Service Level Management Mai 2008, Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden Mai 2008, Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden

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1 Seit 6 Jahren das führende Anwenderforum für Service Level Manager und IT-Führungskräfte Sparen Sie 100,00 bei einer Anmeldung bis zum SLM Forum 2008 Service Level Management SLM und Business Service Management Der richtige Weg für die geschäftsprozessorientierte IT Der Fachbeirat Martin Roth Abteilungsleiter Infrastructure Demand Management Deutsche Post Bonn Titus Kaufmann Geschäftsführer consitio GmbH Bonn Ulrich Mohr Direktor IT Governance Henkel KGaA Düsseldorf Inklusive Pocket Guide ITIL V3 bei Buchung bis Hot Topics: Neue SLM-Strategien mit ITIL V3 Vom IT-Service zum Business Service Management Entwicklung und Engineering innovativer Services Mehr Kundenzufriedenheit durch IT-Service Qualität, Kennzahlen und wirksame SLAs e aus den Unternehmen: Bayer Business Services GmbH Clariant International Ltd. Credit Suisse DB Systel GmbH Deutsche Bank AG DHL Express Europe Glenfis AG Koelnmesse GmbH Qimonda AG RWE Systems AG Telefónica Deutschland GmbH Große Fachmesse zu Freier Zugang zu allen Vorträgen des parallel stattfindenden Highlights 2008: IT ITIL FORUM 2008 Service Management 2008 Best Practices präsentiert von: Medienpartner:

2 Programm 2008 Pre-Workshop: Montag, 05. Mai Uhr Management Briefing: Business Service Management Strategien für eine kunden- und businessorientierte IT Business Service Management nach ITIL V3 Kundenstruktur und -management für IT-Organisationen Klassifikationsschemata für Services und Service Katalog Strukturen Darstellung der Leistungen einer IT-Organisation gegenüber Kunden IT als Business Partner Management und Marketing Aspekte Praxisbeispiele BSM umsetzen, gestalten, leben Prof. Dr. Frank Victor, Partner, Victor GmbH, Bonn Ralf Buchsein, Geschäftsführer, Kess DV-Beratung GmbH, Hennef Mathias Traugott, Senior Manager, Glenfis AG, Zürich (CH) 1. Forumstag: Dienstag, 06. Mai 2008 Neue strategische Optionen im Service Level Management mit ITIL V Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung der Teilnehmer durch den Vorsitzenden Titus Kaufmann, Geschäftsführer, consitio GmbH, Bonn SLM als Prozess zur Steuerung für End-to-End-IT-Dienstleistungen Aufbau und Struktur der Services Grundlage zur Steuerung der SLA Dieter Schmitt, Indikator für Steuerungsbedarf der Servicebericht Zentraler Prozessmanager Service Methode zur Steuerung die Servicekette Level Management, Entwicklung der Servicequalität von 2005 bis 2007 DB Systel GmbH, Frankfurt Gelegenheit zum Wechseln in das ITIL Forum Service Delivery: Wirklich ein Set of Benefits? Service Delivery: Nutzen für den Kunden oder die IT-Organisation? Service Description: Welches sind die Attribute um den Service zu beschreiben? Service Delivery, Service Description und Kundenbedürfnisse: Eine Übereinstimmung? SLA: Server oder Service Level Agreement und Reporting? SLA: Mehr als ein Stück Papier? Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Reifegradanalyse des SLM Prozesses und Update auf CMMI Level 3 ITIL SLM und Relevanz der Reifegrade Reifegradkonzept (PMF, CMMI) Initiale Bestimmung des Reifegrades des SLM Prozesses Gap Analyse Reifegrad Level 2 und Level 3 Schlüsselelemente Gap Closure Gelegenheit zum Wechseln in das ITIL Forum Der Weg vom Service Level Management zum Business Service Management Der Service Katalog: Standardkatalog oder Lösungsportfolio? Financial Management: Preismodelle und praktische Anwendung Auftragsmanagement: Vom Angebot zum SLA Integriertes SLA-Management: Vertragsmanagement, Monitoring, Reporting, Improvement Business Service Management: Was ist zusätzlich zu Service Level Management zu leisten? Gelegenheit zum Wechseln in das ITIL Forum Podiumsdiskussion: SLM und Business Service Management Welches Konzept passt? Abstimmung zwischen Service-Kunden und Service-Erbringer SLM als technische und kundenorientierte Disziplin Gemeinsam innovative Business-Services definieren und umsetzen Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking Solution Forum: Service Catalog in ITIL V3 Projekterfahrungen Auswirkungen von ITIL V3 in einem laufenden Katalog-Projekt Anpassungen im Prozess und Tool notwendig? Organisatorische Veränderung? Service-Entwicklung und -Engineering Mathias Traugott, Senior Manager, Glenfis AG, Zürich (CH) Miša Pavlović, Head of Service Level Management EMEA, Deutsche Bank AG, Eschborn Dr. Michael Krabs, Service Management, RWE Systems AG, Essen Moderation: Titus Kaufmann, Geschäftsführer, consitio GmbH, Bonn Romano Tesone, Senior Consultant, IT Service Management Practice, CA Deuschland GmbH, Darmstadt Definition und Entwicklung von innovativen IT- und Business-Services IT-Produkte und IT-Leistungen kundengerecht definieren IT-Produkt-Engineering Gestaltung von IT-Produktkatalogen Industrialisierung der IT-Leistungserstellung Rollen und Aufgaben im IT-Produktmanagement Keynote Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow, Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement, Technische Universität Berlin, Berlin Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern

3 Programm Engineering kundenspezifischer Services Kunden- und Anwenderstruktur der Koelnmesse IT Etablierung des Service Level Managements Service Katalog und IT Produkte Anpassung der Services Ausblick internationale Services Gelegenheit zum Wechseln in das ITIL Forum Michael Löffler, IT Projektleiter und Service Level Manager, Koelnmesse GmbH, Köln Strategische Ausrichtung im Financial Management Financial Management in ITIL V2 und ITIL V3 Must-do's und Nice-to-have's: Wann ist ein Financial Management wirklich ein Financial Management? Herausforderungen in einem heterogenen Umfeld: >20 Länder, >10 Währungen, unterschiedliche Fertigungstiefen Vorgehen zur Implementierung eines harmonisierten Financial Management bei DHL Express Europe Nutzen des Financial Management: Anwendungsbeispiele Martin Frevert, Manager Strategy & Financials, DHL Express Europe, DHL Worldwide Network NV/SA, Diegem (Belgien) Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden ab Abendveranstaltung Am Ende des ersten Forumstages laden wir Sie in das gemütliche Lokal König von Bayern im Ratskeller zu einem Abendessen in entspannter Atmosphäre ein. Knüpfen Sie Kontakte zu Ihren Fachkollegen und diskutieren Sie die Highlights des ersten Forumstages. 2. Forumstag: Mittwoch, 07. Mai Solution Forum: ITIL zur Prozesseinführung (Reifegradstufe 4) mit dem Ziel die Effizienz und Effektivität zu erhöhen SLM interaktiv Struktur Vorgehensweise: Multi Process approach Reifegradmodell Praxisprüfung IT-Sourcing und IT-Service-Qualität Sourcing Management Flexible SLAs und Steuerung der Service-Qualität Kurze Vorstellung der Credit Suisse, der Organisation und Struktur des IT Bereichs Aktuelle Credit Suisse IT Strategy bzgl. IT Sourcing - laufende Initiativen und langfristige Partnerschaften Credit Suisse Ansatz zum Management und zur Steuerung der internen (IT Centers of Excellence) und der externen (Outsourcing- und Offshoring Partner) IT Service Provider bei der CS Schwierigkeiten und Erfolge (lessons learned) bei der permanenten Überwachung und Verbesserung der Service Qualität duch das Credit Suisse weite KPI- und Performance Reporting auf Basis von SLAs. Zukünftige IT Sourcing Strategy der Credit Suisse - Einführung von Competence Centers zur verbesserten operativen Unterstützung im Investment Banking Bereich Q&A Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern KPIs und Kennzahlen für wirksame SLAs und größere Kundenzufriedenheit im SLM Anforderungen an SLAs mit internen Kunden in einem global verteilten Unternehmen Ziele von SLAs zwischen einer internen IT und ihren Kunden Anforderungen an SLAs mit internen Kunden in einem global verteilten Unternehmen Umfang und Tiefe der Inhalte interner SLAs - Wer ist überhaupt der Kunde Messbarkeit und Verbindlichkeit interner SLAs Interne SLAs und Wechselwirkungen mit der IT-Organisation Gelegenheit zum Wechseln in das ITIL Forum Kundengewinnung durch flexible SLA-Angebote Vorstellung eines Vorleistungsproduktes der Deutschen Telecom Marktentwicklung, -trends und -segmentierungen für dieses Vorleistungsprodukt Flexible Service Level Agreements zur Unterstützung der heterogenen Marktentwicklung und dedizierte Adressierung von Zielkundensegmenten Darstellung der Funktionalitäten und Umsetzung der SLA Performance Meßsysteme Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking Nutzen Sie die Möglichkeit und diskutieren Sie mit Fachkollegen in einer moderierten Diskussionsrunde Welche KPIs sind für die Kundenzufriedenheit entscheidend? Rolf Frank, Servicemanager IT-Services, Projektleiter ITIL 2010, Projektleiter Betrieb Business Intelligence, Bundesagentur für Arbeit IT-Systemhaus SEM1 IT-Architekt, Nürnberg Thomas Habel, Director Global Service Provider Management, CREDIT SUISSE, Zürich (CH) Thomas Funk, Director Global Service Management, Qimonda AG, Grasbrunn Dr. Jörg Bültermann, Vice President Technology Operations und Jens Köpke, Leiter Produktmanagement, Telefónica Deutschland GmbH, Verl/München Moderation: Titus Kaufmann, Geschäftsführer, consitio GmbH, Bonn

4 14.00 Solution Forum: Sind Sie an der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Sponsoringkonzeptes für Ihr Unternehmen im Rahmen des SLM Forums 2008 interessiert oder möchten Sie Aussteller dieser Veranstaltung werden? Bitte wenden Sie sich an Frau Jasmin Mahdi, Sales Director: Tel.: +49 (0)69/ , Standard Service Request Aufbau, Handling, Monitoring und Reporting im Sinne der Kundenzufriedenheit Was sind Service Requests und warum Service Requests (Projektvorstellung)? Service Requests als Bestandteil einer Service Beschreibung und eines SLA Die Aufnahme, Entwicklung und Automatisierung von Service Requests Überwachung und Reporting von Service Requests mit passenden KPIs Kundenzufriedenheit und andere Vorteile Life Demo Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern IT-Services und Business Services Wächst zusammen was zusammen gehört? Standortbestimmung ITIL / COBIT / Hilfe oder Behinderung? Service Provider / Kunde = Partner, Gegner,? Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden Titus Kaufmann Ende des SLM Forum 2008 Thomas Schell, Head of IT Service Management Processes, Clariant International Ltd., Muttenz (CH) und Christian Baumgartner, Geschäftsführer, Arcondis AG, Reinach/BL (CH) Dr. Andreas Meyer-Trümpener, Prozess Engineering, Bayer Business Services GmbH, Leverkusen Intensiv-Workshop: Donnerstag, 08. Mai 2008 Service Level Management - als Modell zur Steuerung der Kundenzufriedenheit IT Service Level Management Grundlage zur Erreichung hoher Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung Service Level Management im Service Lifecycle Modell von ITIL V3 Geschäftsprozessbezogene Gestaltung von IT Services Service Level Management im Wandel zum Business Service Management Service Level Manager Der Mittler zwischen Business und IT Serviceorientierter IT-Betrieb als Grundlage eines Service Level Managements Pro-Aktives Service Monitoring und die Konsequenzen für den IT-Betrieb Servicekatalog - SLA OLA als Mittel zur Erreichung hoher Qualität Service Reporting als Grundlage eines Kapazitätsmanagements Uhr Wolfgang Gruhn, Freiberuflich tätiger Berater, Gruhn Consulting, Feldafing Kontakt Haben Sie fragen zu diesem Forum? Wir helfen Ihnen gerne weiter: Konzept und Inhalt: Sven Jacob, Konferenz-Manager Organisation: Bettina Ernst, Konferenz-Koordinatorin Tel.: +49 (0)69/ bettina.ernst@iir.de Sponsoring und Ausstellung: Sind Sie an der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Sponsoring - konzeptes für Ihr Unternehmen im Rahmen des SLM Forums 2008 interessiert oder möchten Sie Aussteller dieser Veranstaltung werden? Jasmin Mahdi, Sales-Director Tel.: +49 (0)69/ , jasmin.mahdi@iir.de Fachmesse Sponsoren CA (NYSE: CA), eines der weltgrößten unabhängigen Softwareunternehmen, bietet Software-Lösungen zur Vereinheitlichung und Vereinfachung des IT-Managements. Mit Enterprise IT Management (EITM) können Unternehmen ihre IT effektiver steuern, verwalten und sichern und so ihre Leistungsfähigkeit optimieren und Wettbewerbsvorteile ausbauen. CA wurde 1976 gegründet und betreut heute Kunden weltweit. Weitere Informationen finden Sie unter ca.com/de CA Deutschland GmbH, Marienburgstraße 35, D Darmstadt, Ansprechpartner: Herr Matthias Frank Telefon: +49 (0)6151/949-0, Fax: +49 (0)6151/ , Matthias.Frank@ca.com, Internet: MATERNA realisiert ganzheitliche IT-Lösungen zur Prozessoptimierung. Im Service-Management besitzt MATERNA mit mehr als 500 erfolgreich realisierten Kundenprojekten eine marktführende Stellung in Europa. MATERNA bietet ein umfassendes Portfolio bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen (Management Workshops, IT-Service-Assessments, IT-Prozess-Assessments, Konzeption, Beratungs- und Implementierungsleistungen, Schulungen). MATERNA GmbH Information & Communications, Voßkuhle 37, D Dortmund, Ansprechpartner: Frau Alexandra Knupe Telefon: +49 (0)231/ , Fax: +49 (0)231/ , marketing@materna.de, Internet: Oblicore ist der führende Anbieter von Service Delivery Management Lösungen. Oblicore Guarantee ermöglicht, die finanziellen Auswirkungen von Service-Vereinbarungen in Echtzeit zu analysieren, um pro-aktiv die gesamte Servicekette zu steuern. Unternehmen und Service Provider erhalten eine ganzheitliche Sicht der Abhängigkeiten zwischen IT und Geschäftsprozessen und können diese auf einer Plattform managen. Zu den Kunden von Oblicore gehören führende Service Provider und Unternehmen wie u.a. ABN Amro, Daimler, EDS, E.ON, Lufthansa Systems, Siemens, Telefonica, T-Systems und Vodafone D2. Die deutschsprachige Region wird von München und Frankfurt aus betreut. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: Oblicore Germany GmbH, Office München, Münchner Strasse 14, D Unterföhring, Ansprechpartner: Herr Urs Hardekopf Telefon: +49 (0)89/ , Fax +49 (0)89/ , urs.hardekopf@oblicore.com, Internet:

5 Fachmesse Co-Sponsoren Die Arcondis AG mit Sitz in Basel und Frankfurt ist eine mittelstän dische Unternehmensberatung mit mehr als 20 Mitarbeitern spezialisiert auf Fragen des IT-Management. Branchen-Schwerpunkte liegen dabei auf Pharma, Chemie, Medizinaltechnik, Finanzen und Automation. Das Unternehmen unterstützt sowohl internationale Projekte bei Grossunternehmen, ist aber auch bei mittelständischen Kunden in strategischen Projekten tätig. In den vier Service-Bereichen Strategisches IT-Management, Computer System Validation, IT-Service-Management und Pharma Business Consulting liegt der Fokus auf Strategie, Prozesse und Qualität. Arcondis AG Christoph Merian Ring 31A, CH-4153 Reinach/BL Ansprechpartner: Herr Christian Baumgartner Telefon: +41 (0)61/ , Fax: +41 (0)61/ Internet: USU AG. The Knowledge Business Company. USU ist ein führender Anbieter von Software-Lösungen für Business Service Management. Mit dem ITIL-Zertifikat PinkVerifyTM Service Support Enhanced beweist unsere Suite Valuemation 3.1. volle ITIL-Prozessunterstützung für I/P/C, Configuration und Service Level Management. Wie Sie mit Valuemation erfolgskritische Geschäftsprozesse absichern erfahren Sie an unserem Ausstellungsstand. USU AG Spitalhof, D Möglingen Ansprechpartner: Frau Kathrin Schmidt Telefon: +49 (0)7141/ , Fax: +49 (0)7141/ Internet: Aussteller amasol realisiert als Systemintegrator IT-Management Lösungen in den Bereichen IT-Infrastruktur-, End User Experience und BSM/SLM. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Automatisierung des SLA-Lebenszyklus, Auswahl und Gewinnung von Key-Performance Indikatoren, Implementierung von Service Katalogen, SLAs, Service Cockpits und SLA-Reports. Referenzen: T-Systems, IZB, Telekom Austria amasol AG Elsenheimerstraße 7, D München Ansprechpartner: Herr Wolfgang Bachmann Telefon: +49 (0)89/ , Fax +49 (0)89/ Internet: BMC Software Inc. ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit der Software von BMC steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management Strategie von BMC umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service- Management. BMC Software GmbH Lyoner Str. 36, D Frankfurt Ansprechpartner: Frau Andrea Schula Telefon: +49 (0)69/ , Fax +49 (0)69/ Internet: cleargate gehört zu den führenden Anbietern von Beratungsleistungen und Anbieter unterstützender Werkzeuge im Bereich: IT-Business-und Information-Management. Das Einführen von Business-Service-Level-Management und Entwickeln von neuen kundenund serviceorientierten IT-Organisationen, sowie in diesem Kontext alle anderen IT-Prozesse, wie z.b. Asset/Configuration-Management, Problem- und Change- Management. Schnelle, präzise Umsetzung der Projekte führen zu großem Vertrauen der Kunden von cleargate. cleargate GmbH Olmützer Strasse 14, D Bensheim Ansprechpartner: Herr Christoph Selg Telefon: +49 (0)6251/ , Fax: +49 (0)6251/ Internet: Als unabhängiger deutscher Systemintegrator bietet Controlware seit 1980 komplette IT-Lösungen und -Dienst - leistungen an. Das Portfolio umfasst dabei Beratung, Planung, Installation, Wartung und den Betrieb von Kundennetzen durch das firmen - eigene Network Operating Center. Themenschwerpunkte bilden Communication Solutions, Information Security, IT-Management und Application Delivery. Mehr als 390 Mitarbeiter an zwölf Standorten in Deutschland sichern flächendeckenden Service. Controlware GmbH Waldstrasse 92, D Dietzenbach Ansprechpartner: Frau Jacqueline Trouvain Telefon: +49 (0)6074/ , Fax: +49 (0)6074/ Jacqueline.Trouvain@controlware.de, Internet: Digital Fuel ist ein führender Anbieter von SLM -Software- Lösungen. ServiceFlow automatisiert Messung und Management relevanter Performance-, Konformitäts- und Finanzaspekte von IT- Outsourcing- Projekten und BPO-Beziehungen und bietet die Einblicke, um die Service-Qualität und Kostenkontrolle zu gewährleisten. Referenzen: Siemens Business Services, Cap Gemini, IBM, BT, SITA, O2, Nestle, Proctor & Gamble, Atos Origin, Telefonica, CSC. Digital Fuel Technologies Inc., Missenden Abbey Management Center Great Missenden, Buckinghamshire HP16 08D, Great Britain Ansprechpartner: Herr Hans Hermann Telefon: +44 (0)1494/ , Fax: +44 (0)1494/ hans.hermann@digitalfuel.com, Internet: iet Solutions bietet Lösungen für IT Service Management, Prozessanalyse und optimierung sowie die Verwaltung des IT-Bestands und der CMDB an. Unsere Lösungen sind ITIL-basierend und von Pink-Verify zertifiziert. iet Solutions wird im Gartner Magic Quadrant 2007 geführt. Weltweit arbeiten in 26 Ländern über 600 Unternehmen mit einer unserer Lösungen. iet Solutions GmbH Boschetsrieder Straße 67, D München Ansprechpartner: Herr Werner Heßler Telefon: +49 (0)89/ , Fax: +49 (0)89/ info@iet-solutions.de, Internet: Q-Board 3.0: Das ist die komplette Standardsoftware von Q to be für ITSM: Services, SLAs und Geschäftsprozesse überwachen, verwalten, online visualisieren und reporten. Korrespondierendes Vertrags-Management und eine interaktive Workflowkomponente für alle SLM-Prozesse perfektionieren Ihre Abläufe. Vielfältige Referenzkontakte auf Anfrage. Q to be Deutschland, Schweiz, USA Q to be GmbH & Co. KG, Königstraße 10c, D Stuttgart Ansprechpartner: Herr Marco Linsenmann Telefon: +49 (0)700/ marco.linsenmann@qtobe.net, Internet: Als Anbieter von vielschichtigen IT-Services im Bereich Outtasking stützt sich die Geschäftseinheit IT Operations (ITO) der Siemens AG auf ihre langjährige Praxiserfahrung sowohl in der Planung als auch in der Umsetzung von IT Service Management. Aufbauend auf diese langjährigen Erfahrungen unterstützt Siemens ITO seine Kunden mit gezielten Beratungsdienst - leistungen bei der effizienten Gestaltung ihrer Prozesse im IT Services Management und der Optimierung der IT-Strategie. Siemens AG Werner-von-Siemens-Straße 60, D Erlangen Ansprechpartner: Herr Alexandru Schäfer-Girleanu Telefon: +49 (0)9131/ , Fax: + 49 (0)9131/ alexandru.schaefer-girleanu@siemens.com Internet: Wir über uns Mit derzeit über 200 Mit arbeitern, 14 spezialisierten Geschäftsbereichen und rund Ve ranstaltungen jährlich ist IIR Deutschland einer der führenden Kongress- und Seminar-Anbieter. Mehr als Kunden setzen seit nahezu 20 Jahren auf unsere Qualität. Über aktuellste Inhalte, unbedingten Praxisbezug, kompetenteste Referenten und Trainer, perfekte Organisation und optimalen Service vermitteln wir unseren Teilnehmern einen wirklichen und nachhaltigen Mehrwert. Konsequente Kunden- und Markt orientierung dafür steht IIR Deutschland. IIR Technology ist der Weiterbildungsspezialist für Infor mationstechnologie: In Seminaren, Hands-on-Trainings und Certified-Lehr gängen erwerben Teilnehmer strategisches und praktisches IT-Wissen. Foren, Kongresse und Fach messen von IIR Technology gelten als Branchen events der IT-Welt.

6 ANMELDEFORMULAR Bitte kopieren, ausfüllen und faxen! +49 (0)69/ SLM Forum 2008 Service Level Management Internet-PDF SLM und Business Service Management Der richtige Weg für die geschäftsprozessorientierte IT Inklusive Pocket Guide ITIL V3 bei Buchung bis Allgemeine Geschäftsbedingungen Ja, ich möchte teilnehmen P20T8082 Bei Buchung bis Buchung ab Forum (P20T8082M023) Sie sparen 7 100, Pre-Workshop + Forum (P20T8082M013) Sie sparen 7 100, Forum + Intensiv-Workshop (P20T8082M024) Sie sparen 7 100, Pre-Workshop + Forum + Intensiv-Workshop Sie sparen 7 100, (P20T8082M014) Pre-Workshop (P20T8082M100) Intensiv-Workshop (P20T8082M400) (alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt.) Ja, ich bin Mitglied des Help Desk Networks und erhalte auf die Teilnahmegebühr einen Rabatt in Höhe von 7 100,00 Ja, ich nehme an der Abendveranstaltung teil Bitte geben Sie bei der Anmeldung unbedingt den oben genannten Mailcode an! Die Teilnahmegebühr entnehmen Sie bitte der untenstehenden Darstellung. Die Preise verstehen sich pro Person (zzgl. gesetzl MwSt.) und beinhalten Dokumentation, Tagungsunterlagen auf CD-ROM, Mittag essen, Erfrischungen und Abendevent am ersten Forumstag. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist fällig ohne Abzug oder rein netto mit Erhalt der Rechnung, spätestens jedoch 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn. Stornierung/Umbuchung: Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir keine Stornierungsgebühr. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50% der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet, sofern nicht von Ihnen im Einzelfall der Nachweis einer abweichenden Schadens- oder Aufwandshöhe erbracht wird. Die Stornoerklärung bedarf der Schriftform. Eine Umbuchung (Benennung Ersatzteilnehmer/andere IIR-Veranstaltung) ist zu jedem Zeitpunkt möglich. In diesem Fall wird eine Gebühr in Höhe von 50,- (zzgl. gesetzl. MwSt.) fällig. Diese Gebühren entfallen, wenn die Umbuchung aus Gründen erfolgt, die die IIR Deutschland GmbH zu vertreten hat. Datenschutz (weitere Infos unter Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Ggfs. geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unsere Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, bitte Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach , Düsseldorf, Tel. +49 (0)69/ , datenschutz@iir.de und Ihre Daten werden gesperrt. Änderungen vorbehalten Dokumentation Ich kann leider nicht am SLM Forum 2008 teilnehmen, möchte aber die Dokumen - tationsunterlagen zum Preis von 495, inkl. CD-Rom (zzgl. gesetzl. MwSt.) bestellen. (Lieferung ab Ende Mai 2008) P20T8082M Name Vorname Funktion Abt./ Hauspostcode Telefon Fax 2. Name Vorname Funktion Abt./ Hauspostcode Telefon Fax Anmeldung IIR Technology Postfach D Düsseldorf Telefax: +49 (0)69/ anmeldung@iir.de Internet: Für weitere organisatorische Fragen steht Ihnen Bettina Ernst gerne unter Tel.: +49 (0)69/ zur Verfügung Haben wir Sie korrekt angeschrieben? Rufen Sie uns an unter Tel. +49 (0)69/ oder faxen Sie uns unter Fax +49 (0)69/ oder per an adresse@iir.de Firma Postfach PLZ/Ort Ort, Datum verbindl. Unterschrift RSLAX08RM Bitte senden Sie mir: Informationen zu Sponsoring und Ausstellungsmöglichkeiten Zimmerreservierung Teilnehmern, die ein Zimmer benötigen, steht ein begrenztes Kontingent in folgenden Hotels zur Verfügung: Dorint Sofitel Pallas Wiesbaden, Auguste-Victoria-Str. 15, Wiesbaden, Telefon: 0611/3306-0, Zimmerpreis: ab 152, inkl. Frühstück. Radisson SAS Schwarzer Bock Hotel, Kranzplatz 12, Wiesbaden, Telefon: 0611/1550, Fax: 0611/ , Zimmerpreis: zur Vorzugsrate Best Western Hotel Hansa, Bahnhofstrasse 23, Wiesbaden, Tel.: 0611/901240, Fax: 0611/ , Zimmerpreis: ab 113,- inkl. Frühstück Bitte setzen Sie sich frühzeitig mit dem Hotel in Verbindung, da die Zimmer i.d.r. 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn wieder in den freien Verkauf zurückgehen IIR IIR Deutschland GmbH GmbH