KARRIERE. franffurter Allgemeine ZEITUNG FÜR DEUTSCHLAND ROSEMARIE WREDE-GRISCHKAT INTERNATIONALE VERHALTENSREGELN FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

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1 ROSEMARIE WREDE-GRISCHKAT KARRIERE INTERNATIONALE VERHALTENSREGELN FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE VIERTE, ÜBERARBEITETE UND ERWEITERTE AUFLAGE franffurter Allgemeine ZEITUNG FÜR DEUTSCHLAND GABLER

2 Inhalt Vorwort 5 Vorwort zur ersten Auflage 8 Vorwort zur zweiten Auflage 10 Vorwort zur dritten Auflage Kapitel Unternehmensinteresse: Image und Erfolg 23 Zeitgemäßer Führungsstil als Unternehmenskultur 26 Höflichkeit als Kommunikationsleistung 29 Pünktlichkeit ist der höfliche Umgang mit anderer Leute Zeit 31 Bedingungen erfolgreicher Kommunikation 33 Empfang von Geschäftsbesuchern 34 Kommunikationsformen der Gesprächsführung 37 Strategien, einen Gesichtsverlust zu vermeiden 39 Vermeidbare Reibungsverluste Kapitel Ohne Manieren keine Karriere 43 Überanpassung oder persönlicher Stil? 45 Gute Manieren, schlechte Manieren - wer entscheidet darüber? 49 Umgangsformen als Auslesekriterium Kapitel Korrekte Umgangsformen: Das klassische Repertoire.. 53 Rollen- und situationsabhängiges Verhalten 56 Begrüßung 58 Das Vorstellen 63

3 16 Inhalt Die Anrede 66 Der Adel 67 Telefon-Etikette 69 Netiquette 77 Visitenkarten 80 Das Siezen und das Duzen 82 Zum Thema Rauchen 84 Peinlichkeiten" Kapitel Korrektes Äußeres und Kleiderordnung 93 Das korrekte Auftreten 95 Körperpflege und Kosmetik 99 Korrekter Bekleidungsstil im Beruf 103 Die korrekt gekleidete Managerin 108 Bekleidungsvorschriften bei offiziellen Anlässen 110 Accessoires Kapitel Gastgeberpflichten 121 Die Veranstaltungsplanung 125 Die Terminplanung 125 Die Gästeliste 126 Die Veranstaltungsart 126 Die Checkliste 128 Die Kostenkalkulation 129 Organisation offizieller Veranstaltungen 131 Das offizielle Protokoll 146 Die Platzordnung 151 Die Anordnung der Tische 154 Die Tischreden 156 Die Einladung 157 Ausländische Gäste 167

4 Inhalt Kapitel Repräsentationspflichten 169 Korrektes Verhalten als Gast 171 Pünktlichkeit als relativer Begriff 172 Das Gastrecht" - ein Bündel aus Pflichten und Tabus Smalltalk 177 Anmerkungen zur Bekleidung 179 Gastgeschenke 180 Wann schenkt man Blumen? 184 Wie man sich bedankt Kapitel Zeitgemäße Etikette für Businessfrauen 189 Frauen in traditionellen Männerberufen 191 Typisch Frau!" Was heißt denn das? 192 Einige Tipps zur Stärkung der Selbstsicherheit 195 Korrekte Berufsbezeichnungen und der weibliche Plural Die Dame" und die Frau" Kapitel Europäische Esskultur 201 Die korrekte Haltung 204 Der Gebrauch der Serviette - oder der heruntergekommene" Kulturgegenstand 206 Die richtige Handhabung des Gedecks 207 Der korrekte Gebrauch des Bestecks 209 Der korrekte Gebrauch der Gläser 211 Kleingedecke 212 Weitere Etikette-Regeln bei Tisch 212 Trinksitten 215 Zu einigen Spezialitäten und Zweifelsfragen 217 Büfetts und ihre Tücken 223 Gutes Auftreten im Restaurant 225 Wer bekommt Trinkgeld? 230

5 18 Inhalt 9. Kapitel Geschäftsreisende mit Stil 233 Höflichkeit unterwegs 235 Als Gast im internationalen Hotel 237 Im Hotelrestaurant 244 Reklamationen und Beschwerden 246 Sympathisches Auftreten im Ausland Kapitel Standards und Tabus im Ausland 251 Internationale Verhaltensnormen für Frauen 254 Europa 257 Nord-Europa 258 Norwegen 259 Finnland 260 Schweden 262 Dänemark 264 Nordost-Europa 265 Estland 265 Lettland 266 Litauen 267 Mittel-Europa 268 Österreich 268 Schweiz 270 Slowenien 272 Polen 273 Tschechien 275 Slowakei 277 Ungarn 278 West-Europa 280 Frankreich 280 Luxemburg 283 Belgien 284 Niederlande 285 Großbritannien und Nordirland 287 Irland 289

6 Inhalt 19 Ost-Europa 291 Russland Ukraine 297 Moldau 298 Weißrussland (Belarus) 299 Süd-Europa 300 Italien 300 Portugal 302 Spanien 303 Südost-Europa 305 Griechenland 306 Rumänien 307 Bulgarien : 308 Zypern 309 Südost-Europa/Vorderasien 311 Türkei 311 Amerika 314 Nord-Amerika 314 Kanada 314 Vereinigte Staaten von Amerika (USA) 317 Mittel-Amerika 325 Mexiko 325 Kuba 327 Süd-Amerika 328 Venezuela 332 Kolumbien 334 Ecuador 334 Brasilien 334 Peru 338 Bolivien 339 Paraguay 340 Argentinien 341 Chile 343 Uruguay 345 Asien 346 Vorder-Asien 346 Georgien 351

7 20 Inhalt Armenien 352 Aserbaidschan 352 Iran 353 Irak 354 Syrien 355 Libanon 355 Israel. 356 Jordanien 357 Saudi-Arabien 358 Kuwait 359 Katar 359 Vereinigte Arabische Emirate 360 Oman 361 Jemen 362 Zentral-Asien 363 Turkmenistan 363 Usbekistan 363 Tadschikistan 364 Kirgisistan 365 Kasachstan 366 West-Asien 367 Afghanistan 367 Süd-Asien 367 Indien 368 Pakistan 369 Ost-Asien 370 China 374 Hongkong - China 383 Japan 386 Korea 390 Südost-Asien 392 Indonesien 394 Malaysia 395 Philippinen 396 Singapur 398 Thailand 399 Vietnam 400

8 Inhalt 21 Afrika 401 Marokko 402 Australien und Neuseeland 407 Australien 407 Ozeanien 409 Fidschi 409 Französisch Polynesien 409 Kiribati 410 Mikronesien 410 Nauru 410 Neukaledonien, 410 Papua-Neuguinea 411 Salomonen 411 Samoa 411 Tonga 411 Tuvalu 412 Vanuatu 412 Neuseeland 412 Literaturverzeichnis 415 Stichwortverzeichnis 417 Die Autorin 421

Reisekostenpauschale. in Euro. Afghanistan 925 1.500 1.800. Ägypten 500 1.500 1.800. Albanien 325 1.500 1.800. Algerien 475 1.500 1.

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