MHP Vorgehensmodell - Cloud Integration Hochintegriert und sicher zugleich.

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1 MHP Vorgehensmodell - Cloud Integration Hochintegriert und sicher zugleich. Thorsten Schwab 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh

2 Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Offene Fragerunde 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 2

3 Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Offene Fragerunde 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 3

4 MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen Mieschke Hofmann und Partner (MHP) A Porsche Company Der Unterschied Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden Die Leistung Consulting System Integration Application Business Solutions Business Solutions Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Retail Mgmt. Human Resources Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 4

5 MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette. Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern. Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Retail Mgmt. Human Resources Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services PLM Strategy & Consulting Supply Chain & Demand Planning Strategic Production Consulting CRM Strategy & Consulting Spare Parts Retail Consulting Planning Template Development and Rollouts BI Strategy CIO Consulting Application Consulting Product Structure Procurement & Quality Production Planning Digital incl. Connected CRM & Social CRM Service Retail Service Sourcing Governance, Risk and Compliance BI Technology System Harmonization Application & Process Services Product Development Process (PDP) SAP PLM Consulting & Solution Implementation PTC Windchill Solution Integration Production Logistics Sales Logistics Service Lean Production Manufacturing Execution Maintenance Sales Force Automation incl. Mobile CRM Analytics incl. Segmentation & Campaign Vertical Retail Integration Warranty Processes (Pro-active) Complaint Fleet MHP Dealer Performance Finance and Controlling for Automotive Retailers Affiliation Performance Development & Talent Business Process Development & Optimization Legal and Fiscal Requirements Accounts, Reporting and Consolidation Integrated Corporate Planning Analytical Business Processes Next Generation BI & BIG DATA Enterprise Content Standard Software Individual Software DS Enovia V6 Solution Integration Spare Parts (Pro-active) Complaint Dealer Systems Transition & Change Mobile BI Scenarios CRM IT Consulting & Solution Implementation MHP Carbon Administrative Core Processes Innovations Industry 4.0 Connected Vehicle Real-time Business Sustainable Mobility Cloud Compute Social Business Mobile Business 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 5

6 1. Wir über uns [MHP CSM] Kompetenzportfolio Unsere Themen 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 6

7 1. Wir über uns [MHP CSM] Kompetenzportfolio MHP Ressourcen MHP verfügt über mehr als 150 CRM Berater und Entwickler, die bereits heute auf Basis unterschiedlicher Technologien innovative Lösungen für unsere Kunden erfolgreich realisieren Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 7

8 Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Offene Fragerunde 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 8

9 2. SaaS - Trend der Zukunft Cloud Computing Software Platform Infrastructure Quelle: Wikipedia 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 9

10 2. SaaS - Trend der Zukunft Fokus der Entwicklung auf dem CRM Markt Client / Server Lösungen SaaS Lösungen Gartner report: Market Share Analysis: Customer Relationship Software, Worldwide, Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 10

11 2. SaaS - Trend der Zukunft SaaS Struktur Software-as-a-Service Salesforce.com Enterprise Exact Target Apps Platform-as-a-Service SAP Customer Cloud Oracle Desktop Microsoft Dynamics CRM Apps SugarCRM NetSuite Mobile Oracle/PeopleSoft Apps Eloqua Force.com Development Tools Heroku Fuel by Exact Target Runtime Tools Windows Azure Google App Engine Environments Amazon RDS / CloudFront Infrastructure-as-a-Service Amazon EC2 Amazon CPU Disk EMC Atmos Drives Data Networks CentriLogic S3 Abacus Exchange RackSpace Cloud Data Centers Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 11

12 2. SaaS - Trend der Zukunft Das Software-as-a-Service Konzept Cloud Lösungen 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 12

13 Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Offene Fragerunde 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 13

14 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Berechtigungskonzept für Zugriff auf Daten und Funktionen Datensicherheit bei gleichzeitigem 360 Blick Definition des Funktionsumfangs für das jeweilige System Das Beste aus zwei Welten Ausarbeiten der Schnittstellendefinition Kommunikationswege und -mittel Festlegung des führenden Systems pro Datenobjekt Daten-Klassifizierung, Synchronisation unioder bi direktional Festlegung der Integrationslösung Passende Lösung für definierte Anforderungen 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 14

15 Requirements Engineering 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Definition des Funktionsumfangs für das jeweilige System Ganzheitliche Betrachtung aller Anforderungen um den richtigen Grundstein für zukünftige Entwicklungen zu legen. Anforderungen rund um Datenhaltung und -verarbeitung konsolidieren, um eine effiziente und abgestimmte Datenspeicherung zu realisieren. Gründliche Bewertung der Anforderung im Vorfeld zur späteren Einsparung von Geld, Zeit und Ressourcen im Projekt. Es gibt Anforderungen, die sind schon längst gelöst. Wir kennen den Markt und definieren den optimalen Lösungsansatz. Berücksichtigung von Limitierungen wie Datenmengen und Synchronisationsumfang Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 15

16 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Festlegung des führenden Systems pro Datenobjekt Datenklassifizierung nach definierbaren Kriterien. Definition der Schutzbedürftigkeit von Daten. Ausarbeitung des Datenspeicheransatzes unter Verwendung der von MHP umsetzbaren Varianten wie Hybride Integration, Individuelle Programmierung oder Middleware. Realisierung einer diversifizierten Datenspeicherung. Uni- oder bidirektionale Datensynchronisation. Definition und Festlegung von Regeln zur Bestimmung von Master Datensätzen Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 16

17 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Festlegung der Integrationslösung Auswahl der passenden Lösung für definierte Anforderungen. Einsatz von Neuentwicklungen versus existierender Lösungen am Markt. Die Transparenz am Markt durch diverse Anbieter und Marktplätze ist unübersichtlicher geworden. Festlegung der passenden Technologien und Werkzeuge zur Integration verschiedener Systeme und Plattformen (WebService, Flatfile, usw.). Planung des Zusammenwirkens der eingesetzten Systeme Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 17

18 Interfaces 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Ausarbeiten der Schnittstellendefinition Definition der Kommunikationswege und mittel. Bestimmung und Beschreibung der Schnittstellentechnologien. Festlegung der Zeiträume für die Nutzung der Interfaces. Optimierung der Verwendung der Interfaces zur Vermeidung von Einschränkungen durch bekannte Limitierungen. Sicherstellung des Betriebs der Interfaces. Einrichtung zeitnaher Benachrichtigungsfunktionen bei möglichen Fehlern z. B. aufgrund eingeschränkter Konnektivität oder Verbindungsproblemen Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 18

19 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Berechtigungskonzept für Zugriff auf Daten und Funktionen Datensicherheit bei gleichzeitigem 360 Blick. Validierung der unterschiedlichen Zugriffsvariationen für Mitarbeiter, Partner und Kunden. Berechtigungen auf unterschiedlichen Ebenen konfigurierbar. Vielseitig einsetzbare Zugriffssteuerung soweit möglich mit Standard Funktionen. Erweiterung der Zugriffssicherheit durch individuelle Lösungen möglich. Unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Zugriffsmöglichkeiten konfigurierbar. Z. B. über die API bei Hybridem Ansatz und bei Integrationen Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 19

20 Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Offene Fragerunde 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 20

21 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Bestehende IT Architektur Salesforce Einfacher Zugriff auf die Salesforce Objekte Salesforce API Aufruf von WebServices in Salesforce. WebService Service Cloud Sales Cloud ApexCode Marketing Cloud WebService WebService Aufruf von WebServices in angebundenen Systemen Aufruf von WebServices in angebundenen Systemen WS Callouts Workflows Anbindung der Salesforce.com Lösungen erfolgt auf Basis der Force.com Platform. Transfer der Darstellung ohne tatsächlichen Datenaustausch Mashup 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 21

22 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Prozess der Datenabfrage und Übertragung am Beispiel von Salesforce GUI Salesforce Webservices DB 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 22

23 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Mashup zur Darstellung externer Daten Unidirektionale Einbindung von externen Daten oder Ansichten Kein Datenaustausch notwendig Anzeige in read-only Ansicht Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung Geringer Aufwand und Schnelle Ergebnisse Entscheidungshilfe bei der Auswahl einer Lösung für Ihr konkretes Vorhaben 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 23

24 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Sonderfall: Mashup Besonders sensible Daten verlassen das ursprüngliche System nicht. Dennoch kann es sinnvoll sein die notwendigen Daten jederzeit verfügbar zu haben. Mit einem Mashup können Informationen in Salesforce angezeigt werden, die aus SAP stammen, ohne diese Daten in Salesforce zu laden. Hierzu wird in einem Bereich der Webseite direkt das SAP System eingeblendet. Daten werden anhand der jeweiligen Benutzerberechtigung angezeigt Daten sind nur für Benutzer sichtbar, die in beiden Systemen angemeldet sind Daten verlassen niemals das Quellsystem 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 24

25 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Systemeigene Konnektoren (ERP) oder Bidirektionale Verbindung von Daten und Systemen Funktionsumfang durch Konnektoren vordefiniert Konnektoren für ausgewählte Systeme vorhanden Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung Aufwand kann durch Verwendung von Bausteinen in Grenzen gehalten werden 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 25

26 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Integration Tools Bidirektionale Verbindung von Daten Integrationstools mit vordefinierten Konnektoren Cloud oder On Premise Lösung Automatisierung von Datenintegration Keine Funktionen innerhalb der verbundenen Systeme Erfordernis von zusätzlicher Anpassung und Programmierung 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 26

27 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung MHP Connector Individuelle Integrationslösung Connector MHP Connector SAP nach Salesforce SAP Module Synchronisierung von Daten aus Salesforce Übertragung von Daten nach Salesforce Connector Bidirektionale Verbindung von Daten Abbildung beliebiger Funktionalitäten Direkte Point-to-Point Verbindung Pull and Push functionality Salesforce Pflege von Metadaten Synchronisierung von Daten aus SAP Übertragung von Daten nach SAP Auslösen von automatisierten Prozessschritten Komplette Eigenentwicklung mit voller Flexibilität Initiale Anpassung Finale Abstimmung zwischen Entwicklungen erforderlich 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 27

28 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Bekannte Herausforderungen bei der Daten Synchronisation Integration Change Requests erfordern Programmierung Bidirektionale Integration erfordert Anpassung von zwei Konnektoren (Interfaces) Angepasste Systeme erfordern angepasste Webservices Volle Flexibilität in der Funktionalität Keine Middleware Lizenzen notwendig Programmierung in jedem sendenden System notwendig Manuelle Anpassung der Webservices bei Veränderungen an den Systemen Neue Systeme erfordern neue Programmierung Middleware Gegebene Funktionalitäten decken nicht immer alle Anforderungen ab teilweise Support durch Hersteller notwendig Keine Programmierung Single-Point of Configuration Option zur Anbindung weiterer Systeme Hohe Komplexität bei Ersteinrichtung und Konfiguration Teilweise eingeschränkte Funktionalitäten 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 28

29 Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Offene Fragerunde 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 29

30 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Thorsten Schwab Manager Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh Film- und Medienzentrum l Königsallee 49 l D Ludwigsburg Telefon +49 (0) l Fax +49 (0) info@mhp.com l Internet Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für - und IT-Beratung mbh 30