Newsletter November/Dezember 2007

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1 Newsletter November/Dezember 2007 Im November-/Dezember- Newsletter werden Sie über folgende Neuigkeiten informiert: 1. Schulungen zu agentel und Axxium im Februar agentel ist zertifiziert für Windows Vista 3. Dialogic: Produktionsstop der V-Serie für S0- und analoge Anschaltung 4. Erneut Gold für Voxtron: Microsoft zeichnet The Voxtron Factory aus 5. VoIP Security: Buch über Sicherheit von VoIP 6. Fachmesse Erfolgreiches Callcenter VON Europe Autumn III. Istanbul Call Center Conference & Expo 9. HiPath Ready: Siemens zertifiziert Voxtron-Lösungen Axxium und agentel 1. Schulungen zu agentel und Axxium im Feb Im Februar 2008 werden erneut Schulungen zu den 6er- Versionen von agentel und Axxium bei Voxtron in Ahlen stattfinden. Die Schulungen bei Voxtron teilen sich in zwei Stufen auf: die erste Stufe stellt das viertägige Basic-Training dar. Hier werden Grundlagen zu Technik, Aufbau und Funktion der Software vermittelt. Anhand von Call-Flow-Beispielen werden die Einsatzmöglichkeiten erläutert und veranschaulicht. Außerdem werden Problemstellungen und Supportmöglichkeiten aufgezeigt und behandelt. Das Basic- Training wird vom in Ahlen stattfinden und endet mit der Prüfung zum Voxtron Certified Support Engineer. In der darauf folgenden Woche wird die zweite Stufe, das Advanced-Training, vom stattfinden. Hier besteht die Möglichkeit, technisch tiefergehende Kenntnisse über agentel und Axxium zu erlangen und außerdem eine Reihe verfügbarer PlugIn-Module für Axxium kennen zu lernen und anzuwenden. Außerdem werden die Funktionalitäten der Outbound-Kampagnen sowie des Fax-Routings in agentel 6 erläutert. Nach erfolgreich absolvierter Prüfung am Ende des Seminars erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat und dürfen die Titel Voxtron Certified Axxium Engineer und Voxtron Certified agentel Engineer tragen. Wenn Sie Interesse an den Schulungen haben, können Sie sich gerne an unser Schulungs-Team unter jp@voxtron.de (02382/ ) wenden, um nähere Informationen zu erhalten. 10. Kommune21: Voic , Call-Center und Lyrik vom Band bei der Stadt Hannover 11. Tipps aus der Technik 2. agentel 6 für Windows Vista zertifiziert Microsoft hat jetzt die Call Center Suite agentel 6 von Voxtron als eine der ersten für das neue Betriebssystem Windows Vista zertifiziert. Damit besteht vollständige Kompatibilität der agentel Client-Software mit dem neuen Betriebssystem. Applikationen können auf dem neuen Betriebssystem von Microsoft programmiert werden. Bestehende Lösungen sind problemlos auf Vista migrierbar. Damit sichern sich Anwender von agentel 6 langfristig ihre Investitionen. Wir freuen uns, dass Voxtron als einer der ersten Partner mit agentel 6 eine Call Center Software für das neue Microsoft-Betriebssystem zertifiziert ist, sagt

2 Marcus Schmidt, Partner Account Manager bei Microsoft in Unterschleißheim. Microsoft bestätigt mit der Zertifikation die volle Kompatibilität und Funktionalität von agentel 6 unter allen Vista-Versionen. Nutzer von agentel 6 gewinnen durch die Zertifizierung deutlich an Sicherheit und Flexibilität: Neue Installationen können auf dem aktuellen Betriebssystem ausgeführt und leicht mit bestehenden Installationen unter Windows 2000, Windows XP und Windows Server 2003 vernetzt werden. Bestehende Installationen unter älteren Windows-Versionen lassen sich einfach auf Vista portieren, denn die Vista-Kompatibilität wird mit dem kostenlosen ServicePack 1 zu agentel 6 zur Verfügung gestellt. Hierzu sind keine Änderungen in der Gesamtinstallation nötig, berichtet Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver aus der Prüfphase in den Microsoft- Testlabors. Das Vista-fähige agentel 6 ist ein reguläres Update und ab sofort erhältlich. Für Bestandskunden ist das Update kostenlos. 3. Dialogic: Produktionsstop der V-Serie für S0- und analoge Anschaltung Im letzten Monat gab Dialogic in Form einer Product Change Notification die Produktionseinstellung der Diva V- Serie für Bri und Analog Karten bekannt. Daher sind die Diva V-BRI, Diva V-4BRI und Diva V-Analog Karten ab sofort nicht mehr bei Voxtron erhältlich. Als Ersatz hierfür dienen die bereits bei uns erhältlichen Karten Diva ISDN BRI und Diva Analog. Die universalen Varianten der Diva ISDN Bri und Diva Analog als Ersatzprodukte der Diva V-Serie bieten die gleiche Form, Passung und Funktionalität, und es sind keine Änderungen in der Konfiguration oder Anwendungsprogrammierung notwendig. Unsere aktuelle Preisliste für Dialogic-Karten können Sie bei uns anfordern. 4. Erneut Gold für Voxtron: Microsoft zeichnet The Voxtron Factory aus Nach der Voxtron GmbH ist jetzt auch die Voxtron Entwicklungs-Abteilung Voxtron Factory Microsoft Gold Certified Partner. Nur eine kleine Zahl der Business Solution Partner von Microsoft erreichen diesen Status. Die Programme der Spezialisten für Telekommunikations- Software weisen damit einen deutlichen Vorsprung gegenüber Mitbewerber-Produkten aus. Kunden erhalten überdurchschnittliche Leistung und Zukunftssicherheit. Wir freuen uns, dass wir nach Voxtron Deutschland auch der Entwicklungsabteilung von Voxtron in allen Punkten herausragende Leistungen bestätigen können, sagt Marcus Schmidt, Partner Account Manager bei Microsoft in Unterschleißheim. Voxtrons Entwicklungsabteilung erreicht bei Produktkompetenz über Know-how und Service bis zu Kunden-Zufriedenheit durchgängig beste Werte. Die Auszeichnung für die Voxtron Softwarefabrik belegt, dass sich die Voxtron-Mitarbeiter äußerst intensiv in das Microsoft-Portfolio eingearbeitet haben und dass sie dessen einzelne Komponenten optimal beherrschen. Zugleich erschließen sich die Voxtron-Entwickler noch besseren und frühzeitigeren Zugriff auf kommende Produkte von Microsoft. Parallel können sich die Mitarbeiter von Voxtron

3 frühzeitig für die kommenden Produkte aus Redmond zertifizieren. Das schafft den Nutzern der Voxtron-Produkte höchste Sicherheit und maximale Kompatibilität zu bestehenden und kommenden Windows-Plattformen und Microsoft-Programmen wie Exchange. Outlook, Microsoft CRM, dem Microsoft Office Communication Server und Office Communicator. Voxtron baut neben den Partnerschaften zu Dialogic, Fujitsu-Siemens, Scansoft, Alcatel und Siemens durch die jetzt zweifache Gold-Zertifizierung von Microsoft auf starke Allianzen, um die eigene Position im Markt für Call-, Contact Center und Sprachportale weiter auszubauen. 5. VoIP Security: Buch über Sicherheit von VoIP Voice over IP wird immer beliebter. Doch mit zunehmender Verbreitung häufen sich Berichte über eine mangelhafte Sicherheit von VoIP-Installationen und -Netzwerken. Wie eine effiziente Absicherung aussieht, beschreibt dieses Buch. In sechs Kapiteln beschäftigt sich das Buch mit allen wesentlichen Aspekten der VoIP-Sicherheit. Auf Basis typischer Kommunikations- und Anwendungsprofile und ihrer Protokolle zeigt es mögliche Sicherheitsrisiken und Angriffe auf. Besondere Beachtung finden frei im Web verfügbare Angriffstools, die gerade auch von Nichtexperten wirkungsvoll eingesetzt werden können. Für diese Gefahren stellen die Autoren Sicherheitsmechanismen und -standards zur Absicherung der VoIP-Kommunikation vor und leiten daraus Gegenmaßnahmen, Konzepte und Handlungsempfehlungen ab. Die Handlungsempfehlungen und Konzepte berücksichtigen typische Probleme und Fragestellungen wie etwa das Zusammenspiel mit klassischen Sicherheitskomponenten wie Firewalls und VPN. Das Buch ist als Leitfaden für die Umsetzung erprobter Sicherheitskonzepte im VoIP-Umfeld gedacht. Aufgrund der Vielzahl von Beispielen zeichnet es sich durch einen hohen praktischen Nutzwert aus. Das Buch, benennt typische Sicherheitsrisiken bei Voice over IP, beschreibt geeignete Sicherheitsstrategien, liefert konkrete Planungshilfen und zeigt durch zahlreiche Beispiele den praktischen Nutzen. Über folgenden Link können Sie das Buch erwerben: 6. Fachmesse Erfolgreiches CallCenter 2007 Am 30. Oktober 2007 fand auf dem Gelände des Congress Park Hanau die Fachmesse Erfolgreiches Callcenter 2007 statt. Wie wir bereits im letzten Newsletter berichteten, war auch Voxtron, als Partner der Veranstaltung, vertreten. 15 Vorträge informierten die Besucher über aktuelle Herausforderungen der Call Center Branche in den Bereichen Mensch, Organisation und Personal. Während des gesamten Tages standen die Referenten an Meetingpoints für individuelle Fragen von Teilnehmern zur Verfügung und zeigten Lösungsperspektiven für das eigene Unternehmen auf. Eingerahmt wurden die Vortragsslots durch die Keynote mit einem Ausblick über die Callcenterbranche durch Alexander Jünger und einem Abschluß mit dem Komödianten Agent Arnold. Der Businessmarktplatz bildete die zentrale Begegnungsstelle zwischen allen Teilnehmern. Anhand der

4 Unternehmensprofile mit Angaben von Kompetenzen und Lösungsgesuchen wurde eine zielgerichtete Kontaktaufnahme ermöglicht. Die Besucher schätzen die Veranstaltung Erfolgreiches Callcenter 2007, um neue Anregungen zu erhalten und sich untereinander auszutauschen. Viele haben bereits jetzt Ihr Interesse an der Teilnahme 2008 signalisiert, sagte Geschäftsführer Markus Grutzeck vom Veranstalter Grutzeck-Software GmbH. Die Veranstaltung Erfolgreiche Callcenter 2008 wird am stattfinden. Impressionen zu der Veranstaltung sowie das Handout zu den Vorträgen finden Sie unter 7. VON Europe Autumn 2007 Die VON Europe ist das wichtigste europäische Event im Bereich VoIP und IP Kommunikation. An der VON Europe 2007 nahm auch Voxtron Italien mit einem eigenen Stand teil. Neben Live-Demonstrationen der IVR- und Contact- Center-Lösungen Axxium und agentel bot die Veranstaltung die Möglichkeit, Händler und Distributoren zu treffen und Gespräche mit Kunden und Endnutzern zu führen. Mit weiteren Messeteilnahmen wird in Italien die eigene Markpräsenz verstärkt. Zusammen mit den angebotenen Kongressvorträgen ergab sich hieraus auf der VON die Chance, ein umfangreiches Feedback über den aktuellen Markbedarf zu sammeln und diesen zu analysieren. Während der zweitägigen Ausstellung konnte Herr Gianluca Mandelli, Geschäftsführer von Voxtron Italien, erneut feststellen, dass der italienische Markt viele neue Benutzer von Asteriskbasierten TK-Anlagen bieten, für die eine Integration der Voxtron Continuous Monitored Extensions (dauerhaft überwachte Nebenstellen) für Statistiken interessant sein könnte. Auch der Office-Client sorgte für Aufmerksamkeit. Anbieter und Nutzer traditioneller TK-Anlagen schätzen an den Voxtron-Produkten vor allem die Benutzerfreundlichkeit der Ober-flächen, die einfache Entwicklung und die flexible Integration von Applikationen. Beliebt bei Kunden ist vor allem der projektbasierte Einsatz,

5 unterstützt von der flexiblen CTI-Plattform, der die Grenzen der TK- und IT-Infrastruktur umfasst und so die Kommunikation mit ihren Kunden verbessert. 8. III. Istanbul Call Center Conference & Expo Vokstron Telekomuniasyon nahm an der Call Center Conference & Expo in Istanbul vom September 2007 teil. Der Event war aufgeteilt in zwei Bereiche, einen Konferenz- und einen Expo-Bereich, in dem Vokstron Telekomunikasyon mit einem Stand vertreten war. Von den Ausstellern waren ca. 40% outgesourcte Contact Center, 25% TK-Anlagen-Händler, 20% Anbieter von Contact Center Applikationen und 15% Anbieter von Zubehörteilen, nahmen an der Ausstellung teil. Herrn Kagan Oren, Vertriebsleiter von Vokstron Telekomuniasyon, berichtet von einigen Tausend Besucher vor Ort. Für ihn war der Event ein großer Erfolg und brachte viele neue Vertriebskontakte mit sich. Weitere Informationen über die Expo finden Sie unter folgendem Link: 9. HiPath Ready: Siemens zertifiziert Voxtron- Lösungen Axxium und agentel Gleich drei Mal hat Siemens jetzt Software für Sprachportale und Contact-Center von Voxtron als "HiPath Ready"

6 zertifiziert. Das internationale Siemens HiPath Ready Lab in Brüssel bestätigt das problemlose Zusammenspiel der Voxtron Contact Center Suite agentel 6 mit der aktuellen Version Siemens HiPath 4000 Systems, einem hochskalierbaren Echtzeit IP-System. Gleiches bescheiden die Siemens-Tester dem Sprachportal Axxium V6, das auch mit der für mittelständische Unternehmen optimierten Plattform Siemens HiPath 3800 perfekt zusammen arbeitet. Darüber hinaus wurden die Kompatibilität der Voxtron- Produkte zur Siemens-Middleware CAP V3.0 und HiPath ProCenter V7.0 bestätigt. "Die erneute Auszeichnung bestätigt uns in unserem Weg, konsequent schnittstellenoffene und hochflexible Software für professionelle Telefonie zu entwickeln", freut sich Voxtron- Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver über die vierte Zertifizierung durch Siemens innerhalb der vergangenen fünf Jahre. "Die erneute Zertifizierung gibt unseren Kunden zusätzliche Sicherheit bei der Anschaffung und dem langjährigen Betrieb ihrer Voxtron-Lösung", erläutert Mühlenhöver die Bedeutung der Zertifizierungen. 10. Kommune21: Voic , Call-Center und Lyrik vom Band bei der Stadt Hannover In ihrer November Ausgabe berichtete die Zeitschrift Kommune21 über das Voic -System der Stadt Hannover, welches auf der Basis von Axxium realisiert wurde. Ständige Erreichbarkeit war der Stadt Hannover besonders wichtig, weshalb sie vor ca. 5 Jahren eine Lösung für ein neues Anrufbeantwortersystem suchte. Sowohl die hohe Skalierung und die geforderten Funktionen als auch die Verarbeitung der fünfstelligen Nebenstellen waren für Voxtron kein Problem. Mit Hilfe von Axxium konnten alle Anforderungen an das Voic -System erfüllt werden. Der Hauptserver und sein gespiegeltes Pendant für das Backup laufen das ganze Jahr über 24 Stunden täglich. Die Applikation nimmt jederzeit Anrufe entgegen und zeichnet Nachrichten auf. Insgesamt versorgt das Anrufbeantworter- System der Stadt Hannover Anschlüsse. Insgesamt haben die Voic -Server nun bereits Betriebsstunden absolviert und die Zufriedenheit ist auf beiden Seiten groß. Den gesamten Artikel aus der Zeitschrift Kommune21 inkl. der CallCenter-Lösung bei HTS und dem Lyrik-Server können Sie hier herunterladen. 11. Tipps aus der Technik: Einstellung des Siemens CAP (CA4000) nach Umbenennen des Rechners Wenn Sie nach der Installation eines CAP-Servers von Siemens den Rechner umbenennen, kommt es zu einem Problem. Der Connectivity Adapter der Siemens HiPath 4000 (CA4000) speichert die Konfigurationen in einem Unterverzeichnis mit dem Rechnernamen. Benennen Sie den Rechner um, sind nach dem Neustart die Einstellungen nicht mehr vorhanden. Ein Unterverzeichnis mit dem neuen Namen wurde aber erstellt. Sie müssen dann also nur die Config-Dateien aus dem alten Verzeichnis in das neue kopieren und danach den Rechner booten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Voxtron-Team