CRM für B2B-Unternehmen

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1 Intensivseminar mit hohem Praxisbezug 28. und 29. Januar 2016 in München CRM für B2B-Unternehmen Ihr Weg zu optimierter Kundenloyalität,, Kundendurchdringung und Kundenentwicklung > Ganzheitliches Customer Relationship Management > Von der Kundenzufriedenheit zur gezielten Verbesserung der Kundenloyalität > Überlegenes Kundenbeziehungsmanagement als systematischer Entscheider- und Focus Group-Ansatz > Erfolgreiches smanagement als flankierende Maßnahmen der nachhaltigen Kundendurchdringung und Kundenentwicklung > Neue Wege und Ansätze einer Win Win -basierten Geschäfts- und Kundenentwicklung > Anforderungen, Auswahl und Implementierung eines integrativen und prozessoptimierten CRM-Tools Ihr persönlicher Vorteil: Nutzung einer über 25-jährigen Beratungs- und Anwendungs-Expertise des Seminarleiters sowie zwei weitere exklusive Praxis-Vorträge von der 3M Deutschland GmbH und Nepata Vertrieb GmbH Ihr Trainer-Team: Prof. Dr. Richard Hofmaier, ITM-Institut für BtB Marketing- und Managementberatung Stephanie Jungwirth, 3M Deutschland GmbH Oliver Tiedemann, Nepata Vertrieb GmbH

2 Seminarbeschreibung Arbeitsmethode > Interaktiver Trainerinput und Diskussionen > Anwendung ausgewählter Methoden, Instrumente und Vorgehensweisen an vielfältigen Praxisbeispielen > Gruppenarbeit und Gruppendiskussionen > Transfertool: Anwendung adäquater Checklisten und Scorecards Durch die interaktive Gestaltung ist ein vertiefender Erfahrungsaustausch mit umfangreichen Beispielen, Erklärungen, Fundierung und weiterreichenden Empfehlungen für Ihre Berufspraxis sichergestellt. Alle Teilnehmer erhalten das Buch Ihre Vorteile > Seminarleitung durch einen langjährig ausgewiesenen Experten, Projektmanager, Berater und Coach im Bereich B2B Management, Marketing, Sales, Kundenmanagement und CRM mit namhaften nationalen und internationalen Klienten sowie zahlreichen Veröffentlichungen > Praxisrelevante Cases, Anwendungen, Methoden und Umsetzungsbeispiele für Ihre berufliche Praxis zu den angebotenen Themenbereichen und > Unterstützung durch methodenbasierte Implementierungsbeispiele > Möglichkeiten eines Erfolg geleiteten Lernens und Anwendung durch intensiven Erfahrungsaustausch Zeitlicher Ablauf Integriertes Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement (deutsche Ausgabe 2014) oder Marketing-, Sales- und Customer Management (englische Ausgabe 2015) von Prof. Dr. Richard Hofmaier Erster Seminartag 9.00 Begrüßung der Teilnehmer ca Gemeinsames Mittagessen ca Ende des ersten Seminartages Zum Abschluss des ersten Seminartages lädt Management Forum Starnberg Sie zu einem informellen Get-together ein eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch und Kontakte am Rande der Veranstaltung. Zweiter Seminartag 9.00 Beginn ca Gemeinsames Mittagessen ca Ende des Seminars Die Kommunikations- und Kaffeepausen werden im Verlauf des Seminars festgelegt. Ihre referenten Prof. Dr. Richard Hofmaier hat die Professur für Marketing und Schwerpunkt B2B-Marketing und Vertriebsmanagement an der Fakultät für Betriebswirtschaft der Hochschule für Angewandte Wissenschaften München (University of Applied Sciences) inne und ist Vorstand des ITM-Instituts für BtB-Marketing und Managementberatung in München. Seit über 25 Jahren ist er erfolgreicher Manager, Berater und Projektleiter von unterschiedlichen Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagementprojekten bei lokalen Mittelstands- sowie globalen Großunternehmen aus allen nationalen wie internationalen B2B-Branchen. Er leitet den akkreditieren Executive-Studiengang Master of Business Administration mit Schwerpunkt Industriegütermarketing und Technischer Vertrieb in Landshut, München und San Diego (USA), war Gastprofessor an der School of Business der University of San Diego (USD) und ist Autor zahlreicher internationaler Publikationen zum B2B- Marketing und Salesmanagement. Stephanie Jungwirth ist Corporate Development Manager für die EMEA Region bei der 3M Deutschland GmbH in Neuss. Im Fokus ihrer Tätigkeit steht die Marktund Kundenentwicklung für den Food Safety Bereich. Hierbei hat sie insbesondere Erfahrungen im Bereich strategischer Aufbau und Management von Key Accounts gesammelt. Zuvor hat sie in diesem Bereich den Geschäftsaufbau durch Integration von Akquisitionen geleitet. Des Weiteren entwickelte Stephanie Jungwirth sechs Jahre lang für den Bereich Health Care EMEA Lösungen im Bereich Communications und e-productivity. Wichtige Bestandteile waren hierbei Brand Management, Kommunikationsstrategien sowie Web- und CRM-Entwicklung sowie Systemintegrationen. Oliver Tiedemann ist Geschäftsführer der Nepata Vertrieb GmbH in Wolnzach. Er verfügt über mittlerweile 12 Jahre Berufserfahrung im Handel mit Produkten aus verschiedenen Branchen, im Speziellen über den Vertriebskanal Internet. Nach dem Studium in Multimedia Arts stand die Entwicklung eigener spezialisierter Online Shop Systeme mit bestmöglicher Integration in bestehende Geschäftsprozesse sowie der Aufbau entsprechender Online Vertriebsmodelle im Vordergrund. Neben technischem Know-how im Bereich Online und IT sind vor allem Online Marketing inklusive Social Media und E-Commerce Vertrieb Schwerpunkte. Von 2009 bis 2011 wurde das bestehende Know-how im B2B-Vertrieb durch ein berufsbegleitendes MBA-Studium an der Hochschule Landshut komplementiert.

3 Erster Seminartag Zweiter Seminartag Ihr Seminarleiter: Prof. Dr. Richard Hofmaier, Vorstand, ITM-Institut für BtB Marketing- und Managementberatung Ganzheitliches Customer Relationship Management (CRM) Ganzheitliches CRM als wesentlicher Erfolgsfaktor eines nachhaltig erfolgreichen Kundenmanagement für B2B-Unternehmen > Kundenfeedbackmanagement als Instrument der Kundenanalyse und Kundensteuerung > Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität als grundsätzliche Voraussetzung eines erfolgreichen Kundenmanagement > Die Erlangung der Preferred Supplier -Position als strategischer Differenzierungsvorteil > Die 2 Stufen eines Integrierten CRM und seine aktive Implementierung und Messung Die gezielte Verbesserung der Kundenloyalität Verbesserung der Kundenloyalität als Voraussetzung einer langfristig prosperierenden Geschäfts- und Kundenentwicklung > Indikatoren zur Messung der Kundenloyalität > Verbesserung der Kundenloyalität und ihre Stabilisierung durch gezielte Maßnahmen und Instrumenteneinsatz > Kundenloyalität als Basis einer verbesserten Added Value- Generierung und Win Win-Partnerschaft > Langfristige Stabilisierung der Kundenloyalität durch integriertes Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement (B2B) Überlegenes Kundenbeziehungsmanagement als systematischer Entscheider- und Focus Group-Ansatz Business- und Interpersonal Relationship Management zur Implementierung eines überlegenen Customer Intimicy Management > Instrumente und Maßnahmen des Business Relationship Management > Instrumente und Maßnahmen des Interpersonal Relationship Management > Customer Intimicy Management als integrierter Entscheidersansatz > Focus Group Management und seine bespielhafte Anwendung als überlegenes Beziehungsmanagement Praxisbeispiel Erfolgreiches Management von CRM-Maßnahmen und effiziente Einführung mittels CRM-Tools am Beispiel 3M Stephanie Jungwirth, Corporate Development Manager, 3M Deutschland GmbH Erfolgreiches smanagement als wesentlicher Gestaltungsbereich einer nachhaltigen Kundendurchdringung und Kundenentwicklung Ausgewählte sprogramme und Maßnahmen einer erfolgreichen Customer Journey > Möglichkeiten einer ökonomischen und vertraglichen > Möglichkeiten einer technologischen > Möglichkeiten einer service- und projektspezifischen > Möglichkeiten einer psychologischen und netzwerkbasierten > Kundenentwicklung thematischer, community-spezifischer und expertisegeleiteter Art und Weise Win Win - basierte Geschäfts- und Kundenentwicklung Gezieltes Opportunity und Added Value-Management zum Ausbau der gemeinsamen Business-Arena > Ansätze der Business Arena-Extension > Lead User-zentriertes Added Value-Management > Vom Single Selling zu Strategien und Maßnahmen des Cross-, Up- und Strategic Selling > Der Pyramiden -Ansatz zur Erfassung, Generierung und Ausschöpfung relevanter Kundenpotenziale Anforderungen, Auswahl und Implementierung eines integrierten und prozessoptimierten CRM-Tools Cross-funktionale CRM-Systeme zur Unterstützung relevanter Marketing-, Vertriebs-, Kundenmanagement- und Serviceprozesse > Anforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten relevanter Kunden-, Vertriebs- und Marketingprozesse > Effizientes Kunden-Data Base-Management > CRM-Toolauswahl und Implementierung (inkl. Social Media- CRM) > Lern- und Verbesserungspotenziale zur Kunden- und Entscheiderprofilierung Praxisbeispiel Zielführendes smanagement unter Berücksichtigung von Social Media am Beispiel Nepata Oliver Tiedemann, Geschäftsführer, Nepata Vertrieb GmbH Ihre Ansprechpartnerin Gundula Schwan Ihre Fragen zur Veranstaltung beantworte ich gerne! Tel. ( )

4 Informationen Zielgruppe Anmeldung Teilnahmegebühr Rücktritt Termin und Ort Registrierung Management Forum Starnberg Zimmerreservierung Inhouse- Schulungen und Einzel-Coachings Anreise Dieses Seminar richtet sich an alle, die als Entscheider und Führungskräfte mit CRM im B2B Bereich zu tun haben: > Geschäfts- und Unternehmensleitung > Leiter CRM, Marketing, Services, Vertrieb > Business Development, Projektleiter > Agenturen und Berater. > per Telefon: +49(0)81 51/ > per Telefax: +49(0)815 1/ > per > per Internet: > per Post: Management Forum Starnberg GmbH Maximilianstr. 2b D Starnberg Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt 1.995,- zzgl. 19% MwSt. Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätigt. In der Teilnahmegebühr sind die Kosten für Mittagessen, Getränke und Arbeitsunterlagen enthalten. Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir dem zweiten und jedem weiteren Teilnehmer 10% Preisnachlass. Die Veranstaltungsteilnahme setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spätestens 13. Januar 2016 schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer verspäteten Abmeldung wird die gesamte Seminargebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. 28. und 29. Januar 2016 in München: Holiday Inn Munich - City Centre, Hochstraße 3, München, Telefon: 089/ , Telefax: 089/ , -Reservierung: Zimmerpreis 134,- inkl. Frühstück Für dieses Seminar steht im Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Buchung rechtzeitig direkt im Hotel unter Berufung auf Management Forum Starnberg GmbH vor. Der Seminar-Counter ist ab 8.30 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Teilnahme gelten Namensplaketten, die vor Beginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden. Als Veranstalter von Fachkonferenzen und -seminaren für Führungskräfte stehen wir für > professionelle Planung, Organisation und Durchführung > Zusammenarbeit mit namhaften Referenten > aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte > viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte Zu diesen und weiteren Themen bieten wir individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Inhouse-Schulungen und individuelle Einzel-Coachings an. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches, auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot. Ihr Ansprechpartner: Peter Bartl, Tel.: +49 (0)8151/2719-0, Mit der Deutschen Bahn ab 99,- zum Seminar von Management Forum Starnberg und zurück. Infos unter: Datenschutzhinweis: Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere Kunden außerdem telefonisch, per oder Fax über für sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, D Starnberg, unter de, oder telefonisch unter +49 (0) widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Fax +49 (0)8151/ Bitte Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, D Starnberg Ja, hiermit melde ich mich für das Seminar CRM für B2B-Unternehmen am 28. und 29. Januar 2016 in München an 1. Name Vorname Position 2. Name Vorname Position I 7329 Abteilung Abteilung Firma Straße/PF PLZ/ Ort Management Forum Starnberg GmbH Frau Franziska Jeck Maximilianstraße 2b D Starnberg Telefon * Branche Datum Telefax* Beschäftigungszahl: ca. Unterschrift Sollten Sie Ihre Anmeldung bis spätestens 13. Januar 2016 stornieren (schriftlich bei uns eingehend), berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person. Bei Nichterscheinen bzw. bei einer verspäteten Absage ist die gesamte Veranstaltungsgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. *Mit der Nennung Ihrer adresse und/oder Faxnummer erklären Sie sich einverstanden, dass wir Sie auch per und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen. Wenn Sie dies nicht wünschen, streichen Sie bitte diesen Satz.

5 Ihre Fortbildung einfach und direkt anfordern! Erstklassige Weiterbildungsangebote aus unserem Haus können Sie ab sofort direkt und Ihren persönlichen Interessen entsprechend anfordern. Keine überflüssigen Briefe, Faxe oder Mails in Ihrem Postkorb stattdessen genau die Angebote, die für Sie relevant sind. Lassen Sie uns wissen, zu welchen Themen und auf welchem Weg wir Sie zukünftig informieren können:

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