Sie kümmern sich um Ihre Patienten wir kümmern uns um Ihre IT IT wird jetzt einfach. smart computing Lösungen der BWG.
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- Ida Esser
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1 Sie kümmern sich um Ihre Patienten wir kümmern uns um Ihre IT IT wird jetzt einfach. smart computing Lösungen der BWG. Ein Netz. Eine Verantwortung.
2 SERVICEKONZEPT DIALOG AUF EINEN BLICK: DIALOG STANDARD s Preis: 29,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt. DIALOG PREMIUM s Überwachung der Überwachung der Aktualität ir-signaturen Überwachung der Backup. Preis: 69,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt. DIALOG PREMIUMPLUS s.. Preis: 125,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt. Vor-Ort-Service eies Protokolls. Preis: 45,00 EUR pro Monat (bis 5 Arbeitsplätze jeder weitere Arbeitspl 4,00 EUR pro onat
3 SERVICEKONZEPT LEISTUNGSÜBERSICHT DIALOG SERVICEKONZEPT TECHNIK Features und Leistungen STANDARD PREMIUM PREMIUMPLUS Nutzung des BWG Technik Helpdesks Kostenlose Behebung von Störungen (sofern per FW öglich), Zeitkontingent pro Kalendermonat 45 min min 180 min Remote Überwachung des Servers Überprüfung des Servers per Fernwartung (1x pro Jahr) (2x pro Jahr) (2x pro Jahr) Inventarisierung der Hard- ud Software der Praxis, soweit möglich Aktive Benachrichtigung im Fehlerfall per Mail o. Telefon Überwachung der serverseitigen CGM MEDISTAR- und CGM MOVIESTAR- Dienste Überwachung der Aktualität der Viren-Signaturen des Servers Überwachung der Backup-Prozesse des Servers Überwachung der Clients (Prozessor-, Speicher- und Festplatten-Auslastung) Überwachung der Aktualität der Windows-Updates des Servers Überwachung der Clients (Windows Updates und Viren Signaturen) Überwachung der PANDA-Virenscanner-Meldungen (falls vorhanden) Quartals-Bericht Die vorliegenden Angebote beziehen sich auf ein einzelnes CGM MEDISTAR Server-System (einschließlich gegebenenfalls vorhandener Redundanz-, bzw. Virtualisierungslösungen). Für die Überwachung eines Netzwerkes oder erweiterter Infrastrukturen (z.b. verteilte Standorte) bis hin zur Übernahme Ihres AIS (ArztInfomationsSystem) ins BWG-Rechenzentrum erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
4 Kontakt BWG Elingen Nobelstr Elingen BWG Stugart Zeachring 2, Businesspark Stugart BWG Freiberg Körnerstr Freiberg BWG Leipzig Braunstr Leipzig info@bwg.de Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) BWG SERVICECARD Als Kunde unserer smart services erhalten Sie die BWG Servicecard. Hotline Kunde Dr. ed. Mustermann Kundennummer PIN info@bwg.de Ihre Vorteile: Priorisierte Ticket-Bearbeitung Arakve Stundensätze für System- Engineering Dienstleistungen Alle service-relevanten Daten stets zur Hand Single Point of Contact für alle Support Services Sicherheit und Datenschutz durch PIN Servicecard
5 TECHNISCHE BESCHREIBUNG TECHNISCHE BESCHREIBUNG MONITORING BWG installiert in den Oponen STANDARD, PREMIUM und PREMIUMPLUS eine Soware auf den zu überwachenden Systemen, die über das Internet mit einem zentralen Managementserver verbunden ist. Dabei werden technische Daten zum jeweiligen System erfasst und verschlüsselt auf den Server übertragen. Darüber hinaus findet eine Alarmierung sta, wenn besmmte Ereignisse auf de eintreten. Dies kann z.b. eine vollausgelastete oder defekte Festplae sein oder auch der Ausfall besmmter Dienste,die für Ihr Arznformaonssystemnotwendig sind. Des Weiteren überwachen wir den Betrieb und die Aktualität Ihres Virenscanners (*) sowie auch deregelmäßigen Ablauf Ihrer Sicherungen (*). Details zu den einzelnen Leistungen des Monitorings in den einzelnen Leistungsstufen: STANDARD, PREMIUM und PREMIUMPLUS: Überwachung der Systeme 24/7 (auf Basis der Verbindung mit dem Prozessorauslastung Messung anhand der Performance Daten des Windows Betriebssystems Speicherauslastung (RAM) Messung anhand der Performance Daten des Windows Betriebssystems Festplaenauslastung Messung anhand der Performance Daten des Windows Betriebssystems Fujitsu ServerView Events (Hardware-Überwachung) (**) Warnungen und Fehlermeldungen, die über die Fujitsu-Dienste RAID Manager, Server Control und Services gemeldet werden (*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden (**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage
6 TECHNISCHE BESCHREIBUNG DETAILS ZU DEN EINZELNEN LEISTUNGEN DES MONITORINGS IN DEN EINZELNEN LEISTUNGSSTUFEN: PREMIUM und PREMIUMPLUS: Überwachung der Anwendungen (**) ME MEDISTAR-Dienste ISAM, ISMON, RPCI Oracle Datenbank Oracle-Dienste, Verfügbarkeit der Schnistelle im 5-Minuten-Intervall MOVI G PACS Database, Document PREMIUM und PREMIUMPLUS: Anvirus Soware (**) Panda Endpoint Protecon Panda Anvirus Service, Panda Endpoint Communicaons Agent, Panda Endpoint Local Process Manager, Panda Endpoint Scheduler, Panda Endpoint Watchdog, Panda Imanager Service Überprüfung der Aktualisierung der Signaturen (einmal täglich) Panda Endpoint Protection Plus Itegrierter Atiire- ud Atispashutz für Exhage, Wefilter ah Kategorie ud Üerahug des Surfes i Iteret, Diestahlshutz für Moilgeräte PREMIUM und PREMIUMPLUS: Backup Soware (**) (Microso Windows Backup Server 200berprüfung auf werktägliche Sicherung über das Windows Eventlog WBAdmin (Microso Windows Backup Server 202) Überprüfung auf werktägliche Sicherung über das Windows Eventlog berprüfung auf werktägliche Sicherung über das Windows Eventlog (*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden (**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage
7 KONTAKTAUFNAHME KONTAKTAUFNAHME MIT DEM BWG TECHNIK HELPDESK Im Rahmen der DIALOG Verträge erhalten Sie Zugriff auf die Technik-Spezialisten des BWG Technik Helpdesks. Sie erreichen unsere IT Hotline per unter bzw. telefonisch unter oder per Fax an in den unten genannten Service-Zeiten. Wir empfehlen grundsätzlich die Kommunikaon per , da wir Sie hier mit Hilfe unseres Support-Systems aktuell über alle Arbeitsschrie auf dem Laufenden halten können. Die Nutzung des BWG Technik Helpdesks erfolgt gemäß folgender Bedingungen: Das BWG Technik Helpdesk unterstützt nur von BWG gelieferte Hardware. Die Nutzung darf nur durch den direkten BWG - Vertragspartner erfolgen, eine Inanspruchnahme durch Drie ist nur nach Zusmmung durch BWG möglich. Die Hotline-Leistungen beziehen sich auf ausgelieferte Hardware bzw. durch BWG eingerichtete Soware-Programme. Die Neuinstallaon von weiterer Hard- oder Soware ist nicht im Rahmen der Hotline-Dienstleistung möglich. Das BWG Technik Helpdesk ersetzt nicht die technische Hotline des jeweiligen Herstellers. So kann es z.b. notwendig sein, für die Fehlerbehebung eines Druckers den entsprechenden Hardware-Support des Herstellers zu kontakeren. VORAUSSETZUNGEN Voraussetzung für die DIALOG Dienstleistungen ist von BWG gelieferte Hardware, ardware kann nach einer Analyse (nach separatem Angebot) in das Monitoring aufgenommen werden. Für das Monitoring der IT-Systeme wird grundsätzlich eine dauerhae Internet-Verbindung benögt. Die vorliegenden Angebote beziehen sich auf ein einzelnes MEDISTAR Server-System (einschließlich gegebenenfalls vorhandener Redundanz- bzw. Virtualisierungslösungen). Für die Überwachung eines Netzwerkes oder erweiterter Infrastrukturen (z.b. verteilte Standorte) bis hin zur Übernahme Ihres AIS (ArztInfomaonsSystem) in das BWG-Rechenzentrum erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Bei der Überwachung von Backup-Verfahren obliegt dem Kunden selbst die Verantwortung für den Wechsel des Backup-Mediums. BWG wird den Kunden darauf hinweisen, wenn Backup-Verfahren aufgrund eines falschen bzw. fehlenden Backups nicht korrekt funkonieren. (*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden (**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage
8 REAKTIONSZEITEN PREMIUM UND PREMIUMPLUS: BERICHTE UND REPORTS Sie erhalten pro Quartal einen Report, der alle Ihre überwachten Systeme ausweist und die wichgsten technischen Parameter des vergangenen Monats beinhaltet. Dies umfasst: Verfügbarkeit der Systeme (bezogen auf die Zeit, in der die Überwachungssoware mit dem zentralen Server der BWG verbunden war) Auslastung aller angeschlossenen Festplaen Prozessor- und Arbeitsspeicherauslastung Backup- und Anvirus-Report (*) REAKTIONSZEITEN Die Reakonszeiten erfordern eine gemeinsame Einschätzung zwischen dem Kunden und BWG bezüglich der Relevanz des vorhandenen Problems. Dabei unterscheiden wir 3 Kategorien, nach denen sich die Reakonszeiten im Falle eines Ausfalles orieneren. Höchste Priorität (1): Hier sind zentrale notwendige Dienste nicht mehr funkonsfähig, so dass die normale Tägkeit des Kunden beeinträchgt ist. Beispiel: MEDISTAR-Server nicht mehr verfügbar oder die Verbindung über die Firewall in das Internet funkoniert nicht mehr. Milere Priorität (2): Hierunter fallen Probleme, die gegebenenfalls Auswirkungen auf einzelne Funkonalitäten haben, die aber nicht die Gesamtheit aller Benutzer betreffen. Beispiel: Es treten Fehlermeldungen beim Backup auf. Geringe Priorität (3): Darunter werden Probleme erfasst, die keine direkten Auswirkungen auf die normale Geschästägkeit haben. Beispiel: Konfiguraon der Firewall soll angepasst/geändert werden. Während unserer Service-Zeiten (Mo. bis Fr. von bis Uhr) gelten die folgend genannten Reakonszeiten: PrioritätKategorisieruneakonszeit Höchste Priorität (1) Innerhalb von 1 Stunden Innerhalb von 6 Stunden Milere Priorität (2) Innerhalb von 2 Stunden Innerhalb von 24 Stunden Geringe Priorität (3) Innerhalb von 4 Stunden Innerhalb von 48 Stunden
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