Datenschutz. KKH Kaufmännische Krankenkasse

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1 Datenschutz KKH Kaufmännische Krankenkasse Stand: 24. Februar 2017

2 2 Datenschutzbestimmung Der Schutz Ihrer Daten liegt der KKH sehr am Herzen. Selbstverständlich beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Telemediengesetzes (TMG). Zusätzlich unterliegen alle von der KKH erhobenen Daten dem Sozialdatenschutz nach dem Sozialgesetzbuch (SGB). Mit diesen Datenschutzbestimmungen möchten wir Ihnen verdeutlichen, welche Angaben die KKH wann und für welche Zwecke speichert sowie nutzt. Allgemeines Die KKH möchte Sie als gesetzliche Krankenversicherung und Pflegekasse umfassend und kompetent über Leistungen, Beiträge sowie Gesundheitsthemen informieren. Darüber hinaus wollen wir Ihnen den bestmöglichen Online-Service eines modernen Dienstleistungsunternehmens bieten. Für die nur informatorische Nutzung unseres Internetauftrittes ist es grundsätzlich nicht erforderlich, dass Sie personenbezogene Daten angeben. Wenn Sie auf unsere Webseite zugreifen, werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese Informationen (Server-Logfiles) beinhalten etwa die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, den Domainnamen Ihres Internet Service Providers und Ähnliches. Hierbei handelt es sich ausschließlich um Informationen, welche keine Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen. Diese Informationen sind technisch notwendig, um von Ihnen angeforderte Inhalte von Webseiten korrekt darzustellen, und fallen bei jeglicher Nutzung des Internets zwingend an. Anonyme Informationen dieser Art werden zusätzlich von uns statistisch ausgewertet, um unseren Internetauftritt und die dahinter stehende Technik zu optimieren. Zu den Daten, die der Internetbrowser automatisch übermittelt, gehören unter anderem: Datum und Uhrzeit des Abrufes einer unserer Internetseiten IP-Adresse Browsertyp (z. B. Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome) Gerätetyp (z. B. Desktop, Smartphone, Tablet) Betriebssystem (z. B. Windows 10, MacOS) Sprache

3 3 Bildschirmauflösung Farbtiefe übertragene Datenmenge URL der Webseite, über die Sie zu unserer Seite gelangt sind Personenbezogene Daten Personenbezogene Daten sind Angaben wie Name, -Adresse oder Geburtsdatum und werden nur gespeichert, wenn Sie Ihre Daten beispielsweise in ein Kontaktformular oder Anmeldeformular der KKH eingeben. Sie sind notwendig, damit wir Ihnen unsere Online- Serviceangebote zur Verfügung stellen können. Diese Angebote bieten einen zusätzlichen Service, der Ihnen auf freiwilliger Basis zur Verfügung steht. Die Daten werden ausschließlich für die beabsichtigten Zwecke gespeichert und verwendet. Zu jedem Service-Angebot der KKH, für das eine Anmeldung notwendig ist, haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit, sich jederzeit eigeninitiativ an- und abzumelden. Die entsprechenden Angaben werden nach der Abmeldung automatisch gelöscht. Die gespeicherten Daten werden nur für den angegebenen Zweck genutzt. Der Nutzung für weitere Angebote muss jeweils gesondert zugestimmt werden. Die Einwilligung zur Speicherung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Cookies Cookies sind kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internetbrowsers (z. B. Firefox, Internet Explorer, Google Chrome) jedes Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internetbrowsers. Für die generelle Benutzung unserer Website ist es nicht erforderlich, dass Ihr Browser Cookies zulässt. Unser Informationsangebot steht Ihnen auch ohne Cookies in vollem Umfang zur Verfügung. Sollte Ihr Browser aufgrund Ihrer individuellen Einstellung Cookies zulassen, wird diese Möglichkeit jedoch genutzt, um Sitzungsinformationen zu hinterlegen, die außerhalb unserer Website allerdings keine Bedeutung haben.

4 4 Erhebung und Verarbeitung von Daten Allgemeines Die KKH erhebt mit Hilfe eines technischen Programmes zum so genannten Webtracking (= Webtracking bezeichnet das Sammeln und Auswerten von Daten zum Verhalten von Besuchern auf Websites) anonymisierte Nutzerinformationen auf der Website. Diese Informationen eines Nutzers werden in einem Nutzerprofil zusammengefasst und erhalten ein Pseudonym zugewiesen, damit der Nutzer beim nächsten Besuch der Website pseudonymisiert wiedererkannt werden kann. Die Datenerhebung und -auswertung hilft, bestehende Angebote sinnvoll zu optimieren und neue, interessante Funktionen anbieten zu können. Keinesfalls können diese Informationen mit Ihrer Identität in Verbindung gebracht werden. Webtracking-Tools Verwendung von Google Analytics Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ("Google"). Google Analytics verwendet sog. "Cookies", Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Es wird darauf hingewiesen, dass diese Website Google Analytics mit der Erweiterung "_anonymizeip()" verwendet und daher IP-Adressen nur gekürzt weiterverarbeitet werden, um eine direkte Personenbeziehbarkeit auszuschließen. Im Falle der Aktivierung der IP- Anonymisierung auf dieser Webseite wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedsstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen.

5 5 Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: tools.google.com/dlpage/gaoptout. Sie können alternativ die Erfassung durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, das die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Website verhindert: Google Analytics deaktivieren. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter bzw. unter Analyse durch WiredMinds Unsere Webseite nutzt die Zählpixeltechnologie der WiredMinds AG ( zur Analyse des Besucherverhaltens Dabei werden Daten erhoben, verarbeitet und gespeichert, aus denen unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Wo möglich und sinnvoll werden diese Nutzungsprofile vollständig anonymisiert. Hierzu können Cookies zum Einsatz kommen. Cookies sind kleine Textdateien, die im Internet-Browser des Besuchers gespeichert werden und zur Wiedererkennung des Internet-Browsers dienen. Die erhobenen Daten, die auch personenbezogene Daten beinhalten können, werden an WiredMinds übermittelt oder direkt von WiredMinds erhoben. WiredMinds darf Informationen, die durch Besuche auf den Webseiten hinterlassen werden, nutzen, um anonymisierte Nutzungsprofile zu erstellen. Die dabei gewonnenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht benutzt, um den Besucher dieser Webseite persönlich zu identifizieren, und sie werden nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Soweit IP-Adressen erfasst werden, erfolgt deren sofortige Anonymisierung durch Löschen des letzten Nummernblocks.

6 6 Sie können die Erfassung und Speicherung Ihrer Nutzungsdaten auf der Website ausschalten. Klicken Sie dazu einfach auf den folgenden Link: Vom Webseite-Tracking ausschließen Verschlüsselungsverfahren Alle Seiten unter werden aus Sicherheitsgründen SSL-verschlüsselt. Wenn Sie aufgefordert werden, personenbezogene Daten einzugeben, so erfolgt auch die Datenübertragung unter Verwendung einer gesicherten Verschlüsselung. Wir verwenden dazu das Secure Sockets Layer Protokoll (SSL), welches eine sichere Datenübertragung gewährleistet und verhindert, dass Ihre Daten durch Unbefugte gelesen werden können. Bei s und Formularen verwendet die KKH das TLS-Verschlüsselungsverfahren. Öffentliches Verfahrensverzeichnis Auskunftsrecht und Widerrruf Sie haben ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (z. B. Name, Anschrift etc.) sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen wenden Sie sich bitte an: Postanschrift KKH Kaufmännische Krankenkasse Hannover Telefon:

7 7 -Kommunikation Gerne stehen wir Ihnen für alle Fragen auch per zur Verfügung. Bei Fragen zu individuellen Leistungen bitten wir jedoch um Verständnis, dass wir diese aus Sicherheitsgründen (noch) auf herkömmlichem Postweg beantworten. Sobald es praktikable und wirklich sichere Technologien gibt, werden wir Leistungsanfragen gerne auch via beantworten. Verweis auf externe Inhalte Im Angebot der KKH befinden sich Verweise ( Links ) zu anderen Online-Angeboten, wodurch Sie den Zugang zur Nutzung dieser Inhalte erhalten. Jedoch weisen wir Sie darauf hin, dass wir für die Inhalte externer Webseiten, auf die Sie über unsere Links gelangen, keine Verantwortung übernehmen. Sind Sie der Meinung, dass verlinkte Inhalte gegen geltendes Recht verstoßen oder unangemessen sind, bitten wir Sie, uns dies mittzuteilen. Wir werden Ihren Hinweis umgehend prüfen und den Link gegebenenfalls löschen. Für die auf aufgeführten Links zu externen Seiten übernehmen wir keine Haftung. Verantwortliche Stelle Kaufmännische Krankenkasse Karl-Wiechert-Allee Hannover Telefon: service@kkh.de Datenschutzbeauftragter Kaufmännische Krankenkasse Datenschutzbeauftragter Karl-Wiechert-Allee Hannover datenschutz@kkh.de

8 8 Spezielle Bereiche Online-Servicezentrum Das Online-Servicezentrum ist ein exklusiver, passwortgeschützter Bereich der Website für Versicherte der KKH: Jeder Nutzer benötigt einen Benutzernamen und ein Passwort. Diese Zugangsdaten können Sie online auf der Startseite des Online-Servicezentrums beantragen. Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie die Zugangsdaten gesondert per Post zugestellt. Im Rahmen der Registrierung für das Online-Servicezentrum mit dem neuen Personalausweis (und später auch für den Login mit dem neuen Personalausweis) werden keine persönlichen Daten an Dritte übertragen. Nach Eingabe der PIN liest die Ausweis-App ausschließlich die ID des Ausweises aus und übergibt diese an den Dienstleister Governikus GmbH & Co. KG. Dort wird eine Authentifizierung durchgeführt. War die Authentifizierung erfolgreich, werden die benötigten Daten aus dem Ausweis für das Online-Servicezentrum der KKH freigegeben. Sobald Sie sich auf der Startseite des Online-Servicezentrums anmelden, befinden Sie sich in einem passwortgeschützten Bereich. Ihre Daten werden nur verschlüsselt ausgetauscht. Es werden nur solche Angaben hinterlegt, die für das Online-Servicezentrum erforderlich sind. Das sind z. B.: Versichertennummer der KKH, Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer, -Adresse, Familienstand, Bankverbindung, Versicherungsbeginn bzw. -ende Dieselben Daten werden auch für familienversicherte Angehörige benötigt. In unserem öffentlichen Verfahrensverzeichnis erhalten Sie weitere Informationen zur Zweckbestimmung der Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung sowie zu den Arten der gespeicherten Daten. Sobald Sie sich im Online-Servicezentrum mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden, werden das Datum, die Uhrzeit und Ihre Versicherungsnummer kurzfristig gespeichert. Sollten diese Daten aus Sicherheitsgründen für einen längeren Zeitraum gespeichert werden, werden Sie gesondert darauf hingewiesen. Zu Ihrer Sicherheit werden nicht erfolgreiche Anmeldeversuche mit Uhrzeit und Datum gespeichert. Zur Nutzung des Online-Servicezentrums muss Ihr Browser jedoch Cookies zulassen. Die im Rahmen von Cookies gespeicherten Informationen verfallen auf unserer Website nach Ablauf von drei Tagen und speziell in unserem Online-Servicezentrum nach der jeweiligen Sitzung es werden keinerlei Daten längerfristig abgelegt.

9 9 KKH Mobil App Die KKH Mobil App ist ein Service, der auf freiwilliger Basis von Versicherten und Interessenten nach kostenfreiem Download auf einem Smartphone genutzt werden kann. Die KKH hat keinerlei Erkenntnisse darüber, welche Personen sich die App herunterladen und nutzen. Der Download erfolgt anonymisiert. Lediglich die gesamte Anzahl aller Downloads und der getätigten Updates der App sind bekannt. Nach dem Download der App obliegt diese der privaten Nutzung und damit der Privatsphäre des Nutzers. Weder die KKH noch die App-Entwickler haben Zugriff auf Daten der App. Somit werden keinerlei Daten an Dritte weitergeleitet. Datenerhebung Für bestimmte Funktionen der App müssen kurzfristig Daten erhoben werden, wie z. B. bei der Standortbestimmung der KKH Servicestellen-Suche. In diesem Fall benötigen wir den Standort des Nutzers. Bei jedem Aufruf muss der Nutzer dieser Funktion explizit zustimmen. Wenn Sie mit uns über das -Kontaktformular in Verbindung treten möchten, benötigen wir ebenfalls Daten von Ihnen. In diesem Fall müssen Sie vor dem Absenden der Daten der Datenschutzerklärung zustimmen. Personenbezogene Daten Personenbezogene Daten werden in der KKH Mobil App nur gespeichert, wenn das - Kontaktformular innerhalb der App genutzt wird. Die Daten sind notwendig, um diesen Service realisieren zu können. Die Nutzung des Services geschieht auf freiwilliger Basis. Die Daten werden ausschließlich für den beschriebenen Zweck gespeichert und verwendet. Welche Daten gespeichert werden, erkennen Sie aus der Eingabemaske des - Kontaktformulars. Pflichtangaben sind hierbei gekennzeichnet. Alle weiteren Angaben sind freiwillig und erleichtern uns die gewünschte Beratung.