NMC. Leitlinien. zur Qualitätssicherung und Zusammenarbeit

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1 NMC Leitlinien zur Qualitätssicherung und Zusammenarbeit

2 Eynatten, Januar 2009; 2 / 10 Vision Wir werden auch in Zukunft als ein international tätiges und führendes Unternehmen in der Entwicklung, Produktion und Vermarktung synthetischer Schaumstoffe mit Leistungen überzeugen, die unsere Kunden und Geschäftspartner begeistern, unsere Mitarbeiter mit Stolz und unsere Aktionäre mit Zufriedenheit erfüllen. We will succeed together

3 Eynatten, Januar 2009; 3 / 10 Unsere Vision ist ehrgeizig. Sie zu leben heißt, gemeinsam mit Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Aktionären Erfolg zu haben. Wir setzen auf gemeinsamen Erfolg durch Kundenorientierung, Qualität, Kostenkontrolle und Innovation. Wir definieren Ziele und Maßnahmen und messen die Ergebnisse unserer Arbeit. Wir erschließen neue Märkte und Anwendungsbereiche, in denen unsere Produkte und Dienstleistungen unseren Kunden Lösungen und Mehrwerte bieten. Wir stellen uns den Herausforderungen, verbessern uns stetig und bauen unsere führende Position weiter aus. Die vorliegenden Leitlinien für Qualitätssicherung und Zusammenarbeit sind ein elementarer Baustein, um die Herausforderungen - heute und in Zukunft gemeinsam, engagiert und zielorientiert zu meistern. Hubert Bosten Geschäftsführung NMC

4 Eynatten, Januar 2009; 4 / 10 Mission Zufriedenheit Wir erfüllen Bedürfnisse Erfolg Wir handeln zielorientiert und effizient Gestalten Wir schaffen Voraussetzungen Gemeinsamkeit Wir arbeiten in Teams und identifizieren uns als Team Motivation Wir fördern und fordern einander Kommunikation Wir reden miteinander, um uns besser zu verstehen Glaubwürdigkeit Wir verdienen Vertrauen Entwicklung Wir stellen uns Herausforderungen

5 Eynatten, Januar 2009; 5 / 10 Zufriedenheit Wir erfüllen Bedürfnisse. Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen alles daran, die Wünsche unserer Kunden zu kennen und zu erfüllen. Wir identifizieren uns mit dem gemeinsamen Ziel und können zugleich unsere individuellen Ziele erfüllen. Wir fördern eine offene, von Kommunikation und Teamgeist geprägte Unternehmenskultur. Wir bieten und schätzen ein angenehm gestaltetes Arbeitsumfeld und einen Arbeitsplatz, an dem wir uns wohl und sicher fühlen. Wir bieten unseren Aktionären eine angemessene Rendite, denn sie investieren in uns und in unseren Erfolg. Erfolg Wir handeln zielorientiert und effizient. Wir schaffen Mehrwert durch neue Nutzen- und Einsatzpotenziale unserer Produkte und Dienstleistungen zu marktorientierten Preisen. Wir entdecken Wachstumspotenziale für uns und unsere Geschäftspartner und schöpfen diese konsequent aus. Wir steigern unsere Produktivität und vereinfachen unsere Abläufe. Wir vereinbaren klare Ziele, denken unternehmerisch und handeln kostenbewusst. Wir verstehen und fördern die Bedeutung des individuellen Beitrags. Wir erreichen gemeinsam Geschäftsergebnisse, die es uns erlauben, auch weiterhin zukunftsorientiert zu investieren.

6 Eynatten, Januar 2009; 6 / 10 Gestalten Wir schaffen Voraussetzungen. Wir entwickeln innovative Kunststoffe, Anwendungen und Dienstleistungen. Wir gestalten unsere Prozesse im Sinne der Kundenbedürfnisse. Wir verfolgen das Ziel der ständigen Verbesserung. Wir ergreifen Initiative, handeln entschlossen, abgestimmt und verantwortlich. Wir sorgen für kontinuierliche Information, nennen eindeutige Ziele und klare Aufgabenverteilungen. Wir bieten und nutzen Rahmenbedingungen, in denen sich Leistung lohnt, die Handlungsspielräume und Entwicklungschancen aufzeigen. Gemeinsamkeit Wir arbeiten in Teams und identifizieren uns als Team. Wir pflegen langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden, Lieferanten und Aktionären. Wir erkennen unsere Individualität mit Respekt an, doch verbindet uns das übergeordnete gemeinsame Ziel. Wir sind Vorbilder füreinander. Wir fördern einander. Wir lernen voneinander. Wir praktizieren den offenen Dialog: verständlich, strukturiert und zielorientiert. Wir berücksichtigen die individuellen Fähigkeiten und lösen gemeinsam komplexe Aufgaben. Wir interessieren uns für einander als Mitmenschen und verstehen Kunden, Lieferanten und Aktionäre als Teil unseres Teams.

7 Eynatten, Januar 2009; 7 / 10 Motivation Wir fordern und fördern einander. Wir leben unsere Ziele und begeistern dadurch Kunden, Kollegen, Aktionäre und Lieferanten. Wir fördern Kompetenz und Leistungsbereitschaft und unterstützen uns gegenseitig bei unseren Aufgaben. Wir übertragen und übernehmen Verantwortung und stehen dazu. Wir erkennen Leistung an und kommunizieren diese. Wir nutzen konstruktive Kritik unserer Kunden, Kollegen und Aktionäre zur Verbesserung unserer Arbeit, Produkte und Dienstleistungen. Wir stellen uns engagiert und kompetent wachsenden Anforderungen und messen unsere Erfolge daran. Kommunikation Wir reden miteinander, um uns besser zu verstehen. Wir hören genau zu und fragen aktiv nach, um die Wünsche unserer Kunden und Kollegen verstehen und erfüllen zu können. Wir sprechen verständlich miteinander und treffen eindeutige Absprachen, auf die sich unsere Geschäftspartner, unsere Kollegen und wir uns verlassen können. Wir richten unsere gesamte Marketing- und Unternehmenskommunikation auf die Bedürfnisse des Kunden aus. Wir binden unsere Kollegen und Aktionäre in diesen Informationsfluss zeitnah mit ein. Wir enthalten einander Fach- und Sachinformationen nicht vor. Wir tauschen uns regelmäßig persönlich aus und fordern Information ein.

8 Eynatten, Januar 2009; 8 / 10 Wir akzeptieren andere Meinungen und spornen einander mit konstruktiver Kritik an.

9 Eynatten, Januar 2009; 9 / 10 Glaubwürdigkeit Wir verdienen Vertrauen. Wir überzeugen, denn wir beraten verantwortungsbewusst. Wir halten unsere Produktund Serviceversprechen. Wir arbeiten so, wie wir auch möchten, dass für uns gearbeitet wird: kompetent, zuvorkommend und zuverlässig. Wir treffen untereinander Absprachen mit eindeutigen, nachvollziehbaren Aussagen, die wir einhalten. Wir sind loyal gegenüber Vorgesetzten und Kollegen und tragen Unternehmensentscheidungen mit. Wir haben und übernehmen Verantwortung im Unternehmen, aber auch für die Gesellschaft und die Umwelt, in der wir leben. Wir respektieren und vertrauen einander und sind aus Überzeugung ehrlich. Entwicklung Wir stellen uns Herausforderungen. Wir verbessern uns kontinuierlich und sind dadurch unseren Wettbewerbern voraus. Wir verkürzen die Entwicklungszyklen neuer Produkte und Dienstleistungen, um dadurch Freiräume zu schaffen und unsere Innovationsraten zu steigern. Wir entwickeln neuartige und effiziente Fertigungstechniken und bieten deshalb Qualität zu einem optimalen Preis-/Leistungsverhältnis an. Wir bauen unsere international führende Marktposition in den Bereichen aus, in denen wir Mehrwert schaffen können. Wir setzen auf gemeinsamen, nachhaltigen Erfolg und steigern unsere Kompetenz durch individuelle Förderung.

10 Eynatten, Januar 2009; 10 / 10 Wir stimmen mit unseren Aktionären Strategie und Entwicklungspotenziale ab.

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