Artgerechte Kommunikation Sich selbst und andere besser verstehen

Transkript

1 Artgerechte Kommunikation Sich selbst und andere besser verstehen Mannheim, 25. Februar 2010 Zusammenfassung und Ergänzungen zum Vortrag

2 Geschichtlicher Hintergrund der Typologie Element nach Hendrich Feuer Luft Wasser Erde Temperamente nach Hippokrates Choleriker Sanguiniker Phlegmatiker Melancholiker Unvollständige Kommunikation nach Virginia Satir Angreifer Ablenker Beschwichtiger Rationalisierer Angstformen nach Fritz Riemann hysterisch schizoid depressiv zwanghaft Psychologische Typen nach C.G. Jung Intuition + Denken Intuition + Fühlen Wahrnehmen + Fühlen Wahrnehmen + Denken Temperamente nach H.J. Eysenck Extravertiert /stabil Extravertiert /instabil Introvertiert /instabil Introvertiert /stabil Persönlichkeitstypen nach W.M. Marston Dominance dominant Influence Initiativ Steadiness stetig Compliance gewissenhaft Brian Dominance nach Ned Hermann cerebral rechts aufbauend cerebral links analytisch limbisch rechts emotional limbisch links kontrolliert Platin-Regel Direktor Unterhalter Beziehungs -mensch Denker Führungsqualitäten Pionier Motivator Krisenmanager Kommunikator Innovator Moderator Kooperator Coach Planer Stratege Organisator Führungsprobleme Ungeduld Inkonsequenz Konfliktscheu Unbeweglichkeit INSIGHTS Farben ROT GELB GRÜN BLAU..., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 2

3 Die 4 Farbtypen Gewissenhaft Dominant vorsichtig präzise besonnen hinterfragend formal fordernd entschlossen willensstark zielgerichtet sachorientiert vertrauensvoll ermutigend mitfühlend geduldig entspannt umgänglich enthusiastisch offen überzeugend redegewandt Stetig Initiativ..., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 3

4 Identifikation der 4 Farbtypen AUFGABEN Körpersprache distanziert, kühl, geringe Gestik Stimme monoton, ruhig, langsam, nachdenklich, kontrolliert Körpersprache forsch, direkt, kontrollierend, beherrschender Augenkontakt Stimme stark, klar, direkt, zielstrebig INTROVERTIERT Worte Fakten, Sicherheit, Erfahrung Körpersprache zurückhaltend, warm, herzlich Worte Ergebnis, Nutzen, Jetzt, Herausforderung Körpersprache offen, fröhlich, ausdrucksstark EXTRAVERTIERT Stimme ruhig, Pausen, zögernd, sanft warm, Schritt für Schritt Stimme begeistert, locker, laut, schnell Worte Beziehung, Garantien, Versprechen Worte Spaß, aufregend MENSCHEN..., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 4

5 Natürliche Neigung und Überforderung Natürliche Tendenzen Eigenständigkeit durch Gewissenhaftigkeit Überforderung Hinterfragt zu viel. Stress Überraschungen und Unvorhergesehenes Natürliche Tendenzen Dient den Zielen Anderer Überforderung stimmt zu viel zu Stress Rücksichtslosigkeit und Ungeduld Natürliche Tendenzen Führung Anderer durch Direktheit Überforderung zu drängend Stress Ineffizienz und Unentschlossenheit Natürliche Tendenzen Interaktion mit Anderen Überforderung Redet zu viel Stress Langeweile und Routine..., weil es Spaß macht, besser zu sein! 5

6 Kommunikationsanalyse von: Kreuzen Sie spontan an, ohne lange zu überlegen, welche der angeführten Eigenschaften am ehesten auf die von Ihnen gewählte Person zutreffen. Nur ein Kreuz je Zeile Entscheiden Sie: Einschätzung erfolgt aus der Sicht Ihres beruflichen Umfeldes Einschätzung erfolgt aus der Sicht Ihres privaten Umfeldes TYP General D Sunny I Sensiblo S Detailist G Persönlichkeit dominant offen ausgeglichen reserviert Reaktion rasche Antworten frei heraus langsam / zögernd undurchschaubar Kleidung pedantisch modisch angepasst konservativ Umgang mit Menschen Führung annehmend sehr offen / kontaktfreudig rücksichtsvoll / freundlich beobachtend, zurückhaltend Schritt energisch / schnell schwungvoll / locker ruhig / gleichmäßig langsam / beherrscht Blick direkt herzlich abschätzend flüchtig Körpersprache ungeduldig impulsiv / locker reduziert verschlossen / kontrolliert Stimme bestimmt lebhaft ruhig / gefühlsbetont monoton / reserviert Gespräche über Errungenschaften Menschen Beziehungen Fakten / Details Kommentare über Ereignisse auf das Wesentliche beschränkt euphorisch / alleinunterhaltend entspannt / mitfühlend distanziert / sachlich Zuhören ungeduldig / unterbrechend abschweifend / freundlich aufmerksam / geduldig selektiv / ruhig / nachfragend Wesen gebieterisch optimistisch bejahend abschätzend Ansprüche Qualität / Nutzen / Profit Design / Innovation Sicherheit / Stabilität / Details / Logik / Sachlichkeit Entscheidungen entschlossen / schnell spontan / wechselhaft inaktiv / abwägend entschlossen / starr Ängste Zeit zu vergeuden unbeliebt zu sein Risiken einzugehen Fehler zu machen SUMMEN Diese Analyse dient zu einer ersten Grobeinschätzung des privaten (natürlichen) oder beruflichen (angepassten) Kommunikationsstiles. Informationen zu Analysen, deren Objektivität, Reliabilität und Validität wissenschaftlich bestätigt ist, finden Sie unter unter dem Link HR-Management...., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 6

7 Herausforderung des Beziehungsmanagements Wie wir uns selbst sehen systematisch logisch vorsichtig kontrolliert präzise fordernd entschlossen willensstark zielgerichtet risikofreudig vertrauensvoll ermutigend mitfühlend geduldig hilfsbereit motivierend enthusiastisch offen begeisternd redegewandt Wie uns unser Gegenüber sehen könnte steif misstrauisch umständlich pedantisch emotionslos aggressiv gefühllos intolerant rechthaberisch anmaßend mitleidig unentschlossen unflexibel träge stur chaotisch sprunghaft indiskret nachlässig voreilig..., weil es Spaß macht, besser zu sein! 7

8 Gebrauchsanweisung für ROTE im Umgang mit den Farbtypen Seien Sie etwas freundschaftlicher als sonst Seien Sie weniger geschäftsmäßig Gehen Sie langsamer vor als Sie es gewöhnt sind Seien Sie freundlich und behutsam Lassen Sie ihm Zeit Bieten Sie Sicherheiten an Begründen Sie mit Bewährtem und Ihrer Erfahrung Liefern Sie reichlich Fakten und Material Drängeln Sie nicht Nennen Sie ihm Details Beantworten Sie alle Fragen Keine Schwierigkeiten (Konfliktpotenzial nur im Mitarbeiterteam)..., weil es Spaß macht, besser zu sein! 8

9 Gebrauchsanweisung für GELBE im Umgang mit den Farbtypen Keine Witze erzählen Kein Small Talk Keine körperliche Nähe, Berührungen Keine Zeit vergeuden Geschäftsmäßiges Auftreten Nicht übertrieben freundlich sein bevor Sie sein Vertrauen gewonnen haben Halten Sie sich an Fakten und Zahlen Geben Sie ihm Zahlen, Daten und Fakten Keine Geschichten, Anekdoten Zeitverschwendung oder Geselligkeit vermeiden Keine Schwierigkeiten Aber: Kommen Sie zum Abschluss..., weil es Spaß macht, besser zu sein! 9

10 Gebrauchsanweisung für GRÜNE im Umgang mit den Farbtypen Treten Sie selbstbewusster auf Lassen Sie sich nicht einschüchtern Bereiten Sie sich gut vor und kontern Sie gegebenenfalls genauso energisch Akzeptieren Sie die übermäßig freundliche Art des Gelben Nehmen Sie sich ausreichend Zeit Beantworten Sie sicher alle Fragen Präsentieren Sie Zahlen und Fakten Lassen Sie sich von der Skepsis des Blauen nicht einschüchtern Keine Schwierigkeiten Aber: Betonen Sie Sicherheit und Beständigkeit..., weil es Spaß macht, besser zu sein! 10

11 Gebrauchsanweisung für BLAUE im Umgang mit den Farbtypen Seien Sie vorsichtig und verlieren Sie sich nicht im Detail Betonen Sie vor allem die innovative Leistung des Produktes das Sie anbieten Gehen Sie nur auf die herausragenden Punkte ein Seien Sie so offen wie möglich Bieten Sie besonders Innovationen an Lassen Sie ihm Zeit, die Fakten zu verdauen Drängen Sie ihn nicht zu stark Unterhalten Sie sich ein bisschen über Privates Keine Schwierigkeiten..., weil es Spaß macht, besser zu sein! 11

12 Gebrauchsanweisung für Führungskräfte Wie führe ich den roten Typen - Der General Eigenständiges Arbeiten und Verantwortung übertragen Jetzt! ist das Motto des D-Typs Herausforderungen anbieten Alternativen / Optionen wählen lassen. Wenn dies nicht möglich ist: > kurze, klare Anweisung geben. Unbegründet können Diskussionen ausgeschlossen werden Aufgaben ergebnisorientiert formulieren Nutzen/Profit Konsequent führen mit direkter Sprache Anerkennung via Status und eigenen Profit z. B. Die Geldprämie für besondere Leistung Wie führe ich den gelben Typen - Der Sunny Zeitkontrolle, da er sich auf vielen Baustellen gern verzettelt Neu / Spaß / Abwechslung sind Motivatoren des I-Typs Ideen selbst entwickeln lassen Als Kommunikator einsetzen Entscheidungen sofort einfordern Freundschaftlicher Umgang "Du" Anerkennung durch Popularität im Rampenlicht Freut sich besonders über außergewöhnliche Geschenke z. B. Die Quietschente für den Spaß..., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 12

13 Gebrauchsanweisung für Führungskräfte Wie führe ich den grünen Typen - Der Sensiblo Schritt für Schritt Sicherheit und Stabilität sind Werte des S-Typs Der ideale Partner für Teamaufgaben Stabiles Arbeitsumfeld mit Routineaufgaben bieten Beziehungspflege über Privates Wertschätzung bevorzugt im kleinen Kreis Anerkennung für Loyalität und Zuverlässigkeit Geschenke, die ihn in seiner Stabilität und Harmonie bestätigen. z. B. Theaterkarten, Pralinen, Blumen Wie führe ich den blauen Typen - Der Detaillist Scheinbare Emotionslosigkeit irritieren Veränderung durch Fakten erklären Verantwortung für klar begrenztes Ressort Realistischen Aktionsplan vorgeben Spezialist für Qualitätscheck Konsequenzen durch Verzögerung aufzeigen z. B. besser mit 80%, als mit 100% Details starten Anerkennung für die Präzision z. B.: Geschenk kann das 27. Buch über sein Hobby sein..., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 13

14 Das INSIGHTS Rad mit 60 Farbschattierungen..., weil es Spaß macht, besser zu sein! 14

15 INSIGHTS - Arbeitsplatzkompatibilität Anforderung an die Arbeitsstelle Adaptierter (angepasster) Stil des Probanden Basis (natürlicher) Stil des Probanden Präzise Akkurat Qualitätsbewusst Kritischer Zuhörer Nonverbale Kommunikation Sinn für Details Strategisch Langsam am Start / Schnell am Ziel Unentschlossen Sprunghaft Kämpferisch Mag Konfrontationen Direkt Ergebnisorientiert Sinn für Dringlichkeit Treibt Veränderungen voran Produkt-orientiert Wenig veränderungsbereit diszipliniert Pessimistisch Kulant Mag keine Konfrontationen Beharrlich Beherrscht Emotionen Anpassungsfähig Guter Zuhörer Markt-orientiert Sehr veränderungsbereit Unabhängig Optimistisch Vertrauensvoll Keine Angst vor Veränderungen Kontaktfreudig Redet mehr als das er zuhört Kommunikationsfreudig Selbstsicheres Auftreten Hilfsbereit Team-Spieler Beharrlich Kooperativ Rücksichtsvoll gegenüber anderen..., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 15

16 INSIGHTS - Teamrad Beispiel der Zusammensetzung eines Teams Adaptierter (angepasster) Stil des Probanden Basis (natürlicher) Stil des Probanden Präzise Akkurat Qualitätsbewusst Kritischer Zuhörer Nonverbale Kommunikation Sinn für Details Produkt-orientiert Wenig veränderungsbereit diszipliniert Pessimistisch Strategisch Langsam am Start / Schnell am Ziel Unentschlossen Sprunghaft Kämpferisch Mag Konfrontationen Direkt Ergebnisorientiert Sinn für Dringlichkeit Treibt Veränderungen voran Markt-orientiert Sehr veränderungsbereit Unabhängig Optimistisch Kulant Mag keine Konfrontationen Beharrlich Beherrscht Emotionen Anpassungsfähig Guter Zuhörer Vertrauensvoll Keine Angst vor Veränderungen Kontaktfreudig Redet mehr als das er zuhört Kommunikationsfreudig Hilfsbereit Selbstsicheres Auftreten Team-Spieler Beharrlich Kooperativ Rücksichtsvoll gegenüber anderen..., weil es Spaß macht, besser zu sein! welcome@robert-spengler.com 16