Business-Frühstück Customer Experience 2015

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1 Big Data Analytics HERZLICH WILLKOMMEN Business-Frühstück Customer Experience 2015 Wien 29. April 2015 Mit unserem Partner:

2 CRM und Customer Experience Management Beratung, On-Site beim Klienten Begleitung der Klienten von der Strategie bis zur Umsetzung + Umfangreiche Beratungskapazität mit Branchenkompetenzen in den Sektoren Telekommunikation, Energie sowie Banken und Versicherungen Ergänzende Leistungen mit dem neuen integrierten Angebot im Bereich Digital Media und im kanalübergreifenden Management von Kundenkontaktpunkten Strategische Beratungs- und Implementierungspartnerschaft Zertifizierter Trainer für Schulungen zu SAS Customer Intelligence Einer der größten Softwarehersteller der Welt mit Kunden an Standorten weltweit Das Lösungsportfolio für integriertes Marketing-Management ist einer von vier Fokusbereichen des Unternehmens

3 08:00-08:30 Frühstücksempfang Agenda 08:30 08:40 Einleitung: Customer Experience 2015 Herausforderung Big Data und die nächsten Schritte für Ihre digitale Transformation Andreas Heiz, Center of Excellence, SAS DACH 08:40 09:10 Win-Win für Ihre Ziele! Kundenzentrierung als Erfolgsfaktoren für die Umsatzsteigerung Jonas Thein, Cintellic Consulting Group 19:10 09:40 Big Data, neue Medien und Echtzeitdialoge - Lösungsansätze für die moderne Marketinginfrastruktur Roland Brezina, Advisory Solutions Architect, SAS Deutschland 09:40 10:10 Herausforderung Datenschutz Recht und Ethik im Dialog mit dem Omnichannel-Kunden Arnd Böken, Rechtsanwalt & Notar 10:10 10:40 Networking und Get-together Mit unserem Partner:

4 Andreas Heiz IMM Center of Excellence, SAS DACH Herausforderung Big Data und die nächsten Schritte für Ihre digitale Transformation Wien, 29. April 2015 Business-Frühstück Customer Experience 2015

5 EXPERIENCE VOR EINIGEN JAHREN... Er kannte alle seine Kunden beim Namen, kannte die Gewohnheiten, Familie und relevanten Angebote alles in einem Geschäft

6 EXPERIENCE 2015 CUSTOMER RELATIONSHIP FRÜHER Ein Shop = Ein Kanal Erfahrung Beratung Veranstaltungen Angebote Ereignisse Daten Präferenzen

7 EXPERIENCE UND HEUTE? Kunden Unternehmen Shop

8 EXPERIENCE UND HEUTE? Kunden Kanäle Unternehmen Shop

9 EXPERIENCE UND HEUTE? Kunden Kanäle Unternehmen Shop

10 EXPERIENCE UND HEUTE? Kunden Kanäle Unternehmen Marketing Kampagnen Service Aktivitäten Shop Verkaufs Programme Regel- Kommunikation Kontakt- Strategien

11 EXPERIENCE 2015 DIGITALISIERUNG JETZT UND ÜBERALL Kunde

12 EXPERIENCE 2015 KONSISTENTE DATEN? Skype ID: Edelstahl Fixed Line: Login: Apple ID: Twitter Mobile: Facebook Token: AAACNg1ulZCUYBAHEZCxbJTSO

13 DIGITALE TRANSFORMATION NÄCHSTER FOKUS: ANALYTICS, SPEED UND FLEXIBILITÄT Get Analytics into Business Operations. Be the fastest. And wisest. Industrialization Manage omni-channel analytics on the fly Real-time capabilities Flexible and demand-driven interactions with customers at the moment of truth Best possible action at every time and everywhere Optimization Making better decisions that drive value in all channels

14 SAS CUSTOMER INTELLIGENCE AKTUELLE KUNDEN IN D.A.CH. in den letzten 18 Monaten

15 08:00-08:30 Frühstücksempfang Agenda 08:30 08:40 Einleitung: Customer Experience 2015 Herausforderung Big Data und die nächsten Schritte für Ihre digitale Transformation Andreas Heiz, Center of Excellence, SAS DACH 08:40 09:10 Win-Win für Ihre Ziele! Kundenzentrierung als Erfolgsfaktoren für die Umsatzsteigerung Jonas Thein, Cintellic Consulting Group 19:10 09:40 Big Data, neue Medien und Echtzeitdialoge - Lösungsansätze für die moderne Marketinginfrastruktur Roland Brezina, Advisory Solutions Architect, SAS Deutschland 09:40 10:10 Herausforderung Datenschutz Recht und Ethik im Dialog mit dem Omnichannel-Kunden Arnd Böken, Rechtsanwalt & Notar 10:10 10:40 Networking und Get-together Mit unserem Partner:

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