IT Management, das Ihre Erwartungen übertrifft

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1 IT Management, das Ihre Erwartungen übertrifft AG

2 Herzlich willkommen, schön, dass Sie sich Zeit nehmen, sich über DeskCenter und unsere Lösungen für Ihre tägliche Arbeit zu informieren. IT Management, IT Compliance und IT Betrieb halten Tag für Tag Herausforderungen für Sie bereit. Unsere DeskCenter Management Suite ist die Lösung, die Ihnen Arbeit abnimmt, Prozesse automatisiert und somit Ihre Effizienz steigert und Kosten senkt. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie, mit welchen Funktionen wir das konkret umsetzen. Womit auch immer wir Sie darüber hinaus unterstützen können mit Informationen, einer Teststellung oder einer Beratung durch unsere Experten lassen Sie es uns wissen! Ihre DeskCenter Solutions AG Die DeskCenter Solutions AG Wir sind ein mittelständischer, international agierender Softwarehersteller mit Sitz in Leipzig. Wenn wir etwas machen, dann machen wir es richtig und so haben wir uns auf das Thema IT Lifecycle Management konzentriert. Mit 20 Jahren Erfahrung im Systemmanagement verstehen wir die Anforderungen unserer Kunden und liefern Lösungen, die ganzheitlich Mehrwerte bringen. Mit unserer Softwarelösung, die vollständig von unseren Experten in Leipzig entwickelt wurde, unseren Beratungsdienstleistungen und unserer Unterstützung beim Betrieb sind wir Ihr Partner, der sein Handwerk versteht. Wir hören unseren Anwendern zu, da sie unsere Lösungen täglich einsetzen. So können Sie direkt Ihre Vorschläge einbringen, von denen wir bisher mehr als 70 Prozent umgesetzt haben. Innovativ, skalierbar, wirtschaftlich und nachhaltig. Mit Sicherheit aus einer Hand. Alle Leistungen, von der Entwicklung bis zum begleitenden Support, stammen aus unserem Haus. Wir sorgen für optimale Unterstützung des Anwenders und eine schnelle Umsetzung, indem alle direkt in die Weiterentwicklung unserer Lösung eingebunden sind. Unsere Kunden und Geschäftspartner erhalten einen festen Ansprechpartner und durchgängigen Support. Wir sind die Lösung für den Mittelstand. Oder dort, wo man mittelständisch denkt also praxisbezogen, ergebnis- und lösungsorientiert. Deshalb vertrauen uns zahlreiche namhafte Kunden aus verschiedenen Branchen. Einige davon stellen wir Ihnen in dieser Broschüre vor. DeskCenter Management Suite Ab heute benötigen Sie nur noch ein Werkzeug für Ihr IT Management! Die DeskCenter Management Suite bildet den gesamten IT Lifecycle Prozess in einer ganzheitlich entwickelten Lösung ab. Sie ist modular aufgebaut, so dass Sie genau die Funktionalitäten in Anspruch nehmen können, die Sie benötigen: Inventarisierung, Assetmanagement, Softwareverteilung, Patchmanagement, Betriebssystemverteilung oder nutzen Sie unsere praktischen Fernwartungs- und Scriptingfunktionen. Integriert sind auch ein leistungsfähiges Softwareassetmanagement, eine Lizenzverwaltung und ein User Helpdesk. Auch Ihr Active Directory können Sie einfach verwalten. Auf die Anschaffung mehrerer Tools kann damit verzichtet werden. Die DeskCenter Management Suite ist ganzheitlich aus der Praxis heraus entwickelt und so leistungsstark, dass Sie Ihre Erwartungen neu definieren werden. Sie enthält alle Funktionen für die vollständige Verwaltung von IT Strukturen und hält dazu verbesserte und neue Möglichkeiten für Verwaltung und Controlling bereit. Alle Prozesse werden in einer Datenbank gesteuert, die Ihnen uneingeschränkte Möglichkeiten zur Auswertung und Alarmierung bietet. Die DeskCenter Management Suite ist einfach in jedes Umfeld zu integrieren, sofort verständlich und leicht zu bedienen. Systemadministratoren wird sie begeistern. Unternehmen wird sie überzeugen. Ihre Fähigkeiten unterstützen die Wertschöpfung ganzer Unternehmensabläufe. Sofort und nachhaltig durch einen schnellen Return-on-Invest. Einsparpotentiale werden sichtbar und können sofort umgesetzt werden. Quasi automatisch dokumentieren Sie Ihre IT Assets und Ihre IT Managementumgebung vollständig.

3 Mit der DeskCenter Management Suite bilden Sie den gesamten IT Lifecycle Prozess mit nur einer Lösung ab Die Suite ist aus einem Guss entwickelt, jedoch modular einsetzbar. Die hochspezialisierten Module arbeiten in einer Bedienoberfläche mit übersichtlicher Struktur. Als Microsoft Silber Partner und als KPMG zertifizierte Suite können Sie mit DeskCenter auf einen kompetenten Ansprechpartner in Sachen Softwareassetmanagement vertrauen. DeskCenter bietet auch die Lösung für Ihr Mobile Device Management. Ausführliche Informationen finden Sie im gesonderten Datenblatt oder auf der Website. Mobile Device Management Inventarisierung Softwaremanagement Lizenzmanagement Die Grundlage jedes IT Managements ist eine solide Inventarisierung bei DeskCenter mit oder sogar ohne Agenteninstallation. Mehr als 3500 Informationen pro Gerät sorgen für eine solide Datenbasis bei Hard- und Software. Assetmanagement Datei- und Dokumentenverwaltung Reporting SNMP Inventarisierung Dienstleistungen Die zertifizierten DeskCenter Partner und Consultants unterstützen Sie beim Erreichen Ihrer Ziele mit mehrfach ausgezeichnetem Support, umfassenden Beratungsleistungen zur Einführung der DeskCenter Management Suite und darüber hinaus mit qualifizierter Begleitung bei Ihren Projekten. Support Consulting SAM Services AppCloud Premium und AppCloud Private Schulungen Softwaremanagement ist weit mehr als Softwareverteilung egal ob job- oder regelbasiert, egal ob Sie einzelne Anwendungen, komplexe Applikationen oder ganze Betriebssysteme verteilen wollen: DeskCenter unterstützt Sie dabei. OS Deployment Softwareverteilung Patchmanagement AppCloud Package Studio Servicemanagement Guter Service ist zumeist effizienter Service mit den leistungsstarken Funktionen der DeskCenter Management Suite wird Ihr Service effizient und benutzerorientiert. Helpdesk mit Knowledge Base Service Kalender SelfService Portal -Anbindung CTI Unterstützung Umfassendes Lizenzmanagement (auch: Softwareassetmanagement) ist heute eine unternehmerische Notwendigkeit. DeskCenter erkennt Software (auch Suiten) auditsicher, misst die Verwendung von Lizenzen und verwaltet diese vollständig. SAM Softwarekatalog Application Metering Lizenz- und Vertragsverwaltung Systemmanagement Viele Aufgaben im täglichen Geschäft lassen sich mit einem Klick direkt aus der DeskCenter Management Suite heraus erledigen das sorgt für Effizienz beim Benutzerservice. Mit unserer Scriptunterstützung können Sie darüber hinaus vieles einfach automatisieren. Fernwartung Remote Desktop Funktionen Scripting in C#, VisualBasic oder PowerShell Active Directory Management

4 Inventarisierung Bestens integriert oder selbst ermittelt Die Inventarisierung von DeskCenter ist eine der leistungsfähigsten auf dem Markt, die sogar ohne Agent funktioniert und umfassend alle Hardund Software in Ihrem Netzwerk ermittelt. Denn mit sechs verschiedenen Methoden der Inventarisierung erfassen wir alle Geräte, sogar solche Geräte, die sich außerhalb einer Domäne befinden oder offline sind. Bei Software messen wir auch die Nutzung, so dass Sie nicht benötigte Software einfach erkennen können. Sollten Sie schon Inventarisierungsdaten haben, zum Beispiel in Ihrer bestehenden Softwareverteilung, dann können Sie diese über Standardschnittstellen zum Beispiel zu Microsoft SystemCenter einfach importieren. Mehr als 3500 Detaildaten als Voraussetzung für Ihr IT Management Unsere Inventarisierung ist perfekt für mobile Geräte geeignet und mit unserer Active Directory Anbindung haben Sie alle Daten Ihrer Anwender verfügbar. Mit mehr als 3500 Detaildaten pro Gerät dokumentiert DeskCenter automatisch jede Veränderung an Ihren IT Geräten egal ob sich die Seriennummer einer Festplatte ändert oder eine Software installiert wurde. IHRE HRE VORTEILE VORTEILE Vollständiges technisches und kaufmännisches Inventar Erfasst alle Assets auch Nicht-PCs Agentenfrei auch ohne Domain und für Offline-Geräte DeskCenter.Pocket Assetmanagement Mit unserem umfassenden Assetmanagement gewinnen Sie Durchblick durch die Verfügbarkeit aller kaufmännisch relevanten Informationen wie Abschreibungen, Kauf, Service- und Lieferpartner haben Sie durchgängig alle Informationen zu Ihrer IT Umgebung verfügbar und können diese kombiniert mit weiteren Modulen zu Planungen, kostenstellengenauer Weiterberechnung und umfassenden Auswertungen nutzen. Profitieren Sie von einer einfach zu benutzenden Oberfläche und der Möglichkeit, kaufmännischen Mitarbeitern direkten Zugriff zu den Assetdaten zu gewähren. Selbstverständlich bestehen Schnittstellen z.b. zu SAP oder anderen ERP Lösungen. Datei- und Dokumentenverwaltung Wartungsverträge, Übergabeprotokolle, Kaufdokumente, Lizenzurkunden und sogar Handbücher ordnen Sie zukünftig einfach Ihren Geräten, Benutzern, Lizenzen oder Komponenten zu und finden diese mit einem Mausklick einfach wieder. Dabei entscheiden Sie, ob ein Dokument nur verlinkt oder direkt in der DeskCenter Management Suite gespeichert wird. Reporting Daten zu haben ist gut, doch Nutzen schaffen Daten erst, wenn sie flexibel auswertbar sind. Da DeskCenter auf einer zentralen Datenbank beruht, können Sie erstmals den gesamten IT Lifecycle Prozess ganzheitlich auswerten kaufmännisch, technisch oder kombiniert. Über 100 vorgefertigte Reports und Dashboards bieten die wichtigsten Auswertungen auf einen Klick. Mit unserem kostenfreien Reportdesigner können Sie mit wenig Aufwand beliebig eigene Reports erstellen. Das Beste jedoch: Für viele Auswertungen benötigen Sie keinen Report, denn mit DeskCenter können Sie sich viele Informationen in Sichten direkt anzeigen lassen, diese abspeichern und exportieren. So haben Sie immer in Echtzeit genau die Informationen, die Sie benötigen. SNMP Inventarisierung DeskCenter inventarisiert auch Ihre SNMP-fähigen Komponenten und unterstützt dabei sogar die Auswertungsdateien (MIB) der Hersteller. Damit können Sie auch Ihre Drucker, Router, ThinClients, Switche und vieles mehr verwalten und zusätzliche Detailinformationen wie die Anzahl gedruckter Seiten oder Tonerfüllstände abrufen. DeskCenter ist eben eine ganzheitliche Lösung für die Verwaltung Ihrer gesamten IT Assets. Mobile Bestandskontrolle und physikalische Inventuren sind mit DeskCenter.Pocket möglich. Damit inventarisieren Sie mittels Barcodescanner direkt vor Ort und stecken PCs, Drucker und Monitore einfach in Ihre Tasche, wo immer Sie sind. Sie können Computersysteme und Komponenten anlegen, einsehen und bearbeiten. DeskCenter.Pocket ist nahtlos in die DeskCenter Management Suite integriert und synchronisiert sich mit der DeskCenter Datenbank.

5 Softwaremanagement Softwaremanagement Software managen statt nur verteilen Software verteilen war bisher einfach schließlich musste man ja nur Software installieren. Software ist heute deutlich komplexer: Virtualisierte Software, cloudbasierte Software,Terminalserverlösungen oder gar virtualisierte Desktops bringen neue Anforderungen mit sich. Wir nennen das Softwaremanagement und unterstützen Sie optimal dabei, nicht nur technisch Software auszurollen, sondern auch einen definierten Softwarestand zu erreichen und zu halten. Und das natürlich standortübergreifend. Eine Lösung für Softwareverteilung, OS Deployment, Patchmanagement und Paketierung Mit der DeskCenter Management Suite entscheiden Sie, wie Sie Software verteilen, egal ob Sie das regelbasiert oder jobbasiert tun möchten. Auch bei dem, was Sie verteilen möchten, sind Ihnen keine Grenzen gesetzt: Wir unterstützen ThinApps, XenApps ebenso wie ausführbare Software, MSI-Pakete oder Scripte. DeskCenter ist die erste Softwareverteilung, die Ihnen in der DeskCenter AppCloud immer mehr Software fertig paketiert bereitstellt, die Sie einfach per Click&Deploy verteilen. IHRE VORTEILE Regel- oder jobbasierte Softwareverteilung Integriertes OS-Deployment als Image oder unattended Installation Integriertes Patchmanagement Neu OS Deployment Lassen Sie die nächste Neuinstallation Ihrer PCs und Server von der DeskCenter Management Suite erledigen wir unterstützen von Windows NT bis hin zu Windows 8/ Server 2012 alle aktuellen Betriebssysteme zur automatischen Installation als Image oder unattended Installation. Durch unsere leistungsfähige Treiberunterstützung und die Integration in unsere Softwareverteilung erstellen Sie so komplett fertig installierte PCs auf Knopfdruck. Unsere einzigartige Unterstützung von OEM-Lizenzen ist für mittelständische Unternehmen besonders interessant. Softwareverteilung Sie möchten Software automatisiert verteilen? DeskCenter unterstützt sie dabei. Einmalig ist die Effizienz: Schnell konfiguriert verteilen Sie Pakete nahezu jeder Art flexibel, unterstützt von echter Bandbreitenüberwachung. Dabei müssen Sie Software nicht mit DeskCenter verteilt haben, um diese mit DeskCenter managen zu können wir setzen einfach auf Ihrer bestehenden Infrastruktur auf. Mit unseren Softwareregeln automatisieren Sie Ihren Softwarestand. Damit können Sie unerwünschte Software einfach deinstallieren und sicherstellen, dass benötigte Software in der richtigen Version installiert ist. Patchmanagement Mit dem DeskCenter Patchmanagement übernehmen Sie Kontrolle! Dabei verwenden wir direkt die Microsoftdaten, so dass jeder Patch ohne Verzögerung in der DeskCenter Management Suite bereitsteht. Die Verteilung erfolgt gruppenbasiert und mit zahlreichen Optionen. Die wesentlichen Vorteile sind jedoch, dass DeskCenter nur die Patches herunterlädt, die wirklich benötigt werden und unnötige Reboots entfernt. Gewohnt übersichtlich sehen Sie dann auf einen Blick, ob Ihre Systeme auf dem sichersten Stand sind. AppCloud Softwarepaketierung war gestern! Unsere neue AppCloud übernimmt dies für Sie und stellt eine Vielzahl von fertig paketierter Software bereit, ebenso stets die aktuellsten Pakete für Adobe & Co.. DeskCenter paketiert sogar individuell für Sie Ihre Software, die Sie dann mit unserer neuen Click&Deploy Technologie direkt weiterverteilen können. Package Studio Und wenn Sie doch einmal Software selbst paketieren möchten, steht Ihnen das DeskCenter Package Studio zur Verfügung. Es bietet vielfältige Möglichkeiten, komplexe Software einfach und verlässlich zu paketieren oder vorhandene MSI- Softwarepakete vollständig zu bearbeiten. Unsere komfortablen Assistenten unterstützten Sie bei der Aufzeichnung von Installationen und erstellen automatisch ein verteilbares Paket im Industriestandard MSI.

6 Lizenzmanagement Risiken minimieren, Kosten senken mit unserem Lizenzmanagement IT Umgebungen werden immer komplexer, Lizenzmanagement wird immer wichtiger und klassische Vertragsverwaltungstools stoßen immer mehr an ihre Grenzen. Die DeskCenter Management Suite und unsere umfassenden SAM Services begleiten Sie, bis Sie ein vollständiges Lizenzmanagement etabliert haben. Übrigens wurde unser Lizenzmanagement von der KPMG zertifiziert und ist von Microsoft empfohlen. Einzigartige Softwareerkennung Was einfach klingt, ist kompliziert und die wichtigste Grundlage für wirkungsvolles Lizenzmanagement: Welche Software ist installiert? Dazu nutzen wir den DeskCenter SAM Softwarekatalog, der nicht nur Softwarepakete und Suiten automatisch erkennt, sondern sogar weiß, welche Versionen Masterreleases sind und welche nicht. So vermeiden Sie die klassischen Fallen beim Lizenzmanagement. Darüber hinaus pflegen wir das, was wir bei Ihnen noch nicht erkennen, kostenfrei für Sie in unseren Katalog ein. IHRE VORTEILE Einzigartige Softwareerkennung mit dem DeskCenter SAM Katalog Messung der tatsächlichen Nutzung von Software Auswertung auch von CPU Lizenzen, Device CALs und User CALs SAM Softwarekatalog Das ist einzigartig: Nur DeskCenter hat den SAM Softwarekatalog. Dieser Katalog erkennt Software von mehr als Herstellern eindeutig, auch komplexe Pakete, Suiten und Freeware oder OpenSource Software. Unser Softwarekatalog wird täglich aus der Cloud aktualisiert. Sollten Sie Spezialsoftware einsetzen, die wir bis dato noch nicht kannten, pflegen wir diese einfach kostenfrei für Sie ein. So garantieren wir Ihnen eine Erkennung von 100 Prozent der bei Ihnen eingesetzten Umgebung. Diese Softwareerkennung ist die Basis für ein professionelles Lizenzmanagement. Application Metering Für korrekte Lizenzberechnung ist es, gerade in virtualisierten Umgebungen, immer wichtiger, auch die Nutzung von CPUs, Prozessoren und die Zugriffe zu messen. Unser Modul Application Metering bildet genau dies ab. Darüber hinaus kann es auch eingesetzt werden, um die tatsächliche Nutzung von Software zu messen so können Sie installierte, aber nicht genutzte Software identifizieren. Selbstverständlich erfolgt die Messung datenschutzkonform, so dass Sie diese auch verwenden dürfen. Lizenz- und Vertragsverwaltung In der DeskCenter Management Suite erfassen Sie Ihre gesamten Lizenzen und Verträge, damit diese dann mit der vorhandenen und verwendeten Software abgeglichen und die sogenannte Lizenzbilanz erstellt werden kann. Dabei können Sie alle Lizenzmetriken erfassen und alle Rechte wie z.b. Up- und Downgraderechte oder Mehrfachnutzungsrechte verwalten. Auch Besonderheiten wie Bindungsfristen oder Lizenznutzungsbeschränkungen z.b. auf bestimmte Abteilungen, sind abbildbar. Mit dem Hinterlegen der kaufmännischen Informationen, den Lizenz- und Kaufdokumenten, haben Sie alles auf einen Blick. Basierend auf dem Softwareinventar prüft DeskCenter die Validität Ihrer Lizenz und informiert in einem komfortablen Ampelsystem und mit zahlreichen Reports und Dashboards über den aktuellen Lizenzstand. Ist Ihr Lizenzmanagement optimal aufgestellt? Testen Sie selbst: Wissen Sie, welche Softwarelizenzen vorhanden sind? J N Wissen Sie, welche Software tatsächlich von welchem Mitarbeiter auf welchem Rechner genutzt wird? J N Gibt es Richtlinien zur Softwarebeschaffung und Softwarenutzung? J N Wird der Softwarebedarf in regelmäßigen Abständen überprüft und geplant? J N Kennen Sie alle Lizenzverträge und haben Sie diese griffbereit? J N Kennen Sie die Laufzeiten der Verträge? J N Wissen Sie, wie Ihre Datenbanken lizenziert sind (Prozessoren, Named User, User, Devices)? J N Sind die Zuständigkeit und Verantwortung für das Lizenzmanagement klar geregelt? J N Fühlen Sie sich sicher, wenn sich heute ein externer Prüfer ankündigt? J N Wussten Sie, dass Softwarepiraterie am häufigsten von ehemaligen Mitarbeitern unter gemeldet wird? J N Wenn Sie schon drei dieser Fragen verneinen müssen, besteht ein rechtliches Risiko und/oder Einsparpotential. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf! Wir beraten Sie gern.

7 Systemmanagement Einfach effizienter DeskCenter Systemmanagement Einfach einen Registry-Schlüssel ändern oder einen Dienst starten? Und das ohne den Benutzer bei der Arbeit zu stören? Das geht nun mit einem Mausklick. Funktionen für einfach effizienteren Service finden Sie in unserem Modul Fernwartung und Scripting. Dabei sind alle Funktionen direkt aus der DeskCenter Management Suite aufrufbar. Leistungsfähiges Scripting für ungeahnte Flexibilität Besonders flexibel wird die DeskCenter Management Suite durch unsere eingebaute Scriptingfunktion, die in fast allen Bereichen des Produktes für Automatisierung von Workflows oder zur Ausführung von Aktionen zur Verfügung steht. Besonders gut lassen sich damit auch kommandozeilenfähige, externe Anwendungen einbinden und ansprechen. Zur optimalen Unterstützung steht Ihnen unser intelligenter Editor zur Verfügung, der es ermöglicht, auf alle Datenfelder der DeskCenter Management Suite zuzugreifen. IHRE VORTEILE Umfassende Fernwartungsfunktionen Remote-Desktop Funktionalität Leistungsfähiges Scripting in C#, VisualBasic und PowerShell Unser Consultant-Tipp Fernwartung Mit der DeskCenter Fernwartung stellen wir Ihnen ein Paket von wichtigen Funktionen bereit, die Sie zu schätzen lernen werden. Direkter Zugriff auf die Registry, Dienste, Benutzer und vieles mehr lassen Ihren Service einfach schneller werden. Auch ein Fernzugriff auf den Bildschirm des Benutzers ist direkt aus der DeskCenter Management Suite möglich. Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen sieht der Benutzer hier, was Sie gerade auf seinem Bildschirm tun. Selbstverständlich ist unsere Fernzugriffslösung datenschutzkonform, so dass alle Datenschutzanforderungen eingehalten werden. Scripting Die Integration von Scripting in DeskCenter bietet volle Flexibilität, so können Sie Scripte in C#, VisualBasic und PowerShell an verschiedenen Stellen integrieren und flexibel nutzen. Durch die Integration haben Sie vollen Zugriff auf alle Datenbankfelder. So lassen sich leistungsfähige Workflows automatisieren oder externe Programme einbinden. Kostenfrei stellen wir Ihnen zum Beispiel die Integration in Fujitsu-DeskView bereit, mit dem Sie wichtige Einstellungen wie BIOS Passwörter oder BIOS Updates nunmehr zentral vornehmen können. Active Directory Management In die DeskCenter Management Suite ist nicht nur eine vollständige Synchronisation mit dem Active Directory integriert, sondern auch ein umfas sendes Management. So können Sie Benutzer und Accounts anlegen, Passwörter ändern oder den Status von AD Konten verändern. Alle AD Attribute können Sie flexibel mit beliebigen DeskCenter Feldern synchronisieren so bleiben Sie immer aktuell. Durch das Scripting können Sie sich Ihre DeskCenter Management Suite individuell erweitern und somit für Mehrwert in ihrer alltäglichen Support- und Administrationsaufgabe sorgen. Die enthaltene Offlineversion des Microsoft Portable Script Center unterstützt Sie dabei, einfach und unkompliziert eigene Scripte zu erstellen oder vorhandene Scripte auf Ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie finden dort außerdem eine Vielzahl von Scriptbeispielen, die Sie anschließend mit wenigen Klicks in Ihre Suite integrieren können.

8 Servicemanagement Endlich benutzerorientierter Service und ITIL ITIL Servicemanagement und Benutzerorientierung sind oft zwei getrennte Welten. Das Servicemanagement Modul der DeskCenter Management Suite kombiniert beides: ITIL -Konformität und echten Service mit Mehrwert. Schnell und benutzerfreundlich. Durch den Zugriff auf alle weiteren Module und Funktionen der DeskCenter Management Suite verschlanken Sie Ihre Prozesse und Ihre Supportorganisation wird schneller. Kostentransparenz und klare Zuordnung Mit unserem Helpdesk System können Sie Aufwände klar und einfach den Verursachern zuordnen und Potential für Einsparungen erkennen. Alle Aufwände werden auf Wunsch entsprechend den Kostenstellen zugeordnet. Darüber hinaus unterstützen Sie unsere Knowledge Base und unser Service Kalender umfassend. IHRE VORTEILE Automatische Eskalationen Tickets per , Telefon oder SelfService Portal Direkter Zugriff auf alle Module und Daten der DeskCenter Management Suite Helpdesk mit Knowledge Base Der DeskCenter Helpdesk bildet die ITIL Prozesse Incident und Problem ab. Auch Changeprozesse können dargestellt werden. Dabei basiert das Erfolgsrezept auf der vollständigen Verfügbarkeit aller Informationen, Verknüpfungen und Funktionen aller DeskCenter Module direkt aus dem Ticket heraus. So sehen Sie mit einem Klick, welche Komponenten einem Benutzer zugeordnet sind und können sich alle Inventarinformationen anzeigen lassen. Selbstverständlich arbeitet unser leistungsfähiger Helpdesk mit automatisierten Eskalationen, Mastertickets und automatisierten s. Dabei bieten wir Ihnen freie Wahl: Definieren Sie Kategorien, Status und vieles mehr einfach selbst. Begeistern werden Sie die vielen praxisnahen Funktionen wie Kommentare oder nicht sichtbare Felder, die auf Vorschlägen unserer Anwender beruhen. Die integrierte Knowledge Base sorgt für Nachhaltigkeit. So können Sie bei wiederkehrenden Problemen einfach nachschlagen. Service Kalender Der DeskCenter Service Kalender ist mit dem Helpdesk verknüpft. So können Sie Vor-Ort-Termine koordinieren und diese mit Microsoft Outlook synchronisieren. Auch die Zeiten und Aufwände dieser Termine werden erfasst und können direkt Kostenstellen zugeordnet werden. So einfach ist Serviceplanung heute. SelfService Portal Mit unserem leistungsfähigen SelfService Portal, dem DeskCenter.Web bieten Sie Ihren Anwendern eine 24/7 verfügbare Annahmestelle für Tickets und sichern Informationen in der Qualität, die Sie für eine vollständige Ticketbearbeitung benötigen. Eine einfache und komfortable Bedienbarkeit, Single-Sign-On und zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten sowie Zugriff auf die Knowledge Base sichern hohe Benutzerakzeptanz. Jederzeit ist der Status eines Tickets einsehbar. Mit zahlreichen Einstellungen steuern Sie Ihre Anwender optimal und erleichtern die Aufgabe von Tickets durch leistungsfähige Vorlagen. Als wir die Helpdesk-Abteilung gründeten, hatten wir sehr hohe Anforderungen an ein entsprechendes System. Neben der ITIL -Norm wollten wir Support-Calls bündeln und Eskalation kontrollieren. Wir wollten definierte Schnittstellen und vor allem ein System, welches mit diesen Schnittstellen umgehen kann. Da kam DeskCenter ins Spiel. Heute verwalten wir Systeme und 20 Helpdesk-Arbeitsplätze mit der DeskCenter Management Suite. Daniel Hayen, WESSLING Holding GmbH & Co. KG

9 Unsere Dienstleistungen Wir begleiten Sie ans Ziel Eine leistungsfähige Softwarelösung wie die DeskCenter Management Suite ist ein starkes Werkzeug, um Ihre Ziele zu erreichen. Darüber hinaus unterstützen wir Sie aber auch mit umfassenden Dienstleistungen, sowie unserer Praxis- und Projekterfahrung. Zertifizierte DeskCenter Consultants finden Sie bei vielen namhaften Systemhäusern oder direkt bei uns. So wird auch Ihr Projekt in seiner Gesamtheit zum Erfolgsprojekt. Natürlich bieten wir Ihnen auch unseren mehrfach ausgezeichneten Support und einen Wartungsservice für die DeskCenter Management Suite an. Neu Support und Updates Die DeskCenter Management Suite wird ständig weiterentwickelt und Sie können daran teilhaben. Mit einem Wartungsvertrag erwerben Sie nicht nur das Recht, alle neuen Minor- und Majorreleases einzusetzen, sondern Sie nehmen auch aktiv an unserem Releasemanagement-Prozess teil und können eigene Vorschläge einbringen. Wussten Sie, dass wir über 70 Prozent der Vorschläge unserer Anwender direkt umgesetzt haben? Unser Support ist mehrfach ausgezeichnet und steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. Je nach Supportlevel können Sie verschiedene Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten und sogar enthaltene Vor-Ort-Unterstützung wählen. Unsere Supportkunden haben Zugriff auf unsere umfangreiche Knowledge Base im DeskCenter Extra.Web. Consulting Unsere erfahrenen Consultants setzen nicht nur die DeskCenter Management Suite in Ihrem Unternehmen auf, sondern beraten Sie auch bei den zugehörigen Businessprozessen und betreuen Sie langfristig. So profitieren Sie von mehr als 20 Jahren Praxiserfahrung. SAM Services Aus rechtlichen und kostenrelevanten Gründen wird es für IT Leiter und Geschäftsführer immer wichtiger, den Überblick zu behalten und das Vertragsund Lizenzmanagement professionell zu steuern. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen und wie Sie Ihr Lizenzmanagement effizient betreiben? Oder hat sich ein externer Prüfer angekündigt? Keine Sorge, wir unterstützen Sie mit unserem Know-how und Lizenzmanagement Consultants. AppCloud Premium und AppCloud Private Zahlreiche bereits paketierte Standardanwendungen finden Sie in der DeskCenter AppCloud. In unserem Premiumbereich stellen wir Ihnen stets die aktuellsten Versionen von Java & Co. professionell paketiert und getestet zur Verfügung, die Sie dann mit einem weiteren Klick einfach verteilen können. Auf Wunsch paketieren unsere Experten für Sie individuell nach Ihren Vorgaben Software und stellen diese ebenfalls in der DeskCenter AppCloud Private zur Verteilung bereit. Schulungen In unseren Schulungen erfahren Sie, wie Sie die DeskCenter Management Suite noch effizienter nutzen können, Mehrwerte in Ihrer Organisation generieren und nicht zuletzt die notwendigen Prozesse in Ihrem Unternehmen aufsetzen. Die DeskCenter Schulungen finden in unseren hauseigenen Schulungscentern oder ab fünf Teilnehmern nach Terminvereinbarung auch bei Ihnen im Haus statt. Neben individuellem Bedarf schulen wir Sie zum DeskCenter Professional in den Themenbereichen: ITAM Basis, Softwareverteilung, Lizenzmanagement, Softwarepaketierung, Reporting und Helpdesk.

10 DeskCenter Einsatz im Mittelstand Sparkasse Leipzig Arena One GmbH Steinway & Sons Hochland SE beckers bester GmbH AICHINGER GmbH Wessling Holding GmbH & Co. KG Marc O Polo International GmbH DEKRA Testing & Certification GmbH engelbert strauss GmbH & Co. KG Enterprisekunden Volkswagen AG EnBW Kernkraft GmbH DB Fernverkehr AG Shell Deutschland Oil GmbH DUSSMANN Stiftung & Co. KGaA Kraft Foods Deutschland Production GmbH & Co. KG Mohn media Mohndruck GmbH Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH DeskCenter in der öffentlichen Hand Stadt Straubing Stadt Halle Landkreis Cuxhaven Oberfinanzdirektion Magdeburg Herz- und Diabeteszentrum NRW Thüringer Ministerium für Bildung, Wissenschaft und Kultur Landesbetrieb für Hochwasserschutz und Wasserwirtschaft ST Stadtwerke Aalen GmbH Nichts ist so überzeugend wie eine gute Referenz Wir dokumentieren Ihnen gern Anwendungsbeispiele aus der Praxis, geben Ihnen detaillierten Einblick und stellen Ihnen eine Demoversion zum Test zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! Volkswagen AG Die gelungene Verknüpfung von Helpdesk und Systemmanagement, sowie der ganzheitliche Ansatz helfen uns, die Ausfallzeiten im Produktionsprozess so gering wie möglich zu halten. Die DeskCenter Management Suite hat sich in der Praxis bewährt. Holger Rozanski, Volkswagen AG Mit DeskCenter löst das Unternehmen die Überwachung und Steuerung der komplexen Computersysteme im sensiblen Produktionsbereich. Mit dem eingebundenen Helpdesk werden die lückenlose Dokumentation und der umfassende Support der Mitarbeiter gewährleistet. Die Volkswagen AG verwaltet am Standort Wolfsburg Clients und 24 Helpdesk Arbeitsplätze mit der DeskCenter Management Suite. Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH Wir sind von den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der DeskCenter Management Suite rundum überzeugt. Die Inventarisierung von Hard- und Software, das Softwareassetmanagement, sowie die Unterstützung von Virtualisierung entsprechen genau unseren Wünschen. Anja Gronkowski, Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH Die IT Spezialisten von AirPlus realisieren mit der Suite die umfassende und automatisierte Verteilung und Installation von Betriebssystemen und steuern mit Hilfe der Fernwartung alle Aufgaben zentral von einem Arbeitsplatz. Die besonders hohen Sicherheitsbestimmungen für Finanzdienstleister konnten von der DeskCenter Management Suite ebenfalls getragen werden und erfüllen den hohen Qualitätsanspruch, dem sich das Unternehmen verpflichtet sieht. Mit DeskCenter wird der reibungslose Einsatz der IT Infrastruktur mit mehr als Clients im In- und Ausland gewährleistet. Stadt Straubing Mit der DeskCenter Management Suite sind wir sehr zufrieden, besonders hervorzuheben ist, dass bei der Entwicklung des Produktes eigene Wünsche und Anforderungen eingebracht werden können. Mit DeskCenter konnte im Bereich der Anwenderbetreuung die Effizienz deutlich erhöht werden. Albert Sturm, Stadt Straubing Mit DeskCenter wurde das Ziel, ein Helpdesksystem in die bestehende Umgebung zu integrieren, vom IT Team der Stadt Straubing erfolgreich umgesetzt. Die Suite besitzt ein integriertes User Helpdesk, die Datenerfassung erfolgt zentral und es müssen keine weiteren Sub- oder Parallel- Systeme gepflegt werden. Die Benutzerdaten konnten dabei aus dem bereits vorhandenen Verzeichnisdienst übernommen werden. Ausschlaggebend für die Entscheidung waren aber auch die Softwareverteilung und das Patchmanagement, die mit der Suite automatisiert werden können. Mit dieser verwalten die acht IT Mitarbeiter Arbeitsplätze der Stadtverwaltung. Mohn media Mohndruck GmbH Die gute Übersichtlichkeit der Anwendungen und die individuell anpassbare Oberfläche sind ein großer Mehrwehrt für uns. So kann sich jeder Kollege seine eigene Darstellung konfigurieren und jederzeit ändern. Jens Hallmann, Mohn media Mohndruck GmbH Mohn Media produziert Zeitschriften wie Playboy, Vogue und Capital. Die Kunden von Mohn Media erwarten nicht nur beste Qualität von den Druckerzeugnissen, sondern eine schnelle und reibungslose Abwicklung ihrer Aufträge. Genau diese Anforderungen stellen auch die Mitarbeiter an die IT im Unternehmen. Die DeskCenter Management Suite ist mittlerweile unabdingbar im Administrationsalltag bei Mohn media. Besondere Anwendung findet die integrierte Reportingfunktion, mit dem sich die IT Mitarbeiter tagesaktuelle Übersichten zu Hardware, Software und vor allem den dazugehörigen Lizenzen erstellen. DeskCenter findet Einsatz für Arbeitsplätze an drei Standorten.

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