Microsoft Dynamics CRM Stärken ausbauen

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1 Microsoft Dynamics CRM Stärken ausbauen Eine unschlagbare Kombination für mehr Erfolg und Produktivität: Integrieren Sie bewährte Produkte und Technologien von Microsoft in Ihre CRM-Software. Integrationsfähige Produkte und Technologien haben bei Microsoft einen hohen Stellenwert, denn nur durch Integration und reibungsloses Zusammenspiel können produktive Arbeitsumgebungen geschaffen werden. Anwender brauchen Werkzeuge, die sie bei der täglichen Arbeit unterstützen und ihnen helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Verbinden Sie Ihre CRM-Software mit den vielseitigen Microsoft-Produkten und -Technologien und machen Sie Ihr Unternehmen fit für mehr Erfolg und Produktivität. Microsoft Dynamics CRM ist die Komplettlösung für Ihr Kundenmanagement. Sie unterstützt Sie dabei, Ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse durchgängig zu optimieren. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis hin zum Kundenservice lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern. Microsoft Dynamics CRM kann leicht an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden und fügt sich nahtlos in das Microsoft Office System ein. Diese Integration in eine Arbeitsumgebung, die Sie oder Ihre Mitarbeiter bereits gut kennen und beherrschen, sorgt für eine kurze Einarbeitungsphase, rasche Akzeptanz und hohe Produktivität. Microsoft Office Outlook Microsoft Office Excel Microsoft Office Word Microsoft Office SharePoint Server Microsoft Office Communications Server Microsoft Windows Vista Microsoft Office PerformancePoint Server Microsoft Exchange Server Microsoft BizTalk Server Microsoft Visual Studio Windows Workflow Foundation Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server Reporting Services Werkzeuge und Workflows für Marketing, Vertrieb und Service aus Microsoft Dynamics CRM auf der vertrauten Benutzeroberfläche von Microsoft Office Outlook Microsoft SQL Server Analysis Services

2 Mit einem Klick näher am Kunden: Machen Sie mehr aus Ihren Microsoft-Technologien Mehr Produktivität und höhere Benutzerakzeptanz mit Microsoft Office Outlook Steuern Sie alle Aktivitäten in Marketing, Vertrieb und Service über die bewährte Benutzeroberfläche von Microsoft Office Outlook. Die Einbindung von Microsoft Dynamics CRM in die vertraute und flexible Outlook-Oberfläche trägt unmittelbar dazu bei, dass Anwender die CRM-Lösung rascher akzeptieren und von Anfang an produktiv mit dem System arbeiten können. Die Anwender erhalten über einen rollenbasierten Zugriff alle benötigten Daten und Funktionen auf einer einheitlichen Oberfläche, so dass sie nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen wechseln brauchen. Zudem kann jeder Mitarbeiter die Oberfläche an seine individuellen Bedürfnisse anpassen, um so produktiv und effizient wie möglich zu arbeiten. Einfache Verknüpfung und Nachverfolgung von Kundeninformationen auf einer vertrauten Benutzeroberfläche Visualisierung von CRM-Daten mit Microsoft Office Excel Sehen Sie mehr: Werten Sie Ihre Daten aus dem CRM-System mit Microsoft Office Excel aus und stellen Sie Ihre Ergebnisse einfach grafisch dar. Mit Microsoft Dynamics CRM kann jeder Anwender seine Kundendaten über Tabellen und Formeln analysieren und weiterbearbeiten. In Microsoft Office Excel lassen sich mit nur wenigen Klicks neue Berichte und Absatzprognosen erstellen, die auf den Kaufmustern Ihrer Kunden, den Verkaufszahlen Ihrer Produkte und anderen Daten aus Ihrem CRM-System basieren. Alle Daten können dabei automatisch zwischen Microsoft Office Excel und Microsoft Dynamics CRM synchronisiert werden, so dass Ihre Anwender jederzeit mit den aktuellen Informationen arbeiten. Aussagekräftige Berichte über dynamische Verknüpfungen der Microsoft Dynamics CRM-Daten in Microsoft Office Excel

3 Geschäftskorrespondenz mit Microsoft Office Word Wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden, beispielsweise durch Kampagnen zu neuen Serviceangeboten mit professionellen und überzeugenden Geschäftsbriefen aus Microsoft Office Word. Wiederverwendbare Vorlagen minimieren den Aufwand und sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter die CIund Qualitätsstandards des Unternehmens einhalten. Mit dem webbasierten Zugriff auf Werkzeuge und Vorlagen können Ihre Mitarbeiter von jedem beliebigen Ort aus produktiv arbeiten, z. B. auf Geschäftsreisen oder im Homeoffice. Konsistente Kommunikation über Prozesse, Kampagnen und Kundenaktivitäten mit wiederverwendbaren Vorlagen Informationsaustausch mit Microsoft Office SharePoint Server Tauschen Sie CRM-Informationen mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern aus und ermöglichen Sie ihnen, über Microsoft Office SharePoint Server auf für sie freigeschaltete Informationen zuzugreifen, Aufträge zu erfassen und Ergebnisse abzurufen. SharePoint Server ist auch für den internen Gebrauch die optimale Lösung, um allen Mitarbeitern Zugriff auf Geschäftsdokumente und CRM-Daten zu geben. Mit SharePoint können Sie über webbasierte Dashboards und gemeinsame Workflows Berichte erstellen und Daten visualisieren. Anzeige von Microsoft Dynamics CRM-Daten auf einem Dashboard in Microsoft Office SharePoint

4 Echtzeitkommunikation mit Microsoft Office Communications Server Verbessern Sie die Kommunikation zwischen Ihren Microsoft Dynamics CRM-Anwendern mit dem Microsoft Office Communications Server. Jeder Mitarbeiter kann auf einen Blick sehen, welche Kollegen verfügbar sind, und kann sie kontaktieren, ohne Microsoft Dynamics CRM zu verlassen, unabhängig vom geografischen Standort. Reibungslose Kommunikation unter Kollegen mit Microsoft Office Communications Server Unternehmenssteuerung auf dem Desktop mit Microsoft Windows Vista Ihr Tor zur Welt: Erstellen Sie eigene Minianwendungen für Ihr Betriebssystem Microsoft Windows Vista, die wichtige Vertriebs-, Marketing- und Serviceinformationen in Echtzeit aus Microsoft Dynamics CRM ziehen und direkt auf dem Desktop anzeigen. Ihre Mitarbeiter können je nach Rolle auf Daten, Übersichten und wichtige Funktionen zugreifen, z. B. um den Fortschritt einer Marketingkampagne, neue Verkaufschancen oder Aktivitäten des Call-Centers abzurufen. Direkter Einblick in Ihre CRM-Daten mit den Minianwendungen von Windows Vista

5 Mehr Transparenz mit Microsoft PerformancePoint Server Schlüsseln Sie mit Dashboards und anderen Business Intelligence-Funktionen aus Microsoft PerformancePoint Server Ihre Daten und Kennzahlen aus Marketing, Vertrieb und Service auf. Auf den Dashboards können Sie zentrale Microsoft Dynamics CRM-Daten anzeigen lassen, z. B. Ergebnisse aus Kampagnen, Umsätze von Neukunden oder die Antwortzeiten auf Serviceanfragen. Sie können auch andere Datenquellen aus Ihrem Unternehmen einbinden und schaffen so eine jederzeit aktuelle 360-Grad-Ansicht Ihrer Unternehmensleistung. Überwachung und Analyse der Unternehmensleistung mit Microsoft PerformancePoint Server Strukturierte Kommunikation mit Microsoft Exchange Server Synchronisation und Speicherung aller CRM- Aktivitäten, wie s, Kundenanschreiben, Aufgaben und Telefonate, sind Voraussetzung für strukturiertes Arbeiten und gewährleisten, dass alle Mitarbeiter jederzeit mit den aktuellen Informationen versorgt sind. Microsoft Exchange Server bietet Ihnen einen sicheren Speicherort für alle Kundenaktivitäten und trägt grundlegend zur kompetenten Beantwortung von Kundenanfragen bei. Erfassung und Nachverfolgung von s, Geschäftsbriefen, Faxen, Aufgaben und Telefonaten mit Microsoft Exchange Server und Microsoft Dynamics CRM

6 Systemintegration mit Microsoft BizTalk Server Wenn Sie bereits Microsoft BizTalk Server für Ihre Integrationsprojekte nutzen, können Sie Microsoft Dynamics CRM einfach mit dem mitgelieferten Microsoft BizTalk Server Adapter in Ihre Systemlandschaft einbinden. Durch die Vereinigung unternehmensweiter Datenbestände können Sie diese noch effizienter nutzen und erhöhen somit den Nutzen Ihrer Technologien. Integration verschiedener Anwendungen und Systeme mit Microsoft BizTalk Server Innovationen mit Microsoft Visual Studio Werden Sie Teil der großen Community von.net-entwicklern und passen Sie Ihre Microsoft Dynamics CRM-Lösung einfach mit Microsoft Visual Studio an Ihre Anforderungen an. Das Entwicklungssystem gibt Ihnen direkten Zugriff auf das Application Programming Interface (API) von Microsoft Dynamics CRM und die Webservices, die der Anwendung zugrundeliegen. Auf diese Weise können Sie Ihr CRM-System effizient erweitern und auch bei zukünftigem Wachstum einfach anpassen. Anpassung von Microsoft Dynamics CRM-Komponenten mit Visual Studio

7 Profitieren Sie von den Kerntechnologien Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Lösung Flexible Prozesse mit der Microsoft Windows Workflow Foundation Sorgen Sie für konsistente Abläufe: Mit den Werkzeugen der Microsoft Windows Workflow Foundation (WWF) können Sie für Ihre einzelnen Abteilungen oder Ihr gesamtes Unternehmen passgenaue Dienste und Geschäftsprozesse modellieren. Die WWF ist so konzipiert, dass Sie Ihr CRM-System direkt mit anderen Lösungen, z. B. für ERP (Enterprise Resource Planning) oder Dokumentenmanagement, verbinden können. Erstellung individueller Workflows für Microsoft Dynamics CRM mit der Windows Workflow Foundation Individuelle Berichte mit Microsoft SQL Server Reporting Services Einfaches Reporting für alle: Machen Sie sich die leistungsstarken Microsoft SQL Server Reporting Services zunutze. Die assistentengestützten Berichtswerkzeuge versetzen jeden Anwender in die Lage, eigene Auswertungen und Analysen auf Basis der Microsoft Dynamics CRM-Daten zu erstellen, z. B. zu Absatzprognosen, Zielvereinbarungen und Kundenzufriedenheit. Die zentralen Dashboards schaffen Transparenz in Geschäftsergebnisse und unterstützen Mitarbeiter und Manager bei der Unternehmenssteuerung. Reporting-Werkzeuge für visuelle und interaktive Auswertungen

8 Erst die enge Integration von Microsoft Dynamics CRM und unseren anderen Microsoft-Anwendungen, z. B. Microsoft SQL Server und Microsoft Office Outlook, Word, Excel und SharePoint Server, hat dafür gesorgt, dass Cypress Care einen unternehmensweit einheitlichen Kundenservice anbieten kann. Ergebnisanalysen mit Microsoft SQL Server Analysis Services Verlassen Sie sich nicht länger nur auf Ihr Bauchgefühl, sondern nutzen Sie Ihr CRM-System um zu überprüfen, wohin sich Ihr Unternehmen entwickelt. Die tief greifenden Analysen mit den Microsoft SQL Server Analysis Services helfen Ihnen, Verkaufstrends zu identifizieren, Ihre Kunden zu segmentieren, umsatzstarke Gebiete besser zu fördern und Risiken zu vermeiden. Mit zuverlässigen Technologien holen Sie das Beste aus Ihren Microsoft Dynamics CRM-Daten heraus. Marc Datelle Geschäftsführer, Cypress Care Mehr Transparenz mit den Analysewerkzeugen aus SQL Server Analysis Services Sichere Datenverwaltung mit Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server macht es Microsoft Dynamics CRM möglich, Ihnen eine technologisch führende Datenplattform zu bieten, die durch hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Interoperabilität und Sicherheit überzeugt. SQL Server gibt Ihnen leistungsfähige und vertraute Werkzeuge an die Hand, die die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Nutzung von Unternehmensdaten und Analyseanwendungen auf den unterschiedlichsten Plattformen, von mobilen Geräten bis hin zu Unternehmenssystemen, vereinfachen. Wie Sie Ihre vorhandenen Ressourcen und Investitionen optimal nutzen Da Microsoft Dynamics CRM auf der bewährten Microsoft-Technologie basiert, können Sie bereits vorhandene IT-Investitionen und Erfahrungen, die Sie in Ihrem Unternehmen aufgebaut haben, optimal nutzen. Zudem können Sie sich jederzeit an das internationale Netzwerk qualifizierter Microsoft-Partner wenden, um auch spezifischere Anforderungen bis ins Detail umzusetzen. Jetzt informieren! Lernen Sie die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM für Marketing, Vertrieb und Service kennen: Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung bei Bedarf geändert werden Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Microsoft, Microsoft Dynamics, das Microsoft Dynamics-Logo, Vista, Outlook, Excel, SharePoint, SQL Server, BizTalk, Visual Studio, PerformancePoint und Windows sind entweder eingetragene Markenzeichen oder Markenzeichen der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. M

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