Sebastian Urf. Abusive Supervision. Maßnahmen gegen feindseliges Führungsverhalten

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1 Abusive Supervision

2 Sebastian Urf Abusive Supervision Maßnahmen gegen feindseliges Führungsverhalten

3 Sebastian Urf Klagenfurt, Österreich ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.

4 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... V Abbildungsverzeichnis... IX Tabellenverzeichnis... IX Abkürzungsverzeichnis... IX 1 Einleitung Problemstellung und Ziel der Arbeit Vorgehensweise bei der Bearbeitung Begriffsdefinitionen Abusive Supervision Feindselige Führungskraft Unterstellte Zielperson Management Top-Down-Maßnahmen Bottom-Up-Maßnahmen Selbststeuerungsmaßnahmen Ursachen der Abusive Supervision Ursachen auf Seiten der Führungskraft Narzissmus der Führungskraft Umsetzung der Organisationsgerechtigkeit Distributive Gerechtigkeit Prozedurale Gerechtigkeit Interaktionale Gerechtigkeit Depressionen Kontraktbruch höherer Instanzen Autoritäre übergeordnete Führungskräfte Deep-Level-Unterschiede Vorgesetzten-Unterstellten-Beziehungskonflikte Evaluation der Leistung von Unterstellten Ursachen auf Seiten der unterstellten Zielperson Charaktereigenschaften... 21

5 VI Inhaltsverzeichnis Persönlichkeit Motiv Negative Anfälligkeit Opferhaltung von Unterstellten Unterwürfige Opfer Provozierende Opfer Selbstbestimmung Erwartungsstabilisierung als gemeinsame Ursache Folgewirkungen von Abusive Supervision Einstellung zur Arbeit Unsicherheit Intention zu kündigen Widerstand in der Arbeit Devianz von Unterstellten Kontraproduktivität Aggressives und unangepasstes Verhalten Auswirkungen auf die Leistung Arbeitsleistung Einsatz für die Organisation Individuelles Verhalten in der Arbeitsumgebung Kreativität Psychologischer Stress Emotionale Verausgabung Selbstwert und Selbstvertrauen Job- und Lebensfreude Alkoholismus Familiäres Befinden Abusive-Supervision-Gegenmaßnahmen Top-Down-Maßnahmen Prävention Hochleistungssystem Zivilisierte Unternehmenskultur Ethical Leadership Aufdeckungsmethoden Vorgesetztenbeurteilung Feedback... 64

6 Inhaltsverzeichnis VII Management von Abusive Supervision Disziplinarmaßnahmen Coaching Organization-Based Self-Esteem der Mitarbeiter stärken Bottom-Up-Maßnahmen Persönlichkeitsentwicklung Konfliktstile Selbstbewusstsein steigern Mitarbeiterunterstützung suchen Job-Mobilität erhöhen Selbststeuerungsmaßnahmen für feindselige Führungskräfte Respekt Vertrauen aufbauen Leader-Member-Exchange verbessern Rollendefinition Emotionale Intelligenz entwickeln Politische Fähigkeit Empathie Demut Narzissmus ablegen Autoritären Führungsstil ablegen Änderung der Erwartung als gemeinsame Maßnahme Zusammenfassung Resümee der Arbeitsergebnisse Ausblick auf offene Problemfelder Literaturverzeichnis Anhang A: Mit Abusive Supervision verwandte Begriffe Anhang B: Teppers Abfragekriterien von Abusive Supervision

7 Abbildungsverzeichnis Abb. 1: Die Komponenten des Austauschprozesses Abb. 2: Trickle-Down-Modell Abb. 3: Einfluss autoritärer Führung auf Abusive Supervision Abb. 4: Wechselseitige Erwartungsstabilisierung Abb. 5: Abusive-Supervision-Interaktionsmodell Abb. 6: Maßnahmenportfolio gegen Abusive Supervision Abb. 7: Dramadreieck nach Karpman Abb. 8: Ursachen und Wirkung des Ethical Leaderships Abb. 9: Wirkung der Verhaltensintegrität Tabellenverzeichnis Tab. 1: Klinische Beschreibung narzisstischer Persönlichkeitsstörungen Tab. 2: Interaktion von Führungskraft und Zielperson Tab. 3: Folgen schlechten Verhaltens in einer Organisation Tab. 4: Verhaltensstrategien von Zielpersonen Tab. 5: Konfliktstile Tab. 6: Grundsätze der Chef-Mitarbeiterbeziehung Tab. 7: Fünf Komponenten der emotionalen Intelligenz Abkürzungsverzeichnis COR... Conservation of Resources CSE... Core Self-Evaluation CWB... Counterproductive Work Behavior FVVB... Fragebogen zur Vorgesetzten-Verhaltensbeschreibung LMX... Leader-Member-Exchange NA... Negative Affectivity NEO-FFI... Neurotizismus, Extraversion, Offenheit - Fünf Faktoren Inventar OBSE... Organization-Based Self-Esteem OCB... Organizational Citizenship Behavior QFA... Qualitative Führungsstilanalyse