnelle Information Chat Audiokonferenz Firmenintern, die schnellste Konferenz Downloadfunktion für Dokumente, Dokumente einer Gruppe zur Verfügung stellen Präsentationsfunktion für Dokumente, Dokumente einer Gruppe präsentieren Präsentationsfunktion für Web-Applikationen, Gruppen eine Anwendung präsentieren Dokumentensharing, Gemeinsames Bearbeiten von Dokumenten Chatten mit externen Teilnehmern, die schnelle Information für Kunden und Partner Ein Modul der robot 5 business Suite!

87 Audio Konferenzserver

88 Audio Konferenzserver Planen und Durchführen von Telefonkonferenzen Stellt Ad-hoc oder geplante virtuelle Konferenzräume zur Verfügung bis zu einhundert Teilnehmer in einer Konferenz! Verschiedenste Berechtigungen möglich ( Master, Zuhörer, Sprecher, Assistent )

89 Ihre Vorteile Konferenzserver im Haus an Ihrem TK System, nicht angemietet Hohe Sicherheit durch PIN Verteilung und Security Mechanismen Es fallen keine Gesprächgebühren für interne User an ( Hausintern ) Integration in führende Systeme z.b. Ressourcenplanung von MS Outlook oder Lotus Notes

90 Konferenzraumserver Moduldarstellung Konferenzserver Basis Tln Räume Räume TK Konferenzteilnehmer Datenbank Offener Konferenzraum Gebuchter Konferenzraum Anbindung an das TK- System (ISDN / IP-Kanäle) Konferenzraumserver Inbound Konferenz Bei der Inbound Konferenz ruft der Konferenzteilnehmer an um in den Konferenzraum zu gelangen. Outbound Konferenz Bei der Outbound Konferenz wird der Konferenzteilnehmer von dem Konferenzserver robot 5 angerufen und in die Konferenz aufgenommen. TK- System Öffentliches Telefonnetz SicherheitAnbindung an das Service- Center COM plan +service Info TTS Live Ansicht über die Konferenz Individuelle Ansagen je Funktion (Text to speech) Sondermodule Aufzeichnen als offen wave Outbound Konf. offen recall Schließen der Konf. offen DECT Die Welt der Netze ISDN VoIP GSM Die Welt der Datenbanken Offene Schnittstelle zur Integrationder Bedienung in führende Systeme wie zum Beispiel: W-LAN

91 Ansicht einer laufenden Konferenz Liveansicht des Sprechers. Damit Sie wissen, wer spricht!

92 Details zu Konferenzteilnehmern Bedingt durch die Integration in robot 5 business, stehen alle Kontakte aus der Datenbank zur Verfügung.

93 Laufende Konferenzen bearbeiten Behalten Sie immer den Überblick. Alle Konferenzen im Detail sichtbar und einsehbar.

94 Anlegen oder Bearbeiten Einfach und intuitiv zu bedienen.

95 Instant Messenger Die schnelle flexible Kommunikation in firmeninternen Teams Schneller einfacher Informationsaustausch Zusammenarbeit im Team verbessern Konferenzen mit Mausklick aufbauen Das sind die Vorteile von robot 5 Chat

96 Anlegen von Buddys und Gruppen Der Messenger stellt sich vor! Legen Sie in Ihrem Messenger beliebig viele Kontakte oder Kontaktgruppen an. Es stehen Ihnen alle in der Datenbank der robot 5 business Suite enthaltenen Kontakte zur Verfügung. Sie müssen die Kontakte nicht neu erfassen. Geben Sie den Suchbegriff ein, Sie erhalten eine Auflistung der gefundenen Kontakte. Fassen Sie den gewünschten Kontakt mit der Maus an und ziehen Ihn in die Kontaktklasse. Fertig! Drag and Drop. Legen Sie eine neue Gruppe an und geben Sie dieser einen Namen. Jetzt können Sie nahezu beliebig viele Kontakte dieser Gruppe zuordnen. Wenn Sie das Suchfenster nicht mehr benötigen, ein Klick auf den blauen Balken und es wird eingeklappt. Wenn Sie etwas nicht mehr benötigen, ab damit in den Papierkorb Einfach in der Handhabung, sicher in der Funktion!

97 Präsentsinformation und Einstellung Statuseinstellung und Information Pro aktives Präsentsmanagement. Zu 100% in die business Suite integriert. Anzeige des aktuelle Status des Kontaktes, sofern der Kontakt User aus der business Suite ist. Die zentrale Datenbank der robot 5 business Suite stellt für die Kontakte alle Informationen per Mausklick zur Verfügung. Einfach in der Handhabung, sicher in der Funktion!

98 Peer to Peer Chat Einfach per Mausklick 1. Wählen Sie den Kontakt aus, mit dem Sie Informationen austauschen wollen 2. Klicken Sie auf Aktion ausführen und der Chat kann beginnen Intuitiv zu Nutzen!

99 Konferenzchat Einfach per Mausklick 1. Wählen Sie die Kontakte aus, mit dem Sie Informationen in einem Konferenzchat austauschen wollen. 2. Aktion ausführen und der Konferenzchat kann beginnen Soll ein Kontakt aus dem Chat heraus, ab damit in den Papierkorb. Einfach mit Drag and Drop. Mehrere Konferenzchats, kein Problem, wie bei Microsoft Excel mehrere Blätter. So machen Chatkonferenzen Spaß!

100 Audio-Chatkonferenz Sie wollen mit Ihrem Kontakten sprechen? 1. Wählen Sie per Mausklick die Kontakte aus, mit denen Sie eine Audio Konferenz durchführen wollen. 2. Aktion ausführen anklicken und die Audio Chatkonferenz kann beginnen. Die robot 5 business Suite ruft alle Kontakte zeitgleich an und schaltet diese zu einer Konferenz zusammen. Natürlich sehen Sie, wer gerade spricht, seine Kontaktdaten und können selbstverständlich auch noch mit Ihm chatten. Die wohl einfachste Audio Konferenz, die wir Kennen!

101 Robot 5 Chat Möglichkeiten: Keine Installation auf dem Client (Es wird auch kein Flash Player benötigt) 100% Integration in die robot 5 business Suite; Kontakte der business Suite werden komplett verwendet. Einfache Bedienung durch modernste Web Applikationen Persönliche Buddylisten mit Präsentsfunktion Nahezu beliebig viele persönliche Buddygruppen Privater Chat, parallel zu Konferenzen, zum Austausch von Side to Side Informationen Chatkonferenzen schnell und einfach aufbauen Audiokonferenzen durch Markieren einzelner Buddys oder Buddygruppen sehr schnell aufbauen Weil nichts wertvoller ist als Ihre Zeit!

102 Kooperation Kostenreduzierung und mehr Lebensqualität Weniger Fahrzeiten und Reisekosten durch intensive Teamarbeit. Von fast jeder Stelle der Welt. Download von Dokumenten Präsentieren von Dokumenten Präsentieren von Applikationen Gemeinsames Bearbeiten von Dokumenten Chatten mit externen Teilnehmern Das sind die Vorteile von robot 5 Kooperation

103 Kooperation Zusammenkommen ist der Anfang. Zusammen arbeiten ist der Erfolg Henry Ford

104 Download von Dokumenten Stellen Sie Dokumente einer Gruppe von Personen für den Download zur Verfügung. Bestimmen sie die Empfänger, informieren Sie die Empfänger und bieten Sie die Möglichkeit die Dokumente einfach zu downloaden. Die Handhabung ist wie beim Aufbau einer Konferenz. In der Regel werden Sie dieses auch in Verbindung mit einer Audiokonferenz durchführen. Ziel war es, bei dieser Applikation einen einfachen Download für Dokumente zu realisieren. Für nahezu alle Dokumente Die Programme zur Bearbeitung der Dokumente muss der Empfänger zur Verfügung stellen PIN geschützt Einladung zum Download und PIN wird über übertragen Kontakte können aus der zentralen business Datenbank verwendet werden Einfach in der Handhabung, sicher in der Funktion!

105 Präsentieren von Dokumenten Präsentieren Sie im Rahmen einer Audiokonferenz Ihre Dokumente. Die Steuerung für die Präsentation übernehmen alleine Sie. Wird für alle Microsoft Office Produkte und PDF Dokumente zur Verfügung gestellt. Der Empfänger benötigt ausschließlich einen Microsoft Internet Explorer Version 7.0 und dasadobe Flash Plug-in 10. Ziel war es, bei dieser Applikation ein einfach zu handhabendes Präsentationstool zu erstellen, nutzbar von fast Jedem Microsoft Office Dokumente und PDF Präsentation im Rahmen einer Konferenz mit Einladung und Webfenster PIN geschützter Zugang (wenn gewünscht auch offen) Kein Microsoft Office Produkt oder PDF beim Empfänger notwendig Einladung wird über übertragen Kontakte können aus der zentralen business Datenbank verwendet werden Einfach in der Handhabung, wenig Softwarevoraussetzung

106 Präsentieren von Applikationen Präsentieren Sie im Rahmen einer Audiokonferenz Ihre Web-Applikation. Die Steuerung für die Präsentation übernehmen alleine Sie. Warum viel um eine Anwendung drum rum sprechen. Ein Bild spricht mehr als tausend Worte. Zeigen Sie es doch einfach. Ziel war es, bei dieser Applikation ein einfaches Präsentieren von Web- Applikationen oder Homepages zu ermöglichen. Alle Web-Applikationen, welche auf einem Internet Browser laufen Präsentation im Rahmen einer Konferenz mit Einladung und Webfenster PIN geschützter Zugang (wenn gewünscht auch offen) Einladung wird über übertragen Kontakte können aus der zentralen business Datenbank verwendet werden Mehr Erfolg durch Leistung!

107 Gemeinsames Arbeiten an Dokumenten Teamarbeit bei dem Erstellen oder Verändern von Dokumenten. Und das mit sehr wenig Installationsvoraussetzungen bei den Teilnehmern Zum Browser wechseln. Dokument freigeben / sperren Den Stift zur Bearbeitung weitergeben Hochgeladenes Dokument auswählen Vollansicht Microsoft Office Dokumente und PDF Bearbeiten im Rahmen einer Konferenz mit Einladung und Webfenster PIN geschützter Zugang (wenn gewünscht auch offen) Kein Microsoft Office Produkt oder PDF beim Empfänger notwendig Einladung wird über übertragen Kontakte können aus der zentralen business Datenbank verwendet werden Rechte für Bearbeitung können zwischen den Teilnehmern vergeben werden Effektives Arbeiten im Team!