Kundenzufriedenheit 2016 München, Wittelsbacherplatz. GS SRE DE Restaurant Services

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1 Kundenzufriedenheit München, Wittelsbacherplatz siemens.de/restaurant-services

2 Issue Start of survey End of survey umber of invitations 955 umber of respondents 460 Response rate 48,16% Location umber of comments (individual) umber of comments (motivation) München, Wittelsbacherplatz / Vera Büchner

3 Inanspruchnahme / Bewertung der Servicesegmente Thema: Welche Leistungen nehmen Sie bei RS in Anspruch? Mitarbeiterrestaurant Konferenzservice Veranstaltungsservice Onlineservice keine 456 (73%) 99 (16%) 66 (11%) 3 (0%) 0 (0%) 624 Wie häufig besuchen das Mitarbeiterrestaurant an Ihrem Standort? täglich / regelmäßig gelegentlich nie 402 (87%) 55 (12%) 3 (1%) 460 / Vera Büchner

4 Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Vielfalt des Speisenangebotes % --- Präsentation der angebotenen Speisen Geschmack und Konsistenz der angebotenen Speisen Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit / Öffnungszeit Frische der angebotenen Speisen Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen Gaststätten Information zum Speisenangebot % % % % % % --- / Vera Büchner

5 achhaltigkeit bei Angebot und Qualität der Speisen Wie bewerten Sie das Thema achhaltigkeit bei in Bezug auf Lebensmittel und deren Produktion, Herkunft und Zubereitung im Rahmen der Mitarbeiterverpflegung? (Stichworte: regional, saisonal, Produkte aus fairem Handel und kontrolliertem Anbau, artgerechte Tierhaltung, bestandserhaltende Fischerei) achhaltigkeit % --- / Vera Büchner

6 Serviceorientierung - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Freundlichkeit % --- Hilfsbereitschaft % --- Umgang mit Reklamationen Flexibilität % % --- Schnelligkeit % --- / Vera Büchner

7 Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick Sie sollen während der Mittagspausen die Möglichkeit zur Entspannung haben. Bitte beurteilen Sie. Atmosphäre % --- Platzangebot % --- Sauberkeit % --- Akustik % --- Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B. Speisenausgabe, Geschirrrückgabe) % --- / Vera Büchner

8 Konferenz- und Veranstaltungsservice - Zufriedenheiten Überblick eben den Mitarbeiterrestaurants bieten wir auch diverse Konferenz- und Veranstaltungsservices. Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot der ergänzenden Services im Allgemeinen. Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und Sortimente Kompetenz der RS Mitarbeiter im Bereich Veranstaltungen / Konferenzen % % % % --- / Vera Büchner

9 Allgemeine Angaben: Internetauftritt / Onlinekommunikation Besuchen Sie die Internetseiten von? gelegentlich ja nein 186 (41%) 146 (32%) 126 (28%) 458 Für welche Themen auf den RS-Seiten interessieren Sie sich besonders? Speiseplan CasinoCard Auskunft Online-Bestellungen achhaltigkeit Informationen zum Standort 331 (53%) 84 (14%) 83 (13%) 62 (10%) 59 (10%) 619 / Vera Büchner

10 Kundenzufriedenheit - München Wittelsbacherplatz Internetkommunikation Themen - Zufriedenheiten Überblick Umfang und Vielfalt der Informationen % --- Verfügbarkeit der Informationen im Internet Aktualität der Informationen im Internet Benutzerfreundlichkeit % % % --- / Vera Büchner

11 Gastronomie am Standort - Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den gastronomischen Angeboten und Leistungen Ihres Standortes? Gesamt % --- et Promoter Score PS Wert Würden Sie das Angebot und die Leistungen weiterempfehlen? Gesamt Promoters Passive Detractors / Vera Büchner

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