Prozessoptimales Workforce Management. Paradigmenwechsel im operativen Netzgeschäft
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- Ina Weber
- vor 8 Jahren
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1 Prozessoptimales Workforce Management Paradigmenwechsel im operativen Netzgeschäft
2 GESCHÄFTSGEGENSTAND C1 CONEXUS steht für ergebnis- und umsetzungsorientierte Managementberatung in der Energiewirtschaft. Wir schaffen Verbindungen zwischen LEISTUNGSSPEKTRUM C1 CONEXUS bietet Energieversorgungsunternehmen ein vollumfängliches Kompetenz- und Themen-Portfolio mit konsequenter Umsetzungsorientierung an: Unternehmensstrategien der strategischen Zielsetzung und der nachhaltigen Umsetzung in der Organisation, technischen und betriebswirtschaftlichen Perspektiven, Branchenerfahrung und Methodenkompetenz. Mit mehr als 800 Projekten bei 240 Kunden ist C1 CONEXUS eines der führenden Beratungsunternehmen für die Energiewirtschaft in Deutschland. Strategische Geschäftsfeld- und Produktentwicklung Organisationskonzepte Gestaltung von Kooperationen Analyse und Neugestaltung von Geschäftsprozessen Einführung von Instrumenten zur Unternehmenssteuerung Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen IT-Strategien UNSERE KUNDEN admito GmbH AVU Aktiengesellschaft für Versorgungs-Unternehmen BayWa Energie Dienstleistungs GmbH BMW AG Boryszew Kunststofftechnik Deutschland GmbH BS ENERGY Braunschweiger Versorgungs-AG & Co.KG CentraPlus GmbH D&S Communication Center Management GmbH Daimler AG DB Energie GmbH DONG Energy Sales GmbH Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DRECOUNT GmbH & Co. KG DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH e.dat GmbH E.ON Avacon AG E.ON Avacon Wärme GmbH E.ON Bayern Wärme GmbH E.ON edis AG E.ON edis energia Sp. z o.o. E.ON Energie AG E.ON Energy from Waste UK Ltd. E.ON Hanse AG E.ON IT GmbH E.ON Netz GmbH E.ON Ruhrgas AG E.ON Service Plus GmbH E.ON Thüringer Energie AG e.wa riss Netze GmbH EGT AG EGT Energie GmbH EGT Energiehandel GmbH eins energie in sachsen GmbH & Co. KG Elektrizitätswerk Mittelbaden AG & Co. KG EMB Energie Mark Brandenburg GmbH EnBW Energie Baden-Württemberg AG EnBW EnergyWatchers GmbH EnBW Gas GmbH EnBW Ostwürttemberg DonauRies Aktiengesellschaft ODR EnBW Regional AG enercity Contracting GmbH Energie- und Medienversorgung Schwarza GmbH Energie und Wasser Potsdam GmbH Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein- Sieg GmbH EnergieDienst AG EnergieSüdwest AG Energieversorgung Mittelrhein GmbH Energieversorgung Oberhausen (evo) Aktiengesellschaft EnergieVersorgung Oelde GmbH Energieversorgung Offenbach AG (EVO) Energie-Wende-Garching GmbH & Co. KG ENOVOS Deutschland AG ENRW Energieversorgung Rottweil GmbH & Co. KG ENTEGA Privatkunden GmbH & Co. KG envia Mitteldeutsche Energie AG envia Service GmbH Erdgas Münster GmbH erdgas schwaben gmbh Erdgas Südbayern GmbH Erdgas Südwest GmbH ESWE Versorgungs AG evb Energieversorgung Beckum GmbH & Co. KG EVH GmbH EVH Netz GmbH EVU Services GmbH evu zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft mbh EWE Netz GmbH ewmr GmbH EWR Aktiengesellschaft EWR GmbH EWR Netz GmbH Factur Billing Solutions GmbH FairEnergie GmbH Ferngas Nordbayern GmbH Gas- und Wasserversorgung Fulda GmbH Gas-Union GmbH Gas-Union Transport GmbH & Co. KG Gasversorgung Main-Kinzig GmbH Gasversorgung Offenbach GmbH Gasversorgung Süddeutschland GmbH Gelsenwasser AG Gemeindewerke Leck GmbH Gemeindewerke Schönkirchen GmbH Günther Direct Services GmbH GWS Stadtwerke Hameln GmbH hansewasser Bremen GmbH HOL-ING Planungs- und Beteiligungsgesellschaft mbh Hubject GmbH infra fürth GmbH Innsbrucker Kommunalbetriebe Aktiengesellschaft ista Deutschland GmbH ista International GmbH items GmbH Kofler Energies AG Kofler Energies Energieeffizienz GmbH Kooperationsnetz Baden-Württemberg e.v. Landkreis Leer LAS GmbH Lechwerke AG Lister- und Lennekraftwerke GmbH LSW LandE-Stadtwerke Wolfsburg GmbH & Co. KG Mainova AG Mainova EnergieDienste GmbH MVV Energie AG MVV Energiedienstleistungen GmbH N.V. Nederlandse Gasunie N-ERGIE Aktiengesellschaft Netzgesellschaft mbh Chemnitz NEW Niederrhein Energie und Wasser AG NEW Service GmbH Oberhessische Gasversorgung GmbH Ohra Hörselgas GmbH Pfalzenergie GmbH Pfalzwerke Aktiengesellschaft r/d/e Regionale Dienstleistungen GmbH & Co KG REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG RheinEnergie AG rku.it GmbH Robert Bosch GmbH RWE AG RWE Deutschland AG RWE Effizienz GmbH RWE Kundenservice GmbH SERVICE plus GmbH Siemens AG Soluvia Billing GmbH Soluvia IT Services GmbH Soluvia Metering GmbH Stadt Borkum Stadt Flensburg Stadt Leer (Ostfriesland ) Städtische Werke Aktiengesellschaft, Kassel Städtische Werke Energie + Wärme GmbH Städtische Werke Netz + Service GmbH Stadtwerke Ahaus GmbH Stadtwerke Attendorn GmbH Stadtwerke Augsburg Energie GmbH Stadtwerke Bad Bramstedt GmbH Stadtwerke Bielefeld GmbH Stadtwerke Bochum GmbH Stadtwerke Brandenburg an der Havel GmbH Stadtwerke Bredstedt GmbH Stadtwerke Brühl GmbH Stadtwerke Coesfeld GmbH Stadtwerke Dreieich GmbH Stadtwerke Duisburg AG Stadtwerke Düren GmbH Stadtwerke Düsseldorf AG Stadtwerke Eckernförde GmbH Stadtwerke Emmerich GmbH Stadtwerke Emsdetten GmbH Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH Stadtwerke Esslingen am Neckar GmbH & Co. KG (SWE) Stadtwerke ETO GmbH & Co. KG Stadtwerke Ettlingen GmbH Stadtwerke Fellbach GmbH Stadtwerke Flensburg GmbH Stadtwerke Geesthacht GmbH Stadtwerke Gotha GmbH Stadtwerke Greven GmbH Stadtwerke Gronau GmbH Stadtwerke Gütersloh GmbH Stadtwerke Halle GmbH Stadtwerke Haltern am See GmbH Stadtwerke Hanau GmbH Stadtwerke Hannover AG Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH Stadtwerke Herne AG Stadtwerke Husum GmbH Stadtwerke Ingolstadt Energie GmbH Stadtwerke Karlsruhe GmbH Stadtwerke Kiel AG Stadtwerke Kiel Netz GmbH Stadtwerke Langen GmbH Stadtwerke Leipzig GmbH Stadtwerke Leipzig Netz GmbH Stadtwerke Lübeck GmbH Stadtwerke Magdeburg GmbH Stadtwerke Mühlhausen GmbH Stadtwerke Mühlheim am Main GmbH Stadtwerke München GmbH Stadtwerke Münster GmbH Stadtwerke Neu-Isenburg GmbH Stadtwerke Neumünster GmbH Stadtwerke Neustadt in Holstein e.k. Stadtwerke Niebüll GmbH Stadtwerke Olpe GmbH Stadtwerke Osnabrück AG Stadtwerke Pirmasens Holding GmbH Stadtwerke Ratingen GmbH Stadtwerke Rhede GmbH Stadtwerke Rinteln GmbH Stadtwerke Rostock AG Stadtwerke Schramberg GmbH & Co. KG Stadtwerke Schüttorf GmbH Stadtwerke Schwentinental GmbH Stadtwerke Solingen GmbH Stadtwerke Straubing Strom und Gas GmbH Stadtwerke Suhl/Zella-Mehlis GmbH Stadtwerke Troisdorf GmbH Stadtwerke Weimar Stadtversorgungs GmbH Stadtwerke Weinheim GmbH Stadtwerke Werl GmbH Stadtwerke Wismar GmbH Stadtwerke Wismar Netz GmbH STAWAG - Stadtwerke Aachen AG SÜWAG Energie AG SVO Energie GmbH swb AG swb Messung und Abrechnung GmbH swb Vertrieb Bremen GmbH SWK ENERGIE GmbH SWK SETEC GmbH SWM Infrastruktur GmbH SWM Services GmbH SWM Versorgungs GmbH SWS Energie GmbH SWS Netze GmbH SWT Stadtwerke Trier Versorgungs-GmbH Syna GmbH Szczecińska Energetyka Cieplna Sp. z o.o. Technische Werke Delitzsch GmbH Technische Werke Ludwigshafen AG Technische Werke Schussental GmbH & Co. KG terranets bw GmbH Thüga AG Trianel European Energy Trading GmbH TroiKomm GmbH T-Systems International GmbH utilicount GmbH & Co. KG Vattenfall Europe Berlin AG & Co. KG Vattenfall Europe Hamburg AG Vattenfall Innovation Europe GmbH Vereinigte Wertach-Elektrizitätswerke GmbH Versorgungsbetriebe Kronshagen GmbH Volkswagen Aktiengesellschaft VSE AG WEVG mbh Salzgitter WSW Energie & Wasser AG 2
3 Der anhaltende Ergebnisdruck erfordert eine Neudefinition gängiger Paradigmen in den operativen Netzprozessen Entwicklung Netznutzungsentgelte (ct./kwh) Anhaltender Ergebnis- und Investitionsdruck in den Netzprozessen trotz Realisierung aller gängigen Maßnahmen 7,30-21% Regulierungsbedingt steigt der Kostendruck für den Netzbereich weiter: Die Anreizregulierung bei Strom und Gas hat zu weiteren kostenseitigen 6,37 5,80 5,75 4,99 4,89 Optimierungsbedarfen geführt Die kommende Yardstick Competition wird den Ergebnisdruck ggf. zusätzlich verschärfen 3 Energiewende und Qualitätsregulierung erzeugen erheblichen Ausbaubedarf in den Stromverteilnetzen (30 bis 40 Mrd. Euro bis ) ) Auch im Wasserbereich droht gesteigerter Kostendruck: Das Bundeskartellamt wendet verstärkt Benchmarks bei der Beurteilung von Wasserpreisen an Haushaltskunden Gewerbekunden Quelle: Bnetz A, Monitoring-Bericht 2012 Das Potenzial gängiger Optimierungsmaßnahmen ist bei vielen Netzbetreibern bereits vollständig ausgereizt, z.b. hinsichtlich: Zyklenanpassung bei Wartung/Inspektion bzw. zustandsorientierte Instandhaltung Verschiebung Ersatzinvestitionen Verringerung Eigenleistungstiefe im Bau und Optimierung der Leistungsverzeichnisse Ausgedehnte IT-Unterstützung in den Bauprozessen 1) Quelle: dena-verteilnetzstudie 2012 Weitere Ergebnisverbesserung und Ermöglichung von Finanzspielräumen erfordern neue Denkweisen in der Arbeitsorganisation
4 Moderne Workforce Management-Prozesse stellen eine grundlegende Neuorganisation des operativen Netzgeschäfts dar Übliche Arbeitsorganisation Netzbau/-betrieb bei Stadtwerken Workforce-Management- Arbeitsorganisation Aufträge für Bau- und Betriebsaufgaben Aufträge für Bau- und Betriebsaufgaben Arbeitsvorbereitung und Dispatching Strom Gas Wasser Zugeordnete Monteure Zugeordnete Monteure Zugeordnete Monteure Monteurspool Monteurspool Spartenspezifische Einsatzplanung durch bereiche Spartenübergreifende Einsatzplanung Dezentrale Arbeitsvorbereitung Kleine Führungsspannen mit wenig Team-Flexibilität Arbeitsvorbereitung und Einsatzplanung durch zentrales Dispatching, dadurch Entlastung der Tägliche Einsatzbesprechungen im Betriebshof Erweiterte Führungsspannen mit hohen Flexibilitäten Start der Arbeit auf dem Betriebshof Mobile Einsatzallokation Vielzahl an Systembrüchen Start der Arbeit auf der Baustelle Durchgängige Systemunterstützung
5 Mit modernen Workforce Management-Prozessen sind Effektivitätssteigerungen von über 30% auch bei Stadtwerken möglich Wesentliche Effekte Workforce Management ist nicht sondern Verringerte Rüst-, Leer- und Fahrtzeiten Deutlich vergrößerte Führungsspannen Mobile Einsatzallokation der Monteure nur für Flächennetze von Regionalverteilern geeignet bzw. eine reines Instrument zur Routenoptimierung der Einsatzfahrten ermöglicht substantielle Optimierungen auch für Stadtwerke durch eine Vielzahl von Restrukturierungseffekten Ablaufautomatisierung Spartenübergreifende Synergien ein weiteres IT-System für den Netzbetrieb eine grundlegende Neuorganisation der Betriebsprozesse und der Arbeitsorganisation Effektive Arbeitszeit der Monteure auf der Baustelle +30% nur mit bestimmten Software- Lösungen realisierbar Software-unabhängig realisierbar, ggf. auch mittels gängiger Office-Lösungen ein Tool zur Echtzeit-Überwachung der Monteure beim Einsatz liefert u.a. ein Hilfsmittel zur Vermeidung unnötiger Fahrt- und Leerzeiten vor WFM nach WFM Steigerung der Arbeitseffektivität um > 30%
6 Das C1 CONEXUS-Vorgehen liefert in kurzer Zeit ein Rahmenkonzept und die Quantifizierung möglicher Effekte Vorgehen: Modulares WFM-Konzept Kurz-Erhebung Grobkonzept Wesentliche Ergebnisse Prozessaufnahme Festlegung Anwendungsgebiete Prozessabläufe Prozessressourcen Prozesskosten Sparten Betriebsprozesse Bauprozesse Relevante Ansätze identifiziert und im Hause abgestimmt Kurzanalyse Organisation Störungsmanagement-Prozesse Wesentliche Hebel definiert Operative Strukturorganisation Schnittstellen Führungsspannen IT-Kurzanalyse Systemumfeld im Netz Rahmenkonzept Workforce Management Relevanz-Prüfung Best Practice-Ansätze Definition Voraussetzungen Identifikation Anpassungsbedarfe Quantifizierung Ergebnis- und Ressourceneffekte quantifiziert Nötige Voraussetzungen und Investitionsbedarfe abgeschätzt (system- und herstellerunabhängig) Weiteres Vorgehen geplant 6 Personalressourcen Kosteneffekte Investitionsvolumina Detaillierungs-/Umsetzungsplanung ca. 4 Wochen 1) ca. 4 Wochen 1) In Abhängigkeit von Erhebungsumfang, Detaillierungstiefe und Datenverfügbarkeit
7 ANTWORT: Fax Wir sind an einem persönlichen Gespräch zum Thema Prozessoptimales Workforce Management interessiert und bitten um Kontaktaufnahme. Bitte senden Sie uns Informationen zu folgenden Themen: Neue Vertriebs produkte im Erdgas Netzentgeltoptimierung Netzstabilität trotz EEG-Einspeisung Netz Quick-Check Serviceorientierte Vertriebsstrategie Absatzsicherung im Wärmemarkt Best in Class Customer Care, Ablesung, Billing und Collection Smart Metering Portfoliomanagement Gas Breitband für Statdwerke und Kommunen Datenqualitätsmanagement Zukunftsmarkt Energieeffizienz Automatisierung im Customer Care Benchmarkstudie 2012 für Abrechnungs- und Kundenservicedienstleistungen Effizienzsteigerung im Kundenservice ABSENDER Firma Name, Vorname Position Straße, Haus-Nr. PLZ, Ort Telefon Fax IHRE ANSPRECHPARTNER GUIDO WENDT Geschäftsführer C1 CONEXUS GmbH Telefon: Osterbekstraße 90c Fax: Hamburg Mobil: gwendt@c1-conexus.com MARC HERRNSTÄDTER Geschäftsführer C1 CONEXUS GmbH Telefon: Kapuzinerstraße 9 Fax: München Mobil: mherrnstaedter@c1-conexus.com PROF. DR. JÖRG EFFMANN Partner C1 CONEXUS GmbH Telefon: Osterbekstraße 90c Fax: Hamburg Mobil: jeffmann@c1-conexus.com DR. TIM WENZEL Partner C1 CONEXUS GmbH Telefon: Osterbekstraße 90c Fax: Hamburg Mobil: twenzel@c1-conexus.com
8 CONEXUS GmbH C1 Osterbekstraße 90 c Hamburg Tel Fax CONEXUS GmbH C Kapuzinerstraße München Tel Fax info@c1-conexus.com
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