EDEKABANK Eine Bank für alle Edekaner

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1 EDEKABANK Eine Bank für alle Edekaner Unternehmensbericht 2011

2 Kennzahlen in mio Forderungen an Kreditinstitute 4,9 43,6 20,9 4,6 54,8 Forderungen an Kunden 1.033,9 911,9 933,1 912,1 871,2 Festverzinsliche Wertpapiere 347,6 244,9 218,0 222,6 187,6 Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten 580,3 540,0 551,1 530,8 534,8 Verbindlichkeiten gegenüber Kunden 751,3 678,4 676,3 641,9 594,8 Eigenkapital einschließlich Bilanzgewinn 83,9 82,4 80,5 79,0 77,5 Bilanzsumme 1.482, , , , ,7 Kundenkreditvolumen 1.126, , ,4 995,9 968,9 Jahresüberschuss 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 Zahl der Mitarbeiter Inhalt 01 Tag für Tag das Beste 02 Vorwort des Vorstands 04 Grußwort des Aufsichtsratsvorsitzenden 05 Zehn gute Gründe für die EDEKABANK 06 Gut zu wissen 07 Unsere Kunden 08 Privatkunden - 14 Firmenkunden 18 Leasing 20 Versicherung Mitarbeiter Bundesweiter Kundenservice 26 Jahresbilanz 27 Gewinnund Verlustrechnung 28 Weitere Informationen

3 EDEKABANK EDEKABANK Tag für Tag das Beste Wie schafft es EDEKA eigentlich, nach mehr als einhundert Jahren immer noch die Nummer eins im Lebensmitteleinzelhandel zu sein, während über die Jahrzehnte die verschiedensten Handelsunternehmen kamen und wieder verschwanden? Was hat EDEKA, was sie von den anderen Wettbewerbern unterscheidet? Ist es die Qualität ihrer Produkte? Sicher. Das vielfältige und regionale Angebot? Ja, auch. Oder die attraktiven Preise? Bestimmt. Aber das alles macht EDEKA noch nicht wirklich einzigartig. Die Antwort ist einfach: Es sind die Menschen bei EDEKA, die Edekaner. Die mehr als EDEKA-Mitarbeiter und die selbstständigen EDEKA-Kaufleute, die Tag für Tag das Beste für ihre Kunden geben. Jeder an seinem Platz und mit seinen speziellen Fähigkeiten. Und alle verbindet das eine: die schon sprichwörtliche Liebe zu Lebensmitteln. Und noch etwas: die Bank, die nur für sie da ist und die Tag für Tag das Beste für sie gibt. Die EDEKABANK. Eine Bank für alle Edekaner. EDEKABANK AG Unternehmensbericht

4 VORWORT DES VORSTANDS Jürgen Manegold und Maik Wandtke Das genossenschaftliche Prinzip der EDEKA beweist gerade in unruhigen Zeiten seine große Stärke und Stabilität. Und wir sind ein Teil davon. Wir sind EDEKA und Bank. 02 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

5 VORWORT DES VORSTANDS Wir wollen für jeden Edekaner die bessere Bank sein Sehr geehrte Damen und Herren, verehrte Aktionäre, liebe Kunden, im vergangenen Jahr ist die deutsche Wirtschaft so stark gewachsen wie noch nie seit der Wiedervereinigung. Das Bruttosozialprodukt ist preisbereinigt um 2,3 % gestiegen und die Arbeitslosenquote erreichte den niedrigsten Stand seit 20 Jahren. Das sind wirklich gute Nachrichten. Gleichzeitig aber sind der Ausgang und die Folgen der europäischen Staatsschuldenkrise noch immer völlig unklar angesichts der erheblichen Risiken aus den Haftungsübernahmen zur Stabilisierung der Eurozone. Das Misstrauen der Banken untereinander ist inzwischen wieder derart groß, dass die Angst vor einer erneuten Kreditklemme und dem damit verbundenen Einbruch der Investitionen eine sorgenvolle Renaissance erlebt. Wie anders stellt sich die Situation der EDEKABANK dar. Eine Kreditklemme gibt es bei uns nicht und wird es auch in Zukunft nicht geben. Wenn wir unsere Kernaufgaben betrachten, nämlich die Bereitstellung von Finanzierungsmitteln für die Einzelhändler und die Organisationen der EDEKA-Gruppe sowie die Erhaltung der Zukunftsfähigkeit unserer Bank, können wir dem derzeitigen europäischen Finanzgeschehen mit wachsamer Gelassenheit entgegensehen. Wir konzentrieren unsere Anstrengungen lieber auf den Ausbau unserer Leistungen für die EDEKA-Kaufleute und die Gewinnung der vielen EDEKA-Mitarbeiter. Das begann im letzten Jahr mit dem Aufbau einer modernen Online-Filiale, des neuen EDEKA-Kontos mit Einkaufsbonus und weiterer Online-Produkte. Und es ging weiter mit der Reduzierung der Händlerentgelte um ein Drittel bei Girocard-Transaktionen und der Mitwirkung an einem großen Pilotprojekt für kontaktloses Bezahlen. Seit diesem Frühjahr arbeiten wir zudem an der Neuorganisation unserer Kreditprozesse; eine weitere Mammutaufgabe mit dem Ziel, auch hier noch moderner, schneller und leistungsfähiger für EDEKA zu werden. Diese Schlaglichter mögen Ihnen zeigen, dass wir mit ganzer Energie und mit großer Zuversicht unsere Zukunft gestalten. Das ist aber nur die halbe Wahrheit, denn unsere Bemühungen wären unbedeutend ohne Ihr Vertrauen. Ein Vertrauen, das Sie uns oft als wohlmeinende Zustimmung geben und gelegentlich auch als fordernde Kritik. Beides tut uns gut und lässt uns besser werden. Wir möchten Ihnen daher sehr herzlich für die gute Zusammenarbeit danken und freuen uns darauf, weiterhin gemeinsam mit Ihnen Ihre nächsten Erfolge zu gestalten. Hamburg, im Mai 2012 Jürgen Manegold Sprecher des Vorstands Maik Wandtke Mitglied des Vorstands EDEKABANK AG Unternehmensbericht

6 GRUSSWORT DES AUFSICHTSRATSVORSITZENDEN Die Bank, mit der Zukunft gelingt Heinz Zurheide Die Modernisierung der EDEKABANK ist in vollem Gange. Die ersten Ergebnisse sind absolut überzeugend und der Ausblick großartig. Sehr geehrte Damen und Herren, Zukunft gestalten ist das Leitmotiv des diesjährigen Geschäftsberichts der EDEKA Zentrale AG. Dieser Titel wäre genauso treffend für die EDEKABANK. Denn was in diesem Unternehmen zurzeit passiert, ist entscheidend für die nächsten zehn Jahre, vielleicht sogar darüber hinaus. Allein die Verbesserungen im Firmenkundenvertrieb und bei den internen Prozessen stärkt die EDEKABANK für die Wahrnehmung ihres wichtigsten Auftrages, nämlich den selbstständigen EDEKA-Unternehmern in allen Belangen der Finanzierung, des Zahlungsverkehrs und der privaten Vermögensangelegenheiten tatkräftig und kompetent zur Seite zu stehen. Parallel dazu bringt die Neuausrichtung des Privatkundengeschäfts zur beratenden Direktbank den Service und den Komfort für die Bankkunden nicht nur auf die Höhe der Zeit, sondern setzt Maßstäbe. Insgesamt zeigt es, auf welch hohem Leistungsniveau sich die EDEKABANK bewegt. Und es zeigt auch die Dynamik und vor allem das hohe persönliche Engagement der EDEKA- BANK-Kollegen, die diese Entwicklungen vorantreiben. Die EDEKABANK nimmt damit ihre Verantwortung wahr, auch in Zukunft die beste Bank für alle Edekaner zu sein, für die selbstständigen EDEKA-Unternehmer, für die EDEKA- Mitarbeiter und natürlich auch für die Organisationen der EDEKA-Gruppe. Ich möchte als Vorsitzender des Aufsichtsrats den Mitarbeitern der EDEKABANK meinen Dank aussprechen für die beachtlichen Resultate, die in den letzten Jahren und auch in den vergangenen Monaten erneut erzielt wurden. Ihnen ist es nicht nur zu verdanken, dass die EDEKABANK ein wirtschaftlich kerngesundes Unternehmen ist, sondern sich auch deutlicher denn je zu seiner Vertriebsaufgabe bekennt und sich noch mehr auf die speziellen Bedürfnisse konzentriert, die in großer Vielfalt aus der EDEKA an sie herangetragen werden. An dieser Stelle möchte ich das hohe Engagement von Jürgen Manegold und Maik Wandtke hervorheben, die sich auch persönlich vor Ort für die gradlinige Umsetzung bedeutender Vorhaben eingesetzt haben. Im Namen des Aufsichtsrats danke ich ihnen sehr herzlich für die exzellente Arbeit, die sie geleistet haben. Sie machen es mir leicht, mich auf die nächsten Monate und Jahre an ihrer Seite zu freuen. Bottrop, im Mai 2012 Heinz Zurheide Vorsitzender des Aufsichtsrats 04 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

7 ZEHN GUTE GRÜNDE Zehn gute Gründe für die EDEKABANK Das EDEKABANK-Prinzip: Mit dem Geld, das Edekaner bei uns anlegen, finanzieren wir EDEKA-Märkte und andere EDEKA-Projekte. Es ist also eine indirekte Investition in den Erfolg der EDEKA, und jeder profitiert. Branchen-Know-how: Keine andere Bank kennt den selbstständigen Lebensmitteleinzelhandel so gut wie die EDEKABANK. Wir haben nicht nur ein besonderes Vertrauen in das Geschäft mit Lebensmitteln, sondern auch die legendäre Liebe. Sicherheit: Die EDEKABANK ist als unabhängiges Kreditinstitut Mitglied in gleich zwei genossenschaftlichen Organisationen mit ausgesprochen soliden Fundamenten im EDEKA-Verbund und im FinanzVerbund der Volksbanken und Raiffeisenbanken. Zahlungsverkehr: Angesichts des wachsenden Anteils an Kartenzahlungen und der zum Teil vielfach höheren Preise anderer Banken bietet die EDEKABANK fast unschlagbare Konditionen. Die Mehrheit der EDEKA-Märkte wird bereits über uns abgewickelt. Online-Filiale: Moderne Direktbank mit modernen Online-Produkten wie EDEKA-Konto, EDEKA Tagesgeld.direkt, EDEKA Sparbrief und EDEKA SparPlan. Und das Banking geht supereinfach, mit mobiletan als SMS aufs Handy. EDEKA-Einkaufsbonus: Wer ein EDEKA-Konto hat und mit seiner Girocard bei EDEKA einkauft, erhält 1 % seines Einkaufs rückerstattet, bis zu 50 Euro, Jahr für Jahr für Jahr das ist einmalig in Deutschland. Kundennähe: Unser mobiler Firmenkundenvertrieb ist gewachsen. Heute sind 20 hochkarätige Spezialisten für Finanzierung, für Leasing und für Vermögensberatung unterwegs, um unsere Kunden persönlich vor Ort zu beraten. Große Vergangenheit: Die EDEKABANK ist seit fast einhundert Jahren im Dienst der EDEKA. Und in diesen fast einhundert Jahren sind wir trotz Weltkriegen, Weltwirtschaftskrisen, Währungsreformen, Finanzkrisen usw. bis heute gemeinsam erfolgreich. Große Zukunft: EDEKA ist so erfolgreich wie noch nie, und das Konzept des Unternehmer-Unternehmens trägt für Generationen. Und die EDEKABANK bildet heute den Nachwuchs heran, der als Spezialisten von morgen unseren Auftrag für EDEKA weiterführt. Wir sind alle EDEKA. EDEKABANK AG Unternehmensbericht

8 EDEKABANK IM FOKUS ÜBERBERBLICK Gut zu wissen 00:06:34 Keine sieben Minuten trennen Sie von einem EDEKA-Konto. Auf gehen, Daten eingeben, Formular ausdrucken und fertig. Jetzt noch per PostIdent legitimieren lassen und nach wenigen Tagen ist das Konto bereit. Wer bereits Online-Kunde der EDEKABANK ist, braucht nur wenige Sekunden und kann sofort mit dem Konto arbeiten Anzahl der Transaktionen, also der Bezahlvorgänge mit Girocard und elektronischem Lastschriftverfahren (ELV), die im Jahr 2011 von der EDEKABANK für die EDEKA-Gruppe durchgeführt wurde Euro Höhe der Rückerstattung im Rahmen der Vereinbarung G4E (Girocard for EDEKA) an EDEKA-Kaufleute, die mittels des EDEKA-Cash-Kontos der EDEKABANK automatisch daran teilhaben. 7 Sieben Jahre hat die EDEKA-Gruppe nicht mit der EDEKABANK gearbeitet. Und zwar in ihren ersten sieben Jahren von 1907 bis Erst dann hat die Gruppe die Bank ins Leben gerufen. 59 Ganz nah bei Ihnen: Im Jahr 2011 war die EDEKABANK auf allen 11 großen regionalen EDEKA-Messen und nahezu allen 48 Börsen der Region Minden-Hannover mit einem Stand vertreten. So hat jeder Edekaner die Möglichkeit, seine EDEKABANK auch weit weg von Hamburg hautnah zu erleben. Schauen Sie doch mal vorbei. 33,3 % Ein Drittel des Gesamtumsatzes im deutschen Einzelhandel wurde im Jahr 2011 mit Girocard- Karten bezahlt, soviel wie noch nie. Davon entfielen 12,6 % auf das elektronische Lastschriftverfahren ELV (Girocard + Unterschrift) und 20,7 % auf Girocard + PIN. (Quelle: HDE) 4 cm Das kontaktlose Bezahlen kommt: Einmal kurz die Bankkarte an das Bezahlterminal halten fertig! So werden in Zukunft Beträge bis zu 20 Euro bezahlt. girogo heißt das Verfahren. Damit keine ungewollten Abbuchungen passieren, ist ein Mindestabstand von 4 cm zwischen Karte und Terminal notwendig. Seit April 2012 läuft das 12-monatige Pilotprojekt im Großraum Hannover, Hildesheim, Wolfsburg und Braunschweig. 64,6 % Der EDEKA-Einkaufsbonus schlägt ein wie eine Bombe: Seit seiner Einführung ist die Summe der Einkäufe, die mit der Kontokarte der EDEKABANK bezahlt wurden, um fast zwei Drittel gestiegen. Es ist davon auszugehen, dass ein Teil davon vorher bar gezahlt wurde. Aber sicher nicht alles. 22 % Noch näher bei Ihnen: Unsere Firmenkundenberater konnten ihre qualifizierten Kundenkontakte im Jahr 2011 um mehr als ein Fünftel steigern Euro Das Finanzierungsvolumen an bewilligten Krediten bleibt 2011 auf dem hohen Niveau der Vorjahre. Dahinter stehen 344 Investitionskredite, 139 Bagatellfinanzierungen und insgesamt m 2 Verkaufsfläche. 06 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

9 EDEKABANK IM FOKUS Unsere Kunden Janek Mierwald, Wirtschaftsinformatiker, LUNAR GmbH, Hamburg Jörg Maczeyzik, selbstständiger EDEKA-Kaufmann, Bad Bramstedt Gerd Heiser, Fieldmanager, EDEKA C+C Großhandel GmbH, Dettelbach Stefanie Wächter, Großhandelskauffrau, EHG Nordbayern- Sachsen-Thüringen mbh, Marktredwitz Ulrike Schmidt, Verkäuferin, Herkules SB Warenhaus, Nidda-Harb Sebastian Müller, Angestellter, EDEKA Neukauf Ley, Plön Alwin Hippen, Berufskraftfahrer, EHG Minden- Hannover, Wiefelstede Volkher Steinhaus, Logistikplaner, EDEKA Zentrale AG, Hamburg Von Sylt bis Sonthofen, von Aachen bis Görlitz: Edekaner sind das pulsierende Herz der EDEKA. Und wir sind ihre Bank. S eit vielen Jahren steht die EDEKABANK den Mitarbeitern der EDEKA als Hausbank zur Verfügung, mit allen üblichen Bankleistungen, die ein Mensch so braucht. Mit immer guten Konditionen, freundlichen Mitarbeitern und dem persönlichen EDEKA-Gefühl. Unsere bundesweit verteilten Kunden haben die Möglichkeit, überall an den Geldautomaten der Volksbanken und Raiffeisenbanken kostenlos Geld abzuheben. Für die Abwicklung der täglichen Bankgeschäfte bieten wir eine bequeme Online-Filiale. Und für weitergehende Fragen und Beratungen stehen unsere Bankmitarbeiter am Telefon bereit. Ob Konto, Geldanlage oder Hauskauf die EDEKABANK macht s einfach möglich. Und was sagen unsere Kunden? Da ich mit der EDEKA verheiratet bin, ist die EDEKABANK auch meine Bank., Die Immobilienfinanzierung lief wie am Schnürchen., Das hat alles so superschnell geklappt., Das Online-Banking ist schön einfach, besonders die mobiletan per SMS gefällt mir., Ich find s toll, dass die EDEKA eine eigene Bank hat. EDEKABANK AG Unternehmensbericht

10 PRIVATKUNDEN Darf es etwas mehr sein? Warum EDEKABANK? Die EDEKABANK ist ein selbstständiges Bankinstitut wie andere Banken auch. Aber keine andere Bank ist auf EDEKA spezialisiert, auf die Kaufleute und die Mitarbeiter. Sie sind nicht nur Kunden, sondern Edekaner. Und für sie wollen wir immer besser sein als andere, kollegial und Hand in Hand. Deshalb gehört auch das EDEKA-Gehalt auf das EDEKA-Konto. 08 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

11 PRIVATKUNDEN EDEKA-Konto auf Messe-Tour Die EDEKABANK ist traditionell auf jeder regionalen EDEKA- Messe vertreten; und in diesem Jahr sogar mit einem weiteren, schicken Aktionsstand. Hier können sich die Besucher über das EDEKA-Konto informieren und sogar online vor Ort abschließen. Hilfestellung zu allen Fragen bieten die eigens aus Hamburg angereisten netten Kollegen aus der Privatkundenabteilung. Von der Modernisierung der Online-Filiale über mehr persönliche Beratung bis hin zu besseren Produkten Edekaner haben jetzt noch mehr von ihrer Bank. Der 15. September 2011 wird in die Geschichte der EDEKABANK eingehen. Denn bis zu jenem Donnerstag hatten wir unsere Bank fit gemacht, um allen Edekanern eine noch leistungsstärkere Hausbank zu sein. Mit der Eröffnung unserer neuen Online-Filiale und der Einführung des neuen EDEKA-Kontos wurde nicht nur der wichtigste Meilenstein erreicht, vielmehr haben wir die EDEKABANK neu erfunden. Wieso neu erfunden? Dazu hilft es, kurz die spezielle Aufgabe der EDEKABANK als zentrales Finanzierungsinstitut des EDEKA-Verbundes zu beschreiben. Was ist eigentlich das Besondere an der EDEKABANK? Das wird schnell deutlich, wenn wir einen kurzen Blick auf die Vergangenheit richten. Es ist 1914, der Erste Weltkrieg ist gerade ausgebrochen, und die noch junge genossenschaftliche EDEKA-Gruppe hat es in diesen Zeiten schwer, von den Banken die notwendigen Kredite für ihre Mitglieder zu erhalten. Also gründet sie eine eigene Bank. Mit Erfolg. Die EDEKABANK kann die Mittel beschaffen und organisiert seitdem Finanzierungen für alle Bereiche der EDEKA-Gruppe. Die Finanzierung des EDEKA-Einzelhandels gehört bis heute zum Kerngeschäft der Bank. Und woher kommt das Geld für die Finanzierungen? Nun, zum einen gibt es eine Vielzahl günstiger, öffentlicher Fördermittel, die wir als Bank beantragen und weitergeben. Zum anderen sind es aber auch die Einlagen unserer Kunden. Dies ist die günstigste Variante. Um es stark vereinfacht zu beschreiben: Je mehr Kundeneinlagen wir haben, desto mehr und desto günstiger können wir sie in Form von Krediten einsetzen. Das Geld kommt aus der EDEKA und fließt wieder in die EDEKA zurück. Edekaner, die Geld bei uns anlegen, erhalten nicht nur gute Konditionen, sondern sie sichern indirekt auch ihren Arbeitsplatz. Und dieses zu organisieren ist die Aufgabe der EDEKABANK im genossenschaftlichen EDEKA-Verbund. Mehr drin für Edekaner Was können die Edekaner von uns erwarten? Wenn eine mittelständische Bank wie die EDEKABANK von einem einzigen Standort aus bundesweit viele Kunden gewinnen möchte, und das in einem streng abgegrenzten Markt, dann muss sie sich etwas einfallen lassen. Zunächst einmal: Was wollen wir bieten? Wie gesagt, EDEKA ist ein genossenschaftlicher Verbund, kein Konzern. Das heißt, jeder kann, aber keiner muss. Für uns bedeutet es, klare Vorteile zu schaffen für die Edekaner und diese auch zu kommunizieren. Was also kann die EDEKABANK den EDEKA-Mitarbeitern Besonderes bieten, was ihnen keine andere Bank bieten EDEKABANK AG Unternehmensbericht

12 PRIVATKUNDEN Das EDEKABANK-Prinzip Lohnt sich doppelt für Edekaner: Das grundsolide Finanzierungsprinzip der EDEKABANK. Einfach den QR-Code scannen oder auf gehen. kann? Die Antwort: Das EDEKA-Konto mit EDEKA- Einkaufsbonus. Unsere Kunden erhalten 1 % ihrer Einkäufe, die sie bei EDEKA mit unserer Girocard bezahlen, von uns erstattet. Bis zu 50 Euro jedes Jahr. Das ist erheblich mehr als die üblichen Geldgutschriften anderer Banken, denn dort sind es meist einmalige Lockangebote für Neukunden. Unser Einkaufsbonus jedoch gilt dauerhaft für alle Kunden. Da wir den Großteil des Zahlungsverkehrs der EDEKA-Gruppe abwickeln, können wir die Einkäufe bei der Mehrzahl aller EDEKA- Märkte berücksichtigen. Die Liste der teilnehmenden EDEKA-Händler steht gleich auf der Startseite unserer Website und wird kontinuierlich erweitert. Einmal im Jahr wird dann abgerechnet und der Einkaufsbonus wird auf dem Konto gutgeschrieben. Verbesserung der Online-Filiale Ein Konto mit echten Vorteilen allein reicht uns aber nicht, um die Edekaner zu überzeugen. Eine grundsätzliche Frage müssen wir beantworten: Wie wollen wir für unsere Kunden da sein? Um den Privatkundenstamm um ein Vielfaches zu erweitern, gleichzeitig aber den Service und die Erreichbarkeit zu verbessern, mussten wir den Privatkundenbereich neu entwerfen. Wir haben die EDEKABANK umgebaut zu einer beratenden Direktbank. Dreh- und Angelpunkt ist die neue Online-Filiale, die wir gemeinsam mit der GAD, dem Rechenzentrum der genossenschaftlichen Bankengruppe, aufgebaut haben. Das Ungewöhnliche dabei war, dass die EDEKABANK die Bedienprozesse im Sinne EDEKA-Einkaufsbonus Wie funktioniert eigentlich der EDEKA-Einkaufsbonus? Dieser Clip zeigt, wie es geht. Einfach den QR-Code scannen oder auf gehen. 10 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

13 PRIVATKUNDEN Wir sind zwar ganz auf Edekaner eingestellt, stehen aber auch ihren Familien und den Freunden von EDEKA offen. Einzige Bedingung: Die Liebe zu Lebensmitteln! einer möglichst kundenfreundlichen Handhabung vorgegeben hat. Ganz wichtig war uns hier der schnelle und sichere Online-Abschluss ohne viel Aufwand für unsere Kunden. Im Übrigen ist der Online-Kauf von Bankprodukten eine besondere Herausforderung, müssen doch erhebliche gesetzliche Auflagen zum Verbraucherschutz und zur Missbrauchsvermeidung erfüllt werden. Da ist ein Kontoantrag nicht so leicht darzustellen wie ein Kaufvertrag für ein Paar Schuhe. Als Neukunde online ein Konto zu eröffnen ist die Königsdisziplin. Aber wir haben es geschafft: auf gehen, Daten eingeben, Formular ausdrucken, zur Post gehen und sich mittels Post- Ident-Verfahren legitimieren und an die EDEKABANK schicken. Nur 2 Werktage vergehen im günstigsten Fall von der Eingabe der Daten bis zum online verfügbaren EDEKA-Konto, inklusive Postlaufzeit für das PostIdent- Verfahren. Die frühere Prozedur mit Papierantrag führte schnellstens in 10 Werktagen zu einem neuen Konto. Nicht nur zum Konto: Wer einmal für die Online- Filiale freigeschaltet ist, kann selbstständig und ohne weitere Kommunikation auch die anderen Online- Produkte für sich einrichten und sofort nutzen. Die Online-Filiale ist als Maßanfertigung für unsere Edekaner derart gut gelungen, dass sie als Pilotmodell auch den anderen Banken des genossenschaftlichen Bankenverbundes vorgestellt wird. Die ersten Institute sind bereits sehr interessiert. Online sparen und anlegen Wer Online-Banking macht, möchte auch seine Geldanlage online steuern. Welche Form der Anlage die passende ist, hängt davon ab, wann das Geld benötigt wird. Dabei gilt die Regel: Je länger die Laufzeit, also je länger auf das Geld verzichtet werden kann, desto besser sind die Konditionen. Wer ein EDEKA-Konto hat, kann sich heute schon mit wenigen Klicks das EDEKA Tagesgeld.direkt einrichten und sofort nutzen. Ein solches kostenloses Tagesgeldkonto gehört einfach dazu, um Geld zu parken und dafür Zinsen zu erhalten. Eine EDEKABANK AG Unternehmensbericht

14 PRIVATKUNDEN Wie wollen wir in Zukunft für unsere Kunden da sein? Aus dieser zentralen Frage heraus hat sich die EDEKABANK in der Kürze von eineinhalb Jahren im Privatkundenbereich komplett neu erfunden. Umbuchung zurück aufs Girokonto ist jederzeit möglich. In Kürze gehen wir mit zwei weiteren Anlageprodukten online. Mit dem EDEKA Sparbrief kann ein fester Geldbetrag ab 500 Euro angelegt werden für eine Laufzeit von 1 bis 5 Jahren. Wer regelmäßig sparen möchte, kann mit dem EDEKA SparPlan ab einer Sparrate von monatlich 25 Euro Vermögen aufbauen. Ausdauer wird hier belohnt, denn am Jahresende gibt es ab dem dritten Jahr einen jährlich wachsenden Bonus. Zurzeit arbeiten wir noch an der technischen Umsetzung, und wir hoffen, dass der EDEKA Sparbrief und der EDEKA SparPlan bereits bei Erscheinen dieses Unternehmens berichts online verfügbar sind. Persönliche Beratung So komfortabel die Online-Filiale auch ist mit ihren vielseitigen Sparprodukten, es gibt Angelegenheiten, für die man gute Spezialisten braucht. Wer eine anspruchsvolle Geldanlage sucht oder gleich seinen kompletten Vermögensaufbau langfristig strukturieren möchte, dem stehen bei der EDEKABANK verschiedene hochqualifizierte Vermögensberater zur Seite. Vieles lässt sich gut am Telefon besprechen oder in unseren Geschäftsräumen in Hamburg, gern auch außerhalb unserer Öffnungszeiten. Darüber hinaus sind drei mobile Vermögensberater bundesweit unterwegs für die Bargeld? Kein Problem Kunden der EDEKABANK haben es gut. Ihnen steht eines der bundesweit dichtesten Geldautomatennetze zur Verfügung: das BankCard ServiceNetz der genossenschaftlichen Bankengruppe. An fast allen der über Geldautomaten können unsere Kunden kostenfrei Geld abheben. Einzige Ausnahme in ganz Deutschland: die Insel Sylt. 12 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

15 PRIVATKUNDEN Neben der persönlichen Beratung in Hamburg oder am Telefon lassen sich die meisten Bankgeschäfte bequem in der Online-Filiale erledigen. gehobene Anlageberatung bei unseren Kunden vor Ort. Das Leistungsspektrum geht hier bis zum Private Banking. Auch wenn es um Finanzierung geht, ist die EDE- KABANK eine sehr gute Adresse. Gerade beim Thema Immobilienfinanzierung lohnt sich eine Anfrage bei uns. Dass wir hier eine interessante Alternative zu den üblichen Banken vor Ort sind, zeigt das von Jahr zu Jahr steigende Finanzierungsvolumen, mit dem wir den Wunsch unserer Kunden nach den eigenen vier Wänden erfüllen durften. Mehr Telefonservice Unsere Edekaner hatten es aufgrund ihrer Arbeitszeiten oft schwer, sich zu den üblichen Öffnungszeiten mit uns in Verbindung zu setzen. Deshalb haben wir die Erreichbarkeit unseres Servicetelefons deutlich erweitert. Täglich von 6:00 Uhr morgens bis 22:00 Uhr abends, Wochenende und feiertags von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr. Das sind im Schnitt 47 Stunden mehr pro Woche.» Wer viel vor hat, baut am besten auf solide Fundamente. Für meine finanzielle Zukunft bietet mir die EDEKABANK eine solide Basis. Außerdem unterstützt sie mit Krediten die Entwicklung der EDEKA-Märkte. Und davon profitieren alle Edekaner. Deshalb kommt mein Azubi-Gehalt aufs EDEKA-Konto. «Nina (17), Auszubildende, frischt mit der EDEKABANK ihre Finanzen auf Meine EDEKA. Meine Bank. Wer Großes bewegt, braucht einen starken Partner. Die EDEKABANK bietet mir starke Leistungen rund ums Geld. Und sie fördert Investitionen in die EDEKA-Märkte, z.b. in moderne Logistikzentren. Und davon profitieren alle Edekaner. Deshalb kommt mein Gehalt aufs EDEKA-Konto. «Sven (28), Lagerist, organisiert seine Finanzen systematisch bei der EDEKABANK Meine EDEKA. Meine Bank. Wer überzeugen will, muss guten Service bieten. Bei der EDEKABANK genieße ich alle Vorteile einer modernen Bank. Und ich weiß, was mit meinem Geld passiert: Damit werden Investitionen in die EDEKA-Märkte gefördert, z.b. für moderne Kassensysteme. Deshalb kommt mein Gehalt aufs EDEKA-Konto. «Tanja (31), Angestellte, lässt es mit der EDEKABANK in der eigenen Kasse klingeln Meine EDEKA. Meine Bank. Wer überall zu Hause ist, setzt auf flexible Lösungen. Ich schätze, dass die EDEKABANK rund um die Uhr für mich erreichbar ist. Und ich weiß: Meine Spareinlagen sorgen dafür, dass z.b. neue LKWs angeschafft werden können und sich unser Unternehmen weiter bewegt. Deshalb kommt mein Gehalt aufs EDEKA-Konto. «Dirk (37), Kraftfahrer, erreicht seine Ziele zuverlässig mit der EDEKABANK Meine EDEKA. Meine Bank. Wer gut ab schneiden will, darf auf Sicherheit nicht verzichten. Bei der EDEKABANK bin ich in guten Händen. Und mit meinem Geld werden Investitionen in die EDEKA-Märkte gefördert, z.b. für leistungsstarke Kühlsysteme. Das macht meinen Arbeitsplatz sicherer. Und den jedes Edekaners. Deshalb kommt mein Gehalt aufs EDEKA-Konto. «Oskar (55), Fleischermeister, macht auch bei der EDEKABANK einen guten Schnitt Meine EDEKA. Meine Bank. Anzeigenserie 2012 Fröhlich-freche Hingucker sorgen in diesem Jahr für Aufmerksamkeit in den verschiedenen EDEKA-Medien. In fünf verschiedenen Motiven machen typische Edekaner mit witzigen Posen und flotten Sprüchen auf die EDEKABANK und das EDEKA- Konto aufmerksam. EDEKABANK AG Unternehmensbericht

16 FIRMENKUNDEN Existenzgründer willkommen Für den Schritt in die Selbstständigkeit als EDEKA-Kaufmann bereiten wir den fruchtbaren Boden für einen langen gemeinsamen Weg in eine erfolgreiche Zukunft. Gut gesät ist halb gewonnen Wie wir das Finanzierungsprogramm darstellen, hängt von der individuellen Situation des Existenzgründers ab. Es geht uns darum, ihn nicht zu sehr mit Zins- und Tilgungsraten zu belasten. Er soll in der Anfangsphase auf jeden Fall sein Auskommen haben, um sich gut entfalten zu können. Unser gemeinsames Ziel: ein blühendes Unternehmen. 14 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

17 FIRMENKUNDEN Ein neues Leben Roland Lemke hat nicht nur seinen eigenen EDEKA-Markt eröffnet, sondern auch die angrenzende Wohnimmobilie erworben. Finanziert mit der EDEKABANK. R oland Lemke aus Wutöschingen ist Edekaner durch und durch. Ein Eigengewächs, wie er selbst von sich sagt. Jemand, der seinen Beruf von der Pike auf bei EDEKA gelernt hat: Berufsausbildung, erste Abteilungsverantwortung, Jahre als Substitut, bis er irgendwann ein großes E-Center leitete. Und nun ist es soweit: Roland Lemke betreibt seinen eigenen EDEKA-aktiv Markt. Der Werdegang von Roland Lemke ist typisch für EDEKA. Hervorragend ausgebildet, den Kopf voller Wissen und Ideen, ist er einer von 95 Jungunternehmern, die allein im Jahr 2011 bei EDEKA frisch in die Selbstständigkeit gegangen sind. EDEKA ist damit einer der größten Initiatoren von Existenzgründungen in Deutschland. Und einer der erfolgreichsten, denn nahezu jede Existenzgründung mündet in ein dauerhaft profitables Unternehmen. Der Erfolg hat auch hier viele Väter: zum einen die hoch engagierten Gründerpersönlichkeiten, dann die exzellenten Weiterbildungsprogramme der EDEKA-Zentrale und nicht zuletzt gute Partner wie die EDEKABANK. Was die Finanzierung der Existenzgründung angeht, gibt es für den Edekaner keine bessere Adresse, denn die EDEKABANK ist genau auf diese Fälle spezialisiert. Hier kommen auch die Vorteile des genossenschaftlichen Verbundes zum Tragen. Dreh- und Angelpunkt ist das einzigartige Rahmenabkommen mit den EDEKA- Regionalgesellschaften: Diese prüfen vorab EDEKABANK AG Unternehmensbericht

18 FIRMENKUNDEN Bargeldlos einkaufen Das Bezahlen mit Karte wird immer beliebter. Was die Kunden freut, lohnt sich auch für den EDEKA-Kaufmann. Denn die Abwicklung des Zahlungsverkehrs über ein EDEKA-Cash- Konto der EDEKABANK ist nicht nur denkbar einfach, sondern auch unschlagbar günstig. 95 Existenzgründungen hat die EDEKA im Jahr 2011 realisiert. Für 82 von ihnen hat die EDEKABANK die Finanzierung übernommen. Das sind mehr als vier Fünftel. Die gesamte Darlehenssumme betrug 67,0 Mio. Euro. das komplette Existenzgründungsvorhaben, zum Beispiel die Eignung der Kandidaten, den Marktstandort, Wirtschaftlichkeitsberechnungen, usw. Mit einem positiven Ergebnis der Analyse wird dann zügig das notwendige Kapital verhandelt und wir erstellen das individuelle Darlehenskonzept. Die EDEKABANK ist bei Existenzgründungen nicht weniger kritisch als bei anderen Finanzierungen, aber das Rahmenabkommen sorgt für nahezu störungsfreie Abläufe. Und wir geben uns sehr viel Mühe, für die richtigen Startbedingungen zu sorgen. Roland Lemke schätzt es besonders, dass er alles aus einer Hand bekommt. Es gab auch Angebote von regionalen Banken. Aber die Sicherheit und Verlässlichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit waren für ihn die Hauptgründe, sich für die EDEKABANK zu entscheiden. Und gefreut hat er sich, als die EDEKA- BANK eingesprungen ist, nachdem ein Teil der ursprünglich eingeplanten KfW-Mittel doch nicht kam. Das lief ganz entspannt. Ein Wechsel zur EDEKABANK lohnt sich EDEKA-Genossen brechen Rekorde lautete die Schlagzeile, nachdem der EDEKA-Vorstand die Zahlen für das Geschäftsjahr 2011 präsentierte. Und herausragend waren dabei die selbstständigen EDEKA-Unternehmer: 4,7 % Wachstum bei den Nettoerlösen. Hinter diesem Wachstum stehen zum einen mehr Effizienz, aber auch mehr Verkaufsfläche. Das Modell des Unternehmer-Unternehmens funktioniert so gut wie noch nie. Besonders die etablierten EDEKA-Kaufleute geben kontinuierlich neue Impulse in die Gruppe durch Modernisierungen und Erweiterungen ihrer Unternehmen. Und die EDEKABANK ist dafür der perfekte Partner. Denn wir verhelfen zu günstigen Krediten. Das erreichen wir durch die Einbindung möglichst vieler öffentlicher Fördermittel. Ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor ist auch der Zahlungsverkehr. Es gibt noch EDEKA- Märkte, die den Zahlungsverkehr von den örtlichen Banken abwickeln lassen und teilweise dafür das Fünffache im Vergleich zur EDEKABANK zahlen. Hier bieten wir drei verschiedene EDEKA-Cash-Kontomodelle an, 16 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

19 FIRMENKUNDEN für die wir im Rahmen der G4E Girocard für EDEKA - Vereinbarung sogar eine sehr interessante jährliche Rückvergütung verhandelt haben. So betrug die Ausschüttung für das Jahr 2011 einen Rekordwert von 5,1 Mio. Euro für die ganze Gruppe. Um es deutlich zu sagen: Für die EDEKA-Unternehmer, die bisher noch keine Geschäftsbeziehung zur EDEKABANK haben, kann sich ein Wechsel erheblich lohnen. Die EDEKABANK überzeugt immer mehr Wie zum Beispiel EDEKA-Fanderl aus Ingolstadt. Der inzwischen vierte EDEKA-Fanderl-Markt mit Quadratmetern Verkaufsfläche wurde erstmals mit der Unterstützung der EDEKABANK realisiert. Allerdings war die Gewinnung des EDEKA-weit bekannten Fanderl- Unternehmens für uns kein Selbstgänger. Im Gegenteil. Nach einer ersten Begegnung des Bankvorstandes Maik Wandtke mit Sabine Huber auf der ERFA-Tagung im Oktober 2011 folgte zunächst die Einladung nach Ingolstadt zu einem Treffen mit Frau Huber und ihrem Vater Reiner Fanderl. In diesem sehr freundlichen und offenen Gespräch wurden die Vorstellungen einer Zusammenarbeit klar formuliert. Und es entstand die Idee, den neuen Markt mit der EDEKABANK zu machen. Weitere Gespräche folgten und führten letztlich im Februar 2012 zur finalen Verabschiedung des Gesamtpaketes: Finanzierung der Ware und des Inventars, Leasing der Kühlmöbel und Übernahme des Zahlungsverkehrs im EDEKA-Cash Premium-Modell. Ein sehr schönes Projekt für die EDEKABANK, nicht zuletzt durch die wertvollen Impulse für die aktuellen Prozessoptimierungen. Maik Wandtke ließ es sich dann auch nicht nehmen, am 22. März 2012 Sabine Huber persönlich zur Neueröffnung des Marktes zu gratulieren. Und beide sagen: Es hat sich gelohnt. Ein neuer Weg Gute Konditionen und umfassende Leistungen haben Sabine Huber überzeugt, für den vierten EDEKA-Fanderl-Markt erstmals die EDEKABANK ins Boot zu holen. EDEKABANK AG Unternehmensbericht

20 LEASING Alles, was nicht Beton ist... Erfolgreiche EDEKA-Märkte zeichnen sich dadurch aus, dass ständig in ihre Qualität investiert wird Leasing bietet hier eine einzigartige finanzielle Beweglichkeit. Vitamin EDEKA auch für Leasing Die Gestaltung unserer Leasingverträge orientiert sich an dem genossenschaftlichen Gedanken der EDEKA fair, ohne versteckte Kosten und ohne Überraschungen am Ende der Laufzeit. Deshalb haben unsere Leasingspezialisten maximale Freiheit bei der Konditionengestaltung und können die Leasingkonzepte ideal für den Kunden gestalten. 18 EDEKABANK AG Unternehmensbericht 2011

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