Leitfaden zur IP-Telefonie die Geschäftsvorteile

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Ida Meinhardt
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Internet made in Switzerland Leitfaden zur IP-Telefonie die Geschäftsvorteile Dieser Leitfaden versorgt Sie mit Hintergrund wissen bezüglich VoIP und

1 Internet made in Switzerland Leitfaden zur IP-Telefonie die Geschäftsvorteile Dieser Leitfaden versorgt Sie mit Hintergrund wissen bezüglich VoIP und IP-Telefonie und legt Argumente dar, die für einen Einsatz sprechen. Neben den wichtigsten Schritten einer Implementierung werden auch Nutzungsaspekte besprochen.

2 Was ist VoIP bzw. Voice over IP? Unter Voice over IP (kurz VoIP) versteht man das Telefonieren über Computernetzwerke mittels des Internet-Protokolls (IP). Je nachdem, wie und wo das Telefonieren dabei stattfindet, spricht man von IP-Telefonie, Internet-Telefonie oder LAN-Telefonie, manchmal aber auch von DSL-Telefonie. Die Technik ist aber immer die selbe und wird mit Voice over IP bezeichnet. Wie wird eine Verbindung zum Telefonnetz hergestellt? Um eine Verbindung zu einem herkömmlichen Festnetzanschluss herzustellen, benutzt man sogenannte Gateways. Diese Gateways sind zum einen mit dem Computernetzwerk als auch mit dem normalen Telefonnetz verbunden und leiten die Anfragen in beide Richtungen weiter. Dabei werden die IP-Pakete für die «Leistung» im ISDN übersetzt. Ruft man also von seinem IP-Telefon eine Festnetznummer an, so wird diese über den Gateway ins Telefonnetz übertragen, und die Verbindung wird durchgestellt. Der eigentliche Hintergrund einer Konvergenz ist aber nur noch in einem Netzwerk zu haben, das alle Informationsarten integriert, nämlich Sprache, Daten, Video, Text und Bild. Wie funktioniert VoIP? Genau wie bei der klassischen Telefonie wird die Sprache als analoges Signal mithilfe eines Mikrofons am Hörer aufgenommen. Über einen Analog/Digital-Wandler werden diese Signale dann in ein digitales Format gewandelt und in entsprechende Audioformate kodiert. Nach der Komprimierung der Daten werden diese über ein Netzwerk versendet. Dazu muss der kontinuierliche Datenstrom des Codes in kleine Pakete unterteilt werden (Paketisierung), bevor er in das Netz ausgesendet werden kann. Warum sollte man VoIP nutzen? VoIP ist ein wesentlicher Bestandteil der Integration von Sprach- und Datenkommunikationssystemen. Gegenüber klassischen Telefonanlagen ermöglicht die IP-Technologie eine flexiblere Systemgestaltung, den Einsatz neuer Anwendungen und eine deutliche Senkung der Betriebskosten. Die Vorteile eines VoIP-Kommunikationsnetzwerks kommen beson ders bei der Vernetzung von Niederlassung en und Heimarbeitsplätzen zum Tragen. Für Telefonate zwischen den einzelnen Netzwerkpunkten fallen keine Gesprächskosten an. Auch Unternehmen, die einen Standortwechsel oder Neubau planen, profitieren stark von einer Verschmelzung der Sprach- und Datenkommunikation.

3 ISDN versus VoIP ISDN ist unflexibel Benötigt zwei Verkabelungen im Gebäude Grundkosten Monatliche Grundgebühren, je nachdem, wie viele Anschlüsse und Sprach kanäle Sie haben Teuer Bei ISDN brauchen Sie teure, neue Hardware-Module, wenn Sie weitere Telefonie anschliessen möchten. Aufwendige Installation ISDN PBX Geschlossenes proprietäres System. Muss an jedem Standort vorhanden sein. Keine Ausfallsicherheit, da Hardware (PBX) vorhanden ist Sprachqualität HD-Qualität nicht möglich mit ISDN- Telefonen Mobile App/Client Nicht möglich, da kein SIP-Protokoll vorhanden ist Zukunft Wird durch All IP im Jahr 2017 abgelöst. Dienst nicht mehr verfügbar VoIP ist flexibel Kann exakt auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden Keine Grundkosten Sind bereits im Internetanschluss inbegriffen Vernetzt Ortsunabhängig. Kann an jedem Netzwerk (LAN) betrieben werden ohne Installation IP PBX Cloud-basierte Lösung in einem Rechenzentrum. Hohe Ausfall - sicher heit Sprachqualität VoIP bedeutet digitale Telefonie in HD-Qualität Mobile App/Client Direkte Integration von Handys/ Softphones in die Telefonanlage Zukunft Die Telefonanlage basiert auf Software und ist somit auch für zukünftige Standards gerüstet.

4 grafiken VoIP-Lösung für: den Einzelstandort Die greentalk Abonnemente eignen sich für folgende Telefonie-Anschlussarten: greentalk für den analogen Anschluss (eine Rufnummer) greentalk Plus für ISDN Multiline mit 3 bis 5 Rufnummern standortunabhängig monatlich Geld sparen 0. Vielfalt an Endgeräten VoIP-Lösung für: bestehende PBX/TVA greentrunk eignet sich für folgende Telefonie-Anschlussarten: BRA/ISDN Multiline 10 PRI (mit oder ohne DDI) tiefe Investitionskosten durch Nutzung bestehender Infrastruktur monatlich Geld sparen faire Tarife greenpbx: die virtuelle Telefonanlage Vollständig integriertes, standardisiertes Telefonie-System aus der Cloud. Die lokale Telefonanlage wird nicht mehr benötigt. stufenlose Skalierbarkeit monatlich Geld sparen faire Tarife

5 Wie funktioniert der Umstieg? 1 Check-Up Bedürfnissanalyse: Wie sieht meine Infrastruktur heute aus und wohin will das Unternehmen? Wie sieht das «Telefonverhalten» heute aus? Was muss ich an meinem Netzwerk anpassen? Kann meine Firewall QoS? 2 Konzept Wie setze ich das Ganze in meinem Unternehmen um und welche internen/externen Personen benötige ich? Technische Umsetzung, Offerte von green.ch AG 3 Projektvorbereitung Wie viele Telefonanschlüsse sind vorhanden und wie sieht mein Anrufplan aus? Nummernplan, Weiterleitungen, Integration Mobile in die neue Infrastruktur und evtl. Anpassungen an das Netzwerk berücksichtigen 4 Umsetzung Paralleler Betrieb mit der bestehenden Anlage, Nummernportierung, Vor-Ort-Konfiguration der Anlage, Endgeräte und zusätzliche Software, Funktionstests Return to Investment mit VoIP 5 Schulung Einführung in das System der Administratoren, End-User-Schulung, Bedienung der Endgeräte «Je nach Projekt und bereits bestehender Hardware macht sich ein Umstieg auf VoIP bereits nach 24 Monaten bezahlt.» Senkung der monatlichen Grundgebühren für Telefon anschlüsse > 40% Einsparungen bei den Gesprächskosten, Flatrate auf Festnetz, Mobile und ins Ausland Keine Wartungskosten, Remote Support, keine Anfahrtskosten Schweizer Produkt, direkter Link zum Hersteller Flexibel und ausbaubar, keine Limitationen bei den Sprachkanälen, Heimarbeitsplätze können integriert werden

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