Mit gutem Beispiel voran!

Transkript

1 tekom-regionalgruppe Berlin-BB. / Mit gutem Beispiel voran! Demo-Inhalte als Bestandteil der User Assistance für Software Martin Häberle

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3 3 Thesen Was Sie hier erwartet 6 Demos 3 Prognosen 4 Tipps

4 Typologie des Beispiels Blindtexte dienen als Platzhalter wie Lorem ipsum oder 123, asdf. Beispieldaten sind Datensätze in SW-Anwendungen für Test, Demo etc. Code-Beispiele sind unverzichtbar in Entwickler-/API-Dokumentationen. Anwendungsbeispiele sollen in sich rund und Use-Case-orientiert sein. Demosysteme verkaufen die Software mittels Anwendungsbeispielen.

5 Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna These: Blindtexte machen blind aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata

6 Empfehlung: Blindtext vermeiden! Blindtexte sind oft (zu) unauffällig Fordern zum Wegsehen geradezu auf Layouter vergisst ggf. die Ersetzung Wenn s sein muss: auffällig ( Grantln ) Besser gleich echte und gute Inhalte

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8 Tipp: Blindtext erzeugen (1) Microsoft Office (insbesondere Word): =rand(n,m) Deutschsprachigen Blindtext mit n Absätzen und jeweils m Sätzen einfügen, z. B. rand(1,2): Auf der Registerkarte 'Einfügen' enthalten die Kataloge Elemente, die mit dem generellen Layout des Dokuments koordiniert werden sollten. Mithilfe dieser Kataloge können Sie Tabellen, Kopfzeilen, Fußzeilen, Listen, Deckblätter und sonstige Dokumentbausteine einfügen. =lorem(n,m) Lorem ipsum -Blindtext einfügen (analog zur rand()-funktion) Voraussetzung: In den Autokorrektur-Optionen von Word ist Während der Eingabe ersetzen aktiv.

9 Tipp: Blindtext erzeugen (2) Generator auf bavaria-ipsum.de Schmarrn oder Grantln Grantl -Ergebnis:

10 Tipp: Blindtext erzeugen (3) Generator auf minionsipsum.com Ergebnis: Minions ipsum hahaha ti aamoo! Bananaaaa chasy wiiiii jeje jeje po kass underweaaar

11 Tipp: Blindtext erzeugen (4) Generator auf heisenbergipsum.com Nach Charakter frei wählbarer Blindtext mit Zitaten Mein Favorit: Winkeladvokat Saul Goodman

12 Beispiele für Beispiele Um Rekursion zu verstehen, muss man wissen, was Rekursion ist.

13 Einsteiger-Tutorial Tutorial: ully.com/joomla Blog: joomla-das-buch.de

14 Ein Beispiel: Keynote für ipad

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22 Keine Beispielfolien mehr enthalten :-( Kein Beispiel: Keynote für ipad Zum Weiterlesen:

23 Confluence-Add-ons für Technische Dokumentation Beispiel: Wiki-Funktionen

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25 These: Beispiele sind Hilfe 2.0 Demodaten/-anwendungen als User Assistance

26 Demo-Inhalte ersetzen Hilfetexte Demo-Inhalte machen Anleitungen (beinahe) überflüssig Demoinhalte/Beispiele sind eine (bzw. für viele die) Hilfe Hilfetexte werden (wenn vermeidbar) sowieso nicht gelesen Gilt vor allem für HANDLUNGSRELEVANTE Informationen

27 Anforderungen an Showcases und Beispielanwendungen Voraussetzung: funktional, vollständig, sinnvoll Ohne allzu komplexe Fachlichkeit Anschaulich dargestellt, spielerisch aufbereitet Direkt als Demodaten erkennbar Von Produktivdaten getrennt

28 Marketing-Instrument These: Demos sind mehr als Doku! Kundenbindung Markenbildung Identifikation

29 Als Marketing-Instrument Dokumentation allein verkauft keine Software, gute Demosysteme und nutzbare Beispiele schon! Tipp: Optionale Komponenten im Demosystem anfeaturen

30 Beispiel: Wordpress-Theme

31 Wiedererkennung! Vom Kunden zum Fan! Beziehung zum Nutzer (=Kunden!) aufbauen durch individuelle, nützliche Demos/Beispiele

32 Beispiel Angry Nerds Demo-Projekt in Atlassian JIRA Comic-Vögel à la Angry Birds T-Shirts etc. als Merchandising

33 Überall benötigt: Showcases und Beispielanwendungen Dokumentation: Screenshots, Beispiele, Beispielcode Entwicklungs-/Testabteilung: mit dem Demo-System Schulungen: Übungen, Folien, WBTs etc. Vertrieb/Marketing: Website, Produktvideos, Präsentationen, Webcasts etc. Consulting: als Basis für Kundenlösungen

34 Prognose 1: Mehr Demo, weniger Doku Veränderte Nutzererwartungen in Zeiten von mobilen Apps Anwendungsfall Software ausprobieren Nutzer wollen Ergebnisse ohne Handbuchwälzen Bedienwissen über (selbsterklärende) GUI vermitteln Fachliches Wissen über (praxisnahe) Beispiele vermitteln

35 Prognose 2: Beispiele verkaufen Produkte SW-Kunden kaufen keine Features mehr (sondern Möglichkeiten) Ihre Problemstellung soll abgedeckt sein (illustriert mit einem Beispiel) Mehrwert durch weitere Anwendungmöglichkeiten (kaufentscheidend)

36 Prognose 3: Die neue TR-Rolle Beispiele kommen oft besser nicht von Entwicklern! Technische Redakteure sind optimale Ersteller Synergie-Effekte nutzen Weg mit dem (Info-)Silodenken!

37 Bessere Demodaten, Anwendungsbeispiele Zusammengefasst Möglichkeiten nutzen Weniger Schrittanleitungen Mehr Mut zur Kreativität

38 Ausblick Der Aufwand zahlt sich fürs Unternehmen aus ($$$) Die Zukunft der User Assistance für Software Die Zukunft des Technischen Redakteurs

39 Danke! Fragen, Kommentare? Weitere Fragen und Feedback gerne an