Community Retail Die Zukunft des Handel(n)s ist kollaborativ
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- Stefanie Küchler
- vor 8 Jahren
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1 Community Retail Die Zukunft des Handel(n)s ist kollaborativ
2 The Power of WOM: Empfehlungen an den POS bringen Erfolgreiche Produkteinführungen durch Mitmach-Marketing eileen
3 Ihr Speaker Linguistic sciences (Semantics, Pragmatics) Corporate communications, Brand Management Business Development, Strategic Marketing Digital Marketing and Social Media Specialist Entrepreneur (social, tech startup) Eileen Schuch E: M: I glaube an die Power von Mundpropaganda!
4 Warum Word-of-Mouth Marketing?
5 WoM nicht Strategie, sondern Resultat! 1. Mitmach-Marketing: macht geschäftlich gesehen Sinn 2. Produkt und Produkterlebnis: bester WoM Support 3. Marketing-Vektor Kunde: verdient Anerkennung
6 Beispiel: Ergebnisse WoM Kampagne Konsumenten Co-Creation, Produkt-Trial 1.5 Mio über Netzwerk erreicht markenspezifische Interaktionen Trials realisiert C2C (Familie, Freunde) Facebook-Fans (Core Community) Umfrage-Teilnehmer (Insights) 6 Monate Content (Stories, Insights, Fotos ) $ $ $ BEVOR die Marke in den Regalen zu finden war 2 Wochen vorgezogener On-Trade Launch 6% gestützte Bekanntheit VOR Brand-Launch (Millward Brown)
7 Andere Beispiele WoM Performance 120 Produkte 1.5 Mio Reached Produkte 1.3 Mio Reached 30 Produkte Reached Keine langweiligen Produkte, nur langweilige Stories Kunde = bester Verbündeter im Weitererzählen der Story Online = Akzeleration, Amplifikation der Marketing-Message WoM Strategien 360 und in jedem Stadium des PLC anwendbar!
8 Alte Technik, neuer Trend
9 Entwicklung des Marktes Konsument Mehr Auswahl Kritischer Weniger treu Sofort Kaufen und verbrauchen Nicht mehr materiell, sondern emotional Symbole, Werte, Rituale Hauptbedürfnis: eigene Identität
10 Entwicklung im Marketing Herausforderungen Market Research beschleunigen Kundenbedürfnisse antizipieren Konkurenz übertreffen Differenzieren Kundenbindung $ Experiential Marketing Sensory Marketing Erlebnis
11 Entwicklung Kommunikation 1950 Produkterlebnisse, Gespräche 2000 Massenmedia, Technologie 2003 Dialogmarketing 2006 Neue Medien, PR 2009 Social Media Boom 2011 Mobile 2012 WoMM 92% Konsumenten vertrauen Empfehlungen mehr als jeder anderen Form von Werbung. 74% in 2009
12 Word-of-Mouth Marketing Effizienteste Marketing-Form Peer-to-Peer Empfehlungen Online Reviews, Tutorials Impakt Kaufentscheid Noch vor POS 10% online WoM = Winning ZMOT
13 Erlebnisse führen zu Gesprächen
14 Marken-Ambassador Kunde Bemerkenswerte Produkterlebnisse kreieren Für offline, reelle Touch-Points sorgen Sinne berühren, Emotionen wecken Buzz direkt ins Produkt integrieren Sein Netzwerk kennen und pflegen Story Teilen Produkt = Bestes WoM Tool Kunde = Media WoW WoM
15 on der Werbung zum 5D Social Branding
16 Branding: multi-sensoriell, social Fokussierung auf 1 Dimension: Sehsinn Höchstens 2 Dimensionen: Sehen und Hören! Doch Erlebtes wird in 5 Dimensionen enkodiert 5D Branding Physisch POS Je mehr Sinne berührt werden, je abrufbarer sind die Erinnerungen Body & Giboreau, customer experience experts
17 5D 360 Produkterfahrung brand s voice consumers s voice Produkterfahrung: Geräusche, Aussehen Geschmack, Haptik Tradition, Innovation Verhalten, Rituale Vor Während Nach Getting it right! Das richtige Produkt, zur richtigen Person, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, auf die richtige Art. Coolbrandz Expertise Reale, positive Produkterfahrung Grund für Gespräche, Empfehlungen Conversation Triggers, Storytelling Tools activist npa geek fashionista mum foodie Du probierst es, du machst es cool!
18 Komplexer, fragmentierter Markt Confoederatio Helvetica: in Zahlen 26 Kantone, 4 Nationalsprachen 41,285 km 2, 8 Mio Einwohner 1 Röstigraben, 1 Gotthard Il a dit quoi? I weiss nüt! Non sentire nulla. I m a fabulous chocolate brand!! User generated
19 Wie wir arbeiten Business Accelerator für Produkte in der Launch Phase Content Aggregator für Brand- und User-Generierten Content Community Builder und Activator Attention: Media Agency CRM Community E-Commerce Find it. Try it. Share it. Buy it. Love it. Communication Ads/PR Tryvertising WoM Storytelling tools Seeding Shop Loyalty Promotion Attention Contacts Insights Sales Ambassadors
20 Fallstudie Carlsberg: Somersby Enable to tell
21 Somersby: Launch Schweiz selektierte User (Influencer) 24 Flaschen in Shrink per Post Digitales WoM-Kit Einbindung On-trade (Pick-up Events) Mailing, couponing COOP Drive to POS to tell Identifikation Branding Kontext Stimuli fun Rezeptideen 1.5 Moi Audience, 200K Brand-Interaktionen, 30K C2C Trials
22 Hashtag: Aggregation Online Content to tell
23 Zusammenfassung: take aways An Output denken: was soll im Web generiert werden und wo Für Viralität, muss etwas in der Realität passieren WoM macht man nicht, man muss es verdienen Marken können beeinflussen, wie Kunden sie erleben Gespräche und positive C2C Empfehlungen generieren Facebook & Co. Spitze des Eisbergs Followers are cool, advocates are better. Brands need love, not likes. $ Kenne deine Community. Bilde wirkliche Beziehungen.
24 Merci de votre attention. Vous êtes cool!
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