Erfolgsfaktoren im E-Commerce Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess

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1 Erfolgsfaktoren im E-Commerce Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess 12. Juni 2013 Südwestfälische Industrie- und Handelskammer Judith Halbach ebusiness-lotse Köln

2 IFH Köln Über 80 Jahre Tradition im Dienste des Handels und der Konsumgüterwirtschaft

3 ECC Köln Seit den Anfängen des Multi-Channel bis heute in diversen Projekten tätig!

4 Werden Sie Mitglied im ECC-Club! Ihre Vorteile auf einen Blick: Unternehmenspräsentation auf der Website des ECC Köln. Bekanntgabe Ihrer Mitgliedschaft im ECC-Newsletter und auf den Social Media-Kanälen des ECC Köln. Kostenfreier Bezug ausgewählter Studien des ECC Köln. Exklusiv für Premium-Mitglieder: Leistungen der Classic-Mitgliedschaft. Kostenfreier Zugriff auf unser vollständiges Studienarchiv. Kostenfreie Teilnahme an den ECC-Foren inkl. einer Begleitperson. Nähere Informationen erhalten Sie unter

5 Die Förderinitiative Mittelstand-Digital des BMWi ekompetenz-netzwerk estandards Usability 39 ebusiness-lotsen 11 Förderprojekte 10 Förderprojekte thematische Cluster Arbeitsforum Arbeitsforum Begleitforschung Projektträger Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie Weitere Informationen unter:

6 ebusiness-lotse Köln E-Commerce-Center Handel von 1999 bis 2012 im Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) Seit Oktober 2012 als ebusiness-lotse Köln Teil des ekompetenz-netzwerks und der Förderinitiative Mittelstand-Digital Kostenfreie und neutrale Informationsmaterialien und Veranstaltungen zu den Themen E-Commerce M-Commerce Online-Marketing Social Media

7 Agenda Wer sind eigentlich die mobilen Nutzer und was machen sie? Smartphones als moderne Einkaufshelfer Der Kauf von Produkten über das Smartphone Diskussion

8 Agenda Wer sind eigentlich die mobilen Nutzer und was machen sie? Smartphones als moderne Einkaufshelfer Der Kauf von Produkten über das Smartphone Diskussion

9 Mobiles Internet 1999 und heute

10 In den EU5-Ländern erreicht die Smartphone- Reichweite einen Durchschnittswert von 57 Prozent Im November 2012 besaßen 30 Millionen Menschen in Deutschland ein Smartphone. Die Smartphone-Verbreitung stieg in einem Jahr um 48,6 Prozent Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2013.

11 Der Smartphone-Markt in Deutschland wird von einem Betriebssystem dominiert andere RIM Microsoft 2,6 2,1 5,8 Symbian 16,4 51,7 Android ios 21,4 Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2013.

12 Mobile Nutzer Wer ist das? 51,8 Mio. Deutsche nutzen das Internet 58% Männlich 60,97 Mio. Deutsche nutzen ein Mobiltelefon 21,30 Mio. haben in den letzten 30 Tagen das mobile Internet genutzt Hohes Einkommen (41% ) Smart User 64% Berufstätig Gebildet (73% Mittlere Reife +) Quelle: AGOF e.v.: internet facts, 2012 (06); AGOF e.v.: mobile facts, 2012 (II)..

13 Mobile Nutzer Was machen sie? 47,5 % 53,5 % 35,6 % 39,8 % 59,3 % 45,3 % 31,5 % Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, ,9 %

14 Agenda Wer sind eigentlich die mobilen Nutzer und was machen sie? Smartphones als moderne Einkaufshelfer Der Kauf von Produkten über das Smartphone Diskussion

15 Mobile Geräte sind wichtiger Teil des Kaufprozesses geworden Informationssuche 82,4% Kauf 77,6% Bezahlung 61,5% Basis: n = Quelle: Eckstein, Aline; Halbach, Judith: Mobile Commerce in Deutschland, ECC Köln, Köln, 2012.

16 Nutzung des Smartphones zur Informationssuche Informationen über Preise suchen 34,9% 27,1% 62,0% Informationen über lokale, stationäre Händler suchen 31,8% 28,8% 60,5% Informationen über Produkte und Dienstleistungen suchen 31,5% 28,0% Σ 59,5% Informationen über Verfügbarkeit von Waren suchen 31,5% 27,6% 59,0% Zusatzinformationen zu Produkten über Codes abrufen 20,8% 23,8% 44,6% mehrmals pro Woche mehrmals pro Monat Basis: n = Quelle: Eckstein, Aline; Halbach, Judith: Mobile Commerce in Deutschland, ECC Köln, Köln, 2012.

17 Mit Google+Local sind Sie sowohl am PC als auch mit Smartphone gut auffindbar Quelle: https://plus.google.com/ /about?gl=de&hl=de, Abruf am

18 Mobile Websites werden in die Strategie integriert Quelle: Abruf am

19 Die Shoppingwelt im Smartphone Immer verfügbares Informationsmedium Kundenbindung (Kundenkarte, Treuemarken) Mobiler Einkaufzettel Bezahlung Location-Based Services Self-Scanning & Self-Checkout Deals & Coupons % Preisvergleich vor Ort Gezielte Werbung & Information

20 Was machen die mobilen Nutzer mit ihren Smartphones im Laden? Foto vom Produkt aufnehmen Barcode scannen Andere über das Produkt informieren Preise vergleichen Anderen Foto vom Produkt senden Produkteigenschaften recherchieren Ort des Ladengeschäfts suchen Coupons oder Rabatte suchen Produkt online kaufen Verfügbarkeit des Produktes prüfen 39,9% 36,8% 28,2% 21,3% 18,3% 14,2% 12,2% 9,2% 5,9% 4,1% 47 Prozent der deutschen Smartphone-Nutzer setzen ihr Mobiltelefon kaufunterstützend bei Besuchen in Ladengeschäften ein. Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2013.

21 Konsumenten lieben Coupons 5,5% 9,3% 30,5% 55,4% 76,3% 94,5% 90,7% 69,5% 44,6% 23,7% Rabatt- Coupons "2 für 1"- Coupons Aktions- Information Neuprodukt- Information Gewinnspiele würde ich gerne erhalten würde ich nicht gerne erhalten Basis: 210 n 217 Quelle: ECC Köln: Mobile-Advertising am Point-of-Sale, Köln, 2011.

22 Mit mobilen Coupons Kunden anlocken Quelle: Coupies-App, Abruf am

23 Kundenkarten: Schnell und einfach den Kunden einen Mehrwert über das Smartphone bieten Quelle: 10 Stamps-App, Abruf am

24 Agenda Wer sind eigentlich die mobilen Nutzer und was machen sie? Smartphones als moderne Einkaufshelfer Der Kauf von Produkten über das Smartphone Diskussion

25 Nach der Informationssuche per Smartphone wird anschließend häufig per PC oder Laptop bestellt Stationäre Geschäftsstellen Online-Shops (per PC oder Laptop) 15,4% 23,3% 29,9% Smartphones 18,3% Basis: n = Quelle: Eckstein, Aline; Halbach, Judith: Mobile Commerce in Deutschland, ECC Köln, Köln, 2012.

26 Mobil werden ähnliche Produkte gekauft wie im E- Commerce Im November 2012 führten fast 4 Millionen Menschen (13,3 %) einen Kauf auf ihrem Smartphone durch. Dies steht für eine Steigerung von 14 Prozent seit Juni Bücher/Medien Elektrowaren Mode 39,5% 34,0% 49,3% Freizeit 30,0% Schuhe 25,5% Accessoires, Schmuck und Uhren 22,3% Basis: n = 529 (Smartphone-Nutzer, die bereits mobil materielle Güter gekauft haben) Quelle: Eckstein, Aline; Halbach, Judith: Mobile Commerce in Deutschland, ECC Köln, Köln, 2012; comscore, MobiLens,

27 Die Vision des Everywhere Commerce aus POI werden POS Quelle: Abruf am

28 Produkte verkaufen über die eigene mobile Website Quelle: Lush.shopgate.com, Abruf am

29 Produkte mobil verkaufen über den Shopgate- Marktplatz Quelle: App von Shopgate, Abruf am

30 CouchCommerce macht Online-Shops mobil Quelle: Abruf am

31 Produkte mobil verkaufen mit CouchCommerce Quelle: Abruf am

32 Produkte mobil verkaufen über DaWanda Quelle: https://de.dawanda.com/mobile/, Abruf am

33 Preise für das mobile Verkaufen Quelle: Abruf am

34 Mit QR-Codes Unterwegs-Shopper erreichen Quelle: Abruf am

35 Agenda Wer sind eigentlich die mobilen Nutzer und was machen sie? Smartphones als moderne Einkaufshelfer Der Kauf von Produkten über das Smartphone Diskussion

36 Was können wir für Sie tun? Judith Halbach Projektmanagerin ebusiness-lotse Köln c/o IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Straße 401 b Köln Tel.: Fax:

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