CTI mit DIALit V4.1( ) Computer Telefonie Integration

Transkript

1 CTI mit DIALit V4.1( ) Computer Telefonie Integration

2 CTI wozu? Rufaufbau per Tasten- oder Mausklick am PC -> aus allen Applikationen Integration vorhandener Applikationen wie Outlook, Notes, Groupwise, Tobit, SAP, Navision, ABAS Lückenlose Journalführung auch offline auch in Groupware Presence Management persönlicher Regelassistent beliebige Profile Zentrale Benutzerverwaltung und schnelle Servertabellen in der Enterprise Version Reminder Wiedervorlagen, Anrufpläne Anruferidentifizierung - wer ruft an - wurde direkt oder über RUL/SaA angerufen Partner- und Teamfunktionen - Notizen, Texte, Chat

3 DIALit V4.1 Telefoniefunktionen Aktionen: Wählen, Mail, Fax, SMS (Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmenü) Adressbücher, Zielwahl und Journal

4 Merkmale Vista Freigabe (auch 64-bit wenn TSP z.v. steht) Windows 7 Freigabe (native nicht im XP Mode) Läuft im Systray (Hotkey Steuerung: Alt-A = Annehmen, Alt-T = Trennen usw.) Frei konfigurierbar, Oberfläche reduzierbar Zentrale Installation und Benutzerverwaltung Einfacher User-Setup, auch per Softwareverteilung (MSI-Paket) Active Directory Integration (Verwalten der TAPI Line) Terminalserverfähig (WTS und CITRIX) Integration in Outlook (bis und 64 bit), Exchange, Notes, Groupwise, Tobit, SAP, LDAP (ADS, NDS, andere), ODBC, Navision, MS CRM, klicktel Server, TVG, Microsoft Office Communicator 2007 Direkte Integration in klicktel Server, TVG Das Telefonbuch Deutschland und TwixTel DDE, COM, ActiveX zur Integration anderer Applikationen

5 Com-Addin für MS-Office (bis einschl. Office und 64 bit) Anwahl von Kontakten Rückruf auf UMS-Anrufe im Posteingang Anwahl von Journaleinträgen Rückruf auf eingegangene s wenn Absender im Exchange- Adressbuch bekannt ist In Word und Excel Wahl der markierten Nummer Journalführung in Outlook Öffnen des Kalenders des ursprünglich Gerufenen Gesprächsnotizen

6 Anrufer PopUp Wer ruft an Anruf direkt oder über RUL, SaA oder Thema Wo wurde der Anrufer gefunden Aktionsschaltflächen Nicht fokussierend Alternativ und/oder Anrufblase einstellbar Gesprächsnotiz am Kontakt

7 Wählen aus Internet Explorer

8 Wählen aus Mozilla Firefox

9 Starten von Aktionen bei Anrufen Starten des Internet Explorer mit Übergabe von Variablen an URL Starten von Kommandozeilen mit Übergabe von Variablen als Parameter Starten von DDE Kommandos (z.b. starten von Access Makros) Jeweils automatisch oder nur bei Bedarf mit Mausklick Läuft als Comserver und liefert Events für andere Applikationen

10 Integration in Lotus Notes (Version 4,5,6,7,8,8.5) Buttons Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Wechseln, Konferenz, Übergeben Integration in beliebig vielen Datenbanken (Masken und Ansichten). Die Integration erfolgt mittels Designer in die Datenbank direkt oder in die Schablone. Neu: Alternativ oder zusätzlich: Darstellen der Notes Daten in DIALit direkt (keine Designer Eingriffe nötig) Toolbar mit Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Verbinden, Wechseln, Konferenz. Hier ist kein Designer erforderlich. Buttons können an Custom Felder angepasst werden. Anruferidentifizierung in 4 Notes Views (lokal oder Server) je Client Situationsbedingte Unterstützung der Notes Telefon-Notiz (Umgeleitet von) Journalführung in Notes (lokale ctijournal.nsf)

11 Wahl aus beliebigen Notes Masken

12 Wahl aus beliebigen Notes Ansichten

13 Smart Icon / Symbolleiste in Notes

14 Anruferidentifizierung in Notes Der Button Notes öffnet Anruferkontakt in Notes! (kann auch automatisch geschehen)

15 Notes Journal

16 Gesprächsnotiz aus Notes Journal

17 Notes Adressen in DIALit Eigene Lasche für Notes Daten, damit ist kein Designer erforderlich Aufgabe oder Umgeleitet von öffnet eine neue, vorbelegte Notes- Telefon-Notiz

18 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, 8) Anruferidentifizierung in beliebigen GW Adressbüchern Erzeugen neuer GW Adressbucheinträge aus DIALit

19 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, 8) Entgangene Anrufe als Type Phone 19

20 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, 8) Wahl direkt aus beliebigen GW Adressbüchern 20

21 Integration in Navision (Optional) Wahl direkt aus der Maske, weitere Funktionen wie Trennen, Annehmen etc. sind ebenfalls möglich.

22 Integration in Navision (Optional) Navision Button öffnet Originalformular in Navision (ab Navision 4.x)

23 Integration in Microsoft CRM CRM Dynamics (Optional) 23

24 Integration in SAP (Optional) Button SAP öffnet Fenster zur Auswahl einer Transaktion oder startet eine TA direkt

25 Integration in SAP (Optional) Ein neuer Modus mit der TA wird gestartet. Die Anmeldung an SAPGUI erfolgt automatisch.

26 Integration in SAP CRM oder Web GUI (Optional) Es kann aus dem Anruffenster die passende Seite im SAP- CRM oder der ERP Web GUI aufgerufen werden. 26

27 Integration klicktel Server Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche CTI-Journal Direkt aus DIALit mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken klicktel Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen

28 Integration klicktel Server Anruferidentifizierung in klicktel Server Standard, Advanced light oder Advanced Der klicktel Server Vertrag kann günstig von ek-soft als Systempartner der telegate MEDIA AG vermittelt werden

29 TVG Das Telefonbuch Deutschland Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche CTI-Journal Direkt aus DIALit mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken TVG Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen

30 TVG Das Telefonbuch Deutschland Anruferidentifizierung in TVG (CD oder Netzversion)

31 TwixTel Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche CTI-Journal Direkt aus DIALit mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken TwixTel Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen

32 TwixTel Die Schweiz ist eine Scheibe Anruferidentifizierung in TwixTel (CD oder Netzversion)

33 Integration Tobit (ab David V8) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven Abgehende Wahl direkt aus David Infocenter oder aus DIAlit via Tobit aus DIALit

34 Integration Tobit (ab David V8, 10, FX) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven bei entgangenen Anrufen mit Rückrufmöglichkeit

35 Partneranzeige Anzeige der Telefon-Zustände im Team (klingelt, spricht, intern/extern, Rufumleitung, Konferenz, Rückfrage, wer ruft an, wer spricht mit wem ) Anzeige der Anwesenheit, Bildschirmschoner an, PC gesperrt, manuelle Abwesenheit. (Enterprise) Chat (Enterprise) Steuerung (anrufen, holen, verbinden, wegschieben, auflegen...)mit Drag & Drop, Doppelklicken oder Kontextmenü Anzeigen und ändern von RUL Anrufersuche auf fremden Kacheln Anrufe heranholen / wegschieben Abwesenheitsnotizen - Texte 5 Nummern pro Kachel Beliebig viele Partner automatisches oder gesteuertes Umbrechen 10 Register Zieltasten Als Taskbar (automatisch verbergen) Individuelle Bilder und Töne je Kachel konfigurierbar

36 Partneranzeige Eigener Apparat spricht intern Freddy hat einen Text hinterlegt, Maus über das Symbol zeigt den Text Karl bekommt internen Anruf, Klick auf Lupe zeigt den Anrufer Technik baut ein Gespräch auf Bis zu 10 Register Anna ist angemeldet, Doppelklick für Chat mit Anna Externes Ziel als Zielwahltaste

37 Partneranzeige

38 Partneranzeige Anzeige durch rotes Häuschen ob Bildschirmschoner an, PC gesperrt oder manuelle Abwesenheit aktiviert wurde (Enterprise) 38

39 Zentrale Benutzerverwaltung (Enterprise) 39

40 Agentenfunktionen Mit QServer und Integral CIE und ACM CC verfügbar (über Rechtevergabe) An/Abmelden Nachbearbeitung Pause / Pausencodes (ACM) Gruppenlogin (Integral) Statusanzeige in TeleTab als Ampelsymbol und Details mit Mouseover-Hint (Eingeloggter Agent, Bereit, Pause, Pausencode, Nachbearbeitung, Gruppenliste, ACD-Gespräch, anderes Gespräch). Die Eigene Kachel kann aktiv gesteuert werden (wie bei Supervisor) 40

41 TeleTab Supervisor (optional) Mit QServer und Integral CIE und ACM CC verfügbar An/Abmelden anderer (Agenten Login) Bereit schalten anderer (aus Pause oder Nachbearbeitung holen) Pause oder Nachbearbeitung anderer einleiten Gruppenlogin anderer (Integral) 41

42 Presence Management Intelligente RUL

43 Presence Management Intelligente RUL Automatische Rufumleitung abhängig von - Wochentag - Zeitfenster - Anrufer Beliebige viele Profile je Benutzer, das erste zutreffende Profil wird ausgeführt Die Profile können automatisch aktiv/deaktiv werden, abhängig ob DIALit Client aktiv/deaktiv ist, also an- oder abwesend ist Als Ziel der Umleitung kann eine beliebige Rufnummer oder drop für Abweisen eingetragen sein (Spam). Die Weiterleitung erfolgt sofort oder je Profil nach einer einstellbaren Zeit Voraussetzung: DIALit V4.1 Enterprise und Third-Party CTI-Server

44 Adapter für Microsoft Office Communicator

45 Zentrale Benutzerverwaltung

46 Und von wo man sonst noch wählen kann... Hyperlink Dialer +49(711) (phone: oder Schlüsselworte phone:answer, phone:hangup ) Mark & Dial -> Markieren und Alt-F8 (einstellbar) Drag & Drop auf das DIALit Fenster ASCII File Schnittstelle (Unix und andere) Kommandozeilen Dialer DDE, COM, Comserver (ActiveX) TAPI Request Dialer Socket-Schnittstelle des DIALit Enterprise JServer (z.b. für Perl Script aus MAC, Linux oder Webserver Applikation)

47 Systemvoraussetzungen Client - Windows 2000, XP, Vista, Server 2003, Server 2008, Windows 7 (native kein XP Mode) - Citrix, WTS, XenApp - TAPI-Treiber, lizenziert und konfiguriert - 32 und 64 bit JServer (Enterprise Version) - Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 (max. 100 Lines bzw. Benutzer je JServer) - Windows 2000/2003/2008 Server (max Lines bzw. Benutzer je JServer) - Third Party TAPI Treiber, lizenziert und konfiguriert - 32 und 64 bit