Case Study. Lufthansa Systems nutzt die Hybrid Cloud zur Senkung von Zeitaufwand und Kosten

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1 Kundenreferenz: IT-Dienstleistungen IT-Dienstleistungen Case Study Lufthansa Systems nutzt die Hybrid Cloud zur Senkung von Zeitaufwand und Kosten «Durch die Nutzung von Hybrid Cloud- Ressourcen von Microsoft können wir unseren Kunden ein noch konsistenteres Leistungsspektrum anbieten, ohne in unseren Datenzentren auf der ganzen Welt zusätzliche Speicherkapazitäten schaffen zu müssen.» Bardo Werum, Senior Vice President Infrastruktur, Lufthansa System Land: Deutschland Branche: IT-Dienstleistungen Kundenprofil Lufthansa Systems bietet Beratungs- und IT-Dienstleistungen für Fluglinien und andere Branchen. Lufthansa Systems hat seinen Firmensitz in Kelsterbach, Deutschland, und unterhält Standorte in 16 weiteren Ländern. Ausgangslage Lufthansa Systems verwendete umfangreiche Virtualisierungstechnologien, doch der Wettbewerbsdruck veranlasste das Unternehmen, IT-Prozesse weiter zu automatisieren, die Dienstbereitstellung zu beschleunigen und die Kosten für Datenzentren zu senken. Eingesetzte Software und Dienstleistungen Microsoft Server Produktportfolio Windows Server 2012 R2 Datacenter Microsoft System Center 2012 R2 Technologien Hyper-V Windows Azure Pack für Windows Server Microsoft Services Microsoft Services Consulting Hardware Dell PowerEdge M620 und R720 Server Partner Phat Consulting Lösung Lufthansa Systems führte ein Upgrade auf Windows Server 2012 R2 und Microsoft System Center 2012 R2 durch, um die Private Cloud-Umgebung zu verbessern, und verwendet Microsoft Azure zur Ausweitung seiner Ressourcen. Verbesserungen Erzielung von standardisierte, globaler Dienstbereitstellung Bereitstellung von IT-Dienstleistungen innerhalb von Stunden anstatt Tagen Senkung der IT-Anlage- und Betriebskosten Lufthansa Systems bietet Beratungs- und IT-Dienstleistungen an und hat eine weltweit führende Position in der Luftfahrtindustrie inne. Es zählt über 300 Fluglinien und 150 Unternehmen aus anderen Branchen zu seinen Kunden. Das Unternehmen führt eine Upgrade der Server in seinen Datenzentren auf das Windows Server 2012 R2-Betriebssystem und auf Microsoft System Center 2012 R2 durch, um seiner Private Cloud- Umgebung Mandantenfähigkeit und die Möglichkeit zur selbständigen Ressourcenprovisionierung hinzuzufügen. Lufthansa Systems verwendet auch Microsoft Azure zur Erweiterung seiner standortbasierten Private Cloud durch öffentliche Cloud- Ressourcen, um höhere Kapazitäten und Stabilität zu erreichen. Durch die Verwendung des vollen Spektrums an Cloud-Software von Microsoft, von standortbasierten bis hin zu öffentlichen Cloud- Umgebungen, kann Lufthansa Systems weltweite IT-Dienstleistungen noch konsistenter bereitstellen, Ressourcen schneller nutzbar machen und sowohl Anlage- als auch Betriebskosten in seinen Datenzentren weltweit senken. Ausgangslage Lufthansa Systems bietet Beratungs- und IT- Dienstleistungen für über 300 Fluglinien und 150 Kunden aus Branchen wie Transport und Logistik, Medien und Verlagswesen, Energie, Gesundheitswesen und Tourismus an. Die hundertprozentige Tochter der Lufthansa Group beschäftigt ca Mitarbeiter und unterhält Standorte in Deutschland und 16 anderen Ländern. Lufthansa Systems bietet ein breites Spektrum an IT-Dienstleistungen: Beratung, Entwicklung und Implementierung von kundenspezifischen Industrielösungen und Verwaltungsapplikationen. Lufthansa Systems betreibt ein großes Datenzentrum in Kelsterbach, Deutschland, mit einer Größe

2 von 6800 m2 und tausenden Servern. Das Unternehmen betreibt auch Datenzentren im Vereinigten Königreich, den USA und Singapur. Die Muttergesellschaft, Lufthansa Group, ist ebenso Kunde wie andere große Fluglinien, Flughäfen, Finanzdienstleistungsunternehmen, Gesundheitsindustrien, Verlage und Logistikunternehmen. Lufthansa Systems hostet Microsoft Server-Applikationen, UNIX- und Linuxbetriebssystembasierte Systeme, kommerzielle Applikationen wie Siebel sowie branchen- und kundenspezifische Applikationen. Vor einigen Jahren virtualisierte Lufthansa Systems seine Datenzentren mit dem Windows Server 2008 R2-Betriebssystem mit Hyper-V-Technologie. Später führte das Unternehmen ein Upgrade auf das Windows Server 2012-Betriebssystem durch, um eine höhere Dichte an virtuellen Maschinen zu erreichen. Es verwendete auch Microsoft System Center 2012-Lösungen zur Umstrukturierung seiner virtualisierten Umgebung in eine dynamisch rekonfigurierbare Private Cloud und zur einheitlichen und automatisierten Verwaltung von Ressourcen in allen Datenzentren. Mit diesen Innovationen konnte Lufthansa Systems die Zahl der physischen Server verringern, diese Server besser nutzen, die Kosten zur Verwaltung der Datenzentren senken, die Verfügbarkeit steigern und die Reaktionsfähigkeit auf Kundenbedürfnisse verbessern. Aufgrund des starken Wettbewerbs in der Hosting-Branche kann sich Lufthansa Systems aber nicht auf vergangene Erfolge zur Aufrechterhaltung des Status Quo verlassen; es müssen weitere Innovationen folgen, um der Konkurrenz voraus zu sein und der Kundennachfrage zu entsprechen. Wir möchten im Bereich des Private Cloud Computing noch einen Schritt weiter gehen, indem wir unseren Kunden die selbständige Ressourcenprovisionierung anbieten, sagt Bardo Werum, Senior Vice President Infrastruktur bei Lufthansa Systems. Mit Windows Server 2012 konnten wir viele manuelle Prozesse in unseren Datenzentren automatisieren, aber wir wollten noch einen Schritt weiter gehen und unseren Kunden direkten Zugang zu ihren Ressourcen geben. Das wäre ein weiterer großer Schritt vorwärts für uns, der uns dabei helfen wird, noch wettbewerbsfähiger und reaktionsfähiger zu sein. Die selbständige Ressourcenprovisionierung würde auch Kosten senken, was einen ständigen Faktor in der globalen Luftfahrtindustrie darstellt. Speicherbedarf und Kosten steigen und wir gewinnen laufend neue Kunden auf der ganzen Welt, sagt Werum. Wir müssen einen Weg finden, weiter zu wachsen und unsere Kunden zufrieden zu stellen ohne unseren Datenzentren weitere Speicherkapazitäten hinzuzufügen. Zusätzlich war die Private Cloud-Umgebung von Lufthansa Systems auf Ein-Mandanten-Lösungen beschränkt, wobei jeder Kunde Applikationen auf spezifischer Hardware ausführen musste. Lufthansa Systems wollte eine multi-mandantenfähige Private Cloud schaffen, durch die die Arbeitsbelastungen mehrerer Kunden auf geteilter Hardware isoliert werden können. Dadurch könnten eine höhere Serverdichte und geringere Kosten erreicht werden. Lösung Lufthansa Systems nahm am Vorabversionsprogramm Microsoft Rapid Deployment Program (RDP) für das Windows Server 2012 R2-Betriebssystem und Microsoft System Center 2012 R2 teil, um die Vorteile der Verbesserungen in den Bereichen Multi-Mandantenfähigkeit, Speichereffizienz, Workflow-Automatisierung und die selbständige Ressourcenprovisionierung zu nutzen. Die Teilnahme an den RDPs von Microsoft ist für uns ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, weil wir so schon früher Zugang zur neuesten Software von Microsoft haben, die wir zur Erzielung eines Marktvorteils verwenden können, sagt Werum. «Wir möchten im Bereich des Private Cloud Computing noch einen Schritt weiter gehen, indem wir unseren Kunden die selbständige Ressourcenprovisionierung anbieten.» Bardo Werum, Senior Vice President Infrastruktur, Lufthansa System

3 Die Software von Microsoft wird immer schneller immer besser und es ist besonders wichtig, dass wir mit diesen Entwicklungen Schritt halten. Wir stärken das Vertrauen unserer Kunden, wenn wir bei der neuesten Software auf dem Laufenden bleiben. Auch können wir durch RDPs Microsoft Feedback geben. Microsoft hört sich unsere Ideen an und integriert sie oft in ihre Produkte. Während des RDP arbeitete Lufthansa Systems mit Microsoft Services Consulting und dem lokalen IT-Provider Phat Consulting zusammen, um einen Cluster zu bauen, auf dem Windows Server 2012 R2 ausgeführt wird. Als System Center-Experte ist Phat Consulting ein Mitglied des Microsoft Partner Network mit einer Gold-Kompetenz für Management und Virtualisierung. Niemand weiß so viel über neue Microsoft-Produkte wie Microsoft Services, sagt Werum. Weil Phat ein Microsoft Partner ist, verfügen sie über die notwendigen Kenntnisse zur Implementierung und Nutzung dieser neuen Produkte. Die Unterstützung durch diese beiden Organisationen war sehr wertvoll. Self-Service Management-Portal Phat installierte frühe Versionen von Windows Server 2012 R2 und System Center 2012 R2 und half Lufthansa Systems bei der Verwendung von Windows Azure Pack für Windows Server zum Aufbau eines Self-Service-Portals für Kunden. Das Windows Azure Pack ist eine Sammlung von Windows Azure-Technologien, die Organisationen verwenden, um eine Windows Azure-kompatible Umgebung innerhalb ihrer eigenen Datenzentren zu schaffen. Diese Technologien bauen auf Windows Server 2012 R2 und System Center 2012 R2 auf, um ein Self-Service-Portal zur Verwaltung von Webseiten, virtuellen Maschinen etc. bereitzustellen. Multi-Mandantenfähigkeit, Speichereffizienz, etc. Während Lufthansa Systems während des RDP auf die Implementierung der selbständigen Provisionierung fokussierte, untersucht das Unternehmen auch andere Möglichkeiten in Windows Server 2012 R2 und System Center 2012 R2. Eine dieser Möglichkeiten ist die Hyper-V Netzwerk-Virtualisierung, die das Fundament eines Software-definierten Netzwerks darstellt. Durch die Verwendung der Hyper-V Netzwerk-Virtualisierung können Administratoren den Netzwerkverkehr für verschiedene Kunden in einer gemeinsamen Infrastruktur ohne Verwendung von virtuellen lokalen Netzwerken isolieren. Administratoren können mehrere virtuelle Netzwerke sicher ausführen, auch mit denselben IP-Subnetzen, und können mit dem Microsoft Center 2012 R2 Virtual Machine Manager virtuelle Netzwerke verwalten. Auch nutzt Lufthansa Systems die Möglichkeit zur Schaffung von Speicherpools unter Verwendung von Speicherplätzen, die komplexe Virtualisierungserweiterungen für Speichertechnologien zur Verfügung stellen. Lufthansa Systems wird zwei Speicherpools zur Verbindung mehrerer Festplatteneinheiten verwenden und sehr stabile Speicheranordnungen bieten. Die Kosten dafür sind viel niedriger als speziell gebaute Speichersysteme. Durch die Verwendung von Speicherpools können wir unsere Speicherkapazitäten elastisch ausweiten und flexibler verwalten, sagt Werum. Lufthansa Systems nutzt außerdem die neue Möglichkeit zur Speicherstaffelung mit Write-Back- Cache, was zu einer wesentlichen Leistungssteigerung führt. Das Unternehmen kann den Speicherbedarf senken, indem verbesserte Cluster Shared Volume-Funktionen verwendet werden. Die Mitarbeiter der Lufthansa Systems-Datenzentren verwenden den Virtual Machine Manager zur Verwaltung der gesamten Private Cloud-Umgebung, während die einzelnen Kunden ihre eigenen virtuellen Maschinen über das Windows Azure Pack-Portal managen. Durch die Verwendung der von der Orchestrator-Komponente des System Center 2012 R2 bereitgestellten automatisierten Workflows steigert Lufthansa Systems die Flexibili- «Das Self-Service-Portal im Windows Azure Pack ist einfach zu erlernen und zu verwenden und es bietet ein gemeinsames Erscheinungsbild für unsere Infrastrukturessourcen und denen, die unsere Kunden in Microsoft Azure finden.» Bardo Werum, Senior Vice President Infrastruktur, Lufthansa System

4 tät seiner automatisierten Prozesse und schafft virtuelle Maschinen schneller als es früher und in standardisierter Weise möglich war. Das Unternehmen verwendet die Service Manager- und Operations Manager-Komponenten von System Center 2012 R2 zur Nachverfolgung von Serviceproblemen und zur Überwachung des Serverstatus. Erweiterbarkeit der Public Cloud Zur Erweiterung der internen Private Cloud-Umgebung und zur Steigerung der Kapazitäten seiner Datenzentren weltweit verwendet Lufthansa Systems Windows Azure mit einem so genannten Hybrid Cloud-Modell - der Verbindung von Private und Public Cloud-Ressourcen. Windows Azure ist eine Microsoft Cloud-Plattform, die auf Abruf Rechnerleistung, Speicherkapazität, Dienstebereitstellung und Netzwerkressourcen zur Verfügung stellt, um Webapplikationen durch die Microsoft- Datenzentren zu hosten, zu dimensionieren und zu verwalten. Eines der ersten Hybrid Cloud-Szenarien, die Lufthansa Systems implementiert hat, verwendet Windows Azure als Wiederherstellungsort für wichtige Microsoft SQL Server 2014-Datenbanken. Im Fall eines völligen Seitenausfalls werden die standortbasierten Datenbanken über Windows Azure ausfallgesichert und in einem Microsoft- Datenzentrum ohne Unterbrechung weiter ausgeführt. Das Unternehmen plant außerdem die Verwendung von Microsoft Azure zur weltweiten Bereitstellung von Inhalten, indem Kunden Inhalte von einem lokalen Microsoft-Datenzentrum herunterladen können. Lufthansa Systems plant die Verwendung von Windows Server 2012 R2 auf allen Hosting-Servern und auf 3000 virtuellen Maschinen in seiner weltweiten, von mehreren Standorten aus gehosteten Private Cloud-Umgebung. Während des RDP verwendete Lufthansa Systems vor allem Entwicklungs- und Testsysteme in seinem Windows Server 2012 R2-Cluster; schlussendlich wird das Unternehmen alle Kundenworkloads über das Betriebssystem laufen lassen, einschließlich SQL Server-Datenbanken, Webservices, anspruchsvollen branchenspezifische Applikationen wie Siebel und SAP, Produktivitätsapplikationen und Infrastrukturworkloads wie Ablage, Druck und Authentifizierung. Lufthansa betreibt seine Windows Server 2012 R2-basierte Private Cloud auf Dell PowerEdge M620 und R720-Servern. Vorteile Durch das Upgrade auf die neueste Microsoft Cloud-Software und die Vorteile von Cloud-Diensten konnte Lufthansa Systems seine globalen IT-Dienstleistungen standardisieren, weltweit weiter wachsen ohne die Kapazitäten seiner Rechenzentren auszuweiten, die Bereitstellungszeit für Dienstleistungen stark reduzieren und sowohl Anlage- als auch Betriebskosten senken. Erzielung von standardisierter, globaler Bereitstellung von Dienstleistungen Durch die Verwendung des Hybrid Cloud-Ansatzes ist es Lufthansa Systems möglich, ein einheitliches Spektrum an IT-Dienstleistungen für alle Kunden auf der ganzen Welt anzubieten. Wir betreiben Datenzentren auf der ganzen Welt, aber jedes hat unterschiedliche Kapazitäten und oft auch unterschiedliche Abläufe, sagt Werum. Durch die Nutzung von Hybrid Cloud-Ressourcen von Microsoft können wir unseren Kunden ein noch konsistenteres Leistungsspektrum anbieten, ohne in unseren Datenzentren auf der ganzen Welt zusätzliche Speicherkapazitäten schaffen zu müssen. Das gibt uns enorme Flexibilität, weil zusätzliche Kapazitäten Zeit und sehr viel Geld kosten. Durch die Verwendung von Windows Azure können wir komplexe Dienstleistungen am selben Tag bereitstellen, an dem wir einen neuen Kunden gewinnen. Bereitstellung von IT-Dienstleistungen innerhalb von Stunden anstatt Tagen Durch die Verwendung des Windows Azure Pack «Microsoft ist sehr gut darin, eine Komplettlösung für die Anbieter von Dienstleistungsapplikationen bereitzustellen.» Bardo Werum, Senior Vice President Infrastruktur, Lufthansa System

5 für Windows Server war es Lufthansa Systems möglich, eine Möglichkeit zur selbständigen Provisionierung von virtuellen Maschinen zu schaffen, die den Kunden Zugang zu IT-Ressourcen innerhalb von Stunden anstatt Tagen bietet. Weil das Team von Werum die Bereitstellung von Dienstleistungen durch die Verwendung der Hyper-V Private Cloud so dramatisch beschleunigen konnte, gab es einen starken Anstieg der Nachfrage nach Hyper-V virtuellen Maschinen gegenüber auf anderen Virtualisierungstechnologien basierenden Maschinen. Microsoft ist sehr gut darin, eine Komplettlösung für die Anbieter von Dienstleistungsapplikationen bereitzustellen., sagt Werum. Microsoft hat das Betriebssystem, die Virtualisierungstechnologie, die Verwaltungsebene, die Datenbanken und die Public Cloud-Dienste. Wir und unsere Kunden bevorzugen wenn möglich einen einzigen Lieferanten, weil das Integrationsprobleme reduziert und eine einfachere Lösung bietet. Senkung der IT-Betriebs- und Anlagekosten Das Hybrid Cloud Computing senkt Kosten auf verschiedene Arten. Erstens, eine konsistent aufgebaute und verwaltete Datenzentrumsumgebung erhöht die Stabilität und verringert Probleme. Die Automatisierung und selbständige Provisionierung reduziert außerdem die Verwaltungszeit und Verwaltungskosten durch schnellere Bereitstellung und die Beseitigung von menschlichen Fehlern. Durch die Verwendung von Windows Server 2012 R2 und System Center 2012 R2 sind wir in der Lage, unser Geschäft auszuweiten ohne weitere Kapazitäten zu schaffen, sagt Werum. Lufthansa Systems kann seine Anlagekosten, wie z.b. Speicherkosten, durch die Verwendung der Windows Server 2012 R2-Speichereffi zienz signifi kant senken. Durch die Verbesserung der Serverauslastung benötigt Lufthansa Systems weniger Hosting-Server und kann die Kosten für standortbasierte Datenzentren durch die Verschiebung von Arbeitslasten auf Windows Azure senken. Wir wollen so viele Microsoft-Produkte wie möglich nutzen, sagt Werum. Durch die Verwendung des Windows Azure Pack können wir in unseren eigenen Datenzentren eine ähnliche Umgebung wie in Windows Azure schaffen und dieselben Tools verwenden. Es ist sehr einfach, Arbeitsbelastungen zwischen unserer Private Cloud-Umgebung und den Public Cloud-Diensten in Windows Azure zu migrieren. Wir können alles Notwendige mit den Produkten nur eines Lieferanten tun. Das senkt Kosten und Komplexität und reduziert die Problemlösungszeit. Das ist besonders wichtig für unseren Erfolg. Die Veränderung des Datenzentrums Die Hybrid Cloud von Microsoft verändert das Datenzentrum durch die Verbindung von bereits vorhandenen Investitionen in Know-How und Technologie mit Public Cloud-Diensten und einem gemeinsamen Spektrum an Verwaltungstools. Mit einer mit der Windows Azure-Plattform verbundenen standortbasierten Infrastruktur können Dienstleistungen schneller bereitgestellt und hinauf- oder hinunterskaliert werden, um sich ändernde Bedürfnisse erfüllen zu können. Weitere Informationen über die Produkte und Leistungen von Lufthansa Systems finden Sie unter: Für mehr Informationen zur Veränderung des Datenzentrums, besuchen Sie: cloud-os/modern-data-center.aspx Weitere Informationen über die Produkte und Leistungen von Phat Consulting finden Sie unter:

6 Weitere Informationen Für weitere Informationen über die Produkte und Leistungen von Microsoft steht Ihnen unser Microsoft Sales Information Center unter (800) gerne zur Verfügung. In Kanada wenden Sie sich bitte an das Microsoft Canada Information Centre unter (877) , Gehörlose oder hörbehinderte Kunden in den USA und Kanada erreichen den Microsoft Texttelefondienst unter (800) Außerhalb der USA und Kanada wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Microsoft- Niederlassung. Für weitere Informationen im Internet nutzen Sie bitte folgenden Link: Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße Unterschleißheim Telefon: Diese Fallstudie dient nur zur Information. MICROSOFT GIBT IN DIESER ZUSAMMENFASSUNG KEINE GARANTIEERKLÄRUNGEN AB, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND. Dokument veröffentlicht im November 2013

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