Wo andere ins Stocken geraten, finden wir die richtige Lösung für Sie.

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1 Wo andere ins Stocken geraten, finden wir die richtige Lösung für Sie. best-reactions GmbH Hirschberger Straße 33 D Burgthann Alle Rechte vorbehalten HRB 23679, Amtsgericht Nürnberg Geschäftsführer Alexander P. ROTH Dr. Rafael O. HORENIAN

2 Unsere Themen, Ihre Chancen Kundenbindung statt Abwanderung der Kunden zu wenig Neukunden, Bestandskunden wandern ab wertorientierte Kundenstruktur Risiken und Chancen im Kundenbestand erkennen Cross- und UpSelling, Zahlungsverhalten Außendienst-Unterstützung/-Steuerung Ihre individuellen Anforderungen Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen Software-Entwicklung, strategische Planungen Effiziente Kampagnen, optimierte Werbekosten Profiling, Segmentierung, Data Mining Scoring, Vertriebssteuerung, Kundenwerte Strategische und fachliche Perfektion im Business CRM, DWH, Business Intelligence Adress-, Kontakt- und Daten- Alle Rechte vorbehalten Seite 2

3 Unsere Geschäftsbereiche best-reactions CRM BI IT- Services Kampagnensteuerung Analytics Zielgruppen, Segmentierungen Datenanalysen, Mining, Scoring Kampagnen, Reporting DataWareHouse, Data Marts Adressen, Kontakte, Daten Strategie, Architektur Datenintegration, Prozesse Portale, Schnittstellen SAP Modulberatung, ABAP Software-Entwicklung, JAVA Alle Rechte vorbehalten Seite 3

4 Wer sind wir? Rechtsform GmbH Gründung 17. August 2007 Handelsregister 23. August 2007 Gesellschafter Alexander P. ROTH Dr. Rafael O. HORENIAN Handelsregister Amtsgericht Nürnberg HRB Dr. Rafael O. HORENIAN Alexander P. ROTH UST-ID DE IT-Services Software-Entwicklung Portale CRM Customer Intelligence Analytics Database Marketing Wo andere ins Stocken geraten, finden wir die richtige Lösung für Sie. Alle Rechte vorbehalten Seite 4

5 System Wie... Prozess Konzept Was... Produkt-Mix Strategie Wie sehen wir CRM? Unternehmensstrategie CRM-Strategie Produkt Kunden Service-Mix Vertriebssteuerung Database Planung/ Zielsetzung Kommunik.- Mix Kanal Mix Database CRM Prozesse Akquisition Bedürfnisermittlung Beratung / Verkauf Kundenbetreuung Produktabwicklung Kontakt Kampagnen Database Marketing Multikanal Risiko Wen... Warum... Wie... Wann... Womit... Alle Rechte vorbehalten Seite 5

6 Kundenwert Wie analysiert man Kunden? Akquise/ Startphase Penetration Krise Trennungsphase Kennenlernphase Potentialausschöpfung Invest-Phase Basisumsatz & Informationsgewinn Invest-Phase Zeit Interessentenanalysen Kampagnenoptimierung Prognosemodelle Kundenbindung Interessententypologien Cross-& Up-Selling Transaktionsanalysen Kundenrückgewinnung Marktpotenziale Kundentypologisierung Life-Cycle-Modellierung Kündiger-Prävention Standortanalysen Kundensegmentierung Churn- Adress- und Daten- Kontakt- Kundenwertanalysen Loyalitätsmodelle Responseanalysen Frühwarnsysteme Warenkorbanalysen Kundenreaktivierung Alle Rechte vorbehalten Seite 6

7 Was machen wir im SAP-Bereich? SAP-Modulberatung in allen gängigen SAP-Modulen (SD, FI/CO, MM, HR) Konzeption und Realisierung kundenspezifischer Software- Entwicklungen im SAP Bereich (ABAP/4 und ABAP OO) Reporting, Dialog- und Transaktionsprogrammierung Erweiterungen und Modifikationen am SAP-Standard Schnittstellen zur Datenübernahme in SAP-Systeme Formular-Design und Realisierung Integration von Prozessen, Applikationen und Systemen (EAI), Portale und SOA Datenanalyse und -harmonisierung, Daten- und Prozessintegration Prozessoptimierung und redesign (BPR), Workflow Design von Applikationsarchitekturen, Service-orientierte Systemarchitekturen Alle Rechte vorbehalten Seite 7

8 Was machen wir im IT-Bereich? Projektleitung Strategie, Konzeption und Realisierung JAVA Software-Entwicklung Design, Konzeption und Realisierung von kundenspezifischer Entwicklungen in JAVA Integration von Prozessen, Applikationen und Systemen (EAI), Portale und SOA Datenanalyse und -harmonisierung, Daten- und Prozessintegration Prozessoptimierung und redesign (BPR), Workflow Design von Applikationsarchitekturen, Service-orientierte Systemarchitekturen Alle Rechte vorbehalten Seite 8

9 Alle Services für Sie aus einer Hand! best-reactions CRM BI Analytics IT- Services Zielgruppen, Segmentierungen Datenanalysen, Mining, Scoring Kampagnen, Reporting DataWareHouse, Data Marts Adressen, Kontakte, Daten Strategie, Architektur Datenintegration, Prozesse Portale, Schnittstellen SAP Modulberatung, ABAP Software-Entwicklung, JAVA Alle Rechte vorbehalten Seite 9

10 Drückt bei Ihnen auch der Schuh? Kündigungen Adress- Zielgruppenbestimmung Daten- Falsche Kunden Kundenbindung Risiko Response Werbekosten Kontakt- Unternehmenserfolg Kampagnen-Steuerung Alle Rechte vorbehalten Seite 10

11 Warum können gerade wir Ihnen helfen? Wir beraten Sie nur in den Themen, in denen wir auch beraten können. Wir haben langjährige praktische Erfahrung - nicht nur in der Beratung, sondern auch in Linienfunktionen. Wir sagen Ihnen auch Dinge, die Sie vielleicht nicht hören wollen. Wir sind pragmatisch, konstruktiv, kompetent, zuverlässig und umsetzungsstark. Wir sind flexibel und in guten Partnerschaften organisiert. Wir stehen Ihnen auch für Interim- zur Verfügung. Alle Rechte vorbehalten Seite 11

12 Unser Ansatz Wir wollen die Berater Ihres Vertrauens sein, und Ihnen langfristig Lösungen bieten. Alle Rechte vorbehalten Seite 12

13 Wie sehen das unsere Kunden?...immer konstruktiv, praxisnah und sehr motivierend. (Leiter Data Mining, führender Dienstleister im Direktmarketing-Umfeld)...eine hohe Beratungsqualität - wir sind sehr zufrieden! (Bereichsleiter Qualitätssicherung, führender Finanzdienstleister)...begeistert von der hoch kompetenten, vertrauensvollen und teamorientierten Zusammenarbeit, die geprägt ist durch Offenheit und Ehrlichkeit! (Leiter Marktforschung, führendes Kundenbindungsunternehmen)...über best-reactions kommt immer wieder ein guter Schub an neuen Ideen, Expertise und Know How ins Projekt! (Leiter Data Mining, namhafter Dienstleister im Kundenmanagement) Alle Rechte vorbehalten Seite 13

14 Vielen Dank! Die Berater Ihres Vertrauens. Alexander P. ROTH Dr. Rafael O. HORENIAN Telefon: +49 (9183) Mobile: +49 (171) Telefon: +49 (9183) Mobile: +49 (171) Alle Rechte vorbehalten Seite 14

Bestandskundenmanagement Wo drückt bei Ihnen der Schuh?

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