Beispielprojekt Autovermietung Software Engineering

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1 Beispielprojekt Autovermietung Software Engineering Hochschule Darmstadt Haardtring 100 D Darmstadt Prof. Dr. Bernhard Humm Hochschule Darmstadt, WS 06/07

2 Anforderungen, Leistungsausgrenzungen und Prämissen Das System soll den aktuellen Fahrzeugbestand verwalten und per Internet dem Endkunden als komplettes Angebot (inkl. Preis) sichtbar machen Resevierungen sollen über das Internet möglich sein Die Zahlungsabwicklung incl. Mahnwesen wird nicht durch das System, sondern durch SAP abgedeckt Die Schadensverwaltung wird nicht im System, sondern ausschließlich manuell in den Fahrzeugmappen gepflegt Versicherungsdaten werden nicht elektronisch, sondern in Papierform verwaltet Die Mitarbeiterverwaltung wird nicht unterstützt Alle bestehenden Kunden- und Fahrzeugdaten müssen für die Migration der Daten verfügbar sein. Leistungsausgrenzungen Prämissen ALP v6 Anforderungen Daten von Stammkunden sollen verwaltet werden Der komplette Vermietungsvorgang soll unterstützt werden Der Fuhrpark (Bestand, Zustände der Fahrzeuge, Standort, Preis,...) soll verwaltet werden Es sollen Statistiken in den folgenden Bereichen erstellt werden: Verleihfrequenz, Zuverlässigkeit, Wartungsdaten Es soll eine Kundenzufriedenheitsabfrage integriert werden Die Antwortzeiten sollen im Schnitt < 1 s sein. Alle Sachbearbeiter sollen auf das neue System geschult werden , Seite 2

3 Geschäftsprozesse Autovermietung ud Business Process Model Kernprozesse Produktpolitik Fuhrpark-Verwaltung Akquisition Auftragsbearbeitung Abrechnung Kundenservice Unterstützungs-Prozesse Strategische Planung Personal-Verwaltung , Seite 3

4 Anwendungsfälle Fuhrparkverwaltung ud Fuhrpark-Verwaltung Autovermietungs-System Auto buchen Sachbearbeiter Fuhrpark Versicherungs / Zulassungsdaten eingeben Reinigungskraft Auto ausbuchen Mechaniker Wartungsdaten eingeben Standort eingeben Fahrer , Seite 4

5 Awendungsfälle Auftragsverwaltung ud Auftragsbearbeitung Autovermietungs-System Auftrag erfassen Sachbearbeiter Vermietung Kundenauftrag erteilen Kunde Auto reservieren Disponent Auftrag abschließen Auto disponieren , Seite 5

6 Anwendungsfälle Kundenservice ud Kundenservice Autovermietungs-System Kunden pflegen Kundenzufriedenheitsabfrage durchführen Sachbearbeiter Kundendienst Mailingaktion durchführen Kunde Beschwerden verwalten , Seite 6

7 Datenmodell cd Autovermietung Fuhrpark Vermietung Kundendienst Bewertung 0..1 Fahrzeug 1 * Vertrag Auftrag * +erteilt von 1 Kunde * * Mailing Beschwerde Rechnung , Seite 7

8 Dialoge Fuhrpark: Fuhrpark-Pflege , Seite 8

9 Dialoge Fuhrpark: Fuhrpark-Suche , Seite 9

10 Dialoge Vermietung: 1. Kundendaten , Seite 10

11 Dialoge Vermietung: 2. Anfrage , Seite 11

12 Dialoge Vermietung: 3. Sonderausstatttung , Seite 12

13 Dialoge Vermietung: 4. Auftrag erfassen , Seite 13

14 Dialoge Vermietung: 5. Auftrag dokumentieren , Seite 14

15 Dialoge Vermietung: 6. Auftrag abschließen , Seite 15

16 Dialoge Vermietung: Auftragsabwicklung (Alternative) , Seite 16

17 Dialoge Vermietung: Reservierung (Alternative) , Seite 17

18 Dialoge Vermietung: Vermietung (Alternative) , Seite 18

19 Dialoge Kunden-Service: Kunden-Pflege , Seite 19

20 Sequenzdiagramme: Fahrzeug an- / abmelden sd Fahrzeug anmelden sd Fahrzeug abmelden Fahrzeug Fahrzeug Sachbearbeiter Fuhrpark Sachbearbeiter Fuhrpark legefahrzeugan meldefahrzeugab gibkennzeichenan gibversicherungsdatenan , Seite 20

21 Sequenzdiagramm: Auftrag erfassen sd Auftrag erfassen Sachbearbeiter Vermietung suchekunde Kunde Auftrag Fahrzeug legeauftragan ordnekundenzu waehlefahrzeug ordnefahrzeugzu waehleauftragsdetails schliesseauftragab , Seite 21

22 Testfälle Auto reservieren Schon verliehenes Auto reservieren -> Fehler Nicht angebotene Sonderausstattung -> Fehler Verschiedene konkurrierende Reservierungen Gespeicherte Reservierungsdaten überprüfen Sind alle Mussfelder gefüllt? Feldüberprüfung: Namen dürfen keine Zahlen enthalten Testfälle Autovermietung v4 Auftragsverwaltung Kundenauftrag erteilen Auftrag abschließen Drop-Down-Menüs: alle Angeboten durchtesten Alle Schaltflächen durchtesten Bei Altenativschalftlächen: testen Alle Funktionstasten prüfen Fehlende Daten: Hausnummer, PLZ Ein Auftrag zweimal abschließen -> Fehler Daten korrekt an Buchhaltung weitergegeben? Werden Daten gespeichert, auch wenn Auftrag nicht abgeschlossen wird? , Seite 22