Zuverlässiger IT-Service und Support Wir haben Ihr EDV-System im Griff.

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1 Zuverlässiger IT-Service und Support Wir haben Ihr EDV-System im Griff.

2 Überblick über unser Leistungsspektrum Wir kümmern uns um Ihre EDV-Anlage. Die IT muss laufen, zu jeder Zeit. Das ist die Anforderung von Unternehmen, um einen sicheren und zuverlässigen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten. Mit unseren Dienstleistungen kümmern wir uns um die Inbetriebnahme, die Pflege und die Erweiterung Ihrer EDV-Anlage. Nebst unseren EDV-Dienstleistungen haben wir weitere Service-Bausteine, um bei auftretenden Herausforderungen schnell und effektiv zu reagieren. Dank unserer Vorsorge-Bausteine wird das Risiko eines Ausfalls deutlich reduziert. Sollte tatsächlich einmal der Ernstfall eintreten, stellen wir Ihnen sofort ein Notfall-System zur Verfügung. Gerade in schwierigen Situationen ist es besonders wichtig, dass die Kommunikation stimmt. Daher sind unsere qualifizierten Service-Mitarbeiter darauf geschult, auch bei größten Herausforderungen ruhig zu bleiben und proaktiv zu interagieren. Für Sie bedeutet dies, dass wir im Ernstfall schnell und möglichst stressfrei eine Lösung erarbeiten, damit Ihr Betrieb seinem Kerngeschäft nachgehen kann. Wir schaffen Vertrauen in Ihre EDV-Anlage.

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4 Unser Angebot aus Bausteinen Wir beobachten, handeln und beobachten. Damit Ihre EDV immer zuverlässig funktioniert, stellen wir unseren Kunden einen professionellen Monitoring-Service bereit, der Ihre EDV fortlaufend überwacht und Engpässe sowie auftretende Probleme rechtzeitig erkennt. Falls mal eine Störung auftritt, versuchen wir diese, im Rahmen des Management- & Analyse-Servicepakets, sofort Remote zu lösen. Sollte dies nicht auf Anhieb klappen, kommt einer unserer Service-Techniker zu Ihnen, um das Problem Vor-Ort zu lösen. Dafür arbeiten wir bereits im Vorfeld, ausgehend von möglichen Szenarien, mögliche Lösungsansätze aus. Diese fließen auch in das Konzept unseres Backup-Services ein, der sich um die Bereitstellung von relevanten Wiederherstellungspunkten kümmert. Selbst beim Totalausfall eines Servers stellen wir Ihnen, im Rahmen des Hardware-Pakets, unverzüglich die notwendige Ersatzhardware bereit und spielen die aktuellen Backups ein, damit Sie so schnell wie möglich weiter arbeiten können. Wir behalten Ihre EDV im Auge.

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6 Ihre Service-Bausteine im Detail Sie können wählen, was Sie uns übertragen möchten. Mit dem Basis-Service erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen Support. Zudem dokumentieren und Erfassen wir regelmäßig Ihre Komponenten und die Ferneinwahl erfolgt ohne zusätzliche Einwahlkosten. Mit dem Monitoring überwachen wir Ihre EDV, dabei werden Verfügbarkeit, Festplattenzustände, CPU- & Arbeitsspeicherauslastung, Prozesse, Software-Stände und vieles mehr überwacht. Alarme und regelmäßige Berichte zum Zustand Ihrer IT runden den Service ab. Unser Management- & Analyse-Service sorgt dafür, dass wir bei Unregelmäßigkeiten selbstständig reagieren. Zusätzlich übernehmen wir wertvolle Wartungs- & Beratungsdienstleistungen. Unsere Reaktionszeit sinkt außerdem auf maximal einen Werktag. Zusätzlich profi - tieren Sie von vergünstigten Stundensätzen. Beim Hardware-Service halten wir Ersatzgeräte für den Ernstfall bereit und übernehmen die Reparatur Ihrer Hardware. Regelmäßige Wartung und Reinigung runden den Service ab.

7 Wir testen und schützen Ihr Netzwerk und Ihre Computer mit modernster Soft- und Hardware. Eine permanente Schwachstellensuche, die Erstellung von Berichten und die Alarmauslösung helfen, Bedrohungen zu erkennen und zu eliminieren. Schützen Sie Ihre Daten. Beim Backup-Service richten wir Ihnen eine automatisierte Datensicherung ein und überwachen diese. Außerdem führen wir regelmäßige Testwiederherstellungen durch. Auch die Hard- & Software wird von uns bereitgestellt. Im Ernstfall helfen wir Ihnen sofort! Sie haben alle anderen Module gebucht, dann erwarten Sie vermutlich auch einen 24-Stunden Support an 365 Tagen im Jahr. Mit diesem Modul reagieren wir in maximal 4 Stunden. Sie erhalten dafür eine spezielle Notrufnummer, sowie 2 Stunden Guthaben für Notfälle auf Ihr Stundenkonto. Für wiederkehrende Aufgaben oder als Urlaubsvertretung - in vielen Fällen macht die Einrichtung eines Dienstleistungs-Stundenkonto Sinn. Besonders weil Sie von guten Konditionen profi tieren.

8 Ihr Kontakt zu uns Wir freuen uns auf Ihre Anfrage Besuchen Sie uns Michel Internet + Software Marktoberdorfer Straße 9 D Unterthingau Telefon: Telefax: Schreiben Sie uns Michel Internet + Software Westerried 3 D Kraftisried Web: Unsere weiteren Kanäle facebook.com/firmamichel it-michel.com it-michel.com

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