Arbeits- und Organisationspsychologie

Transkript

1 Springer-Lehrbuch

2 Friedemann W. Nerdinger Gerhard Blickle Niclas Schaper Arbeits- und Organisationspsychologie Mit 104 Abbildungen und 32 Tabellen 123

3 Univ.-Prof. Dr. Friedemann W. Nerdinger Universität Rostock Lehrstuhl für Wirtschaftsund Organisationspsychologie Ulmenstr. 69, Rostock Univ.-Prof. Dr. Gerhard Blickle Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn Institut für Psychologie Lehrstuhl für Arbeits-, Organisationsund Wirtschaftspsychologie Kaiser-Karl-Ring 9, Bonn Univ.-Prof. Dr. Niclas Schaper Universität Paderborn Fakultät für Kulturwissenschaften Lehrstuhl für Arbeits- und Organisationspsychologie Warburger Straße 100, Paderborn ISBN Springer Medizin Verlag Heidelberg Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer Medizin Verlag springer.de Springer Medizin Verlag Heidelberg 2008 Produkthaftung: Für Angaben über Dosierungsanweisungen und Applikationsformen kann vom Verlag keine Gewähr übernommen werden. Derartige Angaben müssen vom jeweiligen Anwender im Einzelfall anhand anderer Literaturstellen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Planung: Dr. Svenja Wahl Projektmanagement: Michael Barton Lektorat: Dr. Christiane Grosser, Viernheim Layout und Einbandgestaltung: deblik Berlin Einbandfoto: Eduardo Barcellos/Samba Photo/Getty Images Satz: Fotosatz-Service Köhler GmbH, Würzburg SPIN: Gedruckt auf säurefreiem Papier

4 V Vorwort Die Arbeits- und Organisationspsychologie ist mittlerweile ein gut etabliertes und breit entwickeltes Anwendungsfach der Psychologie, das auf einem soliden wissenschaftlichen Fundament steht und vielfältige, empirisch überprüfte praktische Anwendungen entwickelt hat. In diesem Lehrbuch wird der Versuch unternommen, dieses Gebiet umfassend und systematisch darzustellen und einen fundierten Überblick über die vielfältigen theoretischen und methodischen Grundlagen sowie die praktischen Anwendungsfelder der Arbeits- und Organisationspsychologie zu geben. Bei der Strukturierung des komplexen Terrains in inhaltliche Teilgebiete und Themen wurde einerseits bewährten Aufteilungen gefolgt, andererseits wurden aber auch innovative Entwicklungen des Fachs berücksichtigt. Neben»Grundlagen«und den Themenfeldern»Organisation«,»Personal«und»Arbeit«wurde daher auch der Bereich»Dienstleistungen«als Schnittstellenbereich der Organisation zum Markt bzw. Kunden als besonders innovatives Entwicklungsfeld des Fachs ausgewiesen und in die oberste Gliederungsebene mit aufgenommen. Im Bereich Grundlagen wird neben Bestimmungen des Selbstverständnisses und der Gegenstände der Arbeits- und Organisationspsychologie ein prägnanter geschichtlicher Überblick zur Entwicklung des Fachs und das Vorgehen bei der Gestaltung empirischer Studien in Anwendungsfeldern der Arbeits- und Organisationspsychologie gegeben. Im Zentrum des Teilgebiets Organisation stehen einerseits eher theoriebezogene Themenbereiche wie Organisationstheorien, Interaktion und Kommunikation, Konflikt und Konfliktlösung, Teamarbeit, organisationale Sozialisation sowie Organisationsklima und -kultur und andererseits stärker anwendungsbezogene Themenkomplexe wie Mitarbeiterführung, Organisationsdiagnose und Organisationsentwicklung. Einen Themenbereich, der in den letzten Jahren immer wichtiger wurde, stellt die Behandlung psychologischer Konzepte bei Fusionen und Unternehmensübernahmen dar. Im Teilgebiet Personal werden neben den Kernthemen wie Anforderungsanalyse, Personalmarketing, Personalauswahl, Leistungsbeurteilung und Personalentwicklung auch Theorien und Befunde zur Berufswahl und zur beruflichen Entwicklung vorgestellt. Das Teilgebiet Arbeit lässt sich ebenfalls wie der Organisationsbereich in eher theorieorientierte Themenfelder wie theoretische Modelle des Arbeitshandelns, Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit, Formen des Arbeitsverhaltens und Wirkungen der Arbeit einerseits sowie stärker anwendungsbezogene Themenbereiche wie Arbeitsanalyse und -bewertung, Arbeitsgestaltung in der Produktion und Verwaltung, Gruppenarbeit in der Produktion, Aus- und Weiterbildung sowie Psychologie der Arbeitssicherheit aufteilen. Als neue Formen der Arbeit werden in einem gleichnamigen Kapitel telekooperative Arbeitsformen und Wissensarbeit beschrieben. Hierzu ist aber auch die eingehende Behandlung von Bedingungen und Gestaltungsaspekten bei Callcentertätigkeiten im Kapitel Arbeitsgestaltung zu zählen. Schließlich werden im Teilgebiet Dienstleistungen die Merkmale und Bedingungen von Dienstleistungstätigkeiten beschrieben sowie Grundlagen und Ansatzpunkte zur Steuerung von Dienstleistungsqualität bzw. Kundenzufriedenheit vorgestellt. Bei der Darstellung der einzelnen Teilgebiete und -themen wurde zum einen auf eine systematische und didaktisch gut aufbereitet Vermittlung der jeweiligen theoretischen und methodischen Grundlagen sowie des aktuellen empirischen Erkenntnisstandes Wert ge- L Siehe auch»wegweiser zum Buch«im vorderen Buchdeckel

5 VI Vorwort Siehe auch Übersicht über die Lernwebsite im hinteren Buchdeckel legt. Unterstützende didaktische Elemente hierfür sind prägnante Überblicksdarstellungen zur Einleitung jedes Kapitels, herausgehobene Definitionen von zentralen Begriffen und, prägnante Kapitelzusammenfassungen, Empfehlungen zu weiterführender Literatur sowie ein Glossar. Durch die Integration von vielfältigen Anwendungs- und Fallbeispielen in die Lehrtexte wurde zum anderen versucht, die Theorie- und Methodenkonzepte nicht nur anschaulicher zu vermitteln, sondern auch konkrete Anwendungsperspektiven und -möglichkeiten aufzuzeigen. Gestalterisch werden diese Elemente insbesondere durch die vielfältigen Infokästen herausgehoben, in denen entsprechende Untersuchungs-, Anwendungsund Methodenbeispiele der Arbeits- und Organisationspsychologie vertiefend dargestellt werden. Zur besseren Lesbarkeit wurde durchgehend die männliche Schreibweise verwendet. Um das Lernen und Lehren mit diesem Lehrbuch weiterhin zu unterstützen, wird zusätzliches Material im Internet auf dem Lernportal» Form von Memokarten, kommentierten Linksammlungen und Kapitelzusammenfassungen bereitgestellt. Das Lehrbuch wurde insbesondere für Studierende der Psychologie verfasst, um eine systematische und profunde Einführung in die Teilgebiete und Themenfelder der Arbeitsund Organisationspsychologie zu erhalten. Dabei dient es sowohl zur Begleitung von arbeits- und organisationspsychologischen sowie personal- und marktpsychologischen Veranstaltungsangeboten im Bachelor- als auch Masterstudium. Das Lehrbuch ist aber auch für Studierende anderer Studiengänge insbesondere der Wirtschaftswissenschaften, aber auch der Ingenieur- und Sozialwissenschaften, die sich im Rahmen ihres Studiums mit Fragen der Anwendung der Psychologie bei der Arbeits- und Organisationsgestaltung, dem Personal- und Dienstleistungsmanagement und der Führung beschäftigen, geeignet. Auch sie erhalten mit dem Lehrbuch eine verständliche und hilfreiche Grundlage für die Einarbeitung in entsprechende arbeits- und organisationspsychologische Themenfelder. Insbesondere ihnen soll das Glossar den Einstieg in die interessante, aber auch z. T. nicht ganz einfache Materie erleichtern. Weiterhin sollen natürlich auch interessierte Fachkollegen und Praktiker, die sich mit dem wissenschaftlichen Erkenntnisstand zu arbeitsund organisationspsychologischen Themen vertraut machen wollen, durch das Lehrbuch angesprochen werden. Das Lehrbuch Arbeits- und Organisationspsychologie wurde im Wesentlichen von drei Hauptautoren verfasst. Friedemann W. Nerdinger zeichnet dabei verantwortlich für das Kapitel zur»geschichte der Arbeits- und Organisationspsychologie«, fast alle Kapitel des Teilbereiches»Organisation«(mit Ausnahme von Kapitel 9), die drei Kapitel zum Teilbereich»Schnittstelle Organisation/Markt: Dienstleistungen«und die Kapitel»Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit«sowie»Formen des Arbeitsverhaltens«. Gerhard Blickle hat das Kapitel zu den»methoden der Arbeits- und Organisationspsychologie«und alle Kapitel des Teilbereiches»Personal«verfasst. Niclas Schaper zeichnet verantwortlich für das Kapitel»Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie«sowie die Mehrzahl der Kapitel des Teilbereiches»Arbeit«. Besonders zu erwähnen ist in diesem Zusammenhang, dass mehrere Kapitel dieses Teilgebiets mit verschiedenen Koautoren verfasst wurden. Das Kapitel»Theoretische Modelle des Arbeitshandelns«wurde zusammen mit Katharina Schütze,»Arbeitsanalyse und -bewertung«mit Yasmin Kurzhals,»Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung«mit Yasmin Kurzhals und Sabine Hochholdinger,»Gruppenarbeit in der Produktion«mit Jacqueline Mann und Eva Horvath,»Wirkungen der Arbeit«mit Eva Horvath und»neue Formen der Arbeit«zusammen mit Jens Radstaak geschrieben. Marc Solga hat darüber hinaus das Kapitel»Konflikt, Konfliktlösung und Mediation«selbstständig verfasst.

6 Vorwort VII So ein umfangreiches Projekt, wie das Schreiben eines Lehrbuchs, gelingt nicht ohne die Unterstützung vieler Beteiligter und»guter Geister«. Besonders bedanken möchten wir uns hier bei unseren Mitarbeitern Sabine Hochholdinger, Eva Horvath, Yasmin Kurzhals, Jacqueline Mann, Jens Radstaak, Katharina Schütze und Marc Solga als sehr kompetente und in besonderem Maße involvierte (Mit-)Verfasser der Lehrbuchtexte. Wertvolle Unterstützung bei der Vorbereitung, Erstellung und Korrektur der Texte, Abbildungen und Internetmaterialien haben darüber hinaus Thomas Assmann, Marta Jaworski, PD Dr. Sabine Hochholdinger, Jochen Kramer, Tassilo Momm, Caroline Röder, Tobias Rüther, Alexander Pundt, Erko Martins und Caroline Wozny geleistet. Nicht zuletzt danken wir sehr herzlich auch Dr. Svenja Wahl, Dr. Christiane Grosser und Michael Barton vom Springer Verlag für ihre kompetente Begleitung und Unterstützung sowie ihre Geduld bei der Entstehung des Lehrbuchs. Schließlich möchten wir auch unseren Familien dafür danken, dass sie uns mental in schwierigen Phasen des Schreibens unterstützt und so manches Mal auf uns verzichtet haben, wenn das Schreiben des Lehrbuchs auch außerhalb normaler Arbeitszeiten anstand. Friedemann W. Nerdinger, Rostock Gerhard Blickle, Bonn Niclas Schaper, Paderborn

7 IX Sektionsverzeichnis I Grundlagen IV Arbeit 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie Geschichte Methoden II Organisation 4 Organisationstheorien Interaktion und Kommunikation Gravitation und organisationale Sozialisation Führung von Mitarbeitern Teamarbeit Konflikte in Organisationen Organisationsdiagnose Organisationsklima und Organisationskultur Organisationsentwicklung Mergers & Acquisitions: Fusionen und Unternehmensübernahmen III Personal 14 Berufswahl und berufliche Entwicklung Anforderungsanalyse Personalmarketing Personalauswahl Leistungsbeurteilung Personalentwicklung Theoretische Modelle des Arbeitshandelns Arbeitsanalyse und -bewertung Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung Gruppenarbeit in der Produktion Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit Formen des Arbeitsverhaltens Aus- und Weiterbildung: Konzepte der Trainingsforschung Psychologie der Arbeitssicherheit Wirkungen der Arbeit Neue Formen der Arbeit: Das Beispiel Telekooperation V Die Schnittstelle Organisation Markt: Dienstleistungen 30 Dienstleistungstätigkeiten Dienstleistungsqualität Erklärung und Messung Steuerung der Dienstleistungsqualität Anhang Glossar Quellenverzeichnis Sachverzeichnis

8 XI Inhaltsverzeichnis I Grundlagen II Organisation 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie Zentrale Gegenstände und Fragestellungen der Arbeits- und Organisationspsychologie Begriffsbestimmungen, Themenfelder und Themenperspektiven Wissenschaftliches und fachliches Selbstverständnis Untersuchungs- und Aufgabenfelder der Arbeitsund Organisationspsychologie Aktuelle und zukünftige Themenfelder Literatur Geschichte Wilhelm Wundt und die Folgen Der Taylorismus Hugo Münsterberg und die industrielle Psychotechnik Weitere Entwicklungen: Berufs-, Personal- und Arbeitspsychologie Soziale Psychotechnik und Organisationspsychologie Die Entwicklung nach dem Zweiten Weltkrieg Literatur Methoden Formulierung der Problemstellung Formulierung von Hypothesen Auswahl des Studiendesigns Datensammlung Datenauswertung Interpretation der Ergebnisse Kommunikation der Ergebnisse Metaanalyse Literatur Organisationstheorien Zum Begriff Organisation Strukturierung und Organisationsstrukturen Ausgewählte Theorien der Organisation Literatur Interaktion und Kommunikation Interaktion und Kommunikation: Zur Abgrenzung der Begriffe Formen der Kommunikation Formale Kommunikation in Organisationen Informelle Kommunikation Literatur Gravitation und organisationale Sozialisation Gravitation und Sozialisation Zu den Begriffen Das Zusammenwirken von Gravitation und Sozialisation Grundlagen der organisationalen Sozialisation Wirkungen organisationaler Sozialisation Literatur Führung von Mitarbeitern Führung und Führungserfolg Ein Rahmenmodell der Führung Determinanten der Führung Literatur Teamarbeit Merkmale von Gruppen Mögliche Vorteile der Teamarbeit Mögliche Probleme der Teamarbeit Optimierung von Gruppen: Teamdesign und Teambuilding Literatur Konflikte in Organisationen Deskriptive Ansätze Erklärende Ansätze

9 XII Inhaltsverzeichnis 9.3 Präskriptive Ansätze Literatur Organisationsdiagnose Definition und Ziele Aufgaben Modell- vs. fallorientierte Organisationsdiagnose Phasen der Organisationsdiagnose Der Wert von Organisationsdiagnosen Literatur Organisationsklima und Organisationskultur Das»Klima«im Betrieb Organisationskultur Literatur Organisationsentwicklung Zum Begriff Organisationsentwicklung Historische Quellen Ansatzpunkte Die Rolle des Beraters Wirkungen der Organisationsentwicklung Neuere Schwerpunkte Literatur Mergers & Acquisitions: Fusionen und Unternehmensübernahmen Begriff und Formen Das Merger-Syndrom Organisatorische Vorbedingungen Psychologische Prozesse Emotionale und verhaltensbezogene Ergebnisse Unternehmenskommunikation zur Steuerung des Integrationsprozesses Literatur III Personal 14 Berufswahl und berufliche Entwicklung Definitionen: Job, Beruf und Erwerbsarbeit Familiäre Lebensverhältnisse und Bildungsbeteiligung als Schlüssel zum Berufserfolg Anfänge der beruflichen Entwicklung von der Kindheit bis ins frühe Erwachsenenalter Psychologische Konzepte zur Berufsfindung Berufliche Etablierung Auswirkungen der veränderten Beschäftigungsverhältnisse auf den Berufsverlauf Perspektiven aufgrund des demographischen Wandels in Deutschland Literatur Anforderungsanalyse Wofür werden Anforderungsanalysen benötigt? Welche Personenmerkmale können für die Anforderungsanalyse relevant sein? Warum sollte eine systematische und professionelle Anforderungsanalyse vorgenommen werden? Methoden und Verfahren der Anforderungsbestimmung Einordnung und Ausblick Literatur Personalmarketing Was versteht man unter dem Konzept Personalmarketing? Grundlagen Personalansprache und Personalbindung Literatur Personalauswahl Selektion und Passung Instrumente der Personalauswahl Gütekriterien Gültigkeitsüberprüfungen als systematische Basis Kombination von Prädiktoren Richtige und falsche Auswahlentscheidungen Der Nutzen von Auswahlverfahren Ethische und rechtliche Rahmenbedingungen Literatur Leistungsbeurteilung Begriff und Ziele der Leistungsbeurteilung Leistungsbeurteilung als Verhaltensbeurteilung Aspekte tätigkeitsbezogener Leistung Beurteilungsverfahren Urteilstendenzen und Beurteilungsfehler Anlässe und Ebenen der Leistungsbeurteilung Literatur Personalentwicklung Was ist Personalentwicklung? Definition und Abgrenzungen

10 Inhaltsverzeichnis XIII 19.2 Unternehmensplanung, Laufbahnplanung und Personalentwicklung Potenzialanalyse Diagnose des Entwicklungsbedarfs Maßnahmen Transfersicherung Literatur IV Arbeit 20 Theoretische Modelle des Arbeitshandelns Verhaltenstheoretische Ansätze des Arbeitshandelns Kognitionspsychologische/-theoretische Ansätze Handlungstheoretische Ansätze Tätigkeitstheoretische Ansätze Die Tätigkeitstheorie nach Leontjew Literatur Arbeitsanalyse und -bewertung Definition und Einordnung der psychologischen Arbeitsanalyse Anwendungsbereiche und Ziele psychologischer Arbeitsanalysen Theoretische Fundierung Grundlegende methodische Zugänge der Arbeitsanalyse Ausgewählte Verfahren der Arbeitsanalyse Kriterien der Arbeitsbewertung Durchführungsbedingungen und Ressourcen bei Arbeitsanalysen Gütekriterien bei Arbeitsanalyseverfahren Literatur Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung Gegenstände und Ziele von Arbeitsgestaltung Theoretisch fundierte Konzepte der Arbeitsgestaltung Grundlegende Strategien der Arbeitsgestaltung Beispiele für Arbeitsgestaltungsmaßnahmen in der betrieblichen Praxis Befunde zu Wirkungen von Arbeitsgestaltung Literatur Gruppenarbeit in der Produktion Hintergründe und Zielsetzungen für die Einführung von Gruppenarbeit Definitorische Merkmale und Klassifikationsansätze der Gruppenarbeit Formen der Gruppenarbeit Leistungsdeterminanten der Gruppenarbeit Einführung von Gruppenarbeit als Organisationsentwicklungsprozess Literatur Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit Motiv, Anreiz und Motivation Arbeitszufriedenheit Theorien der Arbeitsmotivation Literatur Formen des Arbeitsverhaltens Die Vielfalt des Arbeitsverhaltens Produktives Verhalten: Leistung und Leistungsergebnisse Extraproduktives Verhalten Kontraproduktives Verhalten Die Beziehung zwischen extraproduktivem und kontraproduktivem Verhalten Literatur Aus- und Weiterbildung: Konzepte der Trainingsforschung Gegenstände der Aus- und Weiterbildung Bestimmung des Lern- und Trainingsbedarfs Lerntheoretische Grundlagen Spezifische Formen und Methoden der Ausund Weiterbildung Personen- und organisationsbezogene Einflussfaktoren der Trainingseffektivität sowie Maßnahmen zur Transfersicherung Evaluation von Trainingsmaßnahmen Literatur Psychologie der Arbeitssicherheit Begriffsbestimmungen, Zielsetzungen und Maßnahmen des betrieblichen Arbeitsschutzes Konzepte und Modelle sicherheitskritischen Verhaltens Systemsicherheit und Sicherheitskultur Literatur

11 XIV Inhaltsverzeichnis 28 Wirkungen der Arbeit Belastung, Beanspruchung und Stress Stressmodelle Moderatoren, Einflüsse und Bedingungen von Stress Spezifische Auswirkungen von Stress Stressbewältigung und Gesundheitsförderung Arbeit, Freizeit und Persönlichkeit Literatur Neue Formen der Arbeit: Das Beispiel Telekooperation Veränderungstrends in der Arbeitswelt Telekooperation und Telearbeit Literatur Der dritte Akteur: Die Organisation Literatur Dienstleistungsqualität Erklärung und Messung Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit Modelle der Dienstleistungsqualität Messung der Dienstleistungsqualität Literatur Steuerung der Dienstleistungsqualität Dienstleistungsmarketingmix Wahrgenommene Prozesse: Dienstleistungsklima Gestaltung des Umfeldes Personen Literatur V Die Schnittstelle Organisation Markt: Dienstleistungen Anhang 30 Dienstleistungstätigkeiten Dienstleistung: Bedeutung und Problem Taxonomie der Dienstleistungen Die Dienstleistungsdyade Glossar Quellenverzeichnis Sachverzeichnis

12 XV Autorenverzeichnis Gerhard Blickle, Univ.-Prof. Dr. Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn Institut für Psychologie Lehrstuhl für Arbeits-, Organisationsund Wirtschaftspsychologie Kaiser-Karl-Ring 9, Bonn Friedemann W. Nerdinger, Univ.-Prof. Dr. Universität Rostock Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Ulmenstr. 69, Rostock Niclas Schaper, Univ.-Prof. Dr. Universität Paderborn Lehrstuhl für Arbeits- und Organisationspsychologie Warburger Straße 100, Paderborn Marc Solga, Dr. Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn Institut für Psychologie Lehrstuhl für Arbeits-, Organisationsund Wirtschaftspsychologie Kaiser-Karl-Ring 9, Bonn Mitarbeit an den Kapiteln von Niclas Schaper PD Dr. Sabine Hochholdinger Eva Horvath Yasmin Kurzhals Jaqueline Mann Jens Radstaak Katharina Schütze