E Commerce: Neue Märkte erschließen, Effizienz steigern

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1 Haslauer setzt auf avista.erp E Commerce: Neue Märkte erschließen, Effizienz steigern Autor / Redakteur: Ulrich Reinbeck / Gesine Herzberger Der Online Shop der Firma Haslauer sollte nicht nur Geschäftskunden bedienen, sondern die Vertriebspartner auch mit individualisierten Webshops in ihren Online Vertriebsaktitiväten unterstützen (Affiliate Partner Marketingprogramm). (Bildquelle: Avista ERP Software) Schon fast 15 Jahre arbeitet Haslauer mit der ERP Lösung von Avista. Mittlerweile gibt es ganze drei Webshop Systeme, die unterschiedliche Kundengruppen und verschiedene Märkte bedienen. Ein komplexes Projekt. Seit dem Jahr 2001 ist die ERP-Lösung des mittelständischen ERP-Software-Anbieters Avista ERP bei der Hauslauer-Firmengruppe im Einsatz. Das Unternehmen, das mit dem Verkauf von Naturmoorpackungen aus dem Leopoldskroner Moos und Erfindungen wie dem Soft-Pack System die physikalische Therapie und den Spa- Bereich revolutionierte, bietet heute ein Komplettangebot, das die Einrichtung von Spa- und Wellnessbereichen für verschiedenste Anwendungen und hochwertige Produkte ermöglicht. Ein strategisches Ziel von Haslauer ist die Erschließung neuer Märkte über den Online- Handel. Die Firmengruppe hat eine sehr vielschichtige Vertriebsstruktur und beliefert heute Geschäfts- und Endkunden, die die Produkte selbst einsetzen, sowie Partner-

2 Fachunternehmen (Wellness-Hotels, Spa, etc.), die Haslauer-Produkte anbieten. Ulrich Reinbeck ist Geschäftsführervon Avista ERP Software. (Bildquelle: Avista ERP) BILDERGALERIE Fotostrecke starten: Klicken Sie auf ein Bild (3 Bilder) Im Jahr 2014 stand die Ablösung der bestehenden Webshops durch eine mit dem avista.erp-system voll integrierte Lösung auf der Agenda. Dabei sollten nicht nur Webshop-Lösungen für Geschäfts- und Privatkunden von Haslauer umgesetzt werden, sondern auch die Vertriebspartner mit individualisierten Webshops in ihren Online - Vertriebsaktivitäten unterstützt werden (Affiliate Partner-Marketingprogramm). Komplexe Strukturen, große Herausforderungen

3 Die drei Webshop-Systeme, die Kundengruppen und die verschiedenen Märkte erfordern umfangreiche Produktbeschreibungen mit passenden Bildern und ein sehr individuelles und komplexes Preissystem. Die Zuordnung von Produkten zu den verschiedenen Shops und den jeweiligen Produktkategorien soll, ebenso wie die gesamte Stammdatenpflege, zentral in einem System durchgeführt werden. In diesem System soll die gesamte Datenaufbereitung für sämtliche Shop-Systeme erfolgen und den Webshops die Daten über eine automatisierte Schnittstelle bereitstellen. Alle Aufträge aus den Webshops sollen umgekehrt automatisiert an das ERP-System übertragen und dort verarbeitet werden, um die bisherige fehlerträchtige manuelle Auftragserfassung abzulösen. Mit den automatisierten Schnittstellen ist natürlich auch die Erwartung an eine große Effizienzsteigerung verbunden. Weitere Herausforderungen: Hohe Bedienfreundlichkeit der Datenpflege in avista.erp Einfache und übersichtliche Protokollierung Anbindung verschiedener Zahlungssysteme (Payment Gateway) Flexible Datenstruktur für das Affiliate Shop-Programm mit individueller Erweiterbarkeit Hohe Sicherheit der Kundendaten/ Schutz gegen unerlaubte Zugriffe Haslauer beauftragte Avista mit der Umsetzung des komplexen Projekts. Zusammen wurde Magento als Webshop-System ausgewählt. Avista.ERP ist für alle Stammdaten das führende System und stellt für die Magento-Webshops unter anderem Integrationsbausteine für Stammdaten, Preise, Shopstrukturen und Auftragsdaten bereit. Im Zusammenspiel der Software-Systeme können die definierten Anforderungen umgesetzt werden. Hürden im Projektverlauf Auf die Frage, welche Hürden im Laufe des Projektes entstanden sind, antwortet Christoph Kinz, Prokurist und General Manager bei Haslauer: Anfangs standen wir vor einem komplexen Projekt und konnten einige Anforderungen noch gar nicht absehen. Diese zeigten sich erst im Laufe der Umsetzung mit Avista und der täglichen Arbeit mit den Shop-Lösungen. Ein spezieller Knackpunkt war die Flexibilität in Bezug auf unsere einzelnen Kunden- und Preisgruppen. Aber gemeinsam mit Avista wurde auch diese Anforderung geklärt und wir haben nun eine optimale Lösung gefunden, um die Artikel kundenspezifisch abzubilden. Außerdem stellte uns auch die sehr komplexe Forderungsliste vor die Hürde, ein praktikables und flexibles System zu finden. Aber anhand des Umsatzes ist es ersichtlich, dass wir richtig lagen. Die Fehleranfälligkeit des Systems ist gering und die Flexibilität zeigt uns, dass wir mit der Umsetzung

4 erfolgreich waren. Christoph Kinz (Bildquelle: Avista ERP) Vorteile der Lösung Mit Avista können die Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen optimal abgedeckt werden. Eine Vielzahl an individuell einstellbaren Konfigurationen im Affiliate-Shop ermöglicht es den Partnern, ihr Angebot und die Produkte bestens zu positionieren. Ein entscheidender Vorteil, den Avista von Anfang an mitbrachte, ist die zentrale Datenpflege. Kundendaten, Produktinformationen sowie weitere wichtige Information werden in genau einem System verwaltet eine aufwändige Mehrfachverwaltung entfällt. Dies steigert die Arbeitseffizienz und minimiert die Fehleranfälligkeit. Der stetig steigende Traffic in unseren Shops zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Im Moment sind wir mit der Umsetzung der letzten technischen Finessen und Designanpassungen beschäftigt, erklärt Christoph Kinz. Die Shop-Lösungen werden von unseren Kunden in allen Geschäftsfeldern gut angenommen und wir freuen uns darauf, weitere Details in die Shops einzubauen, um bestmöglichen Service zu bieten und unseren Markt im Online-Handel zu erweitern. ERGÄNZENDES ZUM THEMA Über den Autor: Über den Autor:

5 Ulrich Reinbeck (Bildquelle: Avista ERP) Ulrich Reinbeck studierte in Stuttgart Betriebswirtschaft und Informatik mit Abschluss zum Diplom Betriebswirt. Seit 1995 realisierte er in enger Zusammenarbeit mit Volker Braun und Hermann Engber diverse Softwareprojekte im ERP Umfeld gründete er zusammen mit Braun und Engber Avista Software zur Entwicklung von avista.erp. Bis heute ist er Gesellschafter und Vorstand der im Jahr 2000 gegründeten Avista ERP Holding und als Geschäftsführer für die Avista ERP Software GmbH & Co KG verantwortlich. Copyright 2015 Vogel Business Media

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