Online ist nicht alles Urlaubsinformation und Reiseverhalten der deutschen Gäste

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1 Online ist nicht alles Urlaubsinformation und Reiseverhalten der deutschen Gäste Trento, 11. Februar 2014 Ulf Sonntag, NIT/FUR

2 Deutscher Markt

3 Deutscher Markt 2012/2013 In den Eckzahlen sehr stabiler Gesamtmarkt Urlaubsnachfrage 2012 im Vergleich zu 2011: Starker Anstieg bei den Reiseausgaben: Über 63 Mrd. für Urlaubsreisen Über 20 Mrd. für Kurzurlaubsreisen Urlaubsreisedauer: nicht weiter rückläufig Weitgehende Stabilität bei den Reisezielen Marktanteil der Alpen als Reiseziel insgesamt leicht rückläufig Italien im Ausland auf Platz 2 bei den Urlaubsreisen Dynamik bei der Urlaubsinformation und -buchung v.a. durch die technologische Entwicklung und neuen Möglichkeiten 3

4 Deutscher Markt Ausblick 2014 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen werden etwas positiver eingeschätzt als vor einem Jahr. Persönliche Indikatoren (Lust, Zeit, Geld) für Urlaubsreisen weiterhin auf Rekordniveau. Für 2014 mehr Reisen geplant als in den Vorjahren. Für 2014 höhere Ausgaben geplant als in den Vorjahren. Kompetente Kunden: Anspruchsvoll und multioptional gerne mal was Neues 4

5 Trentino auf dem deutschen Markt Deutscher Markt

6 Potenzielle Gäste: 6 Mio. Deutsche können sich einen Urlaub im Trentino vorstellen Trentino- Interessenten 9% (6,0 Mio.) der Bev. (ab 14 Jahre) planen ziemlich sicher von 2013 bis 2015 einen Trentino-Urlaub ODER dieser kommt generell für sie in Frage * Plane ziemlich sicher ** kommt generell in Frage Neupotenzial 85% (5,1 Mio.) Trentino-Interessenten ohne Trentino-Erfahrung potenzielle Wiederholer 15% (0,9 Mio.) Trentino-Interessenten mit Trentino-Erfahrung hartes Potenzial* 7% (0,4 Mio.) weiches Potenzial** 93% (4,7 Mio.) hartes Potenzial* 42% (0,4 Mio.) weiches Potenzial** 58% (0,5 Mio.) Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ J Quelle: RA 2013 face-to-face

7 Potenzialentwicklung Trentino: Seit 2010 Stabilisierung auf relativ hohem Niveau % 6,0 Mio. 6,4 1,5 2,4 7,0 7,3 7,3 7,5 5,8 6,3 6,5 7,1 5,5 2,0 2,2 2,2 2,4 1,9 1,9 1,7 1,9 1,6 1,0 0,9 1,2 1,0 0,7 1,0 0,8 1,0 1,1 1,7 Mio. RA2004 RA2005 RA2006 RA2007 RA2008 RA2009 RA2010 RA2011 RA2012 RA2013 hartes Potenzial weiches Potenzial Reisende l. 3 Jahre Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ J Quelle: RA 2013 face-to-face

8 Potenzialentwicklung im Alpenraum: Trentino als einzige Destination kontinuierlich mit leichten Zuwächsen % Trentino Südtirol Schweiz Österreich Bayern - Alpen, Voralpen Frankreich - Alpen Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ J Quelle: RA 2012 face-to-face

9 Ø Haushalts-Netto-Einkommen pro Monat ( ) Trentino-Interessenten im Alpenländervergleich etwas jünger und mit überdurchschnittlichem Einkommen Frankreich - Alpen Schweiz Bayern - Alpen, Voralpen Südtirol Österreich Ø Bevölkerung Durchschnittsalter in Jahren Frage: Ich habe hier eine Liste mit verschiedenen ausländischen Ländern und Regionen. In welchen davon haben Sie in den letzten 3 Jahren schon einmal Urlaub gemacht? Planen Sie innerhalb der nächsten 3 Jahre ziemlich sicher eine Urlaubsreise in eine oder mehrere dieser Regionen? Und welche von diesen Regionen kommen für Sie in den nächsten drei Jahren generell in Frage? *Reiseziele plane ziemlich sicher oder kommt generell in Frage in den nächsten 3 Jahren Quelle: RA 2012, Basis: Interessenten n. 3 Jahre für die verschiedenen Alpenziele

10 Urlaubsimage: das Trentino wird v.a. mit Italien, Bergen, Wein und Urlaub in Verbindung gebracht Italien 20 Berge 18 Wein Urlaub schöne Landschaft Sonne Wandern 8 Wintersport 7 % Frage 2: Was kommt Ihnen spontan in den Sinn, wenn Sie an das Urlaubsziel Trentino denken? (Offene Frage, Auswertung nach Einzelnennungen) Basis: Befragte, die das Trentino lt. Frage 1 zumindest dem Namen nach kennen: n = Quelle: N.I.T. Positionierungsstudie Trentino, CAPI-Befragung im Mai 2009 Bildquelle: Trentino Marketing Spa

11 Lessons Learnt 1: Trentino auf dem deutschen Markt 6,0 Mio. Trentino-Interessenten, davon 5,1 Mio. Neupotenzial Potenzialentwicklung des Trentino hat sich in den letzten 3 Jahren auf relativ hohem Niveau stabilisiert Trentino zeigt beim Potenzialvergleich mit anderen Alpendestinationen die beste Entwicklung: leichte Zuwächse während die Potenziale der anderen Destinationen schrumpfen Zielgruppe der Trentino-Interessenten: jünger mit überdurchschnittlichem Haushaltsnettoeinkommen als die Bevölkerung Image Trentino: Italien, Berge, Wein 11

12 Zur Erinnerung: Trentino und Sinus-Milieus 12

13 Was sind die Sinus-Mileus? Sinus-Milieus fassen Menschen zusammen, die sich in Lebensauffassung und Lebensweise ähneln. Familie» Ähnliche Wertorientierung und soziale Lage» Ähnlicher Lebensstil und Geschmack Gruppen Gleichgesinnter Rollenbilder Erziehung Freizeit Medien Partnerschaft Wohnen Umwelt Kunst & Kultur Arbeit & Beruf Religion Herkunftskultur Technik Bildung Gesundheit Alltagsästhetik Identität Politik & Gesellschaft Biografie Ernährung Soziale Integration Leitbilder Geld & Konsum Weltanschauung

14 Die 10 Sinus-Milieus in Deutschland

15 Soziale Lage Wichtigste Milieus der Trentino-Gäste sind Konservativ-Etablierte, Sozio-Ökologische oder Performer. Andere orientieren sich hieran. Traditionelle 11% Sozialökologische 17% Bürgerliche Mitte 14% Prekäre 2% Performer 11% Konservativetablierte 16% Liberalintellektuelle 10% Adaptivpragmatische 8% Hedonisten 6% Expeditive 7% Grundorientierung SINUS 2012 = überproportionaler Anteil an den Trentino-Gästen = durchschnittlicher Anteil an den Trentino-Gästen = unterproportionaler Anteil an den Trentino-Gästen

16 Soziale Lage Trentino-Interessenten finden sich stärker in moderneren und jüngeren Milieus als die Trentino-Gäste. Traditionelle 8% Sozialökologische 10% Bürgerliche Mitte 11% Prekäre 5% Performer 11% Konservativetablierte 13% Liberalintellektuelle 8% Adaptivpragmatische 9% Hedonisten 17% Expeditive 8% Grundorientierung SINUS 2012 = überproportionaler Anteil an den Trentino-Interessenten = durchschnittlicher Anteil an den Trentino-Interessenten = unterproportionaler Anteil an den Trentino-Interessenten

17 Erinnerung: Trentino und Sinus-Milieus 16% aller Trentino-Gäste sind Konservativ-Etablierte (Bev. 10%): klassisches Establishment mit hohen Ansprüchen an sich und ihren Urlaub, z.b. Exklusivität 11% aller Trentino-Gäste sind Performer (Bev. 7%): multi-optionale Leistungselite; global-ökonomische Denken mit stilistischem Avantgarde-Anspruch. Leistungs- und Stil-Ansprüche auch in Freizeit und Urlaub 17% aller Trentino-Gäste sind Sozial-Ökologische (Bev. 7%): idealistisches, konsumkritisches Milieu mit ökologischem und sozialem Gewissen. Diese Ansprüche, z.b. im Bereich Nachhaltigkeit und Naturerlebnis auch im Urlaub. Andere Milieus orientieren sich an diesen Leitmilieus.

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19 85% der Trentino-Interessenten mit Internetzugang Bevölkerung gesamt Trentino-Interessenten 78% 68% 60% 53% 63% 56% 70% 81% 74% 85% Deutschsprachige Wohnbevölkerung 14+ Jahre (ab 2010 inkl. Ausländer) Quelle: RA 2001 bis RA 2013 face-to-face

20 72% der Trentino-Interessenten haben sich schon einmal online zum Urlaub informiert 60% auch im vergangenen Jahr Bevölkerung gesamt Trentino-Interessenten 63% 63% 72% 52% 47% 49% 55% 39% 39% 33% Deutschsprachige Wohnbevölkerung 14+ Jahre (ab 2010 inkl. Ausländer) Quelle: RA 2001 bis RA 2013 face-to-face

21 46% der Trentino-Interessenten haben schon einmal online Urlaubsleistungen gebucht 31% auch im vergangenen Jahr Bevölkerung gesamt Trentino-Interessenten 15% 19% 19% 30% 24% 38% 29% 42% 34% 46% Deutschsprachige Wohnbevölkerung 14+ Jahre (ab 2010 inkl. Ausländer) Quelle: RA 2001 bis RA 2013 face-to-face

22 Trentino Sinus-Milieus: Höchste Internet-Nutzung bei den Performern Konservativ-Etablierte Performer Sozial-Ökologische 86% 98% 87% 67% 81% 69% 47% 60% 44% 22 Deutschsprachige Wohnbevölkerung 14+ Jahre (ab 2010 inkl. Ausländer) Quelle: RA 2013 face-to-face

23 Lessons Learnt 2: Internetnutzung bei der Reiseplanung 85% der Trentino-Interessenten mit Internetzugang 72% der Trentino-Interessenten haben sich schon einmal online zum Urlaub informiert 60% auch im vergangenen Jahr 46% der Trentino-Interessenten haben schon einmal online Urlaubsleistungen gebucht 31% auch im vergangenen Jahr Trentino Sinus-Milieus: Höchste Internet-Nutzung bei den Performern 23

24 Urlaubsinformation Urlaubsinformation

25 Informationsquellen für die Haupturlaubsreise 1986 bis 2012 (Auswahl) Nur deutsche Urlaubsreisende (ohne Ausländer), Informationsquellen für die Haupturlaubsreise Basis (Mio.) 27,5 48,4 48,5 49,0 Freunde, Bekannte, Verwandte Reisebüro Reiseveranstalter Reiseführer Journalistische Berichte² Messen Nachrichtlich: Internet und 2000: Prospekte, Kataloge , 2000 und 2012 offline: in Zeitungen, Zeitschriften Nutzung ausgewählter Informationsquellen für die Haupturlaubsreise 1986, 2000 und 2012, in % Urlaubsreisende in der deutschen Wohnbevölkerung ab 14 Jahre in Deutschland, RA face-to-face 1986, 2001, 2013

26 91% der Trentino-Interessenten nutzen Offline-Quellen, 32% ausschließlich. 63% nutzen Online-Quellen, 6% ausschließlich. Min. eine Online-/ Offline- Quelle zur Anregung ODER konkreten Info genutzt NUR Online-/ Offline- Quellen zur Anregung und konkreten Info genutzt 32% offline in % 91% Alle HUR: 87% Alle HUR: 42% 6% online 63% Alle HUR: 51% Alle HUR: 9% 26 Urlaubsreisende 2012 mit Trentino-Interesse, Informationsquellen der HUR in % Quelle: RA 2013 face-to-face

27 Alpen-Interessenten: Trentino mit der höchsten Nutzung von Online- Quellen im Alpenraum Min. eine Online-/ Offline- Quelle zur Anregung ODER konkreten Info genutzt NUR Online-/ Offline- Quelle zur Anregung und konkreten Info genutzt Trentino Südtirol Österreich Schweiz Frankreich Alpen Offline- Quellen Bayern Alpen % 8 39 Online- Quellen 27 Urlaubsreisende 2012 mit -Interesse, Informationsquellen der HUR in % Quelle: RA 2013 face-to-face

28 Sinus-Milieus: Performer mit der höchsten Nutzung von Online- Quellen. Aber nur wenige nutzen ausschließlich Online-Quellen. Min. eine Online-/ Offline- Quelle zur Anregung ODER konkreten Info genutzt NUR Online-/ Offline- Quelle zur Anregung und konkreten Info genutzt Konservativ- Etablierte Performer Sozio-Ökologische % Offline- Quellen Online- Quellen 28 Urlaubsreisende 2012 in den drei Milieus, Informationsquellen der HUR in % Quelle: RA 2013 face-to-face

29 Lessons Learnt 3: Informationsquellen Online/Offline allgemein Offline-Quellen sind insgesamt und bei den Trentino- Interessenten immer noch bedeutender als Online- Quellen. Die Regel ist die Kombination von Online- und Offline Quellen: 63% der Trentino-Interessenten nutzen Online-Quellen, aber nur 6% nutzen diese ausschließlich. Im Vergleich mit allen Alpendestinationen gibt es bei den Trentino-Interessenten die höchste Nutzung von Online-Quellen Bei den Trentino Sinus-Milieus gibt es die höchste Online-Nutzung bei den Performern. Aber auch hier nutzen nur wenige ausschließlich Online-Quellen. 29

30 Offline-Informationsquellen der Trentino-Interessenten: Freunde zur Inspiration, Reisebüro für konkrete Leistungen Freunde/Verwandte Reisebüro/Reiseveranstalter Reiseführer/-bücher Unterkunft vor Ort Fernsehen/Radio Journalistische Berichte Tourismusbüros Verkehrsunternehmen Messebesuch Woanders % Anregungen Information über konkrete Leistungen Woher haben Sie Anregungen für Ihre Haupturlaubsreise 2012 erhalten?, Wo haben Sie sich über konkrete Leistungen (z. B. Unterkunft, Anreise, Aktivitäten) Ihrer Haupturlaubsreise 2012 informiert? (Listenvorlage, Mehrfachnennungen) Nutzung der Informationsquellen für die Haupturlaubsreise 2012, in % Urlaubsreisende in der deutschsprachigen Wohnbevölkerung ab 14 Jahre in Deutschland, RA face-to-face 2013

31 Online-Informationsquellen der Trentino-Interessenten: Destinations-Websites zur Inspiration, Unterkunft für konkrete Infos Website Destination Websites eines Reisebüros etc. Website der Unterkunft vor Ort Freunde/Verwandte Online-Reiseportal (z.b. expedia) Bewertungsplattform (z.b. tripadvisor) Unterkunftsportal (z.b. booking.com) Sonstige Website Journalistische Berichte im Internet Website eines Verkehrsunternehmens Anregungen Information über konkrete Leistungen Woher haben Sie Anregungen für Ihre Haupturlaubsreise 2012 erhalten?, Wo haben Sie sich über konkrete Leistungen (z. B. Unterkunft, Anreise, Aktivitäten) Ihrer Haupturlaubsreise 2012 informiert? (Listenvorlage, Mehrfachnennungen) Nutzung der Informationsquellen für die Haupturlaubsreise 2012, in % Urlaubsreisende in der deutschsprachigen Wohnbevölkerung ab 14 Jahre in Deutschland, RA face-to-face %

32 Unterschiede bei der Infoquellen-Nutzung der Trentino-Sinus-Milieus Konservativ-Etablierte: Offline Inspiration: mehr Reiseführer und journalistische Artikel. Deutlich mehr konkrete Online-Information als die Sozio- Ökologischen Performer: Alle Online-Quellen mehr als die beiden anderen Milieus, vor allem Reisebüros und Unterkunftsportale (z.b. booking.com). Offline: mehr Inspiration durch Fernsehen, Radio. Im Vergleich zu den beiden anderen Milieus werden die meisten Quellen genutzt Sozial-Ökologische: Freunde sind wichtigste Online- Inspirationsquelle. Im Vergleich zu den beiden anderen Milieus werden die wenigsten Quellen genutzt

33 Lessons Learnt 4: Informationsquellen Online/Offline im Detail Wichtigste Offline-Quellen der Trentino-Interessenten: Inspiration: Bei weitem Freunde/Verwandte; Auch überdurchschnittlich: journalistische Berichte (print, TV). Messen spielen fast keine Rolle. konkrete Info: Reisebüro und Freunde/Verwandte Wichtigste Online-Quellen der Trentino-Interessenten: Inspiration: Destination, Reiseveranstalter, Unterkunft konkrete Info: Unterkunft (vor allem Infos zu Hotel/Ferienwohnung), Destination (vor allem Infos zu Aktivitäten etc.), Reiseveranstalter (alle Infos zur Reise aus einer Hand) Unterschiedliche Quellen für verschiedene Zwecke! Online ist sehr wichtig - das Ende der Offline- Kommunikation ist aber noch nicht gekommen! 33

34 Web 2.0: Social Media + Bewertungen

35 Web 2.0 Angebote für die Urlaubsinformation BEWERTUNGEN Bewertungsplattformen, auf denen Reisen oder Unterkünfte von anderen Internetnutzern bewertet werden (z. B. holidaycheck, trivago, tripadvisor) Bewertungsmöglichkeiten auf Websites von Reisezielen oder regionen Bewertungsmöglichkeiten auf Websites einzelner Reiseanbieter (z. B. Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstalter) Bewertungsmöglichkeiten auf Online- Reiseportalen (z. B. Opodo, Expedia) PREISVERGLEICH Plattformen, auf denen Preise von Urlaubsreisen oder Teilleistungen verglichen werden können SOZIALE NETZWERKE Informationen von Reiseanbietern auf sozialen Netzwerken (z. B. facebook, twitter, google+) Informationen von anderen Internetnutzern in sozialen Netzwerken zum Thema Urlaub (z. B. facebook, twitter, google+) BLOG, FOTO, VIDEO Urlaubs-Blogs von anderen Internetnutzern Urlaubsfotos von anderen Internetnutzern Urlaubsvideos von anderen Internetnutzern Quelle: RA 11/2012 online

36 Bewertungen von anderen Nutzern werden zur Urlaubsplanung am meisten genutzt; Mehr als soziale Netzwerke, Blogs oder Fotos/Videos schon mal genutzt Bewertungsplattformen Preisvergleichsseiten Bewertungsmöglichkeiten bei Websites von Reiseanbietern Bewertungsmöglichkeiten bei Websites von Reisezielen Bewertungsmöglichkeiten auf Online-Reiseportalen Urlaubsfotos von anderen Nutzern 37% 58% 58% 58% 56% 53% Urlaubsvideos von anderen Nutzern Informationen anderer Nutzer in sozialen Netzwerken Urlaubs-Blogs von anderen Nutzern Informationen von Reiseanbietern in sozialen Netzwerken 28% 28% 26% 25% 36 Deutschsprachige Reisende letzte 12 Monate Jahre Quelle: RA online 11/2012

37 Höchste Nutzung von Web 2.0 Angeboten bei den Jüngeren; aber auch Ältere nutzen vor allem die Bewertungen anderer Nutzer % Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Bewertung Preisvergleich Blog, Foto, Video Soziale Netzwerke 37 Nutzungsquoten Web 2.0-Angebote zu Zwecken der Urlaubsinformation, zusammengefasste Werte in % Deutschsprachige reisende Onliner (mind. eine Urlaubsreise oder eine Kurzurlaubsreise in den letzten 12 Monaten) in Deutschland, RA 11/2012 online

38 davon davon Nutzerstrategien auf Bewertungsplattformen ja nein ja nein Ich suche gezielt nach Bewertungen von Angeboten die ich bereits an anderer Stelle gefunden habe Ich suche gezielt nach gut bewerteten Angeboten in einem bestimmten Zielgebiet Ich lasse mich von den Bewertungen für die Planung meiner Urlaubsreise inspirieren Nichts davon 3 5 weiß nicht/k. A. 1 2 Nutzung: 2009: Bewertungsplattformen für Produkte und Dienstleistungen in den letzten 12 Monaten zur Information über Urlaubsreisen genutzt ; 2012: Bewertungsplattformen, auf denen Reisen oder Unterkünfte von anderen Internetnutzern bewertet werden (z. B. holidaycheck, trivago, tripadvisor), Nutzung als Anregung oder aktiv zur Urlaubsinformation oder unterwegs ; in % Urlaubsreisende Onliner Jahre in Deutschland, RA 11/2009 und 11/2012 online

39 Web 2.0 Angebote: Was ist aus Kundensicht am besten wofür?... besonders glaubwürdig bzw. verlässlich 23 Urlaubsfotos von anderen Internetnutzern Unter 100 Nutzern des jeweiligen Social-Media- Angebotes für Urlaubs- Informationen finden... (Top Score je Kategorie)... besonders neutral bzw. unabhängig 24 Urlaubsinformationen von anderen Internetnutzern in Sozialen Netzwerken zum Thema Urlaub (...)... besonders hilfreich beim Finden des besten Preises bzw. für mich besten Angebots... besonders nützlich für die Reiseplanung... machen besonders Lust auf Urlaub Plattformen, auf denen Preise oder Teilleistungen verglichen werden können Bewertungsmöglichkeiten auf Websites von Reisezielen oder regionen Urlaubsfotos von anderen Internetnutzern 39 Bewertung von ausgewählten Web 2.0 Angebote in %, dargestellt ist jeweils Rang 1 von 10 bewerteten Angeboten Reisende Onliner Jahre in Deutschland (Urlaubsreise oder Kurzurlaubsreise in den letzten 12 Monaten), RA 11/2012 online

40 Web 2.0 Nutzung: Fast alle informieren sich, aber nur halb so viele posten aktiv. Beim aktiven Posten gibt es noch ein Altersgefälle. Web 2.0 Angebote schon zur Urlaubsinformation genutzt Nein 19% Ja 81% Nach Alter (in Jahren) % 82% 76% 82% Bei Urlaubsreisen 2013 aktiv gepostet Nein 64% Ja 36% Nach Alter (in Jahren) % 36% 28% 24% 40 Basis: deutschsprachige Onliner Jahre, die in den letzten 12 Monaten eine Urlaubsreise 5+ Tage unternommen haben Quelle: Reiseanalyse 2013 und 2014, FUR

41 Wo wird aktiv gepostet? Soziale Netzwerke dominieren klar vor den Bewertungsportalen. Soziale Netzwerke z.b. 73% Bewertungsportale 26% z.b. Tripadvisor Foto-/Video-Plattformen 13% z.b. Kommentarfunktion bei Buchungsportalen auf Websites von Reisezielen... bei Reiseberichten Eigenen Blog Andere 10% 8% 6% 4% 6% Ø auf 1,5 Medien gepostet 41 Basis: Basis: urlaubsreisende deutschsprachige Onliner Jahre, die im Zusammenhang mit der letzten Urlaubsreise etwas online gepostet haben Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR

42 Wie oft und was wird gepostet? Eher selten aber überwiegend Positives. Nein 64% Bei der letzten Urlaubsreise etwas online gepostet? Ja 36% Oft (insgesamt zehnmal oder häufiger) 15% 11% 2% 6% 38% Hin und wieder (insgesamt vier bis neunmal) 81% Selten (insgesamt bis zu dreimal) 47% überwiegend Positives überwiegend Negatives überwiegend Neutrales Kann ich nicht sagen 42 Basis: Basis: urlaubsreisende deutschsprachige Onliner Jahre, die im Zusammenhang mit der letzten Urlaubsreise etwas online gepostet haben Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR

43 Einstellungen zur Informationsbeschaffung im Internet: Bewusst mit gesunder Skepsis! Legende: stimme voll und ganz zu Summe TOP 2: xx% stimme zu Bewusst Ich achte darauf, dass ich nur auf verschlüsselten Internetseiten Informationen über mich preisgebe. 56% Bevor ich im Internet eine Reise buche, informiere ich mich darüber wie der Reiseanbieter bewertet wurde. 51% Ich lasse mich gerne von Reisewerbung im Internet inspirieren. 29% Skeptisch Ich vermute, dass viele touristische Online-Bewertungen gefälscht sind. Ich finde, Firmen sollten sich nicht auf facebook tummeln. 46% 44% Wenn ich mich im Internet über Reisen informiere, befürchte ich, dass meine Daten missbraucht werden. 24% 43 Abfrage auf einer 5er Skala, dargestellt sind die TOP 2 Anteile in % TOP 2 auf einer 5er-Skala (dunkelblau = stimme voll und ganz zu, hellblau = stimme zu ); Rest (3-5): hellgrau Deutschsprachige Reisende in den letzten 12 Monaten Jahre Quelle: RA online 11/2012

44 Lessons Learnt 5: Web 2.0/Social Media/Bewertungen Am wichtigsten sind alle Arten von Nutzerbewertungen 81% informieren sich mit Web 2.0 Angeboten - 36% der Onliner haben bei ihrer letzten Urlaubsreise Erlebnisse online geteilt Nicht nur die Jungen posten! 24% der Jährigen Online teilen Ihre Urlaubserlebnisse online! Urlaubserlebnisse werden vor allem über soziale Netzwerke gepostet. Postings über die Urlaubsreise: Nicht so oft aber überwiegend positiv! Kunden im Netz: Sehr bewusst mit gesunder Skepsis Fingerspitzengefühl der Anbieter ist nötig! 44

45 Urlaubsbuchung

46 Bei Reisen in die italienischen Alpen dominieren Direktbuchungen der Unterkunft. Reisebüro und Reiseveranstalter verlieren gegenüber 2005 Reisebüro Alle Urlaubsreisen mit Vorabbuchung 34% Reisebüro Alle Urlaubsreisen nach Norditalien/Alpen mit Vorabbuchung 16% Reiseverantstalter direkt 7% Reiseverantstalter direkt 6% Internet-Portale 15% Internet-Portale 14% Unterkunftsanbieter direkt Unterkunftsanbieter 29% direkt 50% Verkehrsträger direkt 14% 2012 Verkehrsträger direkt % Urlaubsreisen (ab 5 Tagen) mit Vorabbuchung der deutschsprachigen Wohnbevölkerung 14+ Jahre, (ab 2010 inkl. Ausländer) Quelle: RA 2006 bis RA 2013 face-to-face

47 Bei Reisen in die italienischen Alpen dominieren telefonische Buchungen. Online- und buchungen nehmen rasant zu. Im persönlichen Gespräch Alle Urlaubsreisen mit Vorabbuchung 45% Im persönlichen Gespräch Alle Urlaubsreisen nach Norditalien/Alpen mit Vorabbuchung 32% Per Online-Buchung 28% Per Online-Buchung 23% Per 7% Per 13% Per Telefon 23% Per Telefon 43% Per Brief/Fax 3% 2012 Per Brief/Fax % Angaben in % Urlaubsreisen (ab 5 Tagen) der deutschsprachigen Wohnbevölkerung 14+ J. mit Vorausbuchung, (ab 2010 inkl. Ausländer) Quelle: RA 2006 bis RA 2013

48 Gründe für die Onlinebuchung: Schnell, vergleichbar, verfügbar Es geht schnell und ist einfach Große Übersicht und kann in Ruhe vergleichen Kann sofort sehen, was frei/verfügbar ist 67% 65% 65% Bequem, immer und überall verfügbar 47% Möchte meine Reise selbst zusammenstellen 37% Größeres Angebot als im Reisebüro/Katalog 29% Möglichkeit mit Kreditkarte zu zahlen Keine Zeit ins Reisebüro zu gehen Gewünschtes Angebot gab es nur im Internet Kompetente Ansprechpartner 16% 14% 12% 11% Basis: Reisende mit Onlinebuchung in den letzten 12 Monaten Quelle: RA 2005 face-to-face und RA online 11/2012

49 Lessons Learnt 6: Urlaubsbuchung Reisebüro und persönliches Gespräch am wichtigsten aber rückläufig Internetportale/Unterkunftsanbieter und Online-/ buchungen mit dem größten Wachstum Bei Reisen in die italienischen Alpen dominieren Direktbuchungen der Unterkunft. Reisebüro und Reiseveranstalter verlieren gegenüber 2005 Buchungswege bei Reisen in die italienischen Alpen: Es dominieren telefonische Buchungen. Online- und buchungen nehmen rasant zu Onlinebuchung: Schnell, vergleichbar, verfügbar 49

50 Mobiles Internet

51 Anfang 2013 nutzen 38% das mobile Internet, 3x so viele wie 2011 Die meisten per Smartphone oder Tablet. 38% 24% 27% Nutzung insgesamt + 13% 8% 14% Nutzung per Smartphone/Tablet Jan Jan Jan Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ Jahre Quelle: RA 2011 bis RA 2013

52 Das mobile Internet dient vor allem der Information: unterwegs nutzen es 27% - fast eine Verdoppelung gegenüber dem Vorjahr. vor der Reise über das mobile Internet informiert Leistungen über das mobile Internet gebucht 14% 12% 34% 32% unterwegs auf der Reise über das mobile Internet informiert Leistungen über das mobile Internet gebucht 4% 4% 15% 27% NEIN 36% 40% 52 Basis: deutschsprachige Urlaubs- und Kurzurlaubsreisende Jahre, die das mobile Internet nutzen Quelle: RA 2013

53 Höchste Mobile Internet-Nutzung bei den Performern Trentino- Interessierte Konservativ- Etablierte Performer Sozial- Ökologische + 46% 33% 37% 65% 35% 23% 50% 23% 53 Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ Jahre Quelle: RA 2013

54 Lessons Learnt 7: Mobiles Internet Nutzung des mobilen Internet steigt rasant Die meisten gehen mit ihrem Smartphone oder Tablet online Sinus-Milieus: Performer mit der höchsten mobile Internet Nutzung Das mobile Internet dient vor allem der Information Die Infonutzung unterwegs hat sich innerhalb eines Jahres verdoppelt Dagegen spielt die Buchung von Reiseleistungen eine untergeordnete Rolle Bzgl. Urlaubsreisen gibt es weiter noch viel ungenutztes Potenzial 54

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56 Fazit/Ausblick: Verschiedene Quellen für verschiedene Zwecke anhand der Customer Journey Offline und Online wichtig: Freunde/Verwandte, aber auch Berichte print und TV; Websites von Destinationen Mobiles Internet spielt zur Info vor und während der Reise eine immer wichtigere Rolle. Barriere: Roamingkosten Offline und Online wichtig Reisebüro/-veranstalter am wichtigsten; verschiedene Quellen für verschiedene Leistungen 36% posten über ihren Urlaub: überwiegend Positives 56 Unterkunft direkt/telefon am wichtigsten; Reise-Portale, Online-/ -buchungen stark wachsend

57 Fazit/Ausblick allgemein Stabiler Gesamtmarkt Trentino als einziges Alpenziel mit kontinuierlichem Interessenszuwachs Online-Marketing ist wichtig und wird immer wichtiger Trentino-Interessenten sind überdurchschnittlich online-affin Sinus-Milieus: Performer mit höchster online-nutzung Bewertungen von anderen Nutzern und soziale Netzwerke liefert dem Urlauber wichtige Informationen und Anregungen Im Netz bewegt sich der Urlauber bewusst und kritisch Fingerspitzengefühl der Anbieter nötig Trotzdem dürfen Offline-Kanäle (noch?) nicht vernachlässigt werden 57

58 FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.v. Fleethörn 23 D Kiel Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: