Wie profitiert die öffentliche Hand von optimierten Prozessen?

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1 Wie profitiert die öffentliche Hand von optimierten Prozessen? Start frei für Smarx Adressen Juni 2013 Stephan Arnold, Beauftragter für E-Government

2 Agenda E-Government im Kanton Luzern Rahmenbedingungen Vernetzte Verwaltung Schweiz Herausforderungen Nutzen für die öffentliche Verwaltung Fazit 2

3 E-Government im Kanton Luzern E-Government-Strategie Luzern Rahmenvereinbarung Kanton Luzern und Verband Luzerner Gemeinden E-Government Luzern - Organisation von Kanton Luzern und Luzerner Gemeinden Steuerung Fachstelle Forum Koordinierte Umsetzung der E-Government-Strategie Luzern 3

4 E-Government-Strategie Luzern Leitlinien und Ziele Leitlinien Kundenorientiertes E-Government Prozesse optimieren und standardisieren Medienbruchfreier Datenaustausch Ziele Behörden verkehren mit Wirtschaft elektronisch Behörden haben Prozesse optimiert und verkehren untereinander elektronisch Bevölkerung kann wichtige, häufige und aufwändige Geschäfte elektronisch abwickeln 4

5 Rahmenbedingungen Föderale Strukturen, rechtsstaatliche Prinzipien Hoheitliche Leistungen Marktwirtschaft Viele und unterschiedliche Leistungen Viele Akteure Bund (70 Bundesämter), Kantone (26), Gemeinden (2'400) Kanton Luzern (31 Dienststellen, 13 selbständige Anstalten) und 83 Gemeinden Zuständigkeitsprinzip und föderale Strukturen als Hindernis für die «Verwaltungsmodernisierung» 5

6 Vernetzte Verwaltung Schweiz 1 «Zuständigkeitsdschungel» K u n d e? Information beschaffen / Absicht bilden / Leistung beziehen Welche Behörde ist zuständig? Welche Leistung wird benötigt? Vertriebsstrukturen??? f r a g m e n t i e r t e s Le i s t u n g s a n g e b o t Produktionsstrukturen Amt A Leistungsangebot A Amt B Leistungs- Angebot B Amt C Leistungsangebot C Insel-Government 1 ech-0126 Rahmenkonzept «Vernetzte Verwaltung Schweiz», 6

7 Vernetzte Verwaltung Schweiz «Passierschein A 38» 7

8 Vernetzte Verwaltung Schweiz Einfacher Verwaltungszugang Kunde A n l i e g e n Geschäftssituation Leistung beziehen Lebenslage V e r t r i e b s w e g e Multikanal situationsgerecht, einfach benutzbar L e i s t u n g e n aufbereitet nach Anliegen, Branchen und Zielgruppen nach Lebenslagen und Geschäftssituationen einfach auffindbar K o n t a k t s t e l l e n Vertriebsnetzwerk einfach kontaktierbar V e r f a h r e n 8

9 Vernetzte Verwaltung Schweiz Kundenorientierter Zugang Lebenslage Heirat Vertriebssicht Front Office Kunde Behördengang Zivilstands-, Niederlassungs- und Adressenänderungsmeldungen Behördenschalter (front office) L e i s t u n g s p a k e t Produktionssicht Back Office zivilrechtlicher Akt Leistung ID-2099 Zivilstandsamt Leistung ID-0390 Meldung Fahrzeugausweis Leistung ID-1002 Strassenverkehrsamt Fahrausweis Leistung ID-2750 Strassenverkehrsamt Eintrag Pass Leistung ID-1610 Passbüro Einwohnerkontrolle Leistung ID-0600 Leistung ID-nnnn Amt A Leistung ID-nnnn Amt C Meldung Steuerbehörde Leistung ID-0476 Leistungsarchitektur zur Lebenslage Heirat 11

10 Herausforderungen Viele und unterschiedliche Zugänge zu Leistungen Kein zentrales Service Portal Jede Fachanwendung «baut» eigenen elektronischer Zugang GRAVIS Grundstücksinformationssystem Fischerei- und Jagdportal usw. Kundensicht versus Verwaltungssicht: Verwaltungsmodernisierung erfordert Kulturwandel Rahmenbedingungen 12

11 Nutzen von Smarx Zentraler elektronischer «Vertriebsweg» Anbindung von Funktionen via Web Services Identifikation und Authentisierung Zugang zu grossem Teil der Bevölkerung Einbinden in Prozesse - Prozessoptimierung als Schlüssel zur Verwaltungsmodernisierung Elektronischer Versand von Dokumenten Elektronischer Zugang zu Adressen (Adressänderungen) Potenzial zur Kosteneinsparung Potenzial, künftig Services anzubinden 13

12 Fazit Smarx unterstützen Zielsetzungen der E-Government-Strategie Luzern Smarx bietet einfachen Verwaltungszugang Smarx deckt Portal und Vertriebsnetzwerk ab 14

13 Kontaktinformationen E-Government Luzern Finanzdepartement Kanton Luzern Stephan Arnold, Beauftragter für E-Government