Liste der Lehrmittel für die Fachleute Kundendialog

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1 Liste der Lehrmittel für die Fachleute Kundendialog Lehrmittel für den berufskundlichen Unterricht (fächerübergreifend)... 2 Lehrmittel Englisch im Kundendialog (KUDIE)... 3 Lehrmittel Französisch im Kundendialog (KUDIF)... 4 Lehrmittel Deutsch im Kundendialog (KUDID)... 5 Sprache und Kommunikation (ABUSK)... 6 Gesellschaft (ABUGE)... 6 Sie brauchen sich nicht um die Bestellung der Lehrmittel zu kümmern. Die Bestellung wird jeweils am Anfang des Schuljahres aufgrund der Einstufung koordiniert und durch die WKS gemacht. Danke Diese Liste ist aus dem Downloadbereich der Abteilung Kundendialog auf 1

2 Lehrmittel für den berufskundlichen Unterricht (fächerübergreifend) Der Verband CallNet ( hat ein Lehrmittel verbindlich festgelegt: Angelika Mittermüller, Im Dialog / AMINDAconsulting und folgende Ordner 1. Lehrjahr Ordner 2. Lehrjahr Ordner 3. Lehrjahr Dieses Lehrmittel wird in den folgenden Fächern eingesetzt: 1. Kundendialog (KUDI): Kunden gewinnen, betreuen, binden, rückgewinnen 2. Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit ausgestalten/vorschriften und Vorgaben einhalten (AVZ) 3. Kommunikationsanlagen und Unterstützungssysteme nutzen (KU) 4. Deutsch im Kundendialog (KUDID) Diese Liste ist aus dem Downloadbereich der Abteilung Kundendialog auf 2

3 Lehrmittel Englisch im Kundendialog (KUDIE) Jeweils die neuste Auflage von: New Headway Pre-Intermediate Student's book (1. Semester) Business Benchmark Pre-intermediate to Intermediate, Student's Book (2.-4. Semester) Business Benchmark Pre-intermediate to Intermediate, Personal Study Book by Norman Whitby (2.-4. Semester) Complete First Certificate / Student s Book (5. und 6. Semester) Complete First Certificate / Workbook with answers (5. und 6. Semester) oder: Pass Cambridge BEC Vantage/ Student's Book (5. und 6. Semester) Pass Cambridge BEC Vantage/ work book (5. und 6. Semester) Zusätzliches Material: Essential Business Grammar Builder For class and self study by Paul Emmerson Business Builder (Teacher s Resource Series), insbesondere o Module 2 (Telephoning) o Module 8 (Company, products and customer relations) und o Module 9 (Negotiations) Telephoning Skills (Skript) Business Benchmakr-Pre-Intermediate 2 nd Edition Wordliste Modules 1-24 WKS KV Bildung New Headway Pre-Intermediate. Student's book Wordlist WKS KV Bildung Es ist möglich, dass sich im Laufe des Unterrichts herausstellt, dass einzelne Klassen besser mit anderen Lehrbüchern arbeiten können. Die Klassen werden laufend und rechtzeitig informiert. Diese Liste ist aus dem Downloadbereich der Abteilung Kundendialog auf 3

4 Lehrmittel Französisch im Kundendialog (KUDIF) Soda 1 Méthode de français / ISBN : Soda 1 Cahier d'activités / ISBN : Soda 2 : Méthode de français / ISBN : Soda 2 : Cahier d activités / ISBN : Grammaire progressive du français/ deutsche Ausgabe niveau intermédiaire 2014 ISBN: Grammaire progressive du français corrigés 2014 ISBN: Vocabulaire Französisch nach Themen Grund-und Aufbauwortschatz Autor : Erwin Tschirner ISBN: Es ist möglich, dass sich im Laufe des Unterrichts herausstellt, dass einzelne Klassen besser mit anderen Lehrbüchern arbeiten können. Die Klassen werden laufend und rechtzeitig informiert. Diese Liste ist aus dem Downloadbereich der Abteilung Kundendialog auf 4

5 Lehrmittel Deutsch im Kundendialog (KUDID) Neue Auflage für das 1. Lehrjahr: Klett und Balmer, Band 1 ISBN: Klett und Balmer, Band 2 ISBN: Auflage für das 2. und 3. Lehrjahr: Klett und Balmer, Band 1 ISBN: Klett und Balmer, Band 2 ISBN: Für alle: Angelika Mittermüller, Im Dialog / AMINDAconsulting Ordner 1. Lehrjahr Ordner 2. Lehrjahr Ordner 3. Lehrjahr Diese Liste ist aus dem Downloadbereich der Abteilung Kundendialog auf 5

6 Allgemeinbildender Unterricht Sprache und Kommunikation (ABUSK) Klett und Balmer, Band 1 (analog KUDID) Klett und Balmer, Band 2 (analog KUDID) Deutsch Kompaktwissen Band 1 Hep Verlag, 8. Auflage ISBN: Gesellschaft (ABUGE) «Betriebswirtschaft/Volkswirtschaft/Recht» Das wichtigste Grundwissen in einem Buch 8.aktualisierte Auflage 2015/16 ISBN: Bundeskanzlei, Der Bund kurz erklärt, Schweizerische Eidgenossenschaft 38. Auflage vom Februar 2016, Artikelnummer d Diese Liste ist aus dem Downloadbereich der Abteilung Kundendialog auf 6