Unser Service: Einfach für Sie da.

Transkript

1 Unser Service: Einfach für Sie da.

2 Der Kopierer ist schon wieder kaputt!, Der Toner ist leer, Jetzt hänge ich schon ewig in der Warteschleife!, Woher bekomme ich um die Uhrzeit noch Papier?, Weiß jemand, wann der Techniker kommt? Das geht auch anders: James ist der professionelle Service von ta Triumph-Adler. Bundesweit ist James schnell und unbürokratisch für Sie da. James bringt Ihnen Ihre neue Hardware und baut sie auf, instal liert Ihre Software und konfektioniert Ihre bestehenden Systeme. Anfallendes Verpackungsmaterial entsorgt James sofort: James packt an James-Mitarbeiter ver fügen über langjährige Berufserfahrung, werden fortlaufend geschult und bearbeiten im Schnitt Serviceaufträge im Monat: James hat Erfahrung

3 Der perfekte Serviceprozess: James. 1 Sie wenden sich mit einer Anfrage unter Telefon: oder service@ta-james.de an uns 2 Service-Desk Serviceannahme über , Fax und Telefon Sie können direkt einen Termin vereinbaren 3 Dispatch Serviceauftrag Intelligente automatische Steuerung Absolute Transparenz Schnelle Reaktion bei Auftragsänderung 4 System-Supporter Vor-Ort-Service durch geschultes Fachpersonal Durchschnittliche Anfahrtszeit zu Ihnen nur 30 Minuten Mitarbeiter sind in Echtzeit an das Service-Management- System angebunden Zur Lösung Ihres Problems finden wir in der Regel innerhalb von nur 140 Sekunden die optimale Vorgehensweise. Unsere James-System- Supporter sind dann schnell für Sie da. Im Durchschnitt sind wir bundesweit am nächsten Tag bei Ihnen vor Ort und lösen Ihr Problem: James ist schnell James kennt die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse. Deshalb bietet James individuelle Servicepakete an und Sie wählen aus: James ist flexibel James gehört zu ta Triumph-Adler. Er kennt die neuesten Lösungen im digitalen Dokumenten-Management. James hält Sie technisch immer auf dem neuesten Stand: James ist Profi Wir lassen Sie nicht in Warteschleifen hängen. 98 % aller Anrufe werden sofort entgegengenommen. Sie werden von unseren geschulten und kompetenten Mitarbeitern betreut, die auf alle Daten Zugriff haben. Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch einen Rund-um-die-Uhr-Service an: James ist persönlich erreichbar James hält Ersatz- und Verschleißteile ständig abrufbereit und wechselt sie bei Bedarf sofort aus. 530 System- Supporter stehen Ihnen bundesweit jederzeit zur Verfügung. Der James-Service wird regelmäßig von unabhängigen Instituten kontrolliert und erhält jedes Mal Bestnoten: James ist zuverlässig Papier, Toner und alle anderen Verbrauchs materialien werden Ihnen von James gebracht: James entlastet

4 Das Ergebnis: Sie sind zufrieden. Wir setzen Maßstäbe: Bei uns steckt hinter einem perfekten Service eine perfekte Technik: das einzigartige Service- Management-System von James. Unser System viele Vorteile für Sie: Sofortige Terminvergabe beim ersten Telefonkontakt mit einem unserer Mitarbeiter des ta Triumph-Adler Service Centers Kurze Reaktionszeiten durch unser intelligentes Service-Optimierungssystem Gleicher Informationsstand aller am Service prozess Beteiligten durch Transparenz im Serviceprozess Berücksichtigung Ihrer individuellen Kundenanforderungen Technische Störungen werden durch regelmäßige Wartung reduziert. Im Störungsfall werden sie schnell behoben, sodass die Geräte einsatzbereit sind: James ist effizient Mit James können Sie nur gewinnen. Sie sparen Zeit, Geld und Nerven: Dreifacher Gewinn, mal einfach! Lieferung zum nächsten Tag benötigte Ersatzteile werden den Technikern direkt über Nacht in den Servicewagen geliefert Gewährleistung einer reibungslosen Serviceabwicklung durch umfassendes Monitoring und proaktives Eingreifen in den Serviceablauf Das bedeutet: In kürzester Zeit ist der richtige Servicemitarbeiter mit den richtigen Ersatzteilen am richtigen Ort. Versprochen.

5 * Wir sind überall. *

6 Mehrfach ausgezeichnet, einfach besser: Wer wir sind und was wir tun auch für Sie. ta Triumph-Adler steht seit mehr als 117 Jahren für Qualität. Im Document Business setzen wir als Marktführer in Deutschland und zunehmend auch interna tional den Standard in Analyse und Beratung, bei den an ge botenen Produkten und im nachfol genden Service. Wir beraten u nse re Kunden individuell und realisieren den effizienten Document Workflow, sowohl in Papier- als auch in elektronischer Form und mit nachhaltigem Service. Bei der Prozessoptimierung und immer dann, wenn professionelle Anwen der Dokumente managen, ausdrucken, fotokopieren, faxen, präsentieren oder archivieren, sind Konzepte und Lösungen von ta Triumph-Adler die erste Wahl. ta Triumph-Adler: Gewinn, mal einfach. Unsere Managed Document Services (MDS) bekommen laufend Bestnoten: So konnten sich unsere Lösungen und Konzepte z. B. für den DEUTSCHEN INDUSTRIEPREIS 2009 bis 2011 qualifi zieren und wurden in die ITBestenliste 2011 aufgenommen. Als einzigartiges Service- Konzept im Dokumenten-Management wurde auch James für den DEUTSCHEN INDUSTRIE- PREIS 2011 qualifiziert und eben-falls in die ITBestenliste aufgenommen, zusammen mit unserem MDS-Konzept Kirk. Die Asset- und Systemmanagement-Lösung Kirk hat dazu auch als weltweit einzige MDS- Lösung den INNOVATIONSPREIS-IT 2011 erhalten. ta Triumph-Adler GmbH Südwestpark Nürnberg Servicehotline : Telefax : service@ta-james.de Und die Kirk-Webapplikation TA Cockpit wurde als eines der besten Multimedia-Projekte der letzten beiden Jahre mit Silber ausgezeichnet. Der direkte Weg: Bei Fragen und Anregungen sind wir unter schnell und unkompliziert für Sie da. *20 Cent aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen, maximal jedoch 60 Cent pro Anruf. Selbstverständlich mit TÜV-zertifiziertem Service für Sie im Einsatz.