ERP Systeme. Vorlesungsteil S Siegfried Zeilinger. INSO - Industrial Software

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Holger Baum
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1 ERP Systeme Vorlesungsteil S Siegfried Zeilinger INSO - Industrial Software Institut für Rechnergestützte Automation Fakultät für Informatik Technische Universität Wien Bild:

Rechnergestützte Automation Fakultät für Informatik Technische

2 Thema Ziele der heutigen VO Einheit End 2 End Prozess Order to Cash Zusammenspiel von Vertrieb und Rechnungswesen Vertriebsplanung, Vertriebskennzahlen, Reporting INSO - Industrial Software Institut für Rechnergestützte Automation Fakultät für Informatik Technische Universität Wien

Vertriebskennzahlen, Reporting INSO - Industrial Software Institut für

3 Agenda Order 2 Cash Vertrieb und Rechungswesen Planung und Reporting im Vertrieb Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 3

4 Agenda Order 2 Cash Vertrieb und Rechungswesen Planung und Reporting im Vertrieb Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 4

5 Beziehungen zwischen Primärprozessen Wechselbeziehungen Beschaffungsprozess Planungsprozess Buchhaltung Fertigungsprozess Verkaufsprozess ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 5

6 Der Order to Cash Kreislauf Vorverkaufsaktivitäten Kundenauftragsbearbeitung Zahlung Lagerbeschaffung Fakturierung Versand ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 6

7 Order 2 Cash - Faktoren End 2 End Preis Kundenzufriedenheit Qualität Zahlungsbedingungen Lieferzeit / Verfügbarkeit Services (z.b. Lieferung) etc. ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 7

8 Order 2 Cash - Kennzahlen Für die Planungsprozesse des Unternehmens wird Reporting benötigt (siehe Abschnitt 2 des Vortrags) Gleichzeitig können einige Kennzahlen im Vertrieb selbst ermittelt werden Kundenzufriedenheit Storno- und Reklamationsquoten Stammkundenquoten, Neukundengeschäft Erfolgsquoten (wieviele Anfragen münden in ein Angebot, in einen Abschluss, usw.) ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 8

Kundenzufriedenheit Storno- und Reklamationsquoten Stammkundenquoten, Neukundengeschäft Erfolgsquoten

9 Order 2 Cash VWL Wiederholung Volkswirtschaft Wiederholung Das Unternehmen strebt i.d.r. nach Gewinnmaximierung, also jener Input- und Outputkombination, die auf der höchsten Isogewinnlinie liegt (vgl. z.b. [2], S.312 ff.) Isogewinnlinien lassen sich langfristig zb durch Technologie verschieben Achtung, Variablen anders benannt als bei Varian! ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 9 Bild:

) Isogewinnlinien lassen sich langfristig zb durch Technologie verschieben Achtung, Variablen anders benannt als

10 Order 2 Cash VWL Wiederholung Output hängt ab von Nachfrage, Kapazität Grenzkosten = Marktpreis p = MC (y) Achtung, Variablen anders benannt als bei Varian! ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 10 Bild:

11 Order 2 Cash Nachfrage Nachfrage kann sehr stark schwanken im O2C Prozess muss darauf reagiert werden -> Absatzplanung ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 11 Bild: [1] p. 301

12 Agenda Order 2 Cash Vertrieb und Rechungswesen Planung und Reporting im Vertrieb Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 12

13 Vertrieb und Rechnungswesen - Belege Folgende Belege fallen i.d.r. im O2C Prozess an Kontakt, Anfrage Angebot Vertrag Lieferplan Auftrag Lieferung (Transport, Auslieferung, Warenausgang) Faktura, Zahlungseingangsbeleg ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 13

14 Belegfluss Vorverkauf Kontakt Angebot Anfrage Vertrag Lieferplan Auftragsbearbeitung Beschaffung Auftrag Versand Lieferung Transport Auslieferung WA Fakturierung Faktura Zahl.eing. ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 14

Versand Lieferung Transport Auslieferung WA

15 Agenda Order 2 Cash Vertrieb und Rechungswesen Planung und Reporting im Vertrieb Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 15

16 Beziehungen zwischen Primärprozessen Wechselbeziehungen Beschaffungsprozess Planungsprozess Buchhaltung Fertigungsprozess Verkaufsprozess ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 16

17 Planungsprozess Planungskonzepte MRP inkl. Kapazitäten MRP-II (rollierend, mehrere Ebenen und Planungshorizonte) Advanced Planning and Scheduling (heuristische Strategien, diverse neue Algorithmen) ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 17

Planungshorizonte) Advanced Planning and Scheduling

18 Beispiel: Klassisches MRP Debitorenkonten Kundenauftragserfassung und -abrechnung Prognoseoberfläche Kreditorenkonten Vertriebsplanung Grobplanung Kapazitäten Produktstammdatenpflege Hauptbuch Personalabrechnung Anlagevermögen Schnittstelle zum Hauptbuch Nachschub-aufträge Bestandskontrolle Hauptproduktionsprogramm Planung Kapazitätsanforderungen Materialbedarfsplanung Produktstruktur Betriebsdaten Einkauf und Wareneingang Werkssteuerung Produktkalkulation ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 18

zum Hauptbuch Nachschub-aufträge Bestandskontrolle Hauptproduktionsprogramm Planung Kapazitätsanforderungen

19 Vertriebsberichte Finanzlastige Kennzahlen, z.b. Umsatz Deckungsbeitrag (pro Kunde / pro MA) ROI Vertriebskosten Werbekosten pro Neukunde ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 19

20 Genauere Schärfung Je größere eine Unternehmung, desto größer die Notwendigkeit, die Daten genauer aufzubereiten Daten ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 20

21 Organisationseinheiten im Vertrieb - Beispiel Unternehmen Mandant Verkaufsbedingungen Verkaufsorganisation Verkaufsorganisation Verkaufsabteilungen Vertriebsweg Großhandel Vertriebsweg Einzelhandel Produktlinie Sparte Pumpen Sparte Fahrräder Sparte Süßwaren ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 21

22 Vorgehensweise Jede wirksame Buchung wird einem Vetriebsbereich direkt zugeordnet. Beispiel: 100 Stück Pumpe über Vertriebsweg Internet von Verkaufsorganisation Wien zu einem Preis von Euro Ergebnis: Reports nach Vertriebsweg, nach Verkaufsorganisation und nach Sparte möglich ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 22

23 OLTP und OLAP Wirksames Reporting umfasst historische Daten nach dem Drill Down Ansatz, modelliert in Hypercubes (vgl. LVA Data Warehousing) ETL Prozess: Extraktion, Transformation, Ladeprozesse Definition von DWH Reports: Leseoptimiert kein Schreibzugriff kein ACID Beispiel: Vertriebsdaten historisch Aufrisse nach Vertriebsbereich und geografischen Gegebenheiten, drill down bis zum Einzelbeleg ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 23

24 Agenda Order 2 Cash Vertrieb und Rechungswesen Planung und Reporting im Vertrieb Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 24

25 Literatur und Bildquellen [1] Slack et al. (2012), Operations and Process Management 3rd edition [2] Varian (1999), Grundzüge der Mikroökonomik, 4. Auflage, Oldenbourg [3] Hansen, Neumann (2001), Wirtschaftsinformatik I : Grundlagen betrieblicher Informationsverarbeitung, 8. Auflage, Lucius & Lucius [4] Jenny (2001), Projektmanagement in der Wirtschaftsinformatik, 5. Auflage, vdf [5] Pohl et al. (2011), Basiswissen Requirements Engineering, 3. Auflage, dpunkt [6] Lv F., Chen J. (2010); Influencing Factors on ERP system selection, proceedings 2010 IEEE International Conference on Software Engineering and Service Sciences (ICSESS) [7] Gronau N. (2010), ERP-Auswahl mittels RoI-Analyse Risikoreduzierung und Nutzensteigerung, in: ERP Management 6/2010, GITO Verlag [8] Hiliam C., Edwards H. (2001), A case study approach to evaluation of Information Technology/Information systems (IT/IS) investment evaluation processses within SMEs, EJISE, [9] Scherer, E., Return on Investment von ERP-Investitionen, online, ng19_scherer.pdf ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3

26 Literatur und Bildquellen [10] Schmelzer H., Sesselmann W., Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Hansen 2004 [11] Kaiser D., Advanced Treasury Management, Springer 2013 ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3

27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! ERP Systeme 2015S Vorlesungsteil 3 27

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