Menschen Service Wandel: Die Zukunft gestalten!

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1 Vorankündigung 18. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center Menschen Service Wandel: Die Zukunft gestalten! Digitale Transformation!? Kundenbindung im digitalen Zeitalter Customer Journey Service-Erlebnisse schaffen Virtuelles Call Center Heimagenten 2.0 Change Management Service im Wandel Move fast and break things Customer Care im Silicon Valley Das sagen Teilnehmer der CCW 2015 Der Hotspot für Customer Care in Europa! D. Resch, Sonova Ein Blick über den Tellerrand hinaus, mit vielen interessanten Gesprächen. F. Tiefel, Fiducia Die Begeisterung vom Kunden wurde gelebt! R. Niehaves, Emscher Lippe Energie GmbH Simultaneous English Translation for our international guests visit Innovationstag 22. Februar 2016 Kongress Februar 2016 Inspirationstag 25. Februar 2016 Messe Februar 2016 Berlin Estrel Convention Center Bis anmelden und 150, sparen! Kooperationspartner: Premium-Sponsor: Haupt-Sponsoren: Sponsoren: CAt-Sponsoren:

2 Menschen Service Wandel: Die Zukunft gestalten! Unser Fachbeirat Sehr geehrte Damen und Herren, vor noch gar nicht allzu langer Zeit wurde das Mobiltelefon vorwiegend zum Telefonieren genutzt. Erst seit der Markteinführung des ersten iphones vor rund 8 Jahren bewegen sich Nutzer breitflächig im Netz. Innerhalb kürzester Zeit erfolgte eine Revolutionierung des Internets, die das Fundament für das Internet der Dinge schuf. Im Zuge dessen ist die Welt eine andere geworden. Mit Blick auf die gigantischen Datenmengen, die jeder einzelne von uns täglich produziert, ist es eine wahre Herausforderung geworden, relevante Daten zu generieren, passgenaue Angebote und Kommunikationswege zu schaffen. Da Kommunikationsverhalten und Serviceerwartung heute einer beschleunigten Entwicklung unterliegen, stehen disruptive Innovationen auf der Tagesordnung. Ihre Qualitätsgarantie für Kompetenz, Aktualität und Praxisnähe Verena Fink GNO-mbH Christian Hagemann Unitymedia NRW GmbH Kai-Mario Abel DIALOGMINDS GmbH & Co. KG Simone Fojut CallCenterProfi Thomas Hohlfeld Ribbon und Partner GmbH Die CCW ist nicht nur die Internationale Leitveranstaltung für Experten aus Customer Care, Communication und Contact Center die CCW ist ein Synonym für Kundenkommunikation von morgen. Video-Chat und weitere vielfältige Streaming-Angebote haben mittlerweile den Markt erobert. Unternehmen werden dessen Nutzung in den kommenden Jahren professionalisieren müssen, denn nie zuvor war ein direkterer Weg zum Kunden möglich. Unter dem Motto Menschen-Service-Wandel: Die Zukunft gestalten! wird die CCW am 23. Februar 2016 ihre Tore in neuem Glanze öffnen. Wir laden Sie alle ganz herzlich zur 18. Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center ein. Freuen Sie sich auf zahlreiche Überraschungen zur Volljährigkeit der CCW. Andreas Klug ITyX Markus Rebitzky Maincom Telemarketing Services GmbH Klaus Schnurbus Servodata GmbH Manuela Micheli-Liebsch telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG Thomas Schmidt ENTEGA Energie GmbH & Co. KG Manfred Stockmann Call Center Verband Deutschland e.v. Ihre Susanne Klinger Kongress Managerin Tel.: Rainer Wilmers CosmosDirekt Dirk Zimmermann X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Setzen Sie sich mit kritischen Ausblicken für den Kundenservice der Zukunft auseinander! Hochklassige Experten, Innovatoren und Strategen stehen Ihnen dabei Rede und Antwort. Kommunikativ Erwarten Sie Networking auf Augenhöhe und pflegen Sie den Austausch unter Branchenexperten bei Diskussionsrunden und einem exklusiven Rahmenprogramm. Praxisnah Freuen Sie sich auf die Vorstellung erfolgreicher Strategien und Konzepte von Best Practice Unternehmen sowie Live-Besichtigungen. Vernetzt Erleben Sie moderne Omni-Channel-Kommunikation. Weitere Informationen unter

3 Innovationstag Montag 22. Februar 2016 Disruptive Innovation: Transform your Service-Thinking Live-Besichtigung am Nachmittag Erleben Sie praxisnah den Einsatz innovativer Technologien, Geschäftsmodelle und Methoden. Freuen Sie sich auf eine Call Center-Besichtigung, bei der Sie neue Lösungen und Best Practice live miterleben. Storytelling Modeerscheinung oder Basistool für Ideenverkäufer? Der neue Weg zum Kunden: Live- und Video-Chat im Kundencenter Social Media Analysen zur Steigerung der Servicequalität Aus mobile wird wearable: Welche Erwartungen hat der Kunde von morgen? Lean Startup was Konzerne von der jungen Gründerszene lernen Kongress Dienstag, 23. Februar 2016 Change Management: Service im Wandel Plenum: Kundenservice deluxe: High Class Service als Erfolgsfaktor Qualität im Kundenservice messbar machen Service im Stress-Test Move fast and break things Kundenservice im Silicon Valley Zukunft Banken: Das große Filialsterben?! CAt-Award-Verleihung für die Call Center Manager des Jahres Kongress Der Mensch im Fokus Plenum am Vormittag: Nachhaltige Personal- und Unternehmenskommunikation Heimagenten 2.0 Mitarbeiter im Home Office Customer Journey Service-Erlebnisse schaffen Mittwoch, 24. Februar 2016 Social Customer Value Management: Der Beitrag des Kunden zur Wertschöpfung? Self Service-Optionen im Kundenservice Foren am Nachmittag: Social Media und Content Marketing Nachhaltige Prozessoptimierung und Mitarbeiterentwicklung Finale im Plenum: Gemeinsam durchstarten in den Kundenservice der Zukunft! Die CCW-Party 2016 Inspirationstag Donnerstag, 25. Februar 2016 Empfehlungsmarketing der Königsweg zu neuen Kunden Treffen Sie den Vertriebsexperten Klaus Fink Top100: Speakers Excellence Live-Besichtigung am Nachmittag Eine qualifizierte Empfehlung ist der direkteste und effektivste Weg, um neue Kunden zu gewinnen. Es fällt dem Verkäufer im Alltagsgeschäft nicht immer leicht, die entscheidende Frage zu stellen. Wenn er lernt, diese Hemmnisse zu überwinden, wird es gelingen, Empfehlungen in Termine zu verwandeln. Weitere Informationen unter

4 Der CAt-Award 2016 Hautnah erleben Dienstag, 23. Februar 2016 Der CAt-Award ist die bekannteste und höchstdotierte Auszeichnung der Call Center-Branche in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Titel zum Call Center Manager des Jahres wird für herausragende Managementleistungen verliehen und gilt auch in diesem Jahr wieder als Highlight der CCW. Sie zeichnen sich mit einem Projekt oder einer Idee durch Innovation, Inspiration und Zukunftsorientierung aus? Sie können Ihr Team für gemeinsame Ziele und Lösungen begeistern? Setzen auch Sie Ihrem erfolgreichen Projekt eine Krone auf! Eine hohe Reputation ist Ihnen sicher! Bewerben Sie sich bis 30. November 2015! Bewerbungsunterlagen unter: Die CCW-Party The final event to join, celebrate and network! Mittwoch, 24. Februar 2016 Wie in jedem Jahr dürfen Sie diese Kult-Party nicht versäumen. Freuen Sie sich auf interessante Begegnungen, Networking und Entertainment! Weitere Information unter

5 ANMELDUNG Ja, ich(wir) nehme(n) teil: 22. Februar 2016 Innovationstag Februar 2016 Kongress 25. Februar 2016 Inspirationstag Februar 2016 Messe / / ws Bis anmelden und 150, sparen! 1 Name/Vorname Position/Abteilung 2 3 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung -10% 10% PREISNACHLASS AB DEM 3. TEILNEHMER Firma Straße/Postfach Telefon/Fax Datum Unterschrift Rechnung bitte an: Abteilung Bitte schicken Sie mir/uns an die o.g. Adresse Infos über: Ausstellungs-, Sponsoringmöglichkeiten Bewerbung zum CAt-Award Anmeldung/Kundenservice Telefon: Fax: Internet: Postanschrift: Telefonzentrale: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Veranstaltungsort Estrel Convention Center, Sonnenallee 225, D Berlin Tel: , Fax: , Zimmerreservierung Für die Teilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf die CCW vor. Anmeldebedingungen Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress beträgt inklusive Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Dokumentation und den beiden Abendveranstaltungen 2.095,. Bei Buchung von drei Tagen (Innovationstag + Kongress oder Kongress + Inspirationstag) beträgt die Teilnahmegebühr 2.790,. Die Gebühr für die viertägige CCW 2016 (Innovationstag + Kongress + Inspirationstag) beträgt 3.385,. Die Teilnahmegebühr für einen Tag (Innovations- oder Inspirationstag) beträgt 1.395,. Teilnehmer, die sich bis zum anmelden, erhalten einen Rabatt in Höhe von 150, auf den gebuchten Veranstaltungspreis. Bis zu zwei Wochen vor der Veranstaltung können Sie kostenlos stornieren. Bei Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.

6 Europas größte Messe für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center Februar 2016 # A B C D E F Sponsoren und Aussteller A-Z 4Com GmbH & Co. KG absolute.contacts GmbH AC Süppmayer Consulting GmbH AC Süppmayer GmbH acquisa Haufe-Lexware GmbH & Co. KG addasound denmark A/S aixvox GmbH/voice compass Team almato GmbH AMEVIDA arvato CRM Solutions ASC Technologies AG Aspect Software GmbH Attensity Europe GmbH authensis AG avanti GmbH Avaya GmbH & Co. KG b.telligent GmbH & Co. KG bfkm fingerhut + seidel brightone Consulting GmbH BSI Business Systems Integration AG byon gmbh CallCenterProfi CallCenter SQUT Call Center Service Call Center Verband Deutschland e.v. (CCV) Capita CASERIS GmbH CC-Club UG CCT Deutschland GmbH Cisco Systems GmbH Clareon GmbH COM plan + service GmbH comevis GmbH & Co. KG Competence Call Center GmbH comvendo gmbh CreaLog GmbH CT Technologies Inc. D+S 360 Webservice GmbH D+S communication center management GmbH Damovo Deutschland GmbH & Co. KG DCS - Call Center Türkei Dialoga Group Die UKW GmbH DIMENSION DATA DRAABE Industrietechnik GmbH Member of the Condair Group dtms converting communication GmbH EcholoN mit solutions GmbH EML European Media Laboratory GmbH Enghouse AG Enterprise Communications GmbH FIEBIG Business Communications G H I J K L M N O Q Genesys Telecommunications Laboratories GmbH getaline GmbH Gi Group Deutschland GmbH Grutzeck-Software GmbH HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbh helpline GmbH Hipercom Customer Communication GmbH Imtradex Hör-/Sprechsysteme GmbH INCAS GmbH inexso information exchange solutions GmbH Ingress GmbH InovoOlution GmbH Interactive Intelligence Germany GmbH INTERcept Solutions GmbH InVision Software (Deutschland) GmbH Invitel GmbH IP Dynamics GmbH ITyX Solutions AG Jabra GN Netcom GmbH jtel GmbH Just Intelligence GmbH KiKxxl GmbH LeadDesk GmbH leo.seminare GmbH LivePerson Germany GmbH Loxysoft Workforce Management AB Luware AG Mitel Deutschland GmbH ML-spectrum GmbH & Co. KG mr. next id GmbH MYCOM AG NICE Systems GmbH Nothelle Call Center Services GmbH novomind AG NTT Data Deutschland GmbH onsoft technologies GmbH opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH ORG-DELTA GmbH P planen + steuern GmbH Plantronics B.V. Zweigniederlassung Deutschland ProCom-Bestmann Headsetlösungen QuestNet GmbH Qumido GmbH R Randstad Deutschland GmbH & Co. KG ROMICO GmbH S SABIO GmbH salesforce.com Germany GmbH SemanticEdge GmbH Sennheiser Vertrieb & Service GmbH & Co. KG Sikom Software GmbH SNT Deutschland AG sogedes GmbH Spectrum Solutions International SUMMACOM SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG Sympalog Voice Solutions GmbH T T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH TAS AG telegra GmbH Telekom Deutschland GmbH Telemarketing Initiative Mecklenburg-Vorpommern e.v. Telemarkt AG Teleopti GmbH Teleperformance Germany TeleSys Kommunikationstechnik GmbH TeleTalk - telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG Transcom Worldwide GmbH ttunited gmbh U Unify GmbH & Co. KG USU AG V ver.di-bundesverwaltung Versatel Deutschland GmbH Vocalcom S.A. Vodafone GmbH VWCG von Wilmsdorff Consulting Group GmbH W Y Z WOCAS GmbH YouCon GmbH Zendesk zezaro Stand: Juli 2015 Ihre Ansprechpartner für die Messe: Sylke Dörr Carsten Langensiepen Projektleitung Messe Teamleiter Sales Tel.: Tel.:

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