Schulungsthemen campus Q

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1 campus Q Schulungsthemen 2015 Mittwoch, : So macht beraten Spaß Mittwoch, : Office Basics Mittwoch, : Kommunikation Prophylaxe intensiv speziell für Zahnärzte Mittwoch, : Bewertungsportale Mittwoch, : Professionelle Kommunikation Mittwoch, : So macht beraten Spaß Mittwoch, : Social Media-Workshop für Facebook-Anfänger Mittwoch, : Parodontitis- versus Periimplantitis-Prophylaxe Mittwoch, : Professionelle Kommunikation

2 Schulungen für Ihren Praxiserfolg Das wichtigste Ziel von professionellem Praxismarketing und damit unser Hauptanliegen ist es, Sie, Ihr Team und Ihre Praxis bei Patienten und ggf. zuweisenden Kollegen zu positionieren und dadurch erfolgreicher zu machen. Positionierung und damit Marketing im Gesundheitswesen wiederum bedeutet vor allem professionelle Kommunikation auf allen Kanälen und in allen Medien. Unter diesen Prämissen bieten wir auch 2015 für unsere Kunden ausgewählte Schulungen an, die von erfahrenen Kommunikations- und Marketingexperten geleitet werden. Auf den folgenden Seiten finden Sie ausführliche Informationen zu den Terminen, Themen, Inhalten, Methoden, Referenten und Kosten der jeweiligen Schulungen. Ihre Trainer Dr. Bernd Hartmann Geschäftsführender Gesellschafter ieq-health GmbH & Co. KG Susanne Henneke Zertifizierte Businesstrainerin Annette Schmidt Kommunikationstrainerin Prophylaxe Frauke Reckord fm Consult Management Trainer & ehemalige Hoteldirektorin Dr. Sebastian Schulz Senior Business Consultant ieq-health GmbH & Co. KG Seite 2 von 12 Seiten.

3 Mittwoch, , bis Uhr, Münster So macht beraten Spaß Geld verdienen mit Nachtelefonieren oder Ein NEIN hatten Sie schon Ihre Trainerin: Susanne Henneke Susanne Henneke Sie kennen das: Mit Engagement und Einfühlungsvermögen haben Sie Ihrem Patienten den Heil- und Kostenplan erklärt. Der Patient möchte es sich überlegen und dann kommt er nicht mehr. Je nach Behandlung gehen Ihnen zwischen 500 und Honorar-Umsatz verloren. Was können Sie unternehmen, um den Patienten wieder in die Praxis zu bekommen bzw. für Sie und das Behandlungskonzept zu begeistern? In diesem Seminar lernen Sie die verschiedenen Telefontechniken, wie Sie die schiffbrüchigen Patienten wieder in Ihr Boot Zahnarztpraxis holen. Wann ist die beste Zeit zum Nachtelefonieren? Wer im Team übernimmt diese Aufgabe? Wie gelingt es ganz einfach, den Patienten anzurufen? Wie bereiten Sie sich am besten auf das Telefongespräch vor? Was tun mit den eigenen Ängsten: Ich kann nicht telefonieren oder Ich kann doch nicht einfach den Patienten anrufen. Doch können Sie, denn nicht gekauft hat Ihr Patient schon. Hier können Sie nur gewinnen. Ziel ist es, Ihren Patienten mit einer wertschätzenden Kommunikation am Telefon zu begegnen. So werden Sie überzeugend telefonieren, um die Behandlung wie geplant durchführen zu können. Max. 20 Praxismanager/-innen Helfer/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 155,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 3 von 12 Seiten.

4 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Office Basics Auffrischen oder neu lernen: Werden Sie fit in den Grundprogrammen von Microsoft Office Ihr Trainer: Dr. Sebastian Schulz Dr. Sebastian Schulz Der sichere Umgang mit den gängigen Programmen Word (Textverarbeitung) und Excel (Rechnen, Tabellenkalkulation) ist heute für den Büroalltag unerlässlich. In unserer Schulung lernen Sie bekannte und neue Funktionen der Microsoft-Office-Programme kennen. Erweitern Sie Ihr Wissen oder frischen Sie Ihr Wissen auf, wir helfen Ihnen gerne dabei. WORD Grundlagen Arbeitsumgebung und Werkzeuge von Word Aufzählung und Nummerierung Einfügen von Kopf- und Fußzeilen Rechtschreibprüfung Einbindung von Tabellen & Grafiken Erstellung eines Serienbriefes Seitenlayout und Druckversion EXCEL Grundlagen Arbeitsumgebung von Excel Dateneingaben und Korrekturen Rechnen mit Grundfunktionen Formatieren von Zellen und Inhalten Filterfunktion Umgang mit Tabellenblättern Grafiken und Diagramme Seitenlayout und Druckbereich Max. 16 Zahnärztinnen und Zahnärzte Praxismanager/-innen Helfer/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 115,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 4 von 12 Seiten.

5 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Kommunikationstraining Prophylaxe intensiv speziell für Zahnärzte Gedankenlos. Zahnlos. Ausstrahlungslos. Ihre Trainerin: Dipl.-Oec. Annette Schmidt Dipl.-Oec. Annette Schmidt Statistisch belegt: 85 Prozent der deutschen Zahnärzte verstehen unter Prophylaxe allein PZR und bauen damit selten Vertrauen und wenig Bindung auf. Prophylaxe ist mehr. Sie betrifft den ganzen Mund. Sie ist die Basis für die Zahnheilkunde. Für jede. Und für jeden. Prophylaxe sollte heute ein Teil der Philosophie einer Zahnarztpraxis sein. Sie tritt als Gesundheitsfaktor auf, schafft Sicherheit für Patient und Arzt, fördert Erfolge für beide Seiten. Mundgesundheit von A bis Ende. Daher ein Kommunikationstraining zur konkreten Umsetzung in der Praxis. Grundlegende Denkmodelle der emotionalen Intelligenz Wahrnehmung, Regulierung und Motive menschlichen Verhaltens Patientenbeziehungs-Management wie Sie Ihre Patienten systematisch gewinnen und langfristig binden! Erkennen und kommunizieren Sie Nutzwerte der Mundgesundheit Transportieren Sie Ihre wichtigsten Gründe für Prophylaxe für eine dauerhafte Mundgesundheit an Ihre Patienten Gestalten Sie Ihre Patientengespräche so, dass die Patienten Sie verstehen: Leben Sie Ihre Leistungen preisen Sie Ihre Preise Max. 20 Im Detail erfahren Sie Patienting woran Sie sich bei Ihrer Patientenführung orientieren. Wozu und wie motiviere ich meine Patienten lebenslang zur Prophylaxe? Kommunikation kurz, knackig, kompetent. Was interessiert Patienten wirklich? Wie kann ich Patienten dauerhaft in die Prophylaxe einbinden und unsere Besonderheiten zielsicher transportieren? Was sind typische Gesprächsmomente in der Prophylaxe? Wie kann ich damit professionell umgehen? Wie verdeutlichen Sie unterschiedliche individuelle Prophylaxe-Sitzungen: von Mundgesunden, ZE-, Paro-, Gingivitis-, Karies-, Implantat-Patienten in Kombination mit der Anamnese? Zahnärztinnen und Zahnärzte Prophylaxemitarbeiter/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 115,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Seite 5 von 12 Seiten.

6 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Bewertungsportale im Praxisalltag Workshop zum Thema Wie erhält die Zahnarztpraxis mehr positive Bewertungen? Ihr Trainer: Dr. Bernd Hartmann Dr. Bernd Hartmann Bewertungsportale spielen heute in nahezu allen Branchen eine essenzielle Rolle. Der Grund dafür liegt klar auf der Hand: Bei Kauf- oder Auswahlentscheidungen zwischen ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen vertrauen Internetnutzer immer stärker auf die Meinung und die positive Bewertung anderer User. Auch als Zahnarztpraxis sieht man sich heute mit schnell wachsenden und bereits häufig genutzten Portalen konfrontiert, in denen Patienten positive wie negative Bewertungen verfassen. Dabei geben Empfehlungen insbesondere im Vorfeld von Gesundheitsdienstleistungen eine wichtige Orientierung, da die Patienten eine Entscheidung für ihre eigene Gesundheit treffen müssen. Welche Patienten können risikolos in Bezug auf ihre Zufriedenheit angesprochen werden? Welche kritischen Fragen könnten von Patienten gestellt werden? Warum sollten angesprochene Patienten in der Praxissoftware markiert werden? Die Einführung: Warum sollte mit Freunden oder Bekannten der Praxis begonnen werden? Max. 12 Die Trainingseinheiten Fallstudie Einführung Bewertungsportale Checkliste kritische Fragen und Argumente Der Umgang mit negativen Einträgen im Praxisalltag Der Einsatz einer ipad-app am Beispiel Jameda im Praxisalltag Praxismanager/-innen Helfer/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 115,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 6 von 12 Seiten.

7 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Professionelle Kommunikation in der Praxis und am Telefon Ihre Trainerin: Frauke Reckord Der Stellenwert der Kommunikation in einer Zahnarztpraxis hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Typische Situationen sind das Telefonat, die Begrüßung im Empfangsbereich, das Weiterleiten zum Wartezimmer, die Vorbereitung eines Patienten im Behandlungszimmer, die Beratung sowie die Verabschiedung aus der Praxis. Besonders wichtig sind diese Momente für einen Neupatienten, da dieser nach dem ersten Aufenthalt in einer Zahnarztpraxis ein Werturteil fällt. Dieses ist entscheidend dafür, ob er zukünftig weiterhin in Ihre Praxis kommt. Professioneller Eindruck am Telefon in praxisrelevanten Situationen. Wie kann das Telefon zum Nachfassen bei Heil- und Kostenplänen aktiv genutzt werden? Welche Informationen sollte der Anrufbeantworter enthalten? Welche Momente der Wahrheit gibt es in einer Zahnarztpraxis? Wie wird die Qualität der zahnmedizinischen Arbeit gegenüber dem Patienten transportiert? Wie sollte der Umgang von Behandlern und Team mit dem Patienten aussehen, um die Kompetenz und Qualität der Praxis optimal zu transportieren? Welche Instrumente können grundsätzlich genutzt werden, um die Kommunikation mit dem Patienten zu erleichtern? Welches sind die Stolperfallen im Praxisalltag und wie motiviert man das Team, sie zu erkennen und möglichst zu vermeiden? Frauke Reckord Max. 20 Praxismanager/-innen Helfer/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 115,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 7 von 12 Seiten.

8 Mittwoch, , bis Uhr, Münster So macht beraten Spaß Geld verdienen mit Nachtelefonieren oder Ein NEIN hatten Sie schon Ihre Trainerin: Susanne Henneke Susanne Henneke Sie kennen das: Mit Engagement und Einfühlungsvermögen haben Sie Ihrem Patienten den Heil- und Kostenplan erklärt. Der Patient möchte es sich überlegen und dann kommt er nicht mehr. Je nach Behandlung gehen Ihnen zwischen 500 und Honorar-Umsatz verloren. Was können Sie unternehmen, um den Patienten wieder in die Praxis zu bekommen bzw. für Sie und das Behandlungskonzept zu begeistern? In diesem Seminar lernen Sie die verschiedenen Telefontechniken, wie Sie die schiffbrüchigen Patienten wieder in Ihr Boot Zahnarztpraxis holen. Wann ist die beste Zeit zum Nachtelefonieren? Wer im Team übernimmt diese Aufgabe? Wie gelingt es ganz einfach, den Patienten anzurufen? Wie bereiten Sie sich am besten auf das Telefongespräch vor? Was tun mit den eigenen Ängsten: Ich kann nicht telefonieren oder Ich kann doch nicht einfach den Patienten anrufen. Doch können Sie, denn nicht gekauft hat Ihr Patient schon. Hier können Sie nur gewinnen. Ziel ist es, Ihren Patienten mit einer wertschätzenden Kommunikation am Telefon zu begegnen. So werden Sie überzeugend telefonieren, um die Behandlung wie geplant durchführen zu können. Max. 20 Praxismanager/-innen Helfer/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 155,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 8 von 12 Seiten.

9 Mittwoch, , bis Uhr, München Social Media-Workshop für Facebook-Anfänger Welche Möglichkeiten bietet Facebook für die Zahnarztpraxis? Ihr Trainer: Dr. Sebastian Schulz Dr. Sebastian Schulz Kinofilm, Börsengang, über eine Milliarde Nutzer: Kaum ein Thema hat die Presse im vergangenen Jahr so beschäftigt wie Facebook. Dieser Hype treibt vor allem auch die Marketingfachleute an, denn vom Kleinstunternehmen bis zum globalen Konzern möchte jeder sein Stück vom Kuchen abbekommen und stolpert oft mehr schlecht als recht in die Sozialen Medien. Die große Frage, die sich für die Zahnmedizin stellt: Welche Möglichkeiten bietet das größte Soziale Netzwerk für die ZAP, um Neupatienten zu gewinnen und Bestandspatienten zu binden? Denn nichts anderes ist das Ziel professionellen Marketings. Was heißt eigentlich Social Media? Welche Ausprägungsformen und Funktionalitäten gibt es? Was kann, sollte und darf Ihre Zahnarztpraxis in den Sozialen Medien machen? Zahnarzthelfer/-innen, insbesondere Praxismanager/-innen Max. 16 Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 155,00 Euro Veranstaltungsorganisation ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Tel.: Fax: Mail: info@ieq-health.de Web: : München Der genaue stand am Versandtermin noch nicht fest. Wir informieren Sie, sobald er uns vorliegt. Seite 9 von 12 Seiten.

10 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Parodontitis- versus Periimplantitis-Prophylaxe Damit Sie auch morgen noch einen festen Biss haben Gemeinsamkeiten und Unterschiede was, wann, wie, weshalb, womit Ihre Trainerin: Dipl.-Oec. Annette Schmidt Dipl.-Oec. Annette Schmidt Nach wie vor gehen in Deutschland zu viele Zähne und Implantate aufgrund von Knochenabbau verloren. Wir kennen die biologischen Voraussetzungen! Wie setzen wir dieses Wissen ab sofort konsequent um und delegieren passend? Wie erklären Sie gekonnt und gewitzt das Ende beider Erkrankungen? Was können jeweils Ihre Patienten und Ihr Praxisteam tun? Fühlen Sie sich (heraus-)gefordert! Welche strategische Diagnostik kommt in Frage und welche darauf abgestimmte Prophylaxe- Therapie passt? Lassen Sie Ihre Patienten anschließend den gemeinsamen Erfolg erleben! Inhalte Fakten: Parodontitis- und Periimplantitis-Entstehung Der Dreck muss weg! Risiko-Faktoren bereits in der Planungsphase erkennen. Seien Sie einzig, nicht nur artig: Es gibt die Worte Nein und Ja. Patienten-Sensibilität und Mundhygiene-Bewusstsein erhöhen. Individualität zieht an. Welche Motivations-Unterschiede gibt es zwischen Dogs und Cats? Hygiene- und Recall-/Erhaltungs-Phase. Initialphasen welches Ziel wird wie erreicht? UPT bzw. PERI-Recall Ziele der Praxis- und häuslichen Prophylaxe Häusliche Mundhygiene-Artikel in Anwendung. Minimal und maximal: Was ist am effektivsten? Lernen Sie insbesondere, wie und mit welchen Argumenten Sie Ihre Patienten überzeugen können. Max. 20 Prophylaxemitarbeiter/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 155,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Seite 10 von 12 Seiten.

11 Mittwoch, , bis Uhr, Münster Professionelle Kommunikation in der Praxis und am Telefon Ihre Trainerin: Frauke Reckord Der Stellenwert der Kommunikation in einer Zahnarztpraxis hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Typische Situationen sind das Telefonat, die Begrüßung im Empfangsbereich, das Weiterleiten zum Wartezimmer, die Vorbereitung eines Patienten im Behandlungszimmer, die Beratung sowie die Verabschiedung aus der Praxis. Besonders wichtig sind diese Momente für einen Neupatienten, da dieser nach dem ersten Aufenthalt in einer Zahnarztpraxis ein Werturteil fällt. Dieses ist entscheidend dafür, ob er zukünftig weiterhin in Ihre Praxis kommt. Professioneller Eindruck am Telefon in praxisrelevanten Situationen. Wie kann das Telefon zum Nachfassen bei Heil- und Kostenplänen aktiv genutzt werden? Welche Informationen sollte der Anrufbeantworter enthalten? Welche Momente der Wahrheit gibt es in einer Zahnarztpraxis? Wie wird die Qualität der zahnmedizinischen Arbeit gegenüber dem Patienten transportiert? Wie sollte der Umgang von Behandlern und Team mit dem Patienten aussehen, um die Kompetenz und Qualität der Praxis optimal zu transportieren? Welche Instrumente können grundsätzlich genutzt werden, um die Kommunikation mit dem Patienten zu erleichtern? Welches sind die Stolperfallen im Praxisalltag und wie motiviert man das Team, sie zu erkennen und möglichst zu vermeiden? Frauke Reckord Max. 20 Praxismanager/-innen Helfer/-innen Helfer/-innen 55,00 Euro, Zahnärztinnen/Zahnärzte 155,00 Euro ieq-health GmbH & Co. KG, Fridtjof-Nansen-Weg 8, Münster Seite 11 von 12 Seiten.

12 Anmeldung Bitte per Fax an senden Bitte reservieren Sie meine Teilnahme verbindlich für folgende Fortbildung: Mittwoch, , Münster: So macht beraten Spaß Mittwoch, , Münster: Office Basics Mittwoch, , Münster: Kommunikation Prophylaxe intensiv speziell für Zahnärzte Mittwoch, , Münster: Bewertungsportale Mittwoch, , Münster: Professionelle Kommunikation Mittwoch, , Münster So macht beraten Spaß Mittwoch, , München Social Media-Workshop für Facebook-Anfänger Mittwoch, , Münster Parodontitis- versus Periimplantitis-Prophylaxe Mittwoch, , Münster Professionelle Kommunikation Für das leibliche Wohl ist während der gesamten Veranstaltung gesorgt (Heiß- und Kaltgetränke, Kaffeepausen). Fortbildungspunkte Die aufgeführten Veranstaltungen werden entsprechend den Leitsätzen und Empfehlungen der BZÄK zur zahnärztlichen Fortbildung durchgeführt und gemäß der Punktebewertung von BZÄK/DGZMK/APW mit den genannten Punkten bewertet. Für ieq-lizenzpartner zu Sonderkonditionen: Helfer/-in 55,00 Euro, Zahnarzt/Zahnärztin 115,00 Euro. Für Nicht-Lizenzpartner: 455,00 Euro. Anmeldeschluss Bitte beachten Sie, dass die Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt werden. Anmeldeschluss ist jeweils 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn. Eine Abmeldung ist kostenfrei bis zum Anmeldeschluss möglich. Danach wird eine Stornogebühr i. H. v. 20,00 zzgl. MwSt. pro erhoben. Die Gebühren werden nach der Veranstaltung von Ihrem Konto eingezogen. Praxisname: Ort: 1: 2: 3: 4: SEPA-Basis-Lastschrift-Mandat für einmalige Zahlungen, Gläubiger-Identifikationsnummer: DE 19 ZZZ Ich (Wir) ermächtige(n) die ieq-health GmbH & Co. KG, Zahlungen von meinem (unserem) Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise(n) ich mein (wir unser) Kreditinstitut an, die von der ieq-health GmbH & Co. KG auf mein (unser) Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: Ich kann (Wir können) innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem (unserem) Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Für die Ankündigung des Lastschrifteinzugs (Pre- Notification) gilt eine Frist von bis zu einem Tag als vereinbart. Kontoinhaber: Straße, Nr.: Kreditinstitut: PLZ, Ort: IBAN: BIC: Ort, Datum: Unterschrift: Fragen? Ihr Kundenbetreuer hilft Ihnen gerne weiter! Unsere Zentrale 0251 / ieq-health GmbH & Co. KG Fridtjof-Nansen-Weg Münster Mail: service@ieq-health.de Seite 12 von 12 Seiten.