Microsoft Dynamics CRM 2016 What s New?

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1 Bonn, Prozessunterstützung

2 Agenda 1. Interactive Service Hub 2. Mobile App Erweiterungen 3. OneDrive for Business Integrationen 4. Automatische Nachverfolgung aus Ordnern 5. Weitere Integrationen für CRM 2016 Online 6. Optimierungen für die Entwicklung

3 Microsoft Dynamics CRM 2016 What s new Bonn, 26. April 2016 Interactive Service Hub Prozessunterstützung

4 Interactive Service Hub Unterstützung der täglichen Arbeit im Service mit dem Fokus auf Themen, die man ständig im Blick haben muss. Preview zukünftiger Interface Features. Das Feature ist für CRM 2016 Online und On Premise verfügbar. Folgende Datenobjekte sind für den Einsatz im Service Hub aktiviert: Firmen, Kontakte, Anfragen, Aktivitäten, Warteschlangenelemente, Dashboards, Social Profiles. Alle Datentypen die für CRM Mobile aktiviert sind können für die Dashboards eingesetzt werden. Der Aufruf des Service Hub erfolgt durch einen geänderten Aufruf des CRM über die URL

5 Interactive Service Hub

6 DEMO - CRM What s New Live Präsentation in CRM Online

7 Microsoft Dynamics CRM 2016 What s new Bonn, 26. April 2016 Mobile App Erweiterungen Prozessunterstützung

8 Mobile App Erweiterungen Offline Funktionalität (Phase 1 Ab Mai wird die App vollständig Offlinefähig, unterstützt mit einem CRM Datenmodell wo der User steuern kann welche Daten synchronisiert werden sollen). Alle Formulare sowie ein Dashboard pro Entität als auch die Prozessflüsse können nun auf jedem Device dargestellt werden. Die SharePoint und OneDrive for Business Dokumentenintegration ist nun aus dem App verfügbar. Neue UI Controls unterstützen bei der User Experience auf dem mobile Device.

9 DEMO - CRM What s New Live Präsentation in CRM Online

10 Microsoft Dynamics CRM 2016 What s new Bonn, 26. April 2016 Integration OneDrive for Business Prozessunterstützung

11 Integration OneDrive for Business Nutzung den gleichen Ort der Darstellung von Dokumenten in einer konsolidierten Ansicht, die man von der SharePoint Integration sowie der OneNote Integration kennt. Im Gegensatz zu für alle verfügbare Informationen erfolgt die OneDrive for Business Integration personalisiert in einem persönlichen Ordner in CRM. Analog zur automatischen Ordnererstellung wird in einem fest definierten Ordner im persönlichen OneDrive for Business. Die Datensätze können auch gegenseitig freigeben werden.

12 Integration OneDrive for Business

13 DEMO - CRM What s New Live Präsentation in CRM Online

14 Microsoft Dynamics CRM 2016 What s new Bonn, 26. April 2016 Automatische Verfolgung aus Ordnern Prozessunterstützung

15 Automatische Nachverfolgung aus Ordnern Ermöglicht einen Ordner aus dem persönlichen Postfach mit einem CRM Datensatz zu verknüpfen. Alle Mails aus diesem Ordner werden dann automatisch in CRM nachverfolgt. Die Funktionalität ist nun auch in CRM On Premise verfügbar. Server-Side-Synchronisation ist dafür erforderlich. 25 Ordner pro Benutzer sind möglich.

16 DEMO - CRM What s New Live Präsentation in CRM Online

17 Microsoft Dynamics CRM 2016 What s new Bonn, 26. April 2016 Weitere Integrationen für CRM Online Prozessunterstützung

18 Weitere Integrationen

19 Weitere Integrationen Voice of the Customer Über die Voice of the Customer solution lassen sich Umfragen in CRM 2016 Online designen, verteilen und analysieren. Wird als Solution für CRM über den Office365 Bereitstellungsmanager installiert und ermöglicht eine maximale Erstellung von 200 Umfragen. Über Templates kann man in einem kleinen Editor Anfragen auf die CI des Unternehmens anpassen (Logo, Farbschema). Über Workflows (z.b. nach Kundenanfragen) kann automatisiert ein Link zu einer Umfrage versendet werden und das Feedback fließt zurück in das CRM, wo es analytisch ausgewertet werden kann.

20 Weitere Integrationen Voice of the Customer

21 Weitere Integrationen Voice of the Customer

22 Weitere Integrationen Fantasy Sales Team Gamification von Microsoft CRM: Möglichkeit der spielerischen Darstellung von Vertriebsoder Servicezielen über eine spielerische Benutzeroberfläche für CRM Online.

23 Weitere Integrationen Fantasy Sales Team

24 Microsoft Dynamics CRM 2016 What s new Bonn, 26. April 2016 Optimierungen für die Entwicklung Prozessunterstützung

25 Optimierungen für die Entwicklung Ein neues Solution Konzept erlaubt detaillierte Rollouts von Anpassungen. Über einen Wizzard kann auf einer sehr detaillierten Ebene ausgewählt werden, was exportiert werden soll. Im alten Solution Konzept wurde Datenobjektbezogen ein Rollout durchgeführt.

26 Microsoft Dynamics CRM 2016 What s new Bonn, 26. April 2016 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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