Gehostete Lösungen für Contact Center

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Gehostete Lösungen für Contact Center"

Transkript

1 Interactive Intelligence, Inc. Gehostete Lösungen für Contact Center Eine Richtigstellung der Fakten Donna Fluss Gründerin & Vorsitzende DMG Consulting, LLC März 2010

2 Inhalt: Zusammenfassung... 3 Einführung... 4 Fazit... 6 Der Autor... 8 Copyright 2011 Interactive Intelligence, Inc. All rights reserved Brand and product names referred to in this document are the trademarks or registered trademarks of their respective companies. Interactive Intelligence Inc Interactive Way Indianapolis, Indiana Telephone/Fax (317) Publish date 2011, version 1.0 Interactive Intelligence, Inc. 2 Gehostete Lösungen für Contact Center

3 Zusammenfassung Gehostete Infrastrukturlösungen für Contact Center, auch als Software-as-a-Service (SaaS) oder Communications-as-a-Service (CaaS) bezeichnet, gewinnen in Unternehmen aller Größen stetig an Boden. Ihre zunehmende und nahezu beispielslose Akzeptanz beruht unter anderem auf den geringen finanziellen Investments, einer schnellen Implementierung und einem messbaren Anlageertrag. Weitere Argumente sind einfache Skalierbarkeit und Flexibilität, kontinuierlicher Schutz der getätigten Investition, ein deutlich geringerer Wartungsaufwand und nicht zuletzt die Möglichkeit, die Lösungen unverbindlich testen zu können. Anbieter solcher Lösungen sorgen zudem für neue und bessere Funktionalität, indem sie ständig die Integrationsfähigkeit ihrer Produkte verbessern. Alles Dinge, um die Unternehmen sich sonst mit einer eigenen IT-Mannschaft selbst kümmern müssen. IP- und SIP-basierte Technologien, die das Internetprotokoll und das Session-Initiation-Protokoll nutzen, haben physische Beschränkungen in der Kommunikation beseitigt und es Unternehmen ermöglicht, schneller und flexibler auf die Wünsche ihrer Kunden zu reagieren. Sie stellen virtuelle Multi-Channel-Infrastrukturen zur Verfügung, die in Verbindung mit Contact Centern eine Vielzahl denkbarer Einsatzszenarien kostengünstig abzudecken. Gerade weil die neue Generation der CaaSbasierten Contact-Center-Infrastrukturen die bisherigen technischen und funktionellen Einschränkungen älterer Lösungen hinter sich gelassen haben, ist es an der Zeit, dass die führenden Anbieter einige wie vor bestehenden Missverständnisse beseitigen, die der weiteren Verbreitung solcher Lösungen im Weg stehen. Zu den Top 5-Bedenken zählen: Bedenken Nr. 1: Hosting ist nur für kleine Contact Center sinnvoll. Die Wahrheit: Hostinganbieter haben längst kleinen wie auch mittelständischen Unternehmen neue Serviceoptionen eingeräumt, bei denen diese keine Kompromisse mehr in Bezug auf Funktionalität eingehen müssen. Typische Kunden sind daher tatsächlich mittelständische Unternehmen und die Mehrheit von ihnen ersetzt mit der Hostinglösung eine Inhaus-Installation, die nicht mehr länger den erforderlichen Bedarf abdeckt. Bedenken Nr. 2: Gehostete Contact-Center-Lösungen sind funktional unzureichend Die Wahrheit: Fakt ist, dass gehostete Contact-Center-Infrastrukturen zu den wettbewerbsfähigsten und funktional reichhaltigsten Lösungen im Contact-Center-Markt zählen. Die Bandbreite der Wahlmöglichkeiten für Benutzer war noch niemals größer als heute. Bedenken Nr. 3: Gehostete Contact Center sind oft inflexibel und nur schwer individualisierbar Die Wahrheit: Das Gegenteil ist der Fall. Im Allgemeinen halten Endanwender Hostinganbieter und gehostete Lösungen für sehr flexibel und skalierbar. Wenngleich natürlich zum Teil erhebliche Unterschiede zwischen den Angeboten für gehostete Contact-Center-Lösungen bestehen. Bedenken Nr. 4: Gehostete Contact-Center-Implementierungen und -Integrationen sind weitaus schwieriger als Inhaus-Installationen Die Wahrheit: Einige gehostete Contact-Center-Plattformen verwenden Technologien, die auf neueren und offenen Standards basieren und vielen älteren Inhaus-Installationen überlegen sind. Je mehr offene Standards ein System nutzt, desto einfacher und umfassender ist seine Integrationsfähigkeit. Interactive Intelligence, Inc. 3 Gehostete Lösungen für Contact Center

4 Bedenken Nr. 5: Die Gesamtbetriebskosten von Hostinglösungen sind höher als bei Inhaus- Installationen Die Wahrheit: Eine Drei-Jahres-Analyse, die eine gehostete Lösung mit einer Kauflösung verglich, bestätigt, dass für gehostete Lösungen fast durchweg niedrigere Gesamtbetriebskosten anfallen bezieht man die Kosten für Upgrades und die intern erforderlichen Ressourcen in die Kalkulation mit ein. Einführung Gehostete Contact-Center-Lösungen finden zunehmend in Unternehmen aller Größen und Branchen Zuspruch. Diese Lösungen werden auch als Software-as-a-Service (SaaS) oder Communications-as-a- Service (CaaS) bezeichnet. Zu den vielen Erfolgsfaktoren zählen: niedrige Investitionen, kurze Implementierungszeiten, ein schneller und messbarer Anlageertrag, Skalierbarkeit und Flexibilität, kontinuierlicher Investitionsschutz, ein geringer Wartungsaufwand sowie die Möglichkeit, die Lösungen vor dem Kauf testen zu können. Die Anbieter investieren laufend in funktionale Verbesserungen und erweitern ständig die Integrationseigenschaften ihrer Produkte. Die Stärke gehosteter Contact-Center-Lösungen zeigt sich vor allem im schnell wachsenden Marktanteil zulasten traditioneller Inhaus- oder Vor-Ort- Installationen. So sollen die Umsätze mit Hostinglösungen im Jahr 2010 um 35 % gestiegen sein, für die Jahre 2011 und 2012 werden jeweils 20 % prognostiziert. Um angemessen auf sich ständig verändernde Geschäftsanforderungen reagieren zu können, brauchen Unternehmen virtuelle Multi-Channel-Infrastrukturen und flexible Services. Technologien, die das Internetprotokoll (IP) und das Session Initiation Protokoll (SIP) nutzen, haben die bisherigen physischen Einschränkungen beseitigt. Unternehmen können damit besser und flexibler auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren. Contact-Center- Hosting scheint eine ideale und kostengünstige Alternative zu sein, wenn Firmen nach Wegen suchen, um von den neuen Technologien zu profitieren. Die neue Generation gehosteter CaaS-basierter Contact- Center-Lösungen hat die technischen und funktionellen Einschränkungen älterer Lösungen überwunden. Jetzt Es liegt jetzt an den führenden Anbietern, die einer breiteren Akzeptanz und Nutzung von Contact- Center-Hosting-Angeboten im Wege stehenden Fehleinschätzungen zu korrigieren liegt es an den führenden Anbietern, in Marketingaktivitäten zu investieren, um die einer weiteren Verbreitung gehosteter Lösungen im Wege stehenden Missverständnisse zu korrigieren. Die folgende Abhandlung bespricht die fünf Top-Missverständnisse in Bezug auf gehostete Contact- Center-Infrastruktur. Die überzeugendsten Argumente für die Zuverlässigkeit und hohe Funktionalität kommen jedoch von Nutzern dieser Lösungen. In der neuesten Zufriedenheitsumfrage von DMG zeigen sich mehr als 50 % der befragten Kunden völlig zufrieden mit dem von ihnen gewählten Service. Zu den wesentlichen Faktoren zählten dabei Flexibilität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit (siehe DMG Consulting LLC's 2009 Hosted Contact Center Infrastructure Market Report, im September 2009 veröffentlicht). Interactive Intelligence, Inc. 4 Gehostete Lösungen für Contact Center

5 Bedenken Nr. 1: Hosting ist nur für kleine Callcenter geeignet Die Wahrheit: Als vor etwa acht Jahren einige Hosting-Anbieter nach einer Finanzierung suchten und ihren Mehrwert für den Markt darzustellen versuchten, war eines ihrer Standardargumente, dass dieses neue Geschäftsmodell die Welt der Contact Center demokratisiert. Denn damit waren kleine und mittlere Unternehmen, die sich den Kauf und Betrieb teurer Inhaus-Installationen nicht leisten konnten, auf einen Schlag in der Lage, dieselben Leistungen erbringen zu können wie große, finanzkräftige Unternehmen. Und das ohne Kompromisse bei der Funktionalität. Die DMG-Umfrage zeigt, dass die typischen Kunden dieser Lösungen mittelständische Kunden sind, von denen die Mehrheit ihr vorhandenes Inhaus-System ersetzt haben, weil es nicht mehr ihren Bedürfnissen entsprach und abgelöst werden musste. Bedenken Nr. 2: Gehostete Contact-Center-Lösungen sind funktional unzureichend Die Wahrheit: Es gibt viele gehostete Infrastruktur-Lösungen für Contact Center auf dem Markt: proprietäre, jede mit eigenem Design, eigener Architektur und eigener Funktionalität. Und welche, die eher auf Standards aufbauen. Wie bei Inhaus-Systemen in der Regel keines dem anderen gleicht, so verhält es sich auch bei gehosteten Contact-Center-Lösungen. Da sich der Markt weiter entwickelt, orientieren sich führende Anbieter auf ein gemeinsames Bündel von Funktionen wie Callrouting und Queuing, interaktive Sprachantworten, Wählen, Computer- Telefonie-Integration und Aufzeichnung. Ein paar der Anbieter haben ein "All-in-one"-Konzept übernommen und haben damit begonnen, Module für häufig eingesetzte Anwendungen eines Contact Centers zu integrieren. Hierzu zählen Personaleinsatzplanung, Qualitätssicherung, Umfragen, Leistungsüberwachung, Training und Wissensmanagement. Jeder der Hostinganbieter verfolgt eine andere Funktions- und Preisstrategie. Einige der Anbieter stellen ihren Kunden von Anfang an die gesamte Palette von Modulen zur Verfügung, während andere Standardfunktionen bieten und die Zusatzmodule dann optional verkaufen. Einige Anbieter sind Partnerschaften eingegangen, um einen bestimmten Funktionsumfang liefern zu können. In der Regel übernehmen sie die Verantwortung für die Fremdmodule, wenn diese auf ihren Plattformen laufen. Tatsächlich bieten einige Hostinganbieter sogar die wettbewerbsfähigsten und funktional reichhaltigsten Lösungen im gesamten Contact-Center-Markt. Dies ist sicher einer der spannendsten Aspekte und die Auswahlmöglichkeiten, die Benutzer heute haben, waren nie größer. Bedenken Nr. 3: Gehostete Contact Center sind oft inflexibel und nur schwer individualisierbar Die Wahrheit: Basierend auf den Erkenntnissen der Kundenumfrage von DMG Consulting ist das Gegenteil der Fall. Im Großen und Ganzen halten die Kunden gehosteter Lösungen diese für sehr flexibel und skalierbar, trotz der zum Teil erheblichen Unterschiede zwischen den verschiedenen Anbietern. Interessenten sollten hier unter anderem dem Thema Flexibilität einige Gedanken widmen, beispielsweise der Aufschaltung oder Modifikation einer Anwendung. Oder der Flexibilität des Anbieters bei der Einspielung von Upgrades. Ein großer Vorteil, den Hostinganbieter gegenüber Inhaus-Installationen haben, ist die Leichtigkeit, mit der sie neue Funktionen zur Verfügung stellen können. Sie laden einfach die neue Software, testen diese und stellen sie dann sofort ihren Kunden zur Verfügung. Im Vergleich bekommen Kunden einer Vor-Ort-Installation eine oder mehrere CDs Interactive Intelligence, Inc. 5 Gehostete Lösungen für Contact Center

6 oder sie müssen sich die neuen Software-Kits übers Netz selbst herunterladen. Und dann beginnt für sie die Installation nebst Tests mit allem, was dazugehört. In beiden Szenarien folgt dann als letzter Schritt die Einbeziehung der Nutzer, damit sie die neuen Funktionen und Verbesserungen in ihre täglichen Arbeitsabläufe einbeziehen können. Genau wie Betreiber von Inhaus-Lösungen Systemerweiterungen oder Lieferzeiten als Teil ihres Vertrages verhandeln können, können Hosting-Kunden dies auch. Lieferantenmanagement und - pflege ist immer ein wichtiger Aspekt beim Betrieb nicht eigener Anwendungen egal, ob gekauft oder gehostet. Und noch ein Pluspunkt: Gehostete Lösungen sind auf Knopfdruck skalierbar und erlauben den Nutzern ein bedarfsorientiertes Hinzufügen oder Wegnehmen von Contact-Center-Funktionen. Damit lassen sich beispielsweise zyklische und saisonale Spitzen abfangen. Bezahlt wird immer die tatsächlich abgerufene Leistung. Bedenken Nr. 4: Hosted Contact Center-Implementierungen und Integrationen sind weitaus schwieriger als Inhouse-Installationen Die Wahrheit: Die wenigsten Systemintegrationen sind einfach, egal, ob es sich um Inhouse-oder Hosting-Lösung handelt. Glücklicherweise aber wurden einige gehostete Contact-Center-Plattformen auf Technologien aufgebaut, die neue und offene Standards nutzen. Damit sind sie vielen der älteren Vor-Ort-Installationen funktional überlegen. Als Faustregel lässt sich festhalten: Je mehr Standards das zugrunde liegende System nutzt, desto einfacher läuft die Integration. Anbieter gehosteter Lösungen sind zudem hoch motiviert, ihr Angebot schnellstmöglich zum Laufen zu bringen. Denn sie verdienen erst dann Geld, wenn ihr System läuft. Kunden solcher Lösungen haben oft als Grund ihrer Wahl angegeben, dass sie nicht bereit waren, Geld für eine teure und langwierige Umsetzung in die Hand zu nehmen. Während es einige Jahre dauerte, bis Hosting- Anbieter angemessen und zeitnah neue Anforderungen implementierten und die Betriebskosten niedrig hielten, machen die meisten von ihnen inzwischen einen sehr guten Job. Viele Hosting- Anbieter rechnen zum Beispiel feste Implementierungs- und Integrationskosten ab, die im Vergleich zu einer Vor-Ort-Installation günstiger ausfallen. Bedenken Nr. 5: Die Gesamtbetriebskosten von Hosting-Lösungen sind höher als bei Inhaus-Installationen Die Wahrheit: Viele Finanzvorstände investieren lieber in gehostete Lösungen, anstatt Hardware und Lizenzen für eigene Systeme und Anwendungen zu kaufen. Und das aus gutem Grund: Gehostete Lösungen erfordern keine Anfangsinvestitionen und es fallen keine oder nur geringe Implementierungs- und Integrationsgebühren an. Die Abrechnung des laufenden Betriebs erfolgt bedarfsorientiert, es gibt keine versteckten Supportkosten. Upgrades sind kostenlos und sorgen für einen kontinuierlichen Investitionsschutz. Das Risiko ist überschaubar und die anwendenden Unternehmen gehen keinerlei Verpflichtungen ein. Die Total Cost of Ownership (TCO) betrachtet die Anschaffungs- und Betriebskosten eines Vermögenswertes über seine gesamte Lebensdauer. Sie berücksichtigen den Kaufpreis, die Kosten für interne und externe Ressourcen zur Unterstützung der Lösung, Kosten für Hardware und Software, Wartung und Upgrade-Gebühren. Unterstellt man, dass keine Hardware- oder Software- Upgrades stattfinden, die Wartungsgebühren nicht erhöht werden und nur minimale IT-Ressourcen Interactive Intelligence, Inc. 6 Gehostete Lösungen für Contact Center

7 erforderlich sind, fällt der Betrieb einer Inhouse-Lösung im Vergleich zum Hosting etwas günstiger aus. Das hat DMG Consulting ermittelt. Wenn allerdings Upgrade-Kosten mit eingerechnet werden, zuzüglich der intern erforderlichen Ressourcen für Installation und Support, dann liegen die Gesamtbetriebskosten von Hosting-Lösungen wesentlich niedriger. Fazit Es überrascht nicht, dass es viele Meinungen und Missverständnisse in Bezug auf gehostete Infrastruktur-Lösungen für Contact Center gibt. Zu leicht werden hier Äpfel mit Birnen verglichen. Die wachsende Akzeptanz von funktional umfangreichen, flexiblen und reaktionsschnellen Hostingangeboten, die erhebliche Vorteile bieten, hat das Contact-Center-Wettbewerbsumfeld revitalisiert. Wer über Contact-Center-Lösungen nachdenkt, sollte SaaS / CaaS basierte Hosting- Lösungen als echte Option in Betracht ziehen. Denn die Zahlen sprechen für sich: Auch wenn die endgültigen Ergebnisse noch nicht feststehen, zeigt die vorab publizierte DMG-Studie, dass sich im Jahr 2009 die Umsätze der Hosting-Anbieter um % erhöht haben. Im gleichen Zeitraum sind die Umsätze mit Inhouse-Systemen gesunken. Auch, wenn die Funktionalität verschiedener Hostinglösungen zum Teil stark variieren, so befindet sich der Markt für gehostete Contact-Center- Lösungen kräftig auf dem Vormarsch. DMG Consulting LLC ist ein auf Contact Center und Echtzeitanalysen spezialisiertes Unternehmen. Es berät große und kleine Anwenderunternehmen und Anbieter in Strategiefragen. DMG Consulting will seine Kunden dabei unterstützen, Weltklasse-Contact-Center aufzubauen und neue Technologien und Verfahren zu nutzen. DMG hilft dem Management von Contact Centern dabei, Leistungen zu optimieren, die operative Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern. Was sich in steigenden Umsätze und Gewinnen ausdrückt. Hersteller unterstützt DMG bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, die deren Kunden Wettbewerbsvorteile bieten und aktuelle wie künftige Bedürfnisse abdecken. Die umsetzbaren Strategien und Taktiken für Vertrieb, Marketing und Kundenservice haben direkte Auswirkung auf Prozesse und Technologien zur Maximierung der Rendite. Die Lösungen amortisieren sich bereist in drei bis neun Monaten und verschaffen Unternehmen einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil. Interactive Intelligence Seit 1994 unterstützen Lösungen von Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) Unternehmen auf der ganzen Welt dabei, ihre gesamte Kundenkommunikation in Contact Centern technisch zu vereinheitlichen und die Sprachübertragung auf Basis des Internetprotokolls für automatisierte Geschäftsprozesse zu nutzen. Das Unternehmen hat eine softwarebasierte All-in-One-IP-Kommunikations-Suite entwickelt, die auf offenen Standards aufbaut und skalierbar ist. Die einheitliche Plattformarchitektur ermöglicht es, unterschiedliche Kommunikationskanäle durchgängig mit leistungsstarken Anwendungen zu Interactive Intelligence, Inc. 7 Gehostete Lösungen für Contact Center

8 bedienen. Die Komplexität klassischer Multipoint-Produkte gehört damit ebenso der Vergangenheit an wie hohe Betriebskosten. Weltweit setzen bereits mehr als 4000 Kunden Produkte von Interactive Intelligence ein. Das Unternehmen hat sich zu einem führenden Hersteller für VoIP- und SIP-Lösungen entwickelt. Das Portfolio umfasst eine Vielzahl von Services, On-Demand Communications as a Service (CaaS) einschließlich Software und Hardware, Beratung, Support und Schulungen. Der Autor Donna Fluss ist Gründerin und Vorsitzende der DMG Consulting, LLC, dem führenden Anbieter von Contact-Center- und Analytikforschung, Marktanalysen und Beratung. Sie ist eine anerkannte Vordenkerin und Innovatorin im Bereich Contact Center und Echtzeitanalysen. Seit über 26 Jahren hilft sie Endanwendern bei Konzeption und Aufbau Weltklasse-Contact-Centern. Anbieter unterstützt sie bei der Entwicklung hochwertiger und wettbewerbsgerechter Lösungen. Sie ist Autorin des Buches The Real-Time Contact Center sowie von Veröffentlichungen wie The Contact Center QA Guide, The PCI-DSS Guide for Contact Center Managers und weiterer jährlicher Berichte über die Branche. Ihre Spezialthemen sind Contact Center Hosting, IVR, Sprach-Analytik, Performance Management, Workforce-Management, Umfragen / Enterprise Feedback Management, Qualitätsmanagement / Aufzeichnung und Contact-Center-Analysen. Die Artikel und Kolumnen von Donna werden weltweit publiziert. Außerdem ist sie eine geschätzte Vortragsrednerin. Interactive Intelligence, Inc. 8 Gehostete Lösungen für Contact Center

Service Management leicht gemacht!

Service Management leicht gemacht! 1 4. FIT-ÖV - 01. Juli 2009 in Aachen Service Management leicht gemacht! Integration, Steuerung und Bewertung von Servicepartnern in der ÖV Dipl.-Inf. Michael H. Bender BRAIN FORCE SOFTWARE GmbH SolveDirect

Mehr

Infor Flex Programm Der Weg in die Zukunft

Infor Flex Programm Der Weg in die Zukunft Infor Flex Programm Der Weg in die Zukunft Wolfgang Verheyen Dezember 2009 Copyright 2009 Infor. All rights reserved. www.infor.com. Agenda Was ist Infor Flex? Unser Angebot für Infor ERP Blending-Kunden

Mehr

Contact Center in der Cloud Wann macht dieses Konzept Sinn für Ihr Unternehmen?

Contact Center in der Cloud Wann macht dieses Konzept Sinn für Ihr Unternehmen? Contact Center in der Cloud Wann macht dieses Konzept Sinn für Ihr Unternehmen? Donna Fluss Gründerin und Vorstand DMG Consulting Joe Staples Marketingvorstand Interactive Intelligence Inhalt Frage: Ein

Mehr

Total Cost of Ownership Vergleich Linux/Windows

Total Cost of Ownership Vergleich Linux/Windows Aktuelle Themen der Informatik Total Cost of Ownership Vergleich Linux/Windows Tobias Walter CN7 Mai 2006 1 Agenda Was ist Total Cost of Ownership? 2005 North American Linux and Windows TCO Comparison

Mehr

Business-Softwarelösungen aus einer Hand

Business-Softwarelösungen aus einer Hand manus GmbH aus einer Hand Business-Softwarelösungen aus einer Hand Business-Softwarelösungen Bei uns genau richtig! Die Anforderungen an Software und Dienstleistungen sind vielschichtig: Zuverlässigkeit,

Mehr

Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. www.hipath.de

Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. www.hipath.de s Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. Return-on-Investment durch höhere Rentabilität. HiPath schafft neue Möglichkeiten der Wertschöpfung. Vorteile, auf die niemand verzichten kann. Reduzierte

Mehr

Zurück zu den Wurzeln: All-in-One-Suiten versus individueller Best-of-Breed-Kombinationen

Zurück zu den Wurzeln: All-in-One-Suiten versus individueller Best-of-Breed-Kombinationen Interactive Intelligence, Inc. Zurück zu den Wurzeln: All-in-One-Suiten versus individueller Best-of-Breed- Don Van Doren Präsident Vanguard Communications Joe Staples CMO Interactive Intelligence, Inc.

Mehr

Mit einem besseren Forecast erzielt man besseren Umsatz. IDeaS Forecasting Management System

Mit einem besseren Forecast erzielt man besseren Umsatz. IDeaS Forecasting Management System Mit einem besseren Forecast erzielt man besseren Umsatz. IDeaS Forecasting Management System Mehr Präzision und Kontinuität für Ihren Forecast und Ihr Berichtswesen Haben Sie über automatisiertes Revenue

Mehr

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect Bringing Customers and Companies Together Like Never Before Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect 1 Aspect ist der größte Hersteller mit der reichsten Erfahrung, der sich ausschließlich auf

Mehr

Klein Computer System AG. Portrait

Klein Computer System AG. Portrait Klein Computer System AG Portrait Die Klein Computer System AG wurde 1986 durch Wolfgang Klein mit Sitz in Dübendorf gegründet. Die Geschäftstätigkeiten haben sich über die Jahre stark verändert und wurden

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center IVR

OpenScape Cloud Contact Center IVR OpenScape Cloud Contact Center IVR Intelligente Self-Service-Lösung dank kostengünstiger, gehosteter IVR-Software so einfach wie nie Kundenzufriedenheit ohne die üblichen Kosten Leistungsstarke Self-Service-Option

Mehr

Lösungszusammenfassung

Lösungszusammenfassung Lösungszusammenfassung SAP Rapid Deployment Lösung für SAP Business Communications Management Inhalt 1 LÖSUNGSZUSAMMENFASSUNG 2 2 FUNKTIONSUMFANG DER LÖSUNG 3 Inbound-Telefonie für Contact-Center 3 Interactive

Mehr

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE.

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. TELEFONDIENSTE EASY PHONE MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. Das Telefon gehört sicher auch an Ihrem Arbeitsplatz zu den Kommunikationsmitteln, auf die Sie sich rund um die Uhr verlassen

Mehr

HiPath 4000 Evolution

HiPath 4000 Evolution HiPath 4000 Evolution Der nächste Schritt zu Open Communications IP TDM Analog HiPath 4000 Module DECT Seite 1 Agenda 1 Trends 2 Herausforderungen für Kunden 3 Unser Angebot 4 Unsere Vorteile 5 Kundenbeispiele

Mehr

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobil, sicher und einfach. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobil, sicher und einfach. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobil, sicher und einfach hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, MARKTFÜHREND SEIT 1999 RACKBOOST ist seit 1999 einer der marktführenden belgischen Lieferanten

Mehr

managed.it Wir machen s einfach.

managed.it Wir machen s einfach. managed.it Wir machen s einfach. Sind Cloud Computing und IT-Outsourcing für Ihr Unternehmen noch Neuland? Dann ist es höchste Zeit, dass wir Ihre IT genau dorthin bringen und damit ganz einfach machen

Mehr

Unter http://www.h-cs.com/leistungen.htm finden Sie einen Auszug unsere Leistungen.

Unter http://www.h-cs.com/leistungen.htm finden Sie einen Auszug unsere Leistungen. Unser Team hilft Ihnen bei IT-Aufgaben jeglicher Art. Schnell und kompetent. Die H-CS wurde am 01.10.2003 vom Inhaber gegründet. Wir beschäftigen zur Zeit eine Vollzeit- und eine Teilzeitbeschäftigte.

Mehr

Eurocloud. Gemeinsam in Cloud-Märkte investieren Das neue MSP-Programm von CA Technologies. Hans Peter Müller, Director Alliances und MSPs

Eurocloud. Gemeinsam in Cloud-Märkte investieren Das neue MSP-Programm von CA Technologies. Hans Peter Müller, Director Alliances und MSPs Eurocloud Gemeinsam in Cloud-Märkte investieren Das neue MSP-Programm von CA Technologies Hans Peter Müller, Director Alliances und MSPs Agenda CA Intro MSP Herausforderungen und Erfolgsfaktoren MSP Preis-/Geschäfts-Modell

Mehr

GSM & Co: Durchbruch für M2M Projekte. Communication World 2008 Marc Sauter, Cinterion Wireless Modules

GSM & Co: Durchbruch für M2M Projekte. Communication World 2008 Marc Sauter, Cinterion Wireless Modules GSM & Co: Durchbruch für M2M Projekte Communication World 2008 Marc Sauter, GmbH 2008, All rights reserved Inhalt Was ist M2M? Markttrends und -treiber Intelligent M2M Communication Eine M2M Erfolgsgeschichte

Mehr

Best Practice: On-demand Lösungen bei der Software AG. Dr. Dirk Ventur CIO and Head of Global Support

Best Practice: On-demand Lösungen bei der Software AG. Dr. Dirk Ventur CIO and Head of Global Support Best Practice: On-demand Lösungen bei der Software AG Dr. Dirk Ventur CIO and Head of Global Support Software AG ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von Infrastruktursoftware für Geschäftsprozesse

Mehr

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Seit über 20 Jahren spezialisiert sich FrontRange Solutions auf die Entwicklung von Software zur Steigerung von IT-Effizienz und Wertschöpfung.

Mehr

Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen

Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen FINANZEN VERWALTEN SKALIEREN WETTBEWERBSFÄHIG BLEIBEN RISIKEN REDUZIEREN Finanzen verwalten Vermeidung hoher Vorabinvestitionen Nutzung von Mitteln in mehr Bereichen

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine

Mehr

Intelligent. Flexibel. Leistungsstark.

Intelligent. Flexibel. Leistungsstark. Überblick über Autodesk Subscription Intelligent. Flexibel. Leistungsstark. Die neuen Subscription-Optionen verbessern die täglichen Abläufe. Autodesk Subscription jetzt neu und erweitert Autodesk Subscription

Mehr

SAP HANA zur Miete. Starten Sie Ihr HANA-Projekt ohne Investitionskosten. Mit unseren Services für Evaluierung, Implementierung, Betrieb.

SAP HANA zur Miete. Starten Sie Ihr HANA-Projekt ohne Investitionskosten. Mit unseren Services für Evaluierung, Implementierung, Betrieb. SAP HANA zur Miete Starten Sie Ihr HANA-Projekt ohne Investitionskosten. Mit unseren Services für Evaluierung, Implementierung, Betrieb. SAP HANA für Ihr Unternehmen. Aus Rechenzentren in Deutschland.

Mehr

RECRUITING EXPERTS EXPERTEN- VERMITTLUNG RESSOURCE ZEIT EXPERTISE

RECRUITING EXPERTS EXPERTEN- VERMITTLUNG RESSOURCE ZEIT EXPERTISE RECRUITING EXPERTS EXPERTEN- VERMITTLUNG RESSOURCE ZEIT EXPERTISE IT EXPERTEN AUF ZEIT Als Systemhaus arbeiten wir seit der Gründung im Jahr 2000 auch mit selbständigen Spezialisten zusammen. Wir beschaffen

Mehr

SmartLine. Die professionelle Gesamtlösung für Unternehmen und Organisationen

SmartLine. Die professionelle Gesamtlösung für Unternehmen und Organisationen Die professionelle Gesamtlösung für Unternehmen und Organisationen Das Paket beinhaltet die Realisierung einer professionellen und individuellen Website. Des Weiteren ist die mit einem benutzerfreundlichen

Mehr

ERM GmbH. Ihr Beratungs, Produkt und Integrationsspezialist für Enterprise Relationship Management

ERM GmbH. Ihr Beratungs, Produkt und Integrationsspezialist für Enterprise Relationship Management ERM GmbH Ihr Beratungs, Produkt und Integrationsspezialist für Enterprise Relationship Management Customer Relationship Management IT Service Management Tele Support HelpDesk Angebotsmanagement Service

Mehr

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Durchblick schaffen IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Wir tanzen gerne mal aus der Reihe... Alle Welt spricht von Spezialisierung. Wir nicht. Wir sind ein IT-Komplettdienstleister und werden

Mehr

Travian Games nutzt Pentaho Datenintegration und Business Analytics zur Optimierung des Spieldesigns

Travian Games nutzt Pentaho Datenintegration und Business Analytics zur Optimierung des Spieldesigns Travian Games nutzt Pentaho Datenintegration und Business Analytics zur Optimierung des Spieldesigns Pentaho ermöglicht Analyse der von den über 120 Millionen registrierten Spielern generierten Datenflut

Mehr

EIN ZUVERLÄSSIGER PARTNER.

EIN ZUVERLÄSSIGER PARTNER. EIN ZUVERLÄSSIGER PARTNER. Bisher wurden Carestream Vue Installationen an über 2.500 Standorten und mehr als zehn Cloud-Infrastrukturen weltweit realisiert. Unsere Service Teams bieten Ihnen umfangreiche,

Mehr

Cloud Computing für Logistik Die Logistics Mall als neue Generation der logistischen IT- Unterstützung?

Cloud Computing für Logistik Die Logistics Mall als neue Generation der logistischen IT- Unterstützung? Cloud Computing für Logistik Die Logistics Mall als neue Generation der logistischen IT- Unterstützung? Foto Name: Eric Gastel Funktion/ Bereich: Geschäftsführer Organisation: Unternehmensberatung für

Mehr

We test mobile apps and websites. We call that crowd testing. Mobile Strategie deutscher Unternehmen und Erfolgsfaktoren bei der App-Entwicklung

We test mobile apps and websites. We call that crowd testing. Mobile Strategie deutscher Unternehmen und Erfolgsfaktoren bei der App-Entwicklung We test mobile apps and websites. We call that crowd testing. Mobile Strategie deutscher Unternehmen und Erfolgsfaktoren bei der App-Entwicklung Berlin, 04.03.2015 1 Georg Hansbauer Testbirds GmbH Radlkoferstraße

Mehr

Tieto Deutschland. Für Ihren Erfolg

Tieto Deutschland. Für Ihren Erfolg Tieto Deutschland Für Ihren Erfolg Tieto Deutschland Der Kunde steht im Mittelpunkt Tieto bietet Services für die Bereiche IT, R&D und Consulting. Mit 18.000 Experten gehören wir zu den größten IT Dienstleistern

Mehr

TimoCom erstellt mit Pentaho europaweite Statistiken für die Transport- und Logistikbranche

TimoCom erstellt mit Pentaho europaweite Statistiken für die Transport- und Logistikbranche TimoCom erstellt mit Pentaho europaweite Statistiken für die Transport- und Logistikbranche Für das TimoCom Transportbarometer werden täglich bis zu 300.000 Frachtund Laderaumangebote mit Pentaho visualisiert

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

Die Spezialisten für innovative Lösungen im Bereich Document Output Management

Die Spezialisten für innovative Lösungen im Bereich Document Output Management Die Spezialisten für innovative Lösungen im Bereich Document Output Management Agenda Wer ist Rasterpunkt Einführung Software as a Service Hat SaaS Marktpotential? SaaS im Document Output Management: Konvertierung

Mehr

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung.

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Leistungsfähig. Verlässlich. Mittelständisch. www.michael-wessel.de IT-Service für den Mittelstand Leidenschaft und Erfahrung für Ihren Erfolg. Von der Analyse

Mehr

Copyright 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Copyright 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Red Stack Einfach gut für jedes Projekt und jeden Kunden & Partner Matthias Weiss Direktor Mittelstand Technologie ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG 2 Agenda Oracle Red Stack - Idee und Vorteile Software

Mehr

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible PRODUKTBLATT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) unterstützt Sie dabei, Innovationen flexibel zu realisieren, Ihr gesamtes Portfolio bedenkenlos

Mehr

Software as a Service

Software as a Service Software as a Service Andreas Von Gunten http://www.ondemandnotes.com http://www.andreasvongunten.com SaaSKon 2008 11. November 2008 Das Problem - Komplexität Software selber zu betreiben, bedeutet zunehmende

Mehr

gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012

gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012 gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012 by gogolmedien all rights reserved www.gogol-medien.de Verlagssysteme aus der Cloud Einfach. Skalierbar. Schnell. Kostengünstig. Seite 2 Case Study RMA: Wer ist

Mehr

Die richtige Strategie: EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT. Mit einem zukunftsorientierten Partner Wettbewerbsvorteile sichern.

Die richtige Strategie: EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT. Mit einem zukunftsorientierten Partner Wettbewerbsvorteile sichern. Die richtige Strategie: EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT Mit einem zukunftsorientierten Partner Wettbewerbsvorteile sichern. DIE PARTNERSCHAFT MIT QSC Ihre Vorteile auf einen Blick: Sie erweitern Ihr Produkt-

Mehr

White Paper: Der Leitfaden zur Erweiterung Ihres ERP-Systems ERP ersetzen oder in die Cloud erweitern? www.eazystock.de.

White Paper: Der Leitfaden zur Erweiterung Ihres ERP-Systems ERP ersetzen oder in die Cloud erweitern? www.eazystock.de. White Paper: Der Leitfaden zur Erweiterung Ihres ERP-Systems ERP ersetzen oder in die Cloud erweitern? 2014 EazyStock Das Aktuelle ERP-Dilemma Hersteller und Distributoren sind kontinuierlich auf der Suche

Mehr

PRODUKT BROSCHÜRE. Endkundeninformation. Advantage Database Server

PRODUKT BROSCHÜRE. Endkundeninformation. Advantage Database Server PRODUKT BROSCHÜRE Endkundeninformation Advantage Database Server DATEN SIND ALLES. Einer der Schlüsselfaktoren im globalen Markt wie auch in jedem Unternehmen ist die Information. Die Datenbanken, die

Mehr

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum Cloud Computing Infrastruktur als Service (IaaS) HINT-Rechenzentren Software als Service (SaaS) Desktop als Service (DaaS) Ein kompletter Büroarbeitsplatz:

Mehr

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 S.O.L. Office Bürotechnik Industriestrasse 1 50259 Pulheim Tel. 02238-968 40 40 Fax 02238-968 40 60 oliverlehrbach@soloffice.de info@soloffice.de www.soloffice.de

Mehr

Service Excellence Cockpit Informationen zum Angebot

Service Excellence Cockpit Informationen zum Angebot Service Excellence Cockpit Informationen zum Angebot Zürich, Service Excellence Cockpit, die online Benchmarking Lösung die Kundenservice messbar und vergleichbar macht! Ausgangslage und Ziel Die Herausforderungen

Mehr

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 ShoreTel Brilliant einfache Kommunikation Thomas Fischer ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 Das Unternehmen ShoreTel ShoreGear IP-Sprach-Switche Anwendungen ShorePhone IP Telefone

Mehr

Opacc Rolf B. Künzi Roland Kurmann

Opacc Rolf B. Künzi Roland Kurmann Opacc Software AG Opacc, XX. Oktober 2009 Opacc Rolf B. Künzi Roland Kurmann Product Manager OpaccOne Product Manager EnterpriseCRM ERP-Impulse für Marketing Menschen Wer ist Opacc / Was macht Opacc True

Mehr

Unternehmenssoftware aus der Cloud. Unternehmensprofil Scopevisio AG

Unternehmenssoftware aus der Cloud. Unternehmensprofil Scopevisio AG Unternehmenssoftware aus der Cloud Unternehmensprofil Scopevisio AG Unternehmenssoftware aus der Cloud Die Scopevisio AG ist Hersteller und Anbieter einer hochfunktionalen und integrierten Cloud Unternehmenssoftware.

Mehr

Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU

Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU Rupert Lehner Head of Sales Region Germany 34 Copyright 2011 Fujitsu Technology Solutions Marktentwicklung im Jahr 2011 Der weltweite IT-Markt im Jahr

Mehr

Pressekonferenz Cloud Monitor 2015

Pressekonferenz Cloud Monitor 2015 Pressekonferenz Cloud Monitor 2015 Achim Berg, BITKOM-Vizepräsident Peter Heidkamp, Partner KPMG Berlin, 6. März 2015 Definition und Ausprägungen von Cloud Computing Aus Nutzersicht Nutzung von IT-Leistungen

Mehr

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Sugar innovatives und flexibles CRM weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Wie können wir Ihnen im CRM Projekt helfen? Think big - start small - scale fast Denken Sie an die umfassende Lösung, fangen

Mehr

Umstieg auf eine All-IP Lösung in Unternehmen

Umstieg auf eine All-IP Lösung in Unternehmen Umstieg auf eine All-IP Lösung in Unternehmen Hans-Jürgen Jobst November 2015 Managementforum Digital Agenda Umstellung auf ALL-IP Wie (S)IP die Kommunikationswelt weiter verändert Chancen und Herausforderungen

Mehr

Der schnellste Weg zum modernen Rechenzentrum

Der schnellste Weg zum modernen Rechenzentrum Accelerating Your Success Der schnellste Weg zum modernen Rechenzentrum FlexPod aus einer Hand ab sofort bei Avnet Steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit durch attraktive Konditionen und geschäftsfördernde

Mehr

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens VoIP/IP-Lösungen von Aastra Neue Wege der Kommunikation Voice over IP (VoIP) eine neue Technologie revolutioniert die Geschäftstelefonie. Traditionelle

Mehr

MAXPRO Cloud. Cloud Videolösung

MAXPRO Cloud. Cloud Videolösung MAXPRO Cloud Cloud Videolösung Kurzbeschreibung Mit dem Videohosting von Honeywell können Kunden jederzeit und überall auf Videodaten zugreifen sie brauchen dazu lediglich eine Internetverbindung. Errichter

Mehr

Über DMP Service A/S. Die Herausforderung. Die Lösung

Über DMP Service A/S. Die Herausforderung. Die Lösung Über DMP Service A/S DMP Service ist ein führender europäischer unabhängiger Service Provider, der den Betrieb und die Wartung von Windturbinen, Aufbereitung von Getrieben und den Verkauf von Ersatzteilen

Mehr

ÜBER UNS. Der Mensch im Mittelpunkt. Als etabliertes und erfolgreiches Schweizer Unternehmen beschäftigen wir 15

ÜBER UNS. Der Mensch im Mittelpunkt. Als etabliertes und erfolgreiches Schweizer Unternehmen beschäftigen wir 15 Wir setzen Ihre Visionen um! ÜBER UNS Der Mensch im Mittelpunkt Als etabliertes und erfolgreiches Schweizer Unternehmen beschäftigen wir 15 zu herausragenden Leistungen. Dabei werden wir von einem breiten

Mehr

«e-services» Integration mit bestehenden Systemen. Juli 2013

«e-services» Integration mit bestehenden Systemen. Juli 2013 «e-services» Integration mit bestehenden Systemen Juli 2013 Inhalt 1 Zweck und Leserschaft...3 2 Einleitung...3 3 Anforderungsszenarien...3 3.1 Frontend-bezogene Anforderungen...4 3.2 Technische Anforderungen...4

Mehr

Asklepius-DA Die intelligente Technologie für die umfassende Analyse medizinischer Daten Leistungsbeschreibung

Asklepius-DA Die intelligente Technologie für die umfassende Analyse medizinischer Daten Leistungsbeschreibung Asklepius-DA Die intelligente Technologie für die umfassende Analyse medizinischer Daten Leistungsbeschreibung Datei: Asklepius DA Flyer_Leistung_2 Seite: 1 von:5 1 Umfassende Datenanalyse Mit Asklepius-DA

Mehr

White Paper: Cloud-basiertes Bestandsmanagement: Umwandlung der Lieferkettenplanung für klein- und mittelständische Unternehmen.

White Paper: Cloud-basiertes Bestandsmanagement: Umwandlung der Lieferkettenplanung für klein- und mittelständische Unternehmen. White Paper: Cloud-basiertes Bestandsmanagement: Umwandlung der Lieferkettenplanung für klein- und mittelständische Unternehmen 2014 EazyStock Herausforderndes Bestandsmanagement Heutzutage gibt es für

Mehr

Open Communications UC wird Realität

Open Communications UC wird Realität Open Communications UC wird Realität Communications World München, 22. Oktober 2008 Gerhard Otterbach, CMO Copyright GmbH & Co. KG 2008. All rights reserved. GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens

Mehr

Leistungsstarke Enterprise Apps. Für Menschen erdacht. Für Veränderungen entwickelt.

Leistungsstarke Enterprise Apps. Für Menschen erdacht. Für Veränderungen entwickelt. Plattform, Apps und App-Entwicklung Onit Apps für Ihr Unternehmen App [ap] Nomen Computer, informell 1. Anwendung (in der Regel ein kleines spezialisiertes Programm), die auf Mobilgeräte heruntergeladen

Mehr

Zehn Tipps, wie Ihnen Online-Befragungen im HR-Bereich helfen können

Zehn Tipps, wie Ihnen Online-Befragungen im HR-Bereich helfen können Zehn Tipps, wie Ihnen Online-Befragungen im HR-Bereich helfen können Zufriedene Mitarbeiter fühlen sich dem Unternehmen verbunden HR-Manager müssen ihr Unternehmen in- und auswendig kennen: die Firmenkultur,

Mehr

TECHNOLOGIE. SERVICES. BÜROEINRICHTUNG. BÜROBEDARF. LOGISTIK. Die Müller & Höhler GmbH & Co. KG stellt sich vor:

TECHNOLOGIE. SERVICES. BÜROEINRICHTUNG. BÜROBEDARF. LOGISTIK. Die Müller & Höhler GmbH & Co. KG stellt sich vor: TECHNOLOGIE. SERVICES. BÜROEINRICHTUNG. BÜROBEDARF. LOGISTIK Die Müller & Höhler GmbH & Co. KG stellt sich vor: Credo Ein optimal ausgestattetes Büro ermöglicht effektives, effizientes und zufriedenes

Mehr

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Detaillierte Präsentation Seite 1 Wer profitiert vom Leistungsmerkmal Mandantenfähigkeit? Zielmarkt: Lösungskomponenten: Geografische Abdeckung: Mittelgroße

Mehr

Full Service Solution: Mieten statt kaufen. Juni 2010

Full Service Solution: Mieten statt kaufen. Juni 2010 : Mieten statt kaufen Schlüsselfragen... 2 Informatik und Telekom (ICT*) Selber machen oder abgeben? Infrastruktur Kaufen oder mieten? Rasanter Technologiewandel In welche Technik investieren? Wettbewerb

Mehr

Enterprise Program Management Service

Enterprise Program Management Service Enterprise Program Management Service Kundenpräsentation 19/04/2013 Enterprise Program Management Anforderungen Eine passende Enterprise Program Management Lösung zur Planung und Implementierung von Projekten

Mehr

Sicherheit ohne Kompromisse für alle virtuellen Umgebungen

Sicherheit ohne Kompromisse für alle virtuellen Umgebungen Sicherheit ohne Kompromisse für alle virtuellen Umgebungen SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Schutz oder Performance? Die Anzahl virtueller Computer übersteigt mittlerweile die Anzahl physischer

Mehr

ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT LÖSUNGEN

ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT LÖSUNGEN ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT LÖSUNGEN Keine Software zu installieren Überall und jederzeit MANAGEN SIE DIE ART WIE SIE ARBEITEN Corporater EPM Suite On-Demand-ist ist so konzipiert, dass Sie schnellen

Mehr

Herzlich willkommen! 16.05. Bad Homburg 18.05. Hamburg 24.05. München

Herzlich willkommen! 16.05. Bad Homburg 18.05. Hamburg 24.05. München Herzlich willkommen! 16.05. Bad Homburg 18.05. Hamburg 24.05. München Gerhard Wenderoth Betreiber der zentralen Deutschen VoIP Vermittlungsplattform für Geschäftskunden Von der Massenbewegung zur Geschäftsapplikation

Mehr

Hybride und endnutzerorientierte Cloudlösungen sind das Erfolgsmodell der Gegenwart

Hybride und endnutzerorientierte Cloudlösungen sind das Erfolgsmodell der Gegenwart Hybride und endnutzerorientierte Cloudlösungen sind das Erfolgsmodell der Gegenwart Customer and Market Strategy, Cloud Business Unit, SAP AG Mai 2013 Geschwindigkeit. Schnelles Aufsetzen neuer Themen

Mehr

Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010

Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010 Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010 Autoren: Alexander Schramm Marcus Mertens MuniConS GmbH Einleitung Unternehmen verfügen heute über viele wichtige Informationen

Mehr

Wie auch Sie online noch erfolgreicher

Wie auch Sie online noch erfolgreicher Mehr Reichweite, mehr Umsatz, mehr Erfolg Wie auch Sie online noch erfolgreicher werden 30.07.2015 dmc digital media center GmbH 2015 2 Unternehmensgruppe dmc.cc ist nicht nur Berater, sondern der konsequente

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Lösungen. im Facility- Real Estate-, Infrastrukturund. Effiziente Technologien & optimale Services für Ihr Facility-, Real Estate- und

Lösungen. im Facility- Real Estate-, Infrastrukturund. Effiziente Technologien & optimale Services für Ihr Facility-, Real Estate- und Lösungen im Facility- Real Estate-, Infrastrukturund Datenqualitätsmanagement Effiziente Technologien & optimale Services für Ihr Facility-, Real Estate- und Datenqualitätsmanagement information company

Mehr

DSI vcloud Für Pioniere & Abenteurer. DSI vcloud Für Praktiker 24.09.2014 1

DSI vcloud Für Pioniere & Abenteurer. DSI vcloud Für Praktiker 24.09.2014 1 DSI vcloud Für Pioniere & Abenteurer DSI vcloud Für Praktiker 24.09.2014 1 Start-Up Unternehmen sind mit Ihren Innovationen die Pioniere des Marktes. Etablierte Unternehmen suchen wie Abenteurer nach neuen

Mehr

mention Software GmbH Firmenpräsentation

mention Software GmbH Firmenpräsentation Die mention Software GmbH wurde im Jahr 1997 gegründet und entwickelt seitdem die leistungsstarke ERP-Software mention Warenwirtschaft sowie diverse Schnittstellen, Module und effizienzsteigernde Tools

Mehr

CA Business Service Insight

CA Business Service Insight PRODUKTBLATT: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Mit CA Business Service Insight wissen Sie, welche Services in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Sie können

Mehr

API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters

API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters WHITE PAPER API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters Eine vergleichende Analyse über die Integration von CRM Lösungen EINFÜHRUNG Eine CRM-Lösung vereint in einer Organisation die Bereiche Vertrieb,

Mehr

Clockport. Service Applications for your Cloud

Clockport. Service Applications for your Cloud Clockport Service Applications for your Cloud Cloud Computing ist das beherrschende Zukunftsthema in der IT......auch im After Sales und Field Service Wir bieten mit Clockport die erste Lösung, die es

Mehr

Inside. IT-Informatik. Die besseren IT-Lösungen.

Inside. IT-Informatik. Die besseren IT-Lösungen. Inside IT-Informatik Die Informationstechnologie unterstützt die kompletten Geschäftsprozesse. Geht in Ihrem Unternehmen beides Hand in Hand? Nutzen Sie Ihre Chancen! Entdecken Sie Ihre Potenziale! Mit

Mehr

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Eine Plattform für Hochverfügbarkeit und maximale Flexibilität und ein Partner, der diese Möglichkeiten für Sie ausschöpft! Microsoft bietet

Mehr

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES Von individueller Beratung bis zum bedarfsgerechten Betrieb Passen Sie Ihre IT an die Dynamik des Marktes an Unternehmen müssen heute unmittelbar und flexibel

Mehr

JBoss, immer mehr Kunden migrieren, warum? Roland Hänggi Senior Solution Architect JBoss 1.09.2010

JBoss, immer mehr Kunden migrieren, warum? Roland Hänggi Senior Solution Architect JBoss 1.09.2010 JBoss, immer mehr Kunden migrieren, warum? Roland Hänggi Senior Solution Architect JBoss 1.09.2010 Agenda Warum denken Kunden über Alternativen nach? Die IST Situation Jährlich steigende Lizenz- und Supportpreise,

Mehr

ERP-Lösungen für Ihr einzigartiges Unternehmen. mercaware - Software, die sich anpasst.

ERP-Lösungen für Ihr einzigartiges Unternehmen. mercaware - Software, die sich anpasst. ERP-Lösungen für Ihr einzigartiges Unternehmen. mercaware - Software, die sich anpasst. Mit Leidenschaft und Kompetenz für Ihre individuelle ERP-Lösung Die All for Accounting GmbH aus Stuttgarter entwickelt

Mehr

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens VoIP/IP-Lösungen von Aastra-DeTeWe Neue Wege der Kommunikation Voice over IP (VoIP) eine neue Technologie revolutioniert die Geschäftstelefonie. Traditionelle

Mehr

HERZLICH WILLKOMMEN! Ihr Geschäftsmodell im Mittelpunkt. Mein Name ist Günter Apel - Gründer und Geschäftsführer

HERZLICH WILLKOMMEN! Ihr Geschäftsmodell im Mittelpunkt. Mein Name ist Günter Apel - Gründer und Geschäftsführer HERZLICH WILLKOMMEN! Mein Name ist Günter Apel - Gründer und Geschäftsführer DAS HEUTIGE THEMA ERFOLGSKOMPONENTEN VERTRIEBSMODELL DER CLOUD Ihr Geschäftsmodell im Mittelpunkt ERFOLGSKOMPONENTEN VERTRIEBSMODELL

Mehr

Intranet. Erfolg. Was die Zukunft bringt. Digital Workplace. Namics.

Intranet. Erfolg. Was die Zukunft bringt. Digital Workplace. Namics. Intranet. Erfolg. Was die Zukunft bringt. Digital Workplace. Benjamin Hörner. Senior Manager. 21. März 2013 Der digitale Arbeitsplatz. Connect Collaboration Social Networking and instant Collaboration,

Mehr

INTERAKTIVE TV-WERBUNG AUS DER CLOUD

INTERAKTIVE TV-WERBUNG AUS DER CLOUD INTERAKTIVE TV-WERBUNG AUS DER CLOUD Herausforderungen und Möglichkeiten für Skalierbarkeit und Hochverfügbarkeit am Beispiel der TV-ID Plattform WITF 2014, ZiF Bielefeld AGENDA» Was bedeutet Cloud?» Was

Mehr

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Worauf Sie sich verlassen können: Hochzuverlässigkeit. Qualitätssprünge. Effizienzsteigerung. Starten Sie jetzt. Jederzeit. Bei Ihnen

Mehr

NETSTOCK Lager-BestandsOptimierung Starker Hebel für den Mittelstand!

NETSTOCK Lager-BestandsOptimierung Starker Hebel für den Mittelstand! NETSTOCK Lager-BestandsOptimierung Starker Hebel für den Mittelstand! Viele Unternehmen suchen nach allen Möglichkeiten Einsparpotentiale zu erzielen. Lager-BestandsOptimierung von NETSTOCK ist ein starker

Mehr

12.04.2011. Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand

12.04.2011. Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand 12.04.2011 Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand Die Situation Ausgangslage Neugründung als Dienstleister für Kundenbeziehungsmanagement Leistungsspektrum Datenmanagement (Verwaltung der Kundendaten)

Mehr

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung SkyConnect Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung Inhalt >> Sind Sie gut vernetzt? Ist Ihr globales Netzwerk wirklich die beste verfügbare Lösung? 2 Unsere modularen Dienstleistungen sind flexibel skalierbar

Mehr

Das digitale Leben endet an der Autotür aber nicht mehr lange!

Das digitale Leben endet an der Autotür aber nicht mehr lange! Das digitale Leben endet an der Autotür aber nicht mehr lange! MDM Nutzerkonferenz, 15.11.2012 Stefan Unterhuber 1 Von Produktzentriert zu Kundenzentriert Brand Equity Design Brand Equity Design Service

Mehr

Software EMEA Performance Tour 2013. Berlin, Germany 17-19 June

Software EMEA Performance Tour 2013. Berlin, Germany 17-19 June Software EMEA Performance Tour 2013 Berlin, Germany 17-19 June Change & Config Management in der Praxis Daniel Barbi, Solution Architect 18.06.2013 Einführung Einführung Wer bin ich? Daniel Barbi Seit

Mehr