Projekt: Kundenportal 2.0 Referent: Prof. Dr. Peters Johannes Wolf, René Rifisch
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1 Projekt: Kundenportal 2.0 Referent: Prof. Dr. Peters Johannes Wolf, René Rifisch
2 Inhaltsverzeichnis 1. AusgangssituaEon 2. Soll/Ist- Vergleich 3. Vorstellung ProjekKeam 4. Projektumfeldanalyse 5. Auswahl des Anbieters (warum dafür entschieden) 6. Netzplan mit krieschem Weg 7. Kostenplanung 8. Fazit
3 AusgangssituaEon 1974 Gründung der AG durch Alfred Du[ 1976 zweite Filiale (in Bonn) 1990 Wachstum und Franchiseumsetzung Eröffnung der 50.ten Filiale 1995 Erste sporadische Kundenbindungsmaßnamen Heute 60 Filialen mit 270 Produkten wie Dü[en und edle DrogeriearEkel und Beschä[igten davon 700 Mitarbeiter in ProdukEonsstäKe in Köln Ausgangssitua3on Soll/Ist- Vergleich ProjekKeam Projektumfeldanalyse Auswahl So[wareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
4 IST- SituaEon a.) Internes Computernetzwerk zur Kundenverwaltung (Intranet) b.) Bonuskartensystem
5 SOLL- SituaEon a.) Internes Computernetzwerk zur Kundenverwaltung (Intranet) b.) Bonuskartensystem c.) Kundenportal
6 IST- SituaEon
7 ProjekKeam 1 Projektleiter (Fabian Salomon) 6 IT- Mitarbeiter (Anneliese Fleyenschmidt, Hans Sachs, Guido Baumann, Marianne Koch, AnneKe von ArenEn, Inge Sandtner) 7 Mitarbeiter zur Unterstützung aus Controlling (Ekkehard Fritsch) Kundenservice (BrigiKe Xander) Vertrieb (Mandy Riehl) Marke3ng (Georg Lohmeier, ChrisEan Neureuther, Sabine Noethen) Filiale (Hans Oskar Bierbrauer) AusgangssituaEon Soll/Ist- Vergleich ProjekLeam Projektumfeldanalyse Auswahl So[wareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
8 Projektumfeldanalyse
9 5. Auswahl: So[wareanbieter Cheapster günsegster, kein Service, individuelle Anpassung nicht möglich Innova3on Systems miklere Preisklasse, Referenzlos, ungewisser Partner Webmarket hochpreisig, QualitaEv, Beratung, Service AusgangssituaEon Soll/Ist- Vergleich ProjekKeam Projektumfeldanalyse Auswahl SoPwareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
10 5. Auswahl: So[wareanbieter AusgangssituaEon Soll/Ist- Vergleich ProjekKeam Projektumfeldanalyse Auswahl SoPwareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
11 Netzplan
12 Netzplan
13 Netzplan
14 Kostenplanung Gesamtkostenaufstellung Personalkosten So[ware Computersysteme (Server, Clients) Spesen Kundenkartensystem (extern) Intranet (extern) SUMME
15 Fazit LangfrisEges Projekt Entscheidend für die weitere posieve Umsatzentwicklung Wirkt sich posiev auf Kundenbindung/Image aus AmorEsaEon nach ca. 5 Jahren Projekt gefährdet nicht den Ablauf des Tagesgeschä[s Mitarbeiterpuffer für weitere Projekte vorhanden
16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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