Schikane am Arbeitsplatz. Erfolgreiche Mobbing-Abwehr durch systematische Ursachenanalyse. 2., überarbeitete und erweiterte Auflage

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Mobbing - Schikane am Arbeitsplatz Erfolgreiche Mobbing-Abwehr durch systematische Ursachenanalyse 2., überarbeitete und erweiterte Auflage von Berndt Zuschlag Verlag für Angewandte Psychologie Göttingen

2 dierte 77 an nover 1995 )EMIE mit in- Buperment, obing; 3t. ;hen ;hützt. setzes insbemd die INHALTSÜBERSICHT Vorwort 1 Was ist Mobbing"? 1.1 Definition von Mobbing" und,, Schikane" 1.2 Mobbing" aus der Perspektive der Konfliktforschung 1.3 Mobbing" ein Streß 1.4 Mobbing als Straftatbestand 2 Ursachen von Mobbing: Systemkomponenten 2.1 Die Situation am Arbeitsplatz bei der Einstellung 2.2 Bedeutung der Systemkomponenten 2.3 Ursachen im Mobbing-Täter 2.4 Ursachen im Mobbing-Opfer 2.5 Ursachen im System der Arbeitsorganisation 2.6 Konsequenzen der Ursachen-Analyse für das praktische Vorgehen 3 Ansatzpunkte für Mobbing-Aktivitäten im Arbeitsleben 3.1 Der Aktionsrahmen 3.2 Eingriffe in die Arbeitsbedingungen Veränderung des Arbeitsplatzes Organisation der Arbeitsabläufe Erschwerung oder Entziehung von Arbeit Umsetzung, Versetzung an schlechteren Arbeitsplatz Eingriffe in die Besoldung Gefährdung des Arbeitsplatzes 3.3 Angriffe auf die Person Mögliche Mobbing-Ansatzpunkte der Beteiligten Mobbing-Ansatzpunkte von Führungskräften Mobbing-Ansatzpunkte von Mitarbeitern Mobbing-Ansatzpunkte von Arbeitskollegen Qualifikation für die Tätigkeit Kritik an der Arbeitsleistung Aus-, Fort- und Weiterbildung Menschliche Qualitäten Persönliche Diffamierung Verbale Attacken Gesundheit Körperliche Angriffe V

3 Mobbing - Schikane am Arbeitsplatz Sexuelle Belästigung Psychische Überlastung Familie des Arbeitnehmers Familientrennung Terrorisierung Eingriffe in die sozialen Beziehungen Kontakte innerhalb des Unternehmens Räumliche Isolierung im Unternehmen Ausschluß von sozialen Aktivitäten Mangelhafte Information Kommunikationseinschränkung Verbindungen zu externen Kontaktpersonen Behinderung durch räumliche Isolierung Behinderung durch restriktive Kompetenzregelungen und Anweisungen Behinderung durch andere organisatorische Maßnahmen 93 Folgen von Mobbing Folgen im Verlauf eines Mobbing-Prozesses Mobbing aus der Perspektive der Streßforschung Folgen für Mobbing-Opfer Gesundheitliche Folgen für Mobbing-Opfer Körperliche Beschwerden Psychische Probleme Auswirkungen auf das Privatleben Auswirkungen auf Leistungsmotivation und Arbeitsleistung Folgen für das Unternehmen Auswirkungen auf das Betriebsklima Auswirkungen auf das Betriebsergebnis Krankfehlzeiten Fluktuation Folgen für Mobbing-Täter 114 Massnahmen gegen Mobbing Die richtige Grundeinstellung Voraussetzungen wirkungsvoller Maßnahmen Das Problem erkennen und lösen Den/die Mobber identifizieren Die Mobbing-Ursachen feststellen Mögliche Reaktionen und Maßnahmen von Mobbing-Opfem Abwarten und erdulden Selbstkritische Prüfung Selbst verursachte Konfliktanlässe beseitigen Verständnis, Toleranz und Akzeptanz für unabänderliche Konfliktanlässe 133 VI

4 Inhaltsübersicht Vorbeugung gegen Mobbing bzw. gegen Mobbing- Eskalation Gegenangriff Das Mobben aussitzen" Den Mobber zur Rede stellen Sich bei Vorgesetzten etc. über den Mobber beschweren Versetzung an einen anderen Arbeitsplatz betreiben Fehlhandlungen anderer (z.b. des Mobbers) als Druckmittel einsetzen Anzeige erstatten, Klage einreichen Schadenersatz fordern und einklagen Zum Selbstschutz dem Betriebs- bzw. Personalrat beitreten Solidarisierung mit Leidensgenossen Innere Kündigung Resignation Dienst nach Vorschrift Selbstbeschäftigung Flucht in die Krankheit Kündigung des Arbeitsverhältnisses Stellenmarkt erkunden Arbeitszeugnis und Abfindung Nutzung des erworbenen Know-how Mögliche Reaktionen und Maßnahmen des Arbeitgebers Mobbing-Prophylaxe Unternehmens-Philosophie, -Ethik und Betriebsklima Personalauswahl und Personalschulung Arbeitsorganisation und Verantwortung in der Hierarchie Arbeitszufriedenheit schaffen Beseitigung von Mobbing-Anlässen Systematische Erfassung von Mobbing im Unternehmen Aufklärung Entwicklung innerbetrieblicher Konfliktlösungs- Strategien Mögliche Reaktionen und Maßnahmen seitens des Mobbing-Täters Mögliche Reaktionen und Maßnahmen des Gesetzgebers und der Gesellschaft Beratung und Behandlung von Mobbing-Opfern Berater und Beratungsstellen Rechtsberatung 177 VII

5 Mobbing - Schikane am Arbeitsplatz Ärztliche Beratung und Behandlung Psychologische Beratung und psychotherapeutische Behandlung 6 Schlußwort 7 Literatur 8 Index 8.1 Schlagwort-Übersicht 8.2 Verzeichnis der Tabellen 8.3 Verzeichnis der Abbildungen 9 Anhang 9.1 Adressenverzeichnis: Beratungsstellen 9.2 Definition von Begriffen zur Bezeichnung fragwürdiger zwischenmenschlicher Interaktionen aus dem Bereich von Mobbing und Schikane im weiteren Sinn 9.3 Verzeichnis von Fach- und Fremdwörtern 9.4 Fragebogen zur Feststellung subjektiv empfundener Mobbing-Belästigungen 9.5 Systematische Ursachenanalyse und Maßnahmenplanung 9.6 Mobbing-Definitionen 9.7 Erweiterte Übersicht über mögliche Mobbing-Handlungen 9.8 Klassifikation der durch Mobbing entstandenen Erkrankungen gemäß ICD-10 bzw. DSM-IV ICD-10: F43.1: Posttraumatische Belastungsstörung DSM-IV: Diagnostische Kriterien für (F43.1) Posttraumatische Belastungsstörung

Inhalt. Vorwort. Abbildungen

Inhalt. Vorwort. Abbildungen V Vorwort Abbildungen I V X 1 Mobbing 1 1.1 Begriffsbestimmung 1 1.1.1 Begriffliche Zusammenhänge 1 1.1.2 Bestimmungsgrößen des Mobbings 1 1.2 Mögliche Mobbinghandlungen 3 1.3 Abgrenzung zu anderen Phänomenen

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