Business Excellence in volatilen Märkten

Transkript

1 Business Excellence in volatilen Märkten Zukunftstrends im Applications-Markt Dr. Frank Schönthaler Leiter der DOAG Business Solutions Community (BSC) PROMATIS software GmbH, Ettlingen (TechnologieRegion Karlsruhe)

2 Business Excellence in volatilen Märkten Gliederung Business in volatilen Märkten Die Herausforderung: Business Excellence Umgang mit Marktveränderungen: Business Process Excellence Fortpflanzung im Unternehmen ( propagation path ) Der Anspruch wandlungsfähiger Geschäftsprozesse Business Process Excellence-Plattform Informationssysteme für wandlungsfähige Geschäftsprozesse Wesentliche Prinzipien und Komponenten Nutzung des Oracle Software-Produktportfolios Zukunftstrends im Applications-Markt Zukunftssichere Unternehmensarchitektur Oracle Business Process Excellence-Plattform Oracle Fusion Applications Fazit

3 Business in volatilen Märkten Und wie garantieren wir Governance, Risikomgt., Compliance? Business Governance? Excellence! Risikomanagement? Compliance? Christoph Franz, Lufthansa-Vorstandschef am 4. : Wir leben in einer Welt, in der wir auf Sicht fliegen.

4 Die Herausforderung: Business Excellence Management Framework: EFQM Excellence Model Voraussetzungen Ergebnisse in Bezug auf Leadership Menschen Geschäftsprozesse, Produkte & Personal Schlüsselziele Strategien Services Kunden Partnerschaften & Ressourcen Gesellschaft Lernen, Kreativität & Innovation [European Foundation for Quality Management (

5 Die Herausforderung: Business Excellence Handlungsfelder in Excellence-Programmen Geschäftsmodell M M M Performance Monitoring und laufende Planverbesserung M M M Business Excellence Program Geschäftsprozesse Humankapital M M M M Business Change Management

6 Die Herausforderung: Business Excellence Fokussierung auf unternehmenskritische Prozesse Geschäftsprozessarchitektur Unternehmenskritischer Geschäftsprozess Commodity - Geschäftsprozess Relevanz für JA NEIN Wettbewerbsfähigkeit Wertschöpfung HOCH GERING Relevanz für Produktund Servicequalität HOCH GERING - KEINE Feststellungen: Excellence-Programme sollten sich auf unternehmenskritische Prozesse konzentrieren IT muss die speziellen Anforderungen dieser mission-critical Prozesse erfüllen Commodity -Prozesse sollten auf Standardprozesse zurückgeführt werden

7 Die Herausforderunge: Business Excellence Branchenspezifische Business-Segmentierung High Technology Forschung & Entwicklung Supply Chain Management Fertigung Customer Relationship Mgt. Finanz- und Rechnungswesen Zahlungsmanagement, Inkasso Automobil-Zulieferindustrie Engineering Supply Chain Management Fertigung Qualitätsmanagement Finanz- und Rechnungswesen Vertrieb & Marketing Handel Finanzdienstleistung Sortimentsgestaltung Supply Chain Management Web Commerce Marketing & Kundenbindung Treasury Flottenmanagement Customer Relationship Mgt. Rating & Undersigning Contracts Management Billing & Revenue Management Einkauf Hauptbuchhaltung

8 Umgang mit Marktveränderungen Fortpflanzung im Unternehmen ( propagation path ) Substanzielle Veränderungen im Markt Business-Kontext (Normen, Werte, Märkte, Standards, Regularien, ) Geschäftsmodell Geschäftsziele Strategien & Performance- Kennzahlen Strategische Fähigkeiten Geschäftsarchitektur Geschäfts- prozesse Produkte & Services Fachliche Fähigkeiten Kosten? Zeit bis zur Fertigstellung? Fortpflanzungs - geschwindigkeit? Geschäftsobjekte Informationssystemarchitektur Business Services & Applikationen Technische Fähigkeiten Technische Architektur IT Services Regressionstests? Zuverlässigkeit? Skalierbarkeit? Risiken? Software Hardware Kommunikationsinfrastruktur Governance?

9 Umgang mit Marktveränderungen Der Anspruch wandlungsfähiger Geschäftsprozesse Substanzielle Veränderungen im Markt Business- Kontext (Normen, Werte, Märkte, Standards, Regularien,...) Geschäftsmodell Geschäftsziele Strategien & Performance Kennzahlen Geschäfts- prozesse Geschäftsobjekte Software Strategische Fähigkeiten Geschäftsarchitektur Produkte & Services Fachliche Fähigkeiten Informationssystemarchitektur Business Services & IT Services Applikationen Technische Fähigkeiten Technische Architektur Kommunikations- Hardware infrastruktur Business Process Excellence- Plattform Business Process Excellence mit wandlungsfähigen Geschäftsprozessen = Geschäftsprozess änderungen haben keine Auswirkungen auf die IT-Architektur!

10 Business Process Excellence-Plattform Informationssysteme für wandlungsfähige Geschäftsprozesse (1/2) Wandlungsfähige Geschäftsprozesse stellen höchste Anforderungen an die Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit der Informationssysteme. Kriterien für die Wandlungsfähigkeit von Informationssystemen*: Skalierbarkeit bzgl. der Anpassung an die Informationsmenge (nach oben und unten). Modularität Kombinieren, entfernen, wiederverwenden gekapselter Funktionsservices. Verfügbarkeit System mit jedem Endgerät und Medium von jedem Ort, zu jeder Zeit erreichbar und nutzbar. * In Anlehnung an die von Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam für ERP-Systeme definierten Kriterien

11 Business Process Excellence-Plattform Informationssysteme für wandlungsfähige Geschäftsprozesse (2/2) Unabhängigkeit System unterliegt bzgl. Betriebssystem und Hardware keinen Abhängigkeiten oder Restriktionen. Interoperabilität System gewährleistet einfachen Zugang zu Daten und Ressourcen eines Prozesses und verknüpft unterschiedliche Informationssysteme. Selbstorganisation Selbstregulierende Systeme bestimmen ganz oder teilweise selbst ihre innere Struktur und Architektur. Selbstähnlichkeit In der Systembedienung treten gleiche Muster auf, was die Erlernbarkeit und Bedienbarkeit erleichtert.

12 Business Process Excellence-Plattform Wesentliche Prinzipien und Komponenten (1/3) Skalierbarkeit und Pay-as-you-use-Prinzip Flexibles Upsizing und Downsizing der Komponenten ist ein Muss Pay-as-you-use-Angebote sollten bevorzugt werden Einbeziehung von Cloud Services (Plattform, Infrastruktur) bei häufigem Skalieren Software as a Service (SaaS) für Commodity -Geschäftsprozesse Serviceorientierte Architektur (SOA) Zu-/Abschalten-Funktionalität aufgrund von Prozessanforderungen/Geschäftsregeln Orchestrierung, Ausführung und Überwachung der Prozesse Integration von Human Tasks, Web Services und Unternehmensapplikationen Vorgefertigte Integrationsarchitekturen (z.b. AIA) sind ein Plus

13 Business Process Excellence-Plattform Wesentliche Prinzipien und Komponenten (2/3) Business Process Management (BPM) BPM bildet das Framework zur Integration von Geschäftsobjekten, Services und Applikationen Höchste Flexibilität bei Gestaltung, Ausführung und Monitoring von Prozessen Voraussetzung für effizientes BPM: Harmonisierung von Geschäftsprozessen und Daten Einbeziehung der gesamten Business Community (interne und externe Nutzer) über leicht verständliche Geschäftsprozessmodelle und Social BPM Kundenklasse A Kundenklasse B Kundenklasse C Kundenspezifische Prozesssichten (intuitiv bedienbar, durchgängig, vollständig) Unternehmensinterne Anforderungen (fachlich, User Experience, technisch) Harmonisierte Unternehmensprozesse Leistungspartneranforderungen Kundenanforderungen

14 Business Process Excellence-Plattform Wesentliche Prinzipien und Komponenten (3/3) Projektorientierte Wertschöpfungsprozesse Ausgeprägte Volatilität in einigen Branchen (z.b. Dienstleistungen, Banken, Reiseunternehmen) Prozessorientierte Unternehmensapplikationen sind möglicherweise zu unflexibel Unterstützung stark volatiler Wertschöpfungsprozesse durch Projektmanagement-Software, z.b. Oracle Primavera Gezielte Kombination von Projektmanagement und BPM beugt dem Risiko erhöhter Bearbeitungszeiten und kosten vor Branchenspezifische Unternehmensapplikationen Unternehmenskritische Prozesse verlangen ± 100% Erfüllung der fachlichen Anforderungen Alternativen zu kundenspezifischen Entwicklungen sollten in Bezug auf TCO, Implementierungszeiten und -risiken untersucht werden Große Hersteller (z.b. Oracle) bieten Edge Applications für branchenspezifische Anforderungen Partner-Ecosysteme bieten eine Vielzahl vorintegrierter Branchen- und Speziallösungen

15 Business Process Excellence-Plattform Nutzung des Oracle Software-Produktportfolios Business Process Excellence-Plattform Geschäftsprozesse Horus Business Process Engineering Oracle BPM Suite Technische Architektur Cloud Services Oracle Cloud Oracle SOA Suite Informationssystemarchitektur Projektorientierte Wertschöpfungsprozesse Branchenspezifische Applikationen Oracle Applications Edge Applications

16 Zukunftstrends im Applications-Markt Cloud-Applikationen im IT-Serviceportfolio Im internen Rechenzentrum Extern in einer privaten Cloud Extern in einer öffentlichen Cloud % 38 21% % % Kleine und mittlere Unternehmen (n=1002) Großunternehmen (n=1102) * [Quelle: Forrester Research], Basis: 2124 amerikanische und europäische IT-Entscheider

17 Zukunftstrends im Applications-Markt Wo läuft Business Software in zwei Jahren vornehmlich?* Im internen Rechenzentrum 57 Extern in einer privaten Cloud 25 Extern in einer öffentlichen Cloud 9 Im traditionellen Outsourcing Weiß nicht 3 6 * [Quelle: Forrester Research], Basis: 2124 amerikanische und europäische IT-Entscheider

18 Zukunftstrends im Applications-Markt Die Hightech-Themen 2012 aus Sicht der ITK-Unternehmen* Cloud Computing Cloud Computing Mobile Applikationen Mobile Applikationen IT-Sicherheit IT-Sicherheit Social Media Social Media Virtualisierung Virtualisierung Business Intelligence 32% IT-Outsourcing Business Business Intelligence Process Management 29% E-Energy IT-Outsourcing / Smart Grids / Smart Metring 27% Enterprise 2.0 / Collaboration Business Process Management 25% 37% 48% 53% 66% E-Energy / Smart Grids / Smart Metering Enterprise 2.0 / Collaboration 21% 24% * [Quelle: BITKOM-Branchenumfrage], Darstellung der Top Bitte geben Sie den Fußzeilentext über "Einfügen -> Kopf- & Fußzeile" ein 18

19 Zukunftssichere Unternehmensarchitektur Oracle Business Process Excellence-Plattform Self-Service Portal Personalisierung Partner User Engagement- Plattform WebCenter Sites Portal Social Content Corporate Portal Automatisierte Service Workflows Zielgruppenspezifische Portlets Automatisierte Service Workflows Zielgruppenspezifische Portlets Kunden Corporate Knowledge Base Behörden Unternehmensapplikationen (Bsp.) Fusion Project Portfolio Mgt. FI/ CO. ATG Web Commerce Hyperion Planning Fusion CRM E-Business Suite SCM Fusion Governance, Risk & Compliance Supplier Hub Customer Hub Product Hub Master Data Management Site Hub Oracle Applications DB Enterprise Applications WebCenter Content Base Corporate Content Horus Business Process Engineering BPM Suite SOA Suite AIA Geschäftsprozesse (durchgängig, unternehmensübergreifend) B2B- Schnittstellen Data Warehouse NoSQL DB Big Data HDFS

20 Oracle Fusion Applications Riesige Potenziale aber auch signifikante Risiken Business Process Excellence mit Fusion Applications 100% Serviceorientierte Architektur (SOA) 100% Serviceorientierte Application Integration Architecture (AIA) 100% User Engagement Plattform für Social Business (WebCenter) 100% Nahtlos integrierte unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse (BPM) Riesige Potenziale für Business Process Excellence Aber es gibt auch signifikante Risiken: Ist die IT in der Lage, die technischen Einsatzmöglichkeiten von Fusion zu bewältigen und optimal zu nutzen? Sind die Anwender in der Lage, die ausgefeilten Technologien zu beherrschen? Und sind sie bereit, ihre Arbeitsweise ändern? Effektives Business Change Management ist entscheidend für den Erfolg Social BPM hilft, eine echte Business Community um Fusion zu bilden

21 Fazit Ausgefeilte Unternehmensarchitekturen und moderne Informationstechnologien ermöglichen wandlungsfähige Geschäftsprozesse werden zu Treibern der Veränderung im Unternehmen Die mit Oracle Fusion Applications verbundenen Innovationen stellen einen weiteren wichtigen Meilenstein für Business Excellence in volatilen Märkten dar. Aber: der Faktor Mensch darf nicht vergessen werden: Die Menschen müssen Veränderungen akzeptieren Die Menschen führen die Veränderungen zum Erfolg Die Menschen verlangen ein effektives Change Management Und die Informationstechnologie muss in einer menschlichen Art und Weise verwendet werden!

22 Kontakt Dr. Frank Schönthaler Leiter der DOAG Business Solutions Community DOAG Deutsche ORACLE-Anwendergruppe e.v. Tempelhofer Weg Berlin Tel Fax Web: bs.doag.org