TiP Kremmen. Unter dem Dach des: Touristische Entwicklung der Stadt Kremmen

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Renate Peters
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1 TiP Kremmen Unter dem Dach des: Touristische Entwicklung der Stadt Kremmen 1

2 Erhebung des Touristeninformationspunktes (TIP Kremmen)

3 Allgemeines Öffnungszeiten des TIP Januar Februar März Oktober Montag Freitag Uhr Montag Freitag Uhr Samstag Sonntag Uhr November Dezember Montag Freitag Uhr Adventswochenenden Uhr Kontakt: TIP Kremmen Scheunenweg Kremmen Tel.: /21159 o Fax: /21160 TIP@Kremmen.de - 3

4 Genutzte Verkehrsmittel Okt. Dez. Fahrrad; 3 Fußgänger; 5 Reisegruppen; 16 Bahn; 88 Auto; 223 Erfasste Gesamtzahl: 335 Personen 4

5 Genutzte Informationsquellen Okt. Dez. Durchfahrt; 47 Bekannte / Familie; 51 Sana-Klinik; 13 Empfehlung von anderen Scheunen ; 14 Internet; 21 Reiseveranstalter; 23 Medien / TV / Offline-Material; 46 Achtung: Datenerhebung für diese Kennzahl erst ab 18. Oktober 2010 Erfasste Gesamtzahl: 215 Personen 5

6 Kremmen Was wird nachgefragt? Veranstaltungen ; 5 Sonstiges ; 4 Okt. Dez. Kremmen / Stadtkern / historisches Scheunenviertel / Kirche etc.; 52 Kremmen / Kraniche / Natur; 184 Kremmen / Umgebung; 72 Kremmen / Kultur; 18 Erfasste Gesamtzahl: 335 Personen 6

7 Gästeherkunft Okt. Dez. Berlin 54,33% OHV 24,17% Weitere Orte: Elsterwerda Sinzig Straußberg Wittenberg Dessau-Roßlau Kerbiskrug Brandenburg an der Havel Dresden Bad Schandau Fürstenwalde Rostock Bernau Frankfurt (Oder) Bern (Schweiz) Jena Schwerin Potsdam Phöben Baden-Württemberg 7

8 Konzeption Tourismus in Kremmen

9 Statistisches Tägliche Erhebung der Besucherstatistik Personenanzahl Herkunftsort Reiseziel Genutztes Verkehrsmittel Informationsquellen Ziel 1: Jahresübersicht über das Gäste- / Besucheraufkommen Ziel 2: Anpassung der Öffnungszeiten / der Angebote in der Stadt Kremmen 9

10 Erfahrungswerte Lob- und Beschwerdemanagement Gästebefragung (Face-to-Face) Freiwillige Bewertung durch Fragebögen Per Post Auslage im TIP Ziel 1: Nachfrageorientiertes Anforderungsprofil erstellen Ziel 2: Anpassung der Angebote / Service in der Stadt Kremmen Ziel 3: Aussagefähige Gäste- / Zielgruppen- / Nachfragestruktur 10

11 Aussagekräftiges Stiller Begleiter Nr. 4: Radtour durch Kremmen (Arbeitstitel) ET: 3. Quartal 2011 Gaststätten- und Gastgeberverzeichnis mit Serviceund Einkaufsmöglichkeiten ET: zur ITB 2011 Kompaktflyer Kremmen auf einem Blick (Arbeitstitel) ET: zur ITB 2011 auch in englisch Wasserwanderprospekt Kremmen zu Wasser (Arbeitstitel) für den Wag von Kremmen nach Neuruppin ET: 3. Quartal 2011 Schlüsselband von Kremmen Stoffbeutel von Kremmen T-Shirt von Kremmen 11

12 Blick dahinter Pressemappen Jahresübersicht: touristische Presseberichte Event- und Veranstaltungsmappen Übersicht über die Präsentation der Stadt Kremmen und ihren Partner auf Messen / Veranstaltungen 12

13 Dazu gelernt (1) ServiceQualität Deutschland Stufe 1: Qualitätsentwicklung und Servicequalität 1. Ausbildung zum Qualitätscoach (Februar 2010) 2. Zertifizierung des TIPs (für 3 Jahre) ServiceQualität Deutschland ist ein Instrument zur: Steigerung des Qualitätsbewusstseins im TIP Nachhaltige Steigerung und Verbesserung der Servicequalität Aktive Kundenbindung Mitarbeiterintegration, -motivation und -förderung und Kooperation zwischen verschiedenen Dienstleistungsunternehmen Quelle: Tourismusakademie Brandenburg 13

14 Dazu gelernt (2) i Marke im TIP ( ) Ziel der i-marke ist, deutschlandweit ein einheitliches und modernes Qualitätssiegel für Touristeninformationen zu etablieren. Die i-marke genießt bei den Gästen eine hohe Wiedererkennung und schafft Vertrauen. Quelle: Deutscher Tourismusverband Service GmbH 14

15 Bemerkenswert o Januar - Grüne Woche Berlin o März - ITB Berlin Landschaftstag in Stufensaal in Blumenberg (ausgerichtet durch: Regionalpark Barnimer Feldmark) o April - Krämer Waldfest o Mai - Kremmen läuft o Juni - BRALA Paaren im Glien o August - Feuer & Flamme - Drachenbootrennen o September - Erntefest - Spandauer Reisemarkt o November - Potsdamer Reisemesse - Weihnachtsmarkt Kremmen o Dezember - Weihnachtsmarkt Oberkrämer 15

16 Liebenswert 16

17 Liebenswert 17

18 Liebenswert 18

19 Liebenswert Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Wir haben Kremmen, Oberhavel, das Ruppiner Land und viele weitere Sehenswürdigkeiten Brandenburgs auf einen Blick und zum Mitnehmen! Schauen Sie doch mal wieder bei uns vorbei! Kai Herzberger, Michael Krüger, Praktikantin Frau Cora Stelter und Frau Charlott-Luise Stolzenberg 19

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