Citrix EdgeSight -Benutzerdokumentation. Citrix EdgeSight für Endpunkte 5.1 Citrix EdgeSight für XenApp 5.1

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1 Citrix EdgeSight -Benutzerdokumentation Citrix EdgeSight für Endpunkte 5.1 Citrix EdgeSight für XenApp 5.1

2 Hinweise zu Copyright und Markenrechten Die Verwendung des in dieser Dokumentation beschriebenen Produkts unterliegt der Annahme der Endbenutzer- Lizenzvereinbarung. Ein druckbares Exemplar der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung befindet sich auf dem Installationsmedium für das Produkt. Die Informationen in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Unternehmen, Namen und Daten, die in den Beispielen in diesem Dokument verwendet wurden, sind, sofern nicht anders angegeben, rein fiktiv. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis von Citrix Systems, Inc. darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln, weder elektronisch noch mechanisch Citrix Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Citrix ist eine eingetragene Marke und Citrix Server und EdgeSight sind Marken von Citrix Systems, Inc. in den USA und anderen Ländern. Marken Adobe, Acrobat und Flash sind Marken oder eingetragene Marken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows Server und Internet Explorer sind eingetragene Marken oder Marken von Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Marken und eingetragenen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Dokumentcode: 25. Juni 2009 (KM)

3 INHALT Inhalt Kapitel 1 Kapitel 2 Übersicht Einführung Implementieren von EdgeSight-Lösungen Lösen von Systemleistungsproblemen Identifizieren und Lösen von Sitzungsproblemen Lösen von Anwendungsproblemen Lösen von Netzwerkproblemen Proaktives Verwalten von Hardware- und Softwarekomponenten XenApp-Kapazitätsplanung Aufzeichnen und Speichern von Daten für langfristige Verwendung Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten Übersicht Citrix EdgeSight Server Console Begriffserläuterungen Zugreifen auf und Verwenden von Verlaufsberichten Durchblättern von Berichten Suchen von Berichten Zugreifen auf und Verwenden von Echtzeitdaten Verwenden von Überwachungstools Verwenden der Farmüberwachung Verwenden des Dashboards Verwenden der Warnungskonsole Verwenden der Warnungsliste Verwenden von Fehlerbehebungstools Verwenden der Benutzerfehlersuche Verwenden der Gerätefehlersuche Citrix EdgeSight Active Application Monitoring Verwenden von Echtzeitberichten Komponenten von Echtzeitberichten Speichern von Echtzeitberichten

4 4 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Anzeigen von Echtzeitberichten Anpassen von Berichten Zugreifen auf und Verwenden von Prozessfehlerdaten Erfassen des Kontexts beim Beginn eines Leistungsproblems Nach Agent- und Gerätetyp angezeigte Daten Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Lösen von Systemleistungsproblemen mit EdgeSight Systemleistungsszenario Anzeigen der Systemleistung der letzten Zeit Anzeigen kürzlich generierter Warnungen Anzeigen der historischen Leistung von Geräten Anzeigen von Anlagenänderungen Anzeigen von Ressourcenauslastungsinformationen Lösen von Sitzungsleistungsproblemen mit EdgeSight Sitzungsleistungsszenario Anzeigen der Sitzungsleistung der letzten Zeit Anzeigen von Roundtrip-Zeit-Daten Anzeigen von Daten zu Client- und Serversitzungsstartzeiten Lösen von Anwendungsproblemen mit Citrix EdgeSight Anwendungsproblemszenario Problembenachrichtigung und erste Untersuchung Ermitteln von Problemkontexten mit Echtzeitdaten Anzeigen kürzlich durchgeführter Hardware- und Softwareänderungen Untersuchen von Anwendungsproblemen mit Absturzberichten Vergleichen der Gesamtgeräteleistung mit anderen Geräten Behandeln nicht reagierender Anwendungen Überwachen von Anwendungen mit Active Application Monitoring Lösen von Netzwerkproblemen mit Citrix EdgeSight Netzwerkproblemszenario Identifizieren von Netzwerkproblemen Vergleichen aktueller und historischer Netzwerkverzögerung für ein einzelnes Gerät Vergleichen der Netzwerkverzögerung eines Benutzers mit anderen Benutzern..60 Ermitteln von Computern mit hohem Netzwerkvolumen Ermitteln von Netzwerksegmenten mit langsamen Reaktionszeiten

5 5 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Kapitel 7 Kapitel 8 Planung und Implementierung mit EdgeSight Kapazitätsplanung mit EdgeSight Kapazitätsplanungsszenario Anzeigen der aktuellen Ressourcennutzung von Computern Verwalten der Einführung von Anwendungen Anwendungsbereitstellungsszenario Anzeigen aktueller und vorheriger Ressourcennutzung Anzeigen früherer und aktueller Warnungen Verwalten mehrerer Anwendungsversionen Szenario für mehrere Anwendungsversionen Anzeigen der Prozessversion Anzeigen von Computern, auf denen dieselbe Prozessversion ausgeführt wird Verwalten der Lizenzierung und der Einhaltung der Lizenzbedingungen Szenario für die Lizenzierung und Einhaltung der Lizenzbedingungen Anzeigen der Anwendungsnutzung Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten für Analysen und Dokumentationszwecke Archivieren von Daten Definieren von Archivierungsanforderungen Auswählen von Daten für die Archivierung Festlegen der Archivierungshäufigkeit Warehousing von EdgeSight-Daten Data Warehousing-Komponenten Citrix EdgeSight-Data Warehousing-Strategie Auswählen von Daten für das Warehousing Festlegen der Warehousing-Häufigkeit Ermitteln der Datenspeicher- und Festplattenkonfigurationsanforderungen Index

6 6 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation

7 KAPITEL 1 Übersicht Einführung Citrix EdgeSight ist eine Leistungs- und Verfügbarkeitsverwaltungslösung für XenApp-, Presentation Server- und Endpunktsysteme. EdgeSight überwacht Anwendungen, Sitzungen, Geräte und das Netzwerk in Echtzeit, damit Sie Probleme schnell analysieren, lösen und proaktiv verhindern können. Dieses Dokument enthält Richtlinien und Szenarios für die Verwendung von EdgeSight, mit denen Sie sicherstellen können, dass Benutzern in Ihrem Unternehmen die benötigten Anwendungs- und Netzwerkressourcen zur Verfügung stehen, um produktiv arbeiten zu können. Citrix XenApp ist der neue Name von Citrix Presentation Server. In diesem Dokument wird XenApp als der Produktname verwendet und bezieht sich auf XenApp- und Presentation Server-Systeme, wenn nicht anders angegeben. In diesem Kapitel werden Lösungen beschrieben, die Sie mit EdgeSight implementieren können. Außerdem werden die Voraussetzungen für die effektive Verwendung dieser Dokumentation aufgelistet. In diesem Dokument wird vorausgesetzt, dass EdgeSight Server in Ihrer Umgebung installiert ist, seit mindestens einer Woche ausgeführt wird und einige Warnungen konfiguriert worden sind. Es wird empfohlen, dass der Server von mindestens 20 bis 30 Geräten Daten sammelt. Hierdurch erhalten Sie genügend Daten, um sie in den Szenarios zu verwenden.

8 8 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Implementieren von EdgeSight-Lösungen Citrix EdgeSight sammelt Leistungs- und Verfügbarkeitsinformationen und zeigt sie an. Hiermit können Sie eine Reihe von Anwendungs-, Geräte-, Netzwerk- und Sitzungsproblemen isolieren und lösen. Dieses Dokument enthält Szenarios für verschiedene Problemtypen und Aufgaben. Schlagen Sie bei der Verwendung dieser Szenarios in der EdgeSight Server-Onlinehilfe Informationen zur Arbeit mit der EdgeSight Server Console und Definitionen der in Berichten angezeigten Daten nach. Lesen Sie Kapitel 2, "Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten", bevor Sie die Szenarios einsetzen. Hier finden Sie Anweisungen dazu, wie Sie mit Verlaufs- und Echtzeitberichten, Monitoren und Fehlersuchen Daten anzeigen können. Lösen von Systemleistungsproblemen Mit EdgeSight können Sie Leistungsprobleme, die ein oder mehrere Systeme betreffen, mit einer einzigen Benutzeroberfläche identifizieren, untersuchen und lösen. Sie können mit EdgeSight Folgendes anzeigen: Benachrichtigungen über Leistungsabweichungen, Messobjekte für die Systemleistung über gewünschte Zeiträume, Hardware- und Softwareänderungen auf den Systemen sowie die Nutzung von Ressourcen wie Arbeitsspeicher, CPU und Festplattenspeicher durch die Systeme. Weitere Details finden Sie in Kapitel 3, "Lösen von Systemleistungsproblemen mit EdgeSight". Identifizieren und Lösen von Sitzungsproblemen Es ist oft schwierig, die Quelle von Problemen zu finden, die Benutzer bei der Verwendung von Citrix Anwendungen feststellen, da Leistungsmessobjekte zurzeit nur auf Systemebene und nicht auf Benutzersitzungs- und Netzwerkebene verfügbar sind. Die erste Herausforderung ist es, den Server zu ermitteln, auf den der Benutzer und die Sitzung zugreifen. Das Support-Personal kann die Serverfarm und den Server basierend auf der Anwendung ermitteln (Anwendungen können in Serverfarmen zusammengefasst werden). Wenn sie den Server kennen, verfügen sie aber nicht über Leistungsinformationen für diesen einen Benutzer und dessen Sitzung. Sie können stattdessen nur die Leistung des gesamten Servers anzeigen, die nicht unbedingt dem vom Benutzer erlebten Problem entspricht. Wenn das Problem nicht beim Server liegt, fehlen wichtige Netzwerkdaten, wie z. B. Clientlatenz, Anmelde- oder Reaktionszeit und Backend-Server-Volumen. Es ist also zeitintensiv und teuer, von Benutzern gemeldete Leistungsprobleme zu isolieren und identifizieren.

9 Kapitel 1 Übersicht 9 Mit Citrix EdgeSight für XenApp kann das Support-Personal schnell den Server identifizieren, auf den ein Benutzer und eine Sitzung zugreifen, und dann die entsprechenden Leistungsinformationen anzeigen. Außerdem steht eine Vielzahl von Netzwerkberichten zur Verfügung, die Informationen über ICA-Client- Datenverkehr, ICA-Sitzungslatenz, Volumen, Verzögerung und Roundtrip-Zeit enthalten. Weitere Informationen darüber, wie Sie mit EdgeSight Sitzungsprobleme diagnostizieren und lösen, finden Sie in Kapitel 4, "Lösen von Sitzungsleistungsproblemen mit EdgeSight". Beachten Sie, dass es davon abhängt, welche Versionen von EdgeSight Agent, XenApp oder Presentation Server und dem ICA-Client installiert sind, welche Sitzungsdaten gesammelt und angezeigt werden, z. B. werden für Presentation Server-Systeme vor Version 4.5 keine Überwachungsmessobjekte für das Endbenutzererlebnis gesammelt. Weitere Informationen über die Datensammlung und die Anzeige von EdgeSight-Agent-Typ und -Version finden Sie in der Citrix EdgeSight-Administratordokumentation. Lösen von Anwendungsproblemen Mit EdgeSight können Sie Anwendungsprobleme wie Fehler, Abstürze, ausbleibende Reaktion, Thrashing sowie allgemeine Leistungsprobleme identifizieren, untersuchen und lösen. Sie können mit EdgeSight Folgendes anzeigen: Benachrichtigungen bei Problemen, Vorgänge zum Zeitpunkt des Problems und kürzliche Hardware- und Softwareänderungen. Außerdem können Sie die Anwendungsleistung mehrerer Systeme vergleichen. Mit EdgeSight Active Application Monitoring können Sie außerdem wichtige XenApp-Anwendungen proaktiv überwachen. Weitere Details finden Sie in Kapitel 5, "Lösen von Anwendungsproblemen mit Citrix EdgeSight". Lösen von Netzwerkproblemen Mit EdgeSight können Sie Netzwerkprobleme wie Netzwerkverzögerung, lange Roundtrip-Zeiten oder Webfehler identifizieren, untersuchen und lösen. Sie können mit EdgeSight die aktuelle und historische Netzwerkleistung für ein oder mehrere Systeme vergleichen, um Systeme mit hohem Netzwerkverkehr und Netzwerksegmente mit langsamen Reaktionszeiten zu ermitteln. Weitere Details finden Sie in Kapitel 6, "Lösen von Netzwerkproblemen mit Citrix EdgeSight".

10 10 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Proaktives Verwalten von Hardware- und Softwarekomponenten EdgeSight hilft Ihnen nicht nur bei der Lösung von Problemen; Sie können damit auch Verbesserungen in Ihrem Unternehmen planen und implementieren. Mit EdgeSight können Sie Kapazitäten planen, neue Anwendungen einführen, mehrere Versionen von Anwendungen verwalten und Lizenzierungs- und Lizenzeinhaltungsrichtlinien implementieren. Entsprechende Szenarios finden Sie in Kapitel 7, "Planung und Implementierung mit EdgeSight". XenApp-Kapazitätsplanung Administratoren müssen wissen, wann sie die Kapazitätsgrenze erreichen und der XenApp-Farm neue Server hinzufügen müssen. Da es viele Variablen gibt, einschließlich Umfang der Benutzeraktivität, Anzahl der auf dem Server ausgeführten Anwendungen, Anzahl aktiver Sitzungen sowie Systemressourcenkapazität, müssen Administratoren die Situation gut einschätzen können. Sie fügen beispielsweise immer nur 6 Benutzer gleichzeitig hinzu und fügen einen neuen Server immer dann hinzu, wenn die Serverkapazität 60 bis 70 Prozent erreicht. Diese Herangehensweise kann ineffizient sein und verhindert eine aktive Planung, z. B. um zu bestimmen, wie viele Server im nächsten Jahr pro Quartal gekauft werden müssen. In anderen Fällen bleibt die Anzahl der Benutzer möglicherweise stabil, es werden aber den Servern in der Farm neue Anwendungen hinzugefügt. Administratoren wissen möglicherweise nicht, welche Auswirkungen die neue Anwendung auf die Leistung und die maximal unterstützte Anzahl gleichzeitiger Benutzer hat. Außerdem müssen Administratoren wissen, ob eine neue Anwendung zu Kompatibilitätsproblemen mit anderen auf dem Server ausgeführten Anwendungen führen kann. Momentan haben sie nicht die detaillierten Daten, um diese Probleme vollständig zu verstehen. Mit EdgeSight für XenApp können Administratoren die Ressourcennutzung im Zeitverlauf genau überwachen und Echtzeitwarnungen konfigurieren, mit denen sie informiert werden, wenn bestimmte Nutzungswerte überstiegen werden. Administratoren können auch die Leistung neuer Anwendungen isolieren und rechtzeitige Benachrichtigungen über hängende Prozesse und Fehler erhalten. Weitere Informationen zur Kapazitätsplanung mit EdgeSight finden Sie in Kapitel 7, "Planung und Implementierung mit EdgeSight".

11 Kapitel 1 Übersicht 11 Aufzeichnen und Speichern von Daten für langfristige Verwendung EdgeSight bietet Archivberichte, die Sie langfristig speichern können, um sie später zu Analyse- und Dokumentationszwecken zu verwenden. Durch Archivieren oder Data Warehousing von Daten haben Sie kontinuierlichen Zugriff auf langfristige historische Daten, während gleichzeitig die optimale Leistung Ihres EdgeSight-Servers sichergestellt wird. Richtlinien zur Archivierung und zum Data Warehousing von EdgeSight-Daten finden Sie in Kapitel 8, "Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten für Analysen und Dokumentationszwecke".

12 12 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation

13 KAPITEL 2 Verwenden von Citrix EdgeSight- Daten und -Berichten In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie von EdgeSight Server- und EdgeSight Agent-Datenbanken auf unterschiedliche Citrix EdgeSight-Daten zugreifen. Übersicht EdgeSight sammelt Leistungs- und Verfügbarkeitsdaten auf allen Geräten, auf denen der EdgeSight-Agent ausgeführt wird. Standardmäßig werden historische Daten 3 Tage lang in der Agentdatenbank aufbewahrt. Daten werden länger aufbewahrt, wenn der Agent Probleme hat, Daten an den Server zu senden, oder wenn das System, auf dem der Agent ausgeführt wird, keine Verbindung zum Netzwerk hat. Sie können über die EdgeSight Server Console auf die EdgeSight- Agentdatenbank zugreifen, wie unter "Zugreifen auf und Verwenden von Echtzeitdaten" auf Seite 18 beschrieben. Daten werden konsolidiert und zu EdgeSight Server hochgeladen, wo sie als Basis für Berichte dienen, in denen Daten in Tabellen- und Diagrammform dargestellt werden. EdgeSight bietet eine breite Palette an Standardberichten. Zusätzlich dazu können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung von Berichten finden Sie unter "Zugreifen auf und Verwenden von Verlaufsberichten" auf Seite 17. EdgeSight-Agents vergleichen im Hintergrund kontinuierlich wichtige Leistungsparameter und -bedingungen mit festgelegten Schwellenwerten. Wenn eine ungewöhnliche Situation eintritt, z. B. hohe Speichernutzung, übermäßige Netzwerkverzögerung oder ein Prozessfehler, generiert der Agent eine Warnung. Wenn die Warnungskriterien einer konfigurierten Warnungsregel entsprechen, sendet der Agent eine Echtzeitwarnung an den betroffenen Server. Warnungen, die keiner Warnungsregel entsprechen, werden mit den restlichen Daten des Tages hochgeladen. Weitere Informationen zum Anzeigen von Echtzeitwarnungsinformationen finden Sie unter "Zugreifen auf und Verwenden von Prozessfehlerdaten" auf Seite 30.

14 14 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Mit Warnungsregeln für Prozessfehler können Sie Absturzdateien aufzeichnen und speichern. Weitere Informationen zur Verwendung von Absturzdateien finden Sie unter "Zugreifen auf und Verwenden von Prozessfehlerdaten" auf Seite 30. Citrix EdgeSight Server Console Sie steuern Citrix EdgeSight Server über die Citrix EdgeSight Server Console. Die Konsole ist ein leistungsstarkes und flexibles Tool zum Anzeigen von Verfügbarkeits- und Leistungsinformationen über XenApp- und Endbenutzersysteme in Ihrem Unternehmen. Bei der Verwendung der Konsole navigieren Sie durch von einem Webserver bereitgestellte Seiten, auf denen Berichte angezeigt werden, die mit in der Citrix EdgeSight-Datenbank gespeicherten Daten erstellt wurden. Es steht eine breite Palette an Standardberichten zur Verfügung. Nachdem ein EdgeSight-Administrator Sie als Konsolenbenutzer hinzugefügt hat, erhalten Sie eine mit Anmeldeinformationen. Je nachdem wie die Authentifizierung für den Server konfiguriert ist, können Ihre Anmeldeinformationen folgendes Format haben: -Adresse und Kennwort oder Active Directory-Benutzername und Kennwort. Sie können die Konsole anzeigen, indem Sie in einem Browser die URL für die EdgeSight Server-Anmeldeseite eingeben. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort an der Konsole an. Die EdgeSight Server Console besteht aus den folgenden Komponenten: Registerkarten: Über die Registerkarten im oberen Teil des Inhaltsbereichs können Sie auswählen, welche Daten angezeigt werden sollen und welche Operation Sie durchführen möchten. Es gibt folgende Registerkarten: Einführung: Diese Registerkarte enthält Übersichtsinformationen für alle Registerkarten. Klicken Sie auf die Namen der Registerkarten, um Beschreibungen ihrer Funktionen anzuzeigen. Mit einem Kontrollkästchen können Sie festlegen, ob diese Registerkarte bei zukünftigen Anmeldungen noch angezeigt werden soll. Überwachen: Auf dieser Registerkarte können Sie die Leistungsindikatoren auf bestimmten Geräten in Echtzeit überwachen und Informationen zu Warnungsbedingungen anzeigen. Fehlerbehebung: Auf dieser Registerkarte können Sie mit den Tools zur Fehlerbehebung und den Echtzeitberichten Fehler in Echtzeit

15 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 15 beheben. In Echtzeitberichten werden Daten verwendet, die direkt aus Agentdatenbanken stammen. Planen und Verwalten: Auf dieser Registerkarte finden Sie zusammenfassende Berichte, die Ihnen einen Überblick über Ihre Umgebung geben. Übersichtsinformationen können zu Geräten, XenApp-Servern, Benutzern, Prozessen und dem Netzwerk einschließlich von Websites und Transaktionen angezeigt werden. Durchsuchen: Auf dieser Registerkarte können Sie Listen von Berichten durchsuchen und Berichte anzeigen. Außerdem können Sie Berichtseigenschaften und Abonnements anzeigen. Konfigurieren: Nicht-Administratoren können hier ihr Profil bearbeiten und Berichte anzeigen, für die sie Lesezeichen angelegt haben. Wenn Sie über Administratorberechtigungen für den Server verfügen, können Sie mit den auf dieser Registerkarte verfügbaren Funktionen außerdem noch Unternehmen konfigurieren (einschließlich Agentoptionen, Warnungen, Geräten und Sicherheit), den Server konfigurieren (einschließlich Lizenzierung, Authentifizierung, Datenbankoptimierung und Unternehmenserstellung) und den Serverstatus überwachen (einschließlich Nachrichten, Aufträgen, Diensten und Agentdatenbankbrokeraktivität). Navigationsstruktur: Über die Navigationsstruktur links neben dem Inhaltsbereich können Sie die Art der auszuführenden Operation oder den Typ des anzuzeigenden Berichts auswählen. Klicken Sie auf der Registerkarte "Konfigurieren" auf das Symbol oder den entsprechenden Seitennamen, um diesen Teil der Liste zu erweitern oder zu reduzieren. Menüleiste: Über die Menüleiste oberhalb des Inhaltsbereichs können Sie häufige Operationen auf der aktuellen Seite ausführen. So können Sie z. B. ein Lesezeichen für eine Seite anlegen, die Anzeige einer Seite aktualisieren oder eine Seite drucken. Wenn ein Bericht angezeigt wird, können Sie den Bericht der Liste der bevorzugten Berichte hinzufügen oder diesen Bericht abonnieren. Filterleiste: Über die Filterleiste können Sie die Berichtsdaten im jeweils ausgewählten Bericht bzw. in der ausgewählten Überwachungsseite filtern. Je nach ausgewähltem Bericht oder ausgewählter Seite stehen u. a. folgende Filterkriterien zur Wahl: Abteilung, Gruppe, Zeitraum, Prozess, Gerät, Benutzer und Standort. Durch das Filtern von Daten können Sie Informationen nach konkreten Klassen von Prozessen, Geräten oder Benutzern isolieren und so Probleme und Trends schnell identifizieren. Sie können auch Daten auf Seiten filtern, die keine Berichte sind. Auf diese Weise ist es z. B. möglich, die Daten in der aktuellen Warnungsliste oder die Daten auf den Verwaltungs- und Konfigurationsseiten zu filtern.

16 16 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Begriffserläuterungen Klicken Sie zum Anwenden der Filterparameter auf OK. (Sie können Berichte ausführen, ohne auf OK zu klicken, indem Sie die Einstellung Berichte automatisch ausführen beim Bearbeiten Ihres Profils auf Ja setzen.) Link "Hilfe": Durch Klicken auf den Link "Hilfe" in der Konsole oben rechts können Sie die kontextabhängige Onlinehilfe aufrufen. Neben diesen kontextabhängigen Hilfeinformationen enthält das Hilfesystem auch Referenzmaterial, wie z. B. Glossare zu Leistungsindikatoren in Berichten und eine Definition der SQL-Ansichten. Ein Unternehmen ist die primäre Organisationseinheit auf einem EdgeSight- Server. Ein einzelner Server kann mehrere Unternehmen unterstützen. Unternehmen sind in Abteilungen unterteilt. Abteilungen sind in einer hierarchischen Struktur organisiert mit einer Standardstammabteilung (Alle) und gerätespezifischen Unterabteilungen (PS Farms (Presentation Server-Farmen) und Endpoints (Endpunkte)), die bei der Installation erstellt werden. Die Struktur der PS Farms- Unterabteilung wird von den XenApp- oder Presentation Server-Farmen bestimmt. Zusätzliche Endpunktunterabteilungen können automatisch erstellt werden, wenn Agents beim Server registriert werden, oder sie können von Benutzern mit Administratorprivilegien manuell erstellt werden. Die Konfigurationsinformationen werden abteilungsweise mit den Agents verknüpft. Jede Abteilung entspricht einem Satz von Systemen, auf denen Citrix EdgeSight Agents ausgeführt werden. Diese Systeme werden als Geräte bezeichnet. Zusätzlich zur Strukturierung nach Abteilung können Sie Geräte auch nach benutzerdefinierten Gruppen organisieren. Eine benutzerdefinierte Gruppe ist eine vom Benutzer definierte Zusammenstellung von Geräten. Die Mitgliedschaft in einer Gruppe kann sich nach den verknüpften Abteilungen, den Gerätemerkmalen oder Abfragen richten. Beachten Sie, dass in der Benutzeroberfläche der Konsole der Begriff Gruppe in Berichtsnamen für Abteilungen und benutzerdefinierte Gruppen verwendet wird. Sie können nicht nur Gerätegruppen, sondern auch Benutzergruppen erstellen, die Sammlungen von XenApp- oder Endpunktbenutzern sind. Viele Berichte mit Daten zum Benutzererlebnis können nach Benutzergruppen gefiltert werden, sodass Sie die Systemleistung für eine Gruppe von Benutzern mit spezifischen Eigenschaften überwachen können. Benutzer melden sich an der Konsole an, um Berichte anzuzeigen oder Verwaltungsaufgaben auszuführen.

17 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 17 (Beachten Sie, dass sich in Berichten der Begriff "Benutzer" auf XenApp- Benutzer bezieht, die mit einer Sitzung verknüpft sind.) Jedem Konsolenbenutzer wird eine Rolle (z. B. die Standardrolle "Administrator" oder "Berichts-Viewer") zugewiesen, zu der jeweils ein Satz Berechtigungen gehört. Diese Berechtigungen bestimmen, welche Aktionen ein Benutzer ausführen kann und welche Seiten in der Konsole angezeigt werden. So ist ein Benutzer mit der Rolle "Berichts-Viewer" zwar berechtigt, Berichte anzuzeigen, er kann aber keine Seiten im Menü "Unternehmenskonfiguration" oder "Serverkonfiguration" anzeigen und auch keine Verwaltungsaufgaben auf dem Server ausführen. Benutzer können von der Konsole aus auf Berichte zugreifen oder Berichte auf der Basis eines Abonnements erhalten. Innerhalb eines Abonnements können die Berichte entweder per verteilt oder auf eine Dateifreigabe geladen werden. (Auf diese Weise lassen sich effektiv und gezielt Informationen an Personen in der Organisation verteilen, ohne dass diese sich bei der Konsole anmelden müssen.) Die Verteilung der abonnierten Berichte erfolgt nach einem festgelegten Zeitplan. Zugreifen auf und Verwenden von Verlaufsberichten EdgeSight bietet einen Satz Verlaufsberichte, die Verfügbarkeits- und Leistungsdaten enthalten. Verlaufsberichte sind nützlich, wenn Sie Trends über längere Zeiträume oder für eine große Anzahl von Geräten untersuchen. Sie können nach Berichten suchen oder die Liste der Berichte durchblättern. Diese beiden Funktionen können auch zusammen genutzt werden. Alle Berichte stehen auf der Registerkarte "Durchsuchen" zur Verfügung. Sie werden bei der Arbeit mit EdgeSight feststellen, dass Sie einige Berichte häufig verwenden. Fügen Sie diese Berichte der Seite "Bevorzugte Berichte" hinzu, um den Zugriff darauf zu erleichtern. Zeigen Sie den Bericht an und klicken Sie in der Menüleiste auf den Link "Zu bevorzugten Berichten hinzufügen". Weitere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe in den Abschnitten "Arbeiten mit Berichten" und "Bevorzugte Berichte". Durchblättern von Berichten Sie können die Liste der Berichte anhand von Zeitraum, Datentyp, Objekttyp und Berichtstyp durchblättern. Wenn Sie einen Suchbegriff auswählen, wird die Liste der Berichte verkleinert, sodass Sie den gewünschten Bericht leichter finden können. Sie können weitere Suchbegriffe hinzufügen und die Suche so weiter verfeinern. Die gewählten Begriffe werden oben in der Liste der Berichte angezeigt.

18 18 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Wenn Sie z. B. herausfinden möchten, bei welchen Anwendungen in letzter Zeit die meisten Probleme aufgetreten sind, wählen Sie Prozess als Objekttyp und dann Stabilität als Datentyp. Sie erhalten so eine überschaubare Liste von Berichten mit Informationen über Prozessverfügbarkeit, Fehler und hängende Prozesse. Wenn Sie Daten über Sitzungsstartzeiten anzeigen möchten, wählen Sie Sitzung als Objekttyp und Leistung als Datentyp. Das Menü Datentyp enthält eine Liste von Leistungsmessobjekten, einschließlich Clientstartzeit und Serverstartzeit. Sie werden bei der Arbeit mit EdgeSight feststellen, dass Sie einige Berichte häufig verwenden. Fügen Sie diese Berichte der Seite "Bevorzugte Berichte" hinzu, um den Zugriff darauf zu erleichtern. Zeigen Sie den Bericht an und klicken Sie in der Menüleiste auf den Link Zu bevorzugten Berichten hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe in den Abschnitten "Arbeiten mit Berichten" und "Bevorzugte Berichte". Suchen von Berichten Sie können nach Berichten suchen, indem Sie auf der Registerkarte "Durchsuchen" Suchbegriffe eingeben und auf Suchen klicken. (Schließen Sie Suchbegriffe nicht in Anführungszeichen ein.) Bei der Suche werden nicht nur Berichtsnamen, sondern auch Beschreibungen und Titel von Berichten berücksichtigt. Nach einer Suche können Sie den Bereich für folgende Suchen festlegen (alle Berichte oder nur die, die zurzeit angezeigt werden). Hierdurch können Sie die Liste weiter verfeinern, bis Sie den gewünschten Bericht gefunden haben. Zugreifen auf und Verwenden von Echtzeitdaten EdgeSight bietet eine Vielzahl von Tools und Berichten, mit denen Sie auf Remotegeräte zugreifen und in einer EdgeSight-Agentdatenbank gespeicherte Echtzeitdaten anzeigen können. Mit den folgenden Tools und Berichten können Sie Echtzeitdaten auf den Registerkarten "Überwachen", "Fehlerbehebung" oder "Durchsuchen" anzeigen. Registerkarte "Überwachen": Mit den Tools auf dieser Registerkarte können Sie schnell Probleme in Ihrer Umgebung erkennen und deren Ursachen untersuchen. Nachdem ein Problem erkannt wurde, können Sie es mit den Tools und Berichten auf der Registerkarte "Fehlerbehebung" näher untersuchen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter "Verwenden von Überwachungstools" auf Seite 20. Farmüberwachung: Die Farmüberwachung ermöglicht es Ihnen, eine XenApp- oder Presentation Server-Farm zu durchsuchen und Echtzeitdaten zu Warnungen für ein oder mehrere Geräte anzuzeigen. Im oberen Teil der Farmüberwachung werden Informationen zu den letzten Warnungen angezeigt. Im unteren Bereich der Farmüberwachung werden detaillierte Kontextdaten zu Geräteaktivitäten

19 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 19 zum Zeitpunkt einer ausgewählten Warnung angezeigt, z. B. Leistungsindikatoren, Sitzungen, Prozesse und Netzwerkauslastung. Dashboard: Mit dem Dashboard können Sie basierend auf einer gespeicherten Konfiguration Leistungsmessobjekte in Echtzeit für bestimmte Geräte anzeigen. Auf diese Weise können Sie schnell Änderungen bei der Leistung und Ressourcennutzung auf wichtigen Computern in der Umgebung ermitteln. Warnungskonsole und Warnungsliste: Die Warnungskonsole enthält eine grafische Übersicht über die letzten Warnungsaktivitäten. Auf diese Weise können Sie Trends bei Warnungszuständen in Ihrer Umgebung erkennen. In der Warnungsliste werden Informationen zu eingehenden Echtzeitwarnungen von XenApp-Computern und Endpunktgeräten angezeigt. Wenn ein Fehlerzustand erkannt wird, generiert der Agent auf dem Gerät eine Warnung. Wenn eine Warnungsregel konfiguriert ist, sendet er auch eine Benachrichtigung an den zugehörigen EdgeSight-Server. Registerkarte "Fehlerbehebung": Mit den Tools und Berichten auf dieser Registerkarte können Sie Echtzeitdaten für ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Benutzer anzeigen. Weitere Informationen zur Verwendung der verschiedenen Fehlersuchefunktionen finden Sie unter "Verwenden von Fehlerbehebungstools" auf Seite 22. Benutzerfehlersuche: Mit der Benutzerfehlersuche können Sie detaillierte Leistungsdaten zu Sitzungen eines angegebenen Benutzers in einer Farm für die vergangenen drei Tage anzeigen. Gerätefehlersuche: Mit der Gerätefehlersuche können Sie detaillierte Echtzeitleistungsdaten zu einem Gerät anzeigen. Echtzeitberichte: Echtzeitberichte zeigen Informationen aus der angegebenen EdgeSight-Agentdatenbank im Microsoft Excel- Tabellenformat an. Weitere Informationen zum Anzeigen von Echtzeitberichten finden Sie unter "Verwenden von Echtzeitberichten" auf Seite 24. Registerkarte "Durchsuchen": Die Echtzeitberichte auf der Registerkarte "Fehlerbehebung" finden Sie auch in der Berichtsliste auf der Registerkarte "Durchsuchen". Zusätzlich zu Fehlersuchen und Berichten gibt es auch Tools, mit denen Sie Routen verfolgen, Prozesslisten für Geräte anzeigen oder den mit einem Gerät verknüpften EdgeSight-Server finden können.

20 20 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Da Sie durch Remotezugriff auf EdgeSight-Agents die Computer hinter der Firewall bearbeiten können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden: Eventuell müssen Steuerelemente heruntergeladen werden: Wenn Sie das erste Mal Überwachungs- oder Fehlerbehebungstools oder Echtzeitberichte verwenden, werden Sie aufgefordert, Steuerelemente herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Browsereinstellungen Downloads erlauben. Administratorprivilegien: Da Sie direkt auf die EdgeSight-Agentdatenbank zugreifen, sind Administratorprivilegien für das Gerät erforderlich, auf das Sie zugreifen. Verwenden von Überwachungstools Die Tools auf der Registerkarte "Überwachen" dienen dazu, rechtzeitig Benachrichtigungen bei Warnungsbedingungen oder Leistungsproblemen auf wichtigen Computern zu senden. Verwenden der Farmüberwachung Die Farmüberwachung hilft Ihnen, Warnungsbedingungen in Farmen auf XenApp- oder Presentation Server-Systemen zu überwachen. Die in der Farmüberwachung angezeigte Farmstruktur wird direkt von den Farmen übernommen.wenn ein auf einem Gerät ausgeführter EdgeSight-Agent eine Warnungsbedingung ermittelt, wird eine Warnung generiert. Für jede Farm und jedes Gerät, für die/das eine Warnungsbedingung vorliegt, wird ein Warnungssymbol angezeigt. Sie können Warnungen für unterschiedliche Zeiträume von 15 Minuten bis 6 Stunden anzeigen. Klicken Sie auf eine Farm, um alle Warnungen für diese Farm anzuzeigen, oder klicken Sie auf ein Gerät, um nur Warnungen für dieses Gerät anzuzeigen. Hier können Sie unterschiedliche Arten von Informationen anzeigen: Klicken Sie auf das Menüsymbol für eine Warnung und wählen Sie Warnungsdetail aus, um ein Popupfenster mit Warnungsdetails anzuzeigen. Es werden u. a. eine Beschreibung der Warnungsbedingung, die speziellen Parameter in der Warnungsregel und die Warnungsanzahl angezeigt. Klicken Sie auf das Menüsymbol und wählen Sie Excel-Arbeitsblatt zur Warnung, um einen Remotebericht in einem neuen Fenster anzuzeigen. Dieser Bericht enthält Einzelheiten über die Warnung sowie den Systemkontext zum Zeitpunkt der Warnung. Klicken Sie auf eine Warnung, um Warnungskontextinformationen im Geräteinformationsbereich anzuzeigen. Auf den Registerkarten "Prozess" und "System" werden zwei Diagramme pro Leistungsindikator angezeigt; eines zeigt den Wert zum Zeitpunkt der Warnung und das andere den

21 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 21 aktuellen Wert. Klicken Sie auf eines der Diagramme, um eine erweiterte Version anzuzeigen. Klicken Sie auf den Registerkarten "Sitzung", "Prozess" und "Netzwerkübersicht" auf das Diagrammsymbol für eine Zeile, um Einzelheiten zu Leistungsindikatoren für alle Objekte anzuzeigen. Klicken Sie auf das Diagramm-Popup, um eine erweiterte Version anzuzeigen. Weitere Informationen über die Verwendung und Anpassung der Farmüberwachung finden Sie in der Onlinehilfe im Abschnitt "Farmüberwachung". Weitere Informationen über die Konfiguration von Echtzeitberichten finden Sie in der Citrix EdgeSight-Administratordokumentation. Verwenden des Dashboards Mit dem Echtzeit-Dashboard können Sie basierend auf einer gespeicherten Konfiguration Echtzeitinformationen zu bestimmten Geräten und Leistungsindikatoren anzeigen. Auf diese Weise können Sie schnell Änderungen bei der Leistung und Ressourcennutzung auf wichtigen Computern in der Umgebung ermitteln. Um eine Dashboard-Konfiguration zu erstellen oder zu bearbeiten, müssen Sie ein Administrator auf dem EdgeSight-Server sein. Weitere Informationen über die Erstellung von Konfigurationen finden Sie in der Citrix EdgeSight-Administratordokumentation oder in der Onlinehilfe im Abschnitt "Echtzeitkonfigurationen". Um das Dashboard zu verwenden, wählen Sie eine Konfiguration aus und klicken Sie auf Aktualisierung starten. Die Farbe der für jeden Leistungsindikator angezeigten Symbole gibt an, in welchem Verhältnis der Wert zum Schwellenwert steht. (Klicken Sie auf Legende ausblenden/anzeigen, um die Legende für die Symbole anzuzeigen.) Zeigen Sie mit der Maus auf einen Leistungsindikator, um den aktuellen Wert anzuzeigen, oder klicken Sie auf ein Gerät, um detaillierte Diagramme für alle Leistungsindikatoren anzuzeigen. Wenn Sie eine Bedingung sehen, die Sie näher untersuchen möchten, haben Sie folgende Optionen: Zeigen Sie die Detaildiagramme an und klicken Sie auf das Berichtsymbol, um einen Echtzeitbericht über die Geräteübersicht in einem neuen Fenster anzuzeigen. Klicken Sie auf das Schraubenzieher-Symbol, um die Gerätefehlersuche anzuzeigen.

22 22 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Verwenden der Warnungskonsole Die Warnungskonsole enthält eine grafische Übersicht über die letzten Warnungsaktivitäten. Auf diese Weise können Sie Trends bei Warnungszuständen in Ihrer Umgebung erkennen. Standardmäßig zeigt die Konsole die Warnungsaktivitäten der letzten drei Tage für alle Geräte an. Sie können die Anzeige filtern, um bestimmte Gruppen von Geräten, Warnungstypen oder Warnungsinhalte genauer zu untersuchen. Weitere Informationen über die Verwendung der Konsole finden Sie in der Onlinehilfe im Abschnitt "Warnungskonsole". Verwenden der Warnungsliste In der Warnungsliste werden Informationen zu eingehenden Echtzeitwarnungen von XenApp-Computern und Endpunktgeräten angezeigt. Wenn ein Fehlerzustand erkannt wird, generiert der Agent auf dem Gerät eine Warnung. Wenn eine entsprechende Warnungsregel konfiguriert ist, sendet er auch eine Benachrichtigung an den zugehörigen Server. Klicken Sie auf das Plussymbol, um die Warnung zu erweitern und mehr Details anzuzeigen. Sie können auch auf das Menüsymbol klicken und im Kontextmenü "Echtzeit" auswählen, um einen Echtzeitbericht mit Warnungsdetails und Systemkontext anzuzeigen. Beachten Sie folgende Punkte bei der Verwendung der Warnungsliste: Wenn die Standardkonfiguration der Datenbankoptimierung verwendet wird, stehen Echtzeitwarnungsdaten drei Tage lang in der Konsole zur Verfügung. Echtzeitwarnungen dienen dazu, Sie bei kritischen Ereignissen zu benachrichtigen, bei denen eine Aktion erforderlich ist. In den meisten Fällen wurden die zugrundeliegenden Probleme bereits gelöst oder weitergeleitet, bevor die Warnungen aus der Datenbank entfernt werden. Für einige Warnungen müssen umfangreiche Daten gesammelt werden, z. B. Prozessfehler oder Snapshots. Obwohl die Warnung in der Konsole angezeigt wird, stehen die dazugehörigen Absturzdateien erst in der Konsole zur Verfügung, nachdem die Datensammlung abgeschlossen ist und die Dateien auf den Server hochgeladen wurden. Je nach dem Ereignis macht es der Zustand des Computers, auf dem der Agent ausgeführt wird, u. U. unmöglich, Daten zu sammeln. In diesen Fällen wird die Warnung in der Konsole angezeigt, aber die Absturzdateien sind nicht verfügbar. Weitere Informationen über die Verwendung der Liste finden Sie in der Onlinehilfe im Abschnitt "Warnungsliste". Verwenden von Fehlerbehebungstools Mit den Tools auf der Registerkarte "Fehlerbehebung" können Sie Echtzeitdaten zu einem bestimmten Gerät oder einem bestimmten Benutzer anzeigen.

23 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 23 Verwenden der Benutzerfehlersuche Mit der Benutzerfehlersuche können Sie detaillierte Leistungsdaten zu Sitzungen eines angegebenen Benutzers in einer Farm für die vergangenen drei Tage anzeigen. Die Fehlersuche sucht nach Sitzungen anhand folgender Informationen: Domäne und Benutzername (Domäne\Benutzername). Dieses Feld ist erforderlich. Gerätename (optional). Dies ist der Name des XenApp-Computers, der die Sitzung hostet. Sitzungsstatus: Alle, Aktiv oder Abgemeldet (optional). Wählen Sie in der Dropdownliste die Sitzungstypen aus, die angezeigt werden sollen. Nachdem Sie den Benutzer gefunden haben, klicken Sie auf Sitzungen suchen, um nach entsprechenden Sitzungen zu suchen. Ein Symbol gibt für jede Sitzung an, ob der Benutzer gerade eine Verbindung zur Sitzung hat oder abgemeldet ist. Klicken Sie auf eine beliebige Sitzung, um detaillierte Informationen über Leistungsindikatoren anzuzeigen. Klicken Sie auf den Registerkarten "Sitzungsübersicht", "Kanaldetail", "Systemübersicht" und "Systemnetzwerkübersicht" auf einen beliebigen Leistungsindikator, um ihn zu erweitern. Klicken Sie auf der Registerkarte "Prozessdetail" auf das Diagrammsymbol für einen Prozess, um Leistungsindikatoren für diesen Prozess anzuzeigen. Auf der Registerkarte "Stabilität" werden Warnungsdaten angezeigt. Weitere Informationen über die Verwendung der Fehlersuche finden Sie in der Onlinehilfe im Abschnitt "Benutzerfehlersuche". Verwenden der Gerätefehlersuche Mit der Gerätefehlersuche können Sie detaillierte Echtzeitleistungsdaten zu einem Gerät anzeigen. Sie können nach einem Gerät suchen oder eine Struktur nach einem Gerät durchsuchen. Die Suchfunktion ist dynamisch; sowie Sie einen Gerätenamen eingeben, wird die Geräteliste aktualisiert, um passende Geräte anzuzeigen. (Suchen mit Platzhaltern sind nicht möglich.) Wenn Sie das Gerät gefunden haben, klicken Sie auf "OK", um Informationen zu dem Gerät anzuzeigen. Klicken Sie auf den Registerkarten "Systemübersicht" und "Systemnetzwerkübersicht" auf ein Leistungsindikatordiagramm, um es zu erweitern. Sie können im erweiterten Diagramm auf einen Datenpunkt klicken und Details in einem Datenraster anzeigen. Klicken Sie auf den Registerkarten "Prozessliste" und "Netzwerkübersicht" auf ein Diagrammsymbol, um Leistungsindikatoren für den ausgewählten Prozess anzuzeigen. Auf der Registerkarte "Stabilität" werden Warnungsdaten angezeigt. Weitere Informationen über die Verwendung der Fehlersuche finden Sie in der Onlinehilfe im Abschnitt "Gerätefehlersuche".

24 24 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Citrix EdgeSight Active Application Monitoring Mit Citrix EdgeSight Active Application Monitoring können Administratoren Messobjekte für Anwendungsreaktionszeiten für von XenApp-Systemen bereitgestellte Anwendungen erstellen und überwachen. Mit dieser Software können Administratoren virtuelle Benutzerskripte aufzeichnen und erstellen sowie Tests definieren. Wenn die Tests ausgeführt werden, werden auf den betroffenen XenApp-Servern virtuelle ICA-Benutzersitzungen generiert. Die Ergebnisse der Tests geben Aufschluss über Anwendungsreaktionszeiten und Verfügbarkeit. Der Administrator erstellt auch Regeln für Echtzeitwarnungen, um Benutzer über Leistungsprobleme bei Anwendungen zu informieren. EdgeSight Console-Benutzer werden bei Problemen mit der Anwendungsreaktionszeit und Verfügbarkeit von Anwendungen mit folgenden Echtzeitwarnungen benachrichtigt: Anwendungsreaktionsfehler und Anwendungsreaktionszeit. Sie können mit der Farmüberwachung Warnungsinformationen und den Serverkontext zum Zeitpunkt der Warnung anzeigen. Außerdem können Sie mit der Benutzerfehlersuche Informationen über die mit der Warnung verknüpfte Testsitzung anzeigen. Der angegebene Benutzer sollte der Benutzer der Testsitzung sein. Die folgenden Verlaufsberichte enthalten Active Application Monitoring-Daten: Anwendungsreaktionsfehler, Anwendungsreaktionszeit und Anwendungsreaktionszeit für einen Test. Citrix EdgeSight Active Application Monitoring wird separat installiert und ausgeführt. In der Citrix EdgeSight-Installationsdokumentation finden Sie Installationsanweisungen. Informationen zum Definieren und Verwalten von Testvorgängen finden Sie in der Onlinehilfe des Active Application Monitoring- Controllers. Verwenden von Echtzeitberichten Mit Echtzeitberichten (Registerkarte Fehlerbehebung > Echtzeitberichte) können Sie Daten von EdgeSight-Agents, die auf XenApp- oder Endpunktgeräten ausgeführt werden, anzeigen. Diese Berichte enthalten Informationen aus der ausgewählten Agentdatenbank in Microsoft Excel-Tabellen. Diese Berichte sind interaktiv, anpassbar und erweiterbar.

25 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 25 Während Sie mit Verlaufsberichten Trends in Systemgruppen untersuchen können, helfen Ihnen Echtzeitberichte, Leistungsprobleme auf bestimmten Systemen zu lösen. Die Daten in Echtzeitberichten zeigen feinste Details und sind aktuell, sodass Sie Probleme gründlich und zeitnah untersuchen können. Dadurch dass Sie eine direkte Verbindung zur Agentdatenbank herstellen, erhalten Sie detailliertere Daten als die, die in der Serverdatenbank gespeichert sind. Wenn Sie Remotedaten in einer Excel-Tabelle anzeigen, können Sie eigene Ansichten und Grafiken der großen Datenmenge, die von den Agents aufgezeichnet wird, erstellen. Echtzeitberichte zeigen je nach der Länge des bei der Berichterstellung ausgewählten Zeitraums Daten in 5-Minuten- oder 15-Sekunden-Segmenten an. Zusätzlich dazu sind Daten sofort nach der Sammlung verfügbar, ohne darauf warten zu müssen, dass sie auf den Server hochgeladen werden. EdgeSight bietet folgende Typen von Echtzeitberichten: Geräteübersicht: Verschiedene Übersichtsdiagramme für eine schnelle Übersicht über die Vorgänge auf einem Computer. Warnungsliste: Detaillierte Warnungsinformationen über das Gerät im angegebenen Zeitraum, einschließlich von Systemleistung und Kontext zum Zeitpunkt, als die Warnungsbedingung eintrat. Systemleistung: Zeigt Speicher-, Prozessor-, Netzwerk- und E/A-Statistiken an. Außerdem werden standardmäßige Systemmonitor-Leistungsindikatoren angezeigt. Systemvergleich und Presentation Server-Übersicht: Zeigen Leistungsindikatoren von mehreren Geräten zum Vergleich der Systemleistung an. Die Daten werden nach Gerät und auch nach Leistungsindikator dargestellt, sodass Sie die Gesamtleistung jedes Systems anzeigen oder direkt Werte von Leistungsindikatoren in verschiedenen Systemen vergleichen können. Netzwerkleistung: Detaillierte Informationen über die Netzwerkleistung (Volumen, Roundtrip-Zeit und Verzögerung) nach Host, Anwendung, Protokoll oder Benutzer im angegebenen Zeitraum. Presentation Server-Benutzerübersicht: System-, Sitzungs- und Anwendungsleistungsindikatoren für einen bestimmten Benutzer bzw. ein System. In den folgenden Szenarios wird dargestellt, wie Sie mithilfe von Echtzeitberichten Leistungsprobleme lösen können:

26 26 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Es gibt Anzeichen, dass bei einem Gerät Leistungsprobleme auftreten können. Mögliche Anzeichen sind z. B., dass das Gerät an erster Stelle in einem Speichernutzungsbericht steht, ein starker Anstieg von Speicher-bezogenen Warnungen oder dass der Benutzer Sie anruft, um ein Systemproblem zu melden. Als ersten Schritt könnten Sie den Bericht Geräteübersicht aufrufen, um den Gesamtzustand des Systems zu untersuchen. Sie können den Zeitraum des Berichts anpassen, um je nach Bedarf mehr Daten anzuzeigen. Gehen Sie hierfür zum Blatt "Start", ändern Sie die Start- und Endzeiten und klicken Sie auf "Aktualisieren". (Die Startzeit ist standardmäßig 7:00 des aktuellen Tages und die Endzeit ist die aktuelle Zeit an diesem Datum.) Spitzen in der Ressourcennutzung deuten möglicherweise auf einen bestimmten Bereich und Zeitraum hin, der näher untersucht werden muss. Als nächstes könnten Sie den Bericht Systemleistung anzeigen und die Leistungsindikatoren für den Speicher untersuchen. Doppelklicken Sie auf einen Datenpunkt im Diagramm, um die Prozessleistung für den jeweiligen Zeitabschnitt anzuzeigen. Hierdurch können Sie feststellen, ob ein bestimmter Prozess sehr viel Speicher beansprucht. Nachdem Sie die Prozessleistungsdaten im Detail angesehen haben, können Sie in der Dropdownliste "Leistungsindikator" einen anderen Leistungsindikator auswählen. Sie können auch die Anzahl der angezeigten Prozesse ändern, indem Sie den Wert im Feld "Top" ändern. Hierdurch können Sie die Untersuchung ausweiten, um verschiedene Leistungsaspekte und eine größere Anzahl von Anwendungen genauer betrachten zu können. Eine andere Herangehensweise ist es, bestimmte Warnungsbedingungen zu untersuchen. Zeigen Sie den Bericht Warnungsliste an und doppelklicken Sie auf eine Speicher-Warnung, um Leistungsindikatoren und Gerätekontext vor und nach der Warnung anzuzeigen. Es werden drei Diagramme mit CPU-, Speicher-, E/A- und Netzwerkstatistiken angezeigt. Die rote Linie in den Diagrammen markiert den Zeitpunkt, an dem die Warnungsbedingung auftrat. In einer Tabelle mit Anwendungen und Aufgaben wird angezeigt, was der Benutzer vor und kurz nach der Warnung verwendet hat. In manchen Fällen ist es ratsam, die Geräteleistung mit einem anderen Gerät zu vergleichen, um festzustellen, ob dies ein gerätespezifisches Problem ist. Zeigen Sie mit dem Bericht Systemvergleich Daten für mehrere Endpunktgeräte an oder verwenden Sie den Bericht Presentation Server-Übersicht, um Daten für mehrere Systeme anzuzeigen. Sie können zuerst die Gesamtleistung jedes Geräts anzeigen und dann direkt bestimmte Leistungsindikatoren auf beiden Geräten vergleichen. Sie können eine Liste von Geräten angeben, die Sie häufig überprüfen, und Startdatum/-zeit und Enddatum/-zeit festlegen, um die letzten fünfzehn Minuten an Daten zu erfassen. Der hierdurch erzeugte Bericht ist wie ein leistungsstarkes Echtzeit-Dashboard. Nachdem Sie die Tabelle nach Ihren Wünschen konfiguriert haben, können Sie sie speichern, um sie später wiederzuverwenden. Wie Sie sehen, erhalten Sie mit Echtzeitberichten schnellen Zugriff auf detaillierte Daten, mit denen Sie Probleme aus verschiedenen Perspektiven untersuchen können.