10 Wege, wie Sie Ihr Social Media Monitoring ausbauen können

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1 10 Wege, wie Sie Ihr Social Media Monitoring ausbauen können

2 Folgende Fragen, die Sie sich zuerst stellen sollten: 1. Welche Social-Media-Monitoring-Plattformen (SMM) schneiden am besten ab? 2. Ist dafür Budget vorhanden oder gibt es kostenlose Möglichkeiten, die ich nutzen kann? 3. Welche Vorteile hat das Social-Media-Monitoring? 4. Woher weiß ich, ob es das Geld wert ist? Solche oder ähnliche Fragen hört man auch oft von Agentur-Profis und Vermarktern. Da auf dem bestehenden Markt aber hunderte von Plattformen existieren, können Verwirrungen entstehen. Einige Plattformen sind kostenlos erhältlich. Hierbei wird das Basisprodukt gratis angeboten, während das Vollprodukt kostenpflichtig ist. Andere Tools hingegen sind kostenpflichtig und oft sehr teuer. Neue Leads finden Für den Verkauf nutzen 78,6% der Vertriebler Social Media. Dabei übertreffen Sie diejenigen, die nicht mit Social Media arbeiten. Mit Social Media können Sie Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Bewertungen und Beschwerden sehr einfach nutzen. Mit passenden Suchen, die Ihre Zielbranche betreffen, haben Sie unbegrenzten Zugriff auf fast alle Quellen. Der optimale Pitch Kundengespräche können durch ein besseres Verständnis über die Welt des Kunden, dessen Kundenstamm, des breiteren Marktes und der Hauptwettbewerber optimal gestaltet werden. Viele Informationen darüber können Sie durch Social Listening Aktivitäten sauber und gezielt auswerten. Opinion-Leader finden Verfolgen Sie Meinungsbildner, erstellen Sie zukünftige Aufgaben und helfen Sie Vertrieb, Marketing- und Kundensupport-Umsätze zu ermitteln, die aus sozialen Aktivitäten entstanden sind.

3 Optimale Bearbeitung von Kundenbeschwerden Social Media wird von vielen Kunden als erste Anlaufstelle genutzt und wird deshalb für viele Firmen immer wichtiger. Fragen werden hierbei meist schneller beantwortet. Der Kunde verbringt somit weniger Zeit in nervigen Warteschleifen und Weiterleitungen. Marken tragen zum Erfolg bei. Das Monitoring der Online-Plattformen und die daraus resultierende aktive Nutzung von sozialen Netzwerken fördern die Kundenzufriedenheit und die Loyalität des Kunden. Der Supportprozess wird somit optimiert und die Kosten für Call-Center reduziert. Probleme lassen sich vorab identifizieren und proaktiv lösen, um schon länger andauernde Schwierigkeiten bereits frühzeitig zu vermeiden. Somit wird die ganze Power von Social Media optimal genutzt. Neben den klassischen Supportmethoden ist Social Media nicht nur kostengünstiger, sondern ermöglicht es auch effektiv Kundenbindung zu betreiben, was ebenfalls billiger ist, als neue Kunden zu akquirieren.

4 Messen Sie Ihren Social ROI Der ROI von Social Media ist, dass Ihr Unternehmen auch in 5 Jahren noch existiert. Durch das Setzen von Zielen mit verfügbaren Metriken können Sie nicht nur die verschiedenen Meinungen, Eindrücke, neue Abonnenten und Kommentare in wichtigen Kanälen anzeigen lassen, sondern auch, wie sich diese Zahlen auf Ihr Endergebnis auswirken. Die Analyse der Beziehung zwischen der Anzahl von Eindrücken, des Verkehrs im Web, der Social Media Empfehlungen und der Konversionsraten mit durchschnittlichem Transaktionswert, Kundenabwanderung und anderen traditionellen Wirtschafts-KPIs ermöglicht es Ihnen, den Wert von Social Media Aktivitäten einzuschätzen. Optimierung der Kampagnen Sie haben die Möglichkeit den Wert von abgeschlossenen oder laufenden Kampagnen mithilfe von Social Media Marketing (SMM) zu schätzen. Mit SMM können Sie die Markenbekanntheit mit Click-Through-Daten der Lead-Erfassung anhand Social-Media-Aktionen messen. Somit analysieren Sie die Benutzbarkeit Ihrer Inhalte. Analyse der Mitbewerber Zahlen bedeuten oft wenig ohne den gewissen Kontext. Durch die Erfassung der Wettbewerber Ihrer Kunden, können Sie sehen wie bekannt Ihre Marke im Vergleich zu anderen Marken ist. Die Fähigkeit, die Gegebenheiten der eigenen Industrie optimal zu demonstrieren, hilft Ihnen herauszufinden wie Ihr aktueller Standpunkt in diesem Bereich ist. Zudem werden Lücken und Möglichkeiten im Markt aufgedeckt. Feedback über Produkte und Dienstleistungen sammeln Durch Kommunikation mit dem Kunden können Sie ihm helfen, die Ziele besser zu erreichen. Die Analyse der sozialen Medien hilft zu verstehen, was Kunden wirklich interessiert und worüber sie reden. Somit kann optimal auf die Kundenwünsche eingegangen werden. Ein falscher Fokus im Bereich der Werbung lässt sich somit schneller aufdecken. Des Weiteren können Fehlinvestitionen in der Forschung und Entwicklung erkannt und gestoppt werden. Social CRM In unserer vernetzten Welt von heute können Sie jederzeit und überall auf Ihre Kunden treffen und jeder Kontakt zählt. Dies ist der Schlüssel für das Wachstum Ihres Unternehmens. Mit Microsoft Social Engagement profitieren Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams von leistungsstarken Social-Werkzeugen. Damit können Ihre Mitarbeiter Meinungen und Stimmungen zu Ihrem Unternehmen ermitteln und in sozialen Netzwerken direkt mit Kunden, Fans und Kritikern in Kontakt treten.

5 Firmenreputation Die Beschwerden, die im Social Media Bereich öffentlich und sichtbar sind, können den Ruf der Firma schädigen. Steigerungen und Veränderungen in geschäftlichen Bereichen in Verbindung mit verschiedenen sozialen Themen oder negative Stimmungen zu erkennen kann hierbei entscheidend sein. Genau hier kann SMM den Unterschied machen. Durch eine ansprechende Online-Präsenz und eine effektive Kommunikation mit dem Kunden, kann die Wahrnehmung einer Online-Marke stark beeinflusst werden. SMM kann Ihnen hierbei helfen. PR-Krisen Eine geläufige Methode um mögliche Krisen im Vorfeld zu erkennen, wäre beispielsweise die Überwachung von Online-Diskussionen oder Meinungen auf bekannten Plattformen, in sozialen Netzwerken oder Blogs. Im Beispiel Vapiano ließ sich im Februar 2014 eine vermutliche hohe Verbreitung negativer Kommentare zu einer in einem Salat befindlichen Raupe durch eine in erster Linie besonders rasche und auch clevere Reaktion auf Facebook verhindern. In fast allen wirtschaftlichen Bereichen hilft Ihnen Social Media Monitoring, gegenüber herkömmlichen technischen Methoden, eine bessere Einsicht der Wünsche und Vorstellungen der Kunden zu bekommen. Erkennen Sie potenzielle Krisensituationen frühzeitig und vermeiden Sie Eskalationen. Social Listening Soziale Netzwerke nutzen Social Analyse Social-Kanäle aus verschiedensten Perspektiven auswerten Social Engagement Mit Kunden vernetzen CRM in sozialen Netzwerken

6 Digitale Geschäftsprozesse Bessere Entscheidungen Mehr Wirkung auch mobil

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